... cũng là một yêu cầu thật sự cần thiết đối với nhânviên bộ phận lễ tân. Do bộ phận lễtân là nơi quan trọng trong kháchsạncho nên nhân dáng của nhânviên ở đây phải thuyết phục, diện mạo bên ... yêu cầu….Yêu cầu nhânviên khi làm việc ở bộ phận lễ tân Ngoài công việc đón tiếp và đăng ký phòng cho khách, nhânviên bộ phận lễtân còn có nhiệm vụ bán và thuyết phục khách chấp nhận mua ... công việc Lễtân bạn còn làm được nhiều công việc khác nữa như là: Nhânviên phục vụ nhà hàng, Nhânviên đứng quầy pha chế rượu, Nhân viên nghiệp vụ buồng, nhânviên bán hàng và chăm sóc khách...
... giao ca cho buổi sáng22 22 sátGiám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 15 15 Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân: Đối với giám đốc lễ tân: ... Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều đưa ra với nhân viên lễtân và nhânviênlễtân thực ... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là...
... việc thanh toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhânviênlễtân làm ... sơ thanh toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... đăng ký khách sạn 3.1. Vài nét về công việc đăng ký khách sạn Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện trong giai đoạn khách đến khách sạn, khi giữa khách và kháchsạn bắt...
... phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạncho ... sách kinh doanh chokhách sạn. Bộ phận lễtân đóng vai tròđại diện chokháchsạn trong việc mở rộng các mối quan hệ liên doanh, liên kết trong công tác thu hút kháchchokhách sạn. * Nhiệm ... thanh toán cho mình số tièn trong hoáđơn chokhách sạn. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B46 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nộiphận lễ tân...
... thanh toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhânviênlễtân làm thủ tục chokhách ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhânviênlễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... 4B26 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công...
... trú nhânviênlễtân theo dõi cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn Khách ... giúp khách. Giao chìa khóa buồng chokhách khi đăng ký khách sạn: Sau khi đã làm xong các thủ tục đăng ký kháchsạncho khách, nhânviênlễ tân giao chìa khóa và thẻ chìa khóa buồng cho khách. ... rời kháchsạn Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhânviênlễtân làm thủ tục thanh toán chokhách và tiễn khách. Công việc chủ yếu là thanh toán, chuyển hóa đơn cho khách, nhận lại...
... trú nhânviênlễtân theo dõi cập nhật tổng hợpcác chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán chokhách khi khách trảbuồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách ... CHUNG VỀ ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện trong giaiđoạn khách đến kháchsạn khi giữa khách và kháchsạn bắt đầu hình ... của khách. - Trong giai đoạn này nhânviênlễtân bắt đầu theo dõi các chi phí của khách. c. Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn - Khách lưu trú tại khách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợpvới...
... toán chokhách khi trả buồng rời khách sạn. - Giai đoạn khách thanh toàn trả rời kháchsạn (departure): Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn Nhânviênlễtân làm thủ tục thanh toán chokhách ... - Giai đoạn khách đến kháchsạn (arrival): Khách đến kháchsạn làm thủ tục đăng ký kháchsạn : Nhânviênlễ tân đón tiếp khách, làm thủ tục đăng ký kháchsạncho khách. Đón tiếp khách : Yêu cầu ... sát Nhân viênNhânviênNhânviênNhânviênNhânviênNhânviênNhân viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN CỦA KHÁCH...
... khác Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC KHÁCHSẠN NHỎ Bộ phận lễtân chiếm vị trí chủ đạo trong các hoạt động phục vụ khách. Nhân viênlễtân ... giờ giao ca của nhânviên thu ngân lễ tân, nhânviên của sátGiám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên - Giá biểu diễn tình trạng buồng: cho ta biết tình ... sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhânviênlễtân làm thủ tục thanh toán chokhách và tiễn khách. Công việc chủ yếu là thanh toán,...
... vé máy bay cho khách. 4.13.) Đặt buồng tại kháchsạn khác cho khách. Một số khách đang lưu trú tại kháchsạn có thể nhờ nhânviênlễtân đặt buồngtại kháchsạn khác để phục vụ cho chuyến đi ... với nhânviên tiếp tân: Nhân viên tiếp tân là người đại diện chokháchsạn và trực tiếp tiếp xúc với khách nhiều nhất trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn. Ở vị trí quan trọngnày nhânviên ... kháchchokhách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân trong khách sạn: Đối với kháchsạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá kháchsạn nàykhông nhiều nên số lượng nhânviênlễtân có hạn...
... thanh toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhânviênlễtân làm thủ tục cho khách ... mạng chokhách vào khách sạn. Căn cứ vào mức độ liên kết giữa các kháchsạn người ta phân chia kháchsạn thành 2 loại cơ bản: kháchsạn độc lập và kháchsạn tập đoàn. Khách sạn độc lập Khách sạn ... các kháchsạn thành các loại như sau: Khách sạn tư nhân Kháchsạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn cổ phần1.1.3. Cơ cấu tổ chức của khách sạn...
... nhập khách sạn, chê kháchsạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễtânkháchsạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... còn đi cho kịp chuyến bay vàokhoảng 30p nữa. Bạn xử lý thế nào ?- Khách đang nghỉ ở kháchsạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1 nhân viên trong KS bạn sẽ xử lý như thế nào?- Khách...