amp cộng sự 1988 1991 parasuraman amp ctg 1988 định nghĩa chất lượng dịch vụ là mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ
MẪU CÔNG VĂN VỀ VIỆC BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH potx
... tháng … năm… Mức chất lượng thực tế đạt được: chi tiết Bảng tiêu chất lượng dịch vụ bưu công ích kèm theo Nơi nhận: - Như trên; - … Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký; họ, tên; đóng ... Tên doanh nghiệp: Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Đơn vị đầu mối quản lý chất lượng doanh nghiệp: Tên đơn vị: Địa chỉ: Điện thoại:...
- 3
- 845
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
... nhận đánh giá khách hàng dịch vụ khác biệt đánh giá với mong đợi dịch vụ họ Mô hình xác định nhân tố chất lƣợng dịch vụ - Gronroos (1984) Dịch vụ mong đợi Cảm nhận chất lƣợng dịch vụ Hoạt độngmarketing ... vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lƣợng họ kỳ vọng chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dung dịch vụ chất ... cách khác, chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định dựa vào nhận thức, hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Theo Parasuraman đồng nghiệp [25, tr 17] định nghĩa Chất lƣợng dịch vụ mức...
- 126
- 390
- 1
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... tục sử dụng dịch vụ - Pay 199: dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Dịch vụ tra cước - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) - Dịch vụ Call me back: Là dịch vụ cho phép khách hàng ... cho từ máy điện thoại di động - Dịch vụ 6xxx-8xxx - Dịch vụ AnyPay: dịch vụ khách hàng nạp tiền vào tải khoản không sử dụng thẻ cào - Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik: dịch vụ giá trị gia tăng dành ... thuê bao di động Viettel, dịch vụ nhạc chờ cho phép khách hàng cài đặt nhạc, ca khúc âm độc người gọi đến thưởng thức chờ người nghe nhấc máy - Dịch vụ ứng tiền: Đây dịch vụ cho phép khách hàng...
- 20
- 2,518
- 3
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm phát triển thương hiệu của công ty cổ phần chứng khoán đầu tư việt nam
... tin nhân khách hàng tham gia khảo sát Phần 2: Những nhận định mức độ hài lòng yếu tố dịch vụ môi giới chứng khoán Phần 3: Những nhận định chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán sàn giao dịch chứng ... thể phủ nhận rằng, danh tiếng phục vụ công ty chứng khoán tốt, lượng khách hàng kéo đến đông Đó khách hàng thỏa mãn chất lượng thái độ phục vụ tốt Như vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi ... chi phí cho việc thực giao dịch - Mức độ tác động hoạt động MG tới hoạt động khác: Khi hoạt động môi giới chứng khoán hoạt động với chất lượng tốt kéo theo hoạt động khách phân tích chứng khoán,...
- 48
- 750
- 3
Đo lường sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực động lực phía Nam
... n cho khách hàng b ng l i nói ng n g khách hàng hi u bi t l ng nghe khách hàng Uy tín: s trung th c, t o cho khách hàng s ng, làm cho khách hàng hài lòng vui v lòng S an toàn: làm cho khách hàng ... k t qu khách hàng nh c th mong i/k v ng c a h M hài lòng: k t qu khách hàng nh c s k v ng, i M r t hài lòng: k t qu khách hàng nh t qua s i/k v ng thành khách hàng CLDV s hài lòng c a khách hàng ... hài lòng c a khách hàng Nói cách khác, khách hàng tin c y vào d ch v Chi t kh u c a ngân hàng BIDV s hài lòng c c l i Gi thuy t H2: Có m i quan h chi u gi a s lòng c a khách hàng Hay, khách hàng...
- 128
- 310
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... xác định yêu cầu, mong đợi khách hàng từ làm vừa lòng khách hàng nữa.Các mức độ dùng để đo lường như: • Mức độ tín nhiệm: thể việc công ty hoàn thành đầy đủ cam kết với khách hàng • Mức độ bảo ... khách hàng đọc tờ báo lớn qua tin nhắn MMS - Dịch vụ Data (GPRS/EDGE): Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) dịch vụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao - Dịch vụ BalackBerry: Là dịch ... phẩm với nhiều giá cước khác tạo cho người tiêu dùng có thêm nhiều hội lựa chọn Cộng thêm vào dịch vụ giá trị gia tăng khác mà mạng di động khác chưa có điều tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh...
- 30
- 454
- 0
Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông ở việt nam
... KC.03.16 Mục tiêu đề tài “ Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu Việt nam” nghiên cứu, chế tạo thử nghiệm hệ thống chia chọn thư tự động với tính ... nhanh, nhiều dịch vụ đưa vào khai thác bước đầu tạo nên mặt Bưu Việc ứng dụng công nghệ mới, tiên tiến để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh Ngành cần thiết Tin học hoá công việc quản lý ... nghệ tự động hoá tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu Việt Nam” thuộc Chương trình Khoa học Công nghệ Nhà nước Tự động hoá bước cho giải pháp nghiên cứu chế tạo nước hệ thống tự động để...
- 97
- 325
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng agribank chi nhánh lâm đồng
... định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – giá trị kỳ vọng • (1) Chất lượng dịch vụ: Mức độ khác mong đợi người tiêu • dùng cảm nhận họ kết dịch vụ • (2) Mức độ cảm nhận: Cảm nhận khách hàng ... mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Như chất lượng dịch vụ xoay quanh ý tưởng dựa vào đánh giá người tiêu dùng; hay nói cách khác, mức độ thỏa mãn khách hàng thước đo chất lượng ... dụng tiêu chí để phản ánh hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng NHTM Mức độ hài lòng với chất Sẵn sàng giới thiệu dịch Cam kết tiếp tục sử dụng lượng dịch vụ vụ dịch vụ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH...
- 100
- 707
- 1
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam
... luận dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... cầu người sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ gia tăng thoại là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện ... phải tác động đến người mua để họ nhanh chóng thấy lợi ích việc sử dụng dịch vụ hợp lý giá dịch vụ Hai là, tính chất không xác định chất lượng dịch vụ: chất lượng DVCSKH phụ thuộc vào người tạo...
- 103
- 413
- 1
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể, thành phần Quản trị có tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, ... dụng dịch vụ giao nhận đường biển Vietlink (điểm trung bình 3,32) Có thể thấy, chất lượng dịch vụ giao nhận công ty Vietlink đánh giá mức trung bình nên hài lòng khách hàng đạt mức trung bình Kết ... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như...
- 8
- 3,327
- 69
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ • ... Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ N hư vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, khách hàng ... đại học, dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, mô hình chất lượng dịch vụ Sau xác định mô hình nghiên cứu giả thuyết trường hợp STU 1.1 CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ, SỰ...
- 76
- 2,176
- 14
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO
... tưởng vào chất lượng dịch vụ họ Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: ... thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ “cảm nhận kết trình đánh giá dựa tính chất bề của sản phẩm dịch vụ Vì người tiêu dùng ... khác: Chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ du lịch, theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách...
- 42
- 762
- 0
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... Zeithaml, Berry Theo nhà nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức họ sau sử dụng dịch vụ thực tế Các nhà nghiên cứu đưa thang ... luận Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Việc ... lường chất lượng dịch vụ từ kết cảm nhận khách hàng thay khoảng cách mong đợi kỳ vọng cảm nhận khách hàng Các thang đo kiểm định nhiều nơi, nhiều lĩnh vực đóng góp nhiều ý nghĩa thực tiễn nhiên làm...
- 7
- 616
- 0
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
... vấn đề dịch vụ hoàn trả lại tái bán 1.2 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ: 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ: - Trong thời gian dài, chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác ... từ khách hàng): nhận thức kinh nghiệm sử dụng dịch vụ không khớp với mong đợi việc cung ứng dịch vụ kết Parasuraman & ctg (1985), cho chất lượng dịch vụ hàm số khe hở thứ 5, nghĩa chất lượng dịch ... thông đến ứng dịch vụ với khách hàng Khe hở Khe hở Chuyển dịch nhận thức vào tiêu chí chất lượng Khe hở Nhận thức mong đợi khách hàng Sơ đồ 1.1: Mô hình khe hở chất lượng dịch vụ [17] - Khe hở...
- 123
- 927
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ tại NHTMCP công thương – chi nhánh đà nẵng
... phải so sánh cảm nhận mong đợi thân đặc tính dịch vụ nêu để lựa chọn mức đánh giá phù hợp chất lượng dịch vụ 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Chất lượng dịch vụ thỏa mãn KH ... cảm xúc Sự thỏa mãn KH có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, giá trị nhận vượt q mong đợi, KH thấy thỏa mãn Nếu chất lượng dịch vụ cao, giá trị nhận đạt mức mong đợi, KH ... lại chất lượng dịch vụ thấp, giá trị nhận thấp giá mong đợi, KH thất vọng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ thỏa mãn KH có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định...
- 67
- 405
- 0
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... Kết luận “Năng lực phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Phân tích mối quan hệ chất lượng ... Những khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch...
- 28
- 732
- 0
- đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng n0 amp ptnn nam sông hương thừa thiên huế
- sự tương đồng giữa lý thuyết hành vi người tiêu dùng và lý thuyết sản xuất
- sự lựa chọn của người tiêu dùng và amp cầu thị trường
- phục lục 2 thang đo chất lượng dịch vụ bánlẻ và siêu thị mehta amp ctg 2000
- hiện nay tại ngân hàng nn amp ptnt nghệ an công nghệ thông tin đã được ứng dụng rộng rãi trong các dịch vụ nhờ đó mà chất lượng dịch vụ được nâng cao điển hình là các dịch vụ sau
- mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị vinatex mart tại thành phố hồ chí minh của hà nam khánh giao amp nguyễn tấn vũ 2011
- mô hình 5 khoảng trống chất lượng dịch vụ parasuraman zeithaml amp berry 1985
- mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ parasuraman amp berry 1991
- mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo servqual của parasuraman zeithaml và berry 1980
- 1 3 mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo servqual của parasuraman zeithaml và berry 1980s
- đo chất lượng dịch vụ trong mô hình servqual của parasuraman a zeithanml v a amp berry l l 1988
- nhà nước cần có sự đầu tư thích đáng để hình thành những dnnn hoạt động công ích đủ mạnh có sức cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ
- 2 2 mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman amp cộng sự 1985
- mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của parasuraman và cộng sự 1985 1988 1991 1994
- mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của parasuraman amp ctg
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose