... đăng ký khách sạn. - Nhânviênlễtân 2: hỗ trợ cho nhânviênlễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận buồng và trả buồng . Đồng thời làm tổng đài và thu ngân cho khách sạn. • Mối ... cảm ơn cô. Chào cô. Lễ tân: Xin chào quý khách. e) Đặt chỗ nhà hàng giúp khách * Quy trình Khách có nhu cầu đặt chỗ nhà hàng, lễtân cần phải hỏi khách những thông tin.- Loại thức ăn khách yêu ... của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễ tân...
... được hỏi hài lòng với nhânviênlễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhânviênlễtân khách sạn Kim Liên1 chủ yếu là do tháI độ phục vụ khách của nhân. Qua ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhânviênlễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần...
... sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 15 15Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân: Đối với giám đốc lễ tân: chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc khách ... Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều đưa ra với nhân viên lễtân và nhânviênlễtân thực ... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là...
... khách. Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều được đưa ra với nhân viênlễtân và nhânviênlễ ... Supervi-sor Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff14Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Chuyển tin nhắn khi khách đến đăng ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục...
... cầu của du khách thì các nhà hàng, kháchsạn đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ có chuyên môn nhiệt tình phục vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtân là một ... ca làm việc thờng bố trí một nhân viên, đôi khi cùng bố trí 2 nhân viênlễtân làm chung ca vào những lúc kháchsạn đông khách và thờng bộ phận lễtân bố trí nhânviên cho các ca làm việc.Lịch ... gì khác không ạ?23Phần II: Nội dungI. Tầm quan trọng của nhânviênlễ tân Trong một kháchsạn thì bộ phận lễtân có vai trò quan trọng nhất và mỗi nhânviênlễtân muốn làm tốt công việc của...
... THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công vụ: thường năm ở trung tâm thành phố và các ... Nghệ Hà Nội CHƯƠNGIKHÁIQUÁTCƠSỞLÝLUẬNCHUYÊNNGÀNHLỄTÂN - KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG1.KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt ... - Lễtân 4B21Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội 1.2.3. Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc khách...
... - Lễtân 4B45Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Kháchsạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... Nghệ Hà Nội Biểu 3: Sơđồ trình tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhânviênlễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn ... KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện trong giai đoạn khách đến kháchsạn khi giữa khách và kháchsạn bắt đầu hình thành...
... sự tin tởng lẫn nhau giữa nhà quản lý với nhânviên , giữa nhânviên với nhân viên. Nhânviênkháchsạn Hanoi Daewoo coi môi trờng làm việc trong kháchsạn nh ngôi nhà của mình , họ đợc khuyến ... 24/24h. Khi khách rời khách sạn thì thanh toán cho khách và giúp khách làm thủ tục Check-out và tiễn khách. Bộ phận lễtân tại kháchsạn Hanoi Daewoo bao gồm:- Nhânviên đặt phòng- Nhânviên trực ... lý và sử dụng nhân lực tại kháchsạn Hanoi Daewoo ngày càng có hiệu quả. Kháchsạn đà tạo đợc sự gắn kết giữa nhân viên với nhà quản lý , giữa nhânviên với nhânviên để hoàn thành mục tiêu...
... sátGiám sátGiám sátGiám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên mong muốn ngày càng cao, càng khắt khe của khách hàng. Nhà hàng đã đóng góp một phần nhỏ ... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện ... điểm đón khách. 4.10.) Đặt chỗ nhà hàng giúp khách. Khi khách có nhu cầu đặt ăn ở các nhà hàng trong thành phố hoặc xung quanh địa bàn khách sạn, nhânviên cần phải nắm được những nhà hàng nào...
... của kháchsạn là các kháchsạn tơng đơng (cùng hạng) nh kháchsạn Dân Chủ, kháchsạn Thuỷ tiên. Các kháchsạn cao cấp hơn cùng khu vực nh kháchsạn Sofitel , Gouman ,Opera và các kháchsạn t nhân. Khách ... đến làm việc tại Hà nội. Số khách quay lại chiếm 18% tổng số khách hàng năm tại khách sạn. Khách sạn Hoà Bình là thành viên của công ty du lịch Hà nội, một công ty lớn của Hànội và cả nớc. Hiện ... khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần...
... phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... ngũ nhânviên đó là sự sắp xếp hợp lý và năng lực của mỗi nhânviên tại bộ phận Lễ tân. Vì Lễtân là bộ phận trực tiếp và đại diện cho kháchsạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên vấn đề tuyển ... Giám đốc khách sạn: là ngời đứng đầu và điều hành toàn bộ hoạt động của kháchsạn thông qua 2 Phó giám đốc phụ trách 2 mảng Nhà hàng và Khách sạn. * Phó giám đốc (Nhà hàng và Khách sạn) : nhận...
... phó bộ phận dịch vụ khác Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCHPHIẾUĐĂNGKÝKHÁCHSẠNKHÁCHSẠNHOA TRÀGUESTREGISTRATIONCARDN01234Name ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân ... buồng trước tai kháchsạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây Lễ tân: Dạ vâng, kháchsạn chúng tôi có...