chất lượng dịch vụ của internet và các trang thông tin điện tử
Thực trạng về giá cước,chất lượng dịch vụ của các mạng di động hiện nay
... ̣c vào sức ma ̣nh của sự thúc;khố i lươ ̣ng thông tin mà người tiêu dùng đã có;tinh tra ̣ng của viêc cung cấ p thông tin bổ sung ̣ ̀ Khi tìm kiế m thông tin liên quan đế n sản ... kiế m thông tin liên quan đế n sản phẩ m,dich vu ̣ có thể thỏa man nhu cầ u và ước muố n của minh.Cường đô ̣ của viêc ̣ ̣ ̃ ̀ tim kiế m thông tin cao hay thấ p tùy thuô ̣c vào ... chính.Nhóm mô ̣t :Các tác nhân kích thich của marketing:sản phẩ m,giá bán,cách thức phân phố i và các hoa ̣t đô ̣ng xúc tiế n .Các tác ́ nhân này nằ m khả kiể m soát của doanh...
- 25
- 401
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị quảng ngãi
... pháp thu thập thông tin cỡ mẫu Tổng thể mẫu: Người tiêu dùng địa bàn thành phố Quảng Ngãi Siêu Thị Quảng Ngãi Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện 2.5.2 Quá trình thu thập thông tin Kích thước ... bảng câu hỏi thu từ việc gửi điều tra có bảng câu hỏi không hợp lệ trống nhiều thông tin bảng câu hỏi có thông tin trả lời nhiều lựa chọn nên lại 154 bảng câu hỏi hợp lệ Kết có tất 237 bảng câu ... biệt độ tin cậy 95% d Tính đơn nguyên Các khái niệm mô hình mối tương quan sai số biến quan sát nên đạt tính đơn hướng 17 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Độ tin cậy khái niệm đánh giá thông...
- 26
- 1,018
- 1
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sĩ kinh tế
... với thực trạng KCN để tiến hành hoàn chỉnh bảng thu thập thông tin Quá trình thu thập thông tin thực phương pháp gửi bảng thu thập thông tin đến doanh nghiệp vào hoạt động KCN (VSIP VSIP 2) Dữ ... đầu tư” tỉnh Tiền Giang thông qua 12 biến quan sát (điện ổn đònh, nước ổn đònh, thoát nước tốt, giá điện hợp lý, giá nước phù hợp, thông tin liên lạc thuận tiện, giao thông thuận lợi,giá thuê ... quan trọng tạo chất lượng dòch vụ Khoảng cách {4} sai biệt dòch vụ chuyển giao thông tin mà khách hàng nhận Thông tin làm tăng kỳ vọng làm giảm chất lượng dòch vụ cảm nhận khách hàng không nhận...
- 137
- 860
- 10
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn
... câu h i Bư c 3: Thi t k phi u kh o sát G m hai ph n sau: Ph n I: M t s thông tin cá nhân c a khách hàng c ph ng v n thông tin Ph n II: thu th p s phân lo i i tư ng ph ng v n ây ph n c a b ng câu ... có th hình thành t 10 y u t , ó là: Tin c y (reliability), áp ng (responsiveness), Năng l c ph c v (competence), Ti p c n (access), L ch s (courtesy), Thông tin (communication), Tín nhi m (credibility), ... doanh h p t i ih c N ng vào ngày 24 tháng 04 năm 2015 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin – H c li u, - Thư vi n Trư ng i h c Kinh t , i h c N ng; i h c N ng 1 M Tính c p thi t c...
- 26
- 1,621
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn (full)
... tiêu chí ã xác nh • Kho ng cách (KC4): Kho ng cách gi a CLDV th c t cung c p CLDV ã thông tin v i khách hàng Thông tin có th làm tăng kỳ v ng có th làm gi m CLDV c m nh n khách hàng không nh n úng ... hay mong ây c xem c i c a ngư i, b t ngu n t nhu c u cá nhân, kinh nghi m trư c ó, thông tin bên qu ng cáo, thông tin truy n mi ng c a gia ình, b n bè + N u k t qu th c t th p kỳ v ng khách hàng ... tin c y (Reliability) tin c y (Reliability) Khi c a hàng h a h n s làm m t ó m t th i gian nh t nh, h s làm v y tin c y (Reliability) C a hàng cung c p d ch v c a t i th i i m h h a h n làm tin...
- 130
- 944
- 13
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
... 63 63 3.6 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo nhân viên 64 3.7 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo dịch vụ 64 3.8 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Hữu hình 65 3.9 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo An toàn ... 3.10 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Vệ sinh 66 3.11 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo tiện lợi 67 3.12 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo giá cảm nhận 67 3.13 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo tín ... cấp dịch vụ tận tâm Khoảng cách (GAP 4): Khoảng cách việc cung cấp dịch vụ thông tin bên (đến khách hàng) Quảng cáo thông tin đại chúng mối quan hệ giao tiếp khác doanh nghiệp ảnh hƣởng đến kỳ vọng...
- 167
- 750
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
... tố tin tưởng khách hàng chất lượng dịch vụ giá hợp lý Tuy nhiên, hầu hết khách hàng cho yếu tố tin tưởng thông tin cung cấp rõ ràng xác không cần thiết Do đó, tác giả loại bỏ biến “khách hàng tin ... khách - Trang phục nhân viên đánh giá cao, cần trì quy định khách sạn trang phục, đồng phục tốt yêu cầu nhân viên đeo bảng tên - Xây dựng sở liệu khách hàng, cập nhật thường xuyên thông tin khách ... lợi, nhà quản lý ý: - Cung cấp thông tin nhân viên hỗ trợ, phận hỗ trợ số điện thoại để liên lạc khách hàng cần hỗ trợ cách rõ ràng đảm bảo chắn khách biết thông tin - Hình thành nhiều chuyến...
- 25
- 445
- 1
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... nghiên cứu Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đáp ứng Cảm nhận khách hàng chất lượng Khả phục vụ Sự cảm thông Hình 2: Mô hình nghiên cứu cảm nhận chất lượng dịch vụ KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP ... hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha khoa Nụ Cười Việt - Huê Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Đánh giá chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ thông qua ... nhận của khách hàng tại Trung tâm Nha Khoa Nụ Cười Việt – Huế, nhằm đánh giá lại hoạt động của trung tâm và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu của...
- 10
- 549
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... Marketing Trang Khóa luận tố t nghiê ̣p GVHD: ThS Lê Thi ̣ Phương Thanh 3.1 Phương pháp thu thâ ̣p số liêu ̣ 3.1.1 Dữ liê ̣u thư cấ p ́ Các loa ̣i thông tin cầ n thu thâ ̣p: -Thông tin ... chức của Trung Tâm + Tinh hinh hoa ̣t đô ̣ng những năm qua ̀ ̀ -Thông tin về Nha khoa Nguồ n thu thâ ̣p: Từ Trung tâm Nha Khoa Nu ̣ Cười Viê ̣t – Huế 3.1.2 Dữ liê ̣u sơ cấ p Thông tin ... ̣o dựng cho ́ minh mô ̣t uy tin và vi thế khá vững chắ c ngành dich vu ̣ nha khoa và đã đươ ̣c nhiề u ̣ ̣ ̀ ́ khách hàng cả và ngoài nước tin câ ̣y và cho ̣n lựa Sứ mệnh: Sứ...
- 84
- 422
- 6
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... Thông tin cần thu thập − Dữ liệu thứ cấp: Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch ... đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối ... Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành Phạm vi nghiên...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn, giả ... hình nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng và thông tin hoạt động kinh doanh siêu thị Thuận Thành thông qua Internet, báo chí, từ phòng ... chung Thông qua việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của...
- 102
- 873
- 0
Đề tài " nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động của công ty Viettel " doc
... dịch vụ di động tại công ty viettel” nên dịch vụ di động của công ty viettel là đối tượng chính của bài báo cáo Việc đánh giá chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch ... Nhiệm vụ chức và định hướng phát triển công ty 1.3 Giới thiệu hoạt động dịch vụ di động tại công ty Chương 2: tổng quan về chất lượng dịch vụ Chương 3: đánh giá chất lượng ... CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ I .Các phương pháp đo lường chất lượng sản phẩm: có phương pháp để đo lường chất lượng: Phương pháp phòng thí nghiệp : • thông số kỹ thuật-...
- 18
- 1,607
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần (tmcp) á châu – chi nhánh huế
... điều này cho thấy sự phát triển của dịch vụ thẻ hiện chưa mang tính đồng bộ Do đó, các ngân hàng nên xác định chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng mình để có biện ... khách hàng Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Á Châu – chi nhánh Huế thông qua đánh giá của khách hàng • Phạm ... ích mà dịch vụ thẻ đem lại huy động vốn với lãi suất rất thấp … Xuất phát từ những vấn đề đó, quyết định chọn đề tài là “Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân...
- 65
- 811
- 8
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành 1.3.1 Quá trình hình thành và phát triên của Hợp tác xã thương mại và dịch vụ SVTH: Ngô Thị Ánh - Lớp k43 Marketing 27 Khóa luận tốt ... Ánh - Lớp k43 Marketing 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.3.3 Sơ đồ tổ chức và chức nhiệm vụ của phòng ban của Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành 1.3.3.1 ... cận 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành 1.3.2.1 Chức - Là hệ thống bán lẻ, chức siêu thị tập trung phân phối, lưu thông hàng hóa (mua hàng từ thành...
- 78
- 872
- 3
Giải pháp quản trị nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa
... bảo chất lượng dịch vụ cho thuê kho của tổng công ty cổ phần bách hóa” 1.3.Mục tiêu nghiên cứu luận văn Qua việc nghiên cứu về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ logistics ... đưa các biện pháp và các chính sách để đổi mới mình và nâng cao hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo các hội để doanh nghiệp có thể tồn tại và ... Một số vấn đề lý luận bản về chất lượng và quản trị chất lượng dịch vụ logisics • Phân tích thực trạng chất lượng và quản trị chất lượng dịch vụ logistics ở tổng công...
- 60
- 579
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty tnhh biển ngọc
... cận thông tin lý chọn Biển Ngọc a Cách tiếp cận thông tin: Đa số khách hàng biết đến du lịch Biển Ngọc từ bạn bè, người thân với tần suất 216 lần 630 lần trả lời chiếm 34,3% Tiếp đến nguồn thông ... 34,3% Tiếp đến nguồn thông tin từ quảng cáo website, internet chiếm 31,4%, số khách hàng khác họ biết đến nhờ vào tờ rơi, cẩm nang du lịch chiếm 29,5% Và nguồn thông tin cuối phân bổ từ radio, ... (1998) đưa thành phần (sự hữu hình, tin tưởng, phản hồi, bảo đảm, cảm thông) 22 biến quan sát để đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận 7 - Sự hữu hình (Tangibles) Sự tin tưởng (Reliability) Sự phản...
- 26
- 1,118
- 10
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai
... N ó ó ó ó ó CL C LỜI C N CL C NH CC CT I TT T NH CC C NH C C C H NH NH CC C NH CC C I NG ĐỒ ĐỒ Trang H N ỞĐ 1 CHƯ ... d ó ó ng ó 21 ( cáo, , ) ở R ỹ (cái gì?) 1.1: Mô hình Gronroos [Nguồn: European Journal of Marketing by Christian Gronroos] 1.4.2 ì t tro R R 88 R ó hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8]...
- 104
- 586
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Feast của khách sạn Sheraton
... hướng nghiên cứu marketing Có nghí khách sạn hoạt động nghiên cứu markrting không hiệu Thứ hai: kênh thông tin từ lên không hiệu Thứ ba: khách sạn có nhiều cấp bậc quản lý thông tin sau qua nhiều ... qua thông tin quảng cáo, lời hứa mà khách sạn muốn gửi đến họ biện pháp thu hút khách tăng sức cạnh tranh Vì 23 thông tin, lời hứa đưa đòi hỏi thiết phải thực giá.Nếu khách sạn cung cấp thông tin ... Nha Trang Tel : +84 058 388 0000 Fax : +84 058 388 2222 Website: www.sheratonnhatrang.com www.sheraton.com/nhatrang Email:nhatrang.sheraton@sheraton.com Hình 2.1: Vị trí tọa lạc Sheraton Nha Trang...
- 146
- 1,704
- 8
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH NÔI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HOA SỮA – KHU DLST THANH TÂN
... ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HOA SỮA – KHU DLST THANH TÂN 2.1 Tổng quan khu du lịch sinh thái Thanh Tân nhà hàng Hoa Sữa 2.1.1 Thông tin chung ... Sự liên lạc thông tin với phận khác nhiều bị chậm trễ gây nên không quán phục vụ, tạo phiền hà cho khách CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG ... • Số liệu sơ cấp: điều tra vấn khách nội địa thông qua bảng câu hỏi - Các loại thông tin thu thập: nhận xét, đánh giá khách nội địa yếu tố như: độ tin cậy (làm giới thiệu ); mức độ đáp ứng, trách...
- 73
- 512
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008