mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của parasuraman amp ctg
Luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh quảng trị giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:08
... 18.3 56 9 12.02 8 25 19.19 906 19. 15 946 17. 85 81 9.82 40 4.42 Tiền gửi có kỳ hạn 3,4 75 80.81 3,826 80. 85 4, 355 82. 15 351 10.1 52 9 13.83 + Dưới 12 T 2 ,55 0 73.38 2,638 68. 95 2 ,58 4 59 .33 88 3. 451 - 54 ... 3. 451 - 54 -2. 05 + Từ 12 T 24T 8 15 23. 45 1,138 29.74 1,724 39 .59 323 39.63 58 6 51 .49 + Trên 24 T 110 3.17 50 1.31 47 1.08 - 60 -54 .55 -6.00 4,300 100 4,732 100 5, 301 100 432 10. 05 569 12.02 Chỉ ... hạn 2,0 85 56.84 2,177 55 .23 2,690 55 .68 92 4.41 51 3 23 .56 Cho vay trung hạn 1,242 33.86 1,449 36.76 1,8 25 37.78 207 16.67 376 25. 95 Cho vay dài hạn Tổng dư nợ 341 9.30 316 8.02 314 6 .50 - 25 -7.33...
- 127
- 971
- 3
luan van giai phap nang cao nang luc canh tranh cua he thong ngan hang dau tu va phat trien VN trong tien trinh hoi nhap QT
Ngày tải lên :
16/08/2013, 01:35
... tin : 3.3.3 Hoàn thiện mô hình tổ chứcvà phát triển mạng lưới 51 3.3.4 Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự: 53 3.3 .5 Nâng cao chất lượng công tác huy động vốn 53 Luận văn cao học/ Nguyễn ... doanh TM 1,7 15 2,281 2,470 4.16 % 13 Du lòch- Dòch vụ 268 376 56 4 0. 95 % 14 Thủy sản 1,0 15 1,379 1 ,57 4 2. 65 % 15 Các ngành khác 15, 2 95 18,837 22 ,54 1 37.93 % Nguồn: Báo cáo tổng kết tín dụng 2001-2003 ... Page 25 of 65 Bảng 3: Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Đv: Tỷ đồng CHỈ TIÊU + 2002 % 2003 2002 2001 Tổng Dư nợ Dư nợ trừ NK,CXL, UTBT 63,681 56 ,179 45, 394 7 ,50 2 13% 18,287 40% 59 ,912 52 ,4 05 41,704...
- 65
- 349
- 1
Một số giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển Hai Bà Trưng
Ngày tải lên :
05/12/2012, 09:38
... tệ +Dịch vụ thẻ +Phí tín dụng +Dịch vụ ngân quỹ +Dịch vụ khác Nguồn: (Ngân hàng BIDV HBT) 2008 0,2 0, 053 2009 1 ,50 0 0,318 0, 050 0,000 0, 051 0,0 35 0,008 0, 350 0,000 0,490 0,139 0,047 0,1 35 -0,006 ... với nhu cầu thay đổi - Chất lượng dịch vụ: Khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ, sở cho cạnh tranh phi giá Song cần ý nhiều giá rẻ chưa điều tốt chất lượng dịch vụ không tốt không thu ... động vốn -Chất lượng: thành công ngân hàng phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm Đây nhân tố thu hút khách hàng -Thương hiệu: Sự tin tưởng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân...
- 64
- 610
- 6
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC HẢI DƯƠNG
Ngày tải lên :
15/04/2013, 11:53
... hàng có sản phẩm chất lượng cao.Thậm chí khách hàng thay đổi quan hệ từ ngân hàng có sản phẩm chất lượng sang ngân hàng có sản phẩm chất lượng tốt Đối với NHTM, để cạnh tranh chất lượng phải xây ... doanh nghiệp có vượt trội mặt giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm hàng hóa, chất lượng sản phẩm dịch vụ, mạng lưới phân phối - Thế mạnh doanh nghiệp sở vật chất, nhà xưởng trang thiết bị kỹ thuật - ... gian, giảm thời gian giao dịch, tăng độ an toàn cho khách hành, từ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nguồn nhân lực Ngân hàng thuộc ngành kinh doanh dịch vụ, vậy, nói nguồn nhân lực...
- 24
- 530
- 1
Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển Đông Đô
Ngày tải lên :
20/04/2015, 00:07
... vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá theo quan điểm khách hàng Nó thể qua tin tưởng, cảm tình, ưa thích khách hàng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào chất lượng ... với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chất lượng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc trình độ công nghệ ngân hàng Nếu trình độ công nghệ ngân hàng không tiên tiến, đại chất lượng dịch vụ nâng cao Do ... dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề quan tâm khách hàng ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày trở thành lợi cạnh tranh mang ý nghĩa sống Ngân hàng thương mại Ngân hàng loại hình doanh...
- 99
- 220
- 0
Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn Huyện Long Thành
Ngày tải lên :
10/08/2015, 11:08
... 848.327 9 95. 012 1.260.086 73.617 129 .53 8 123.022 114.1 95 121.794 92. 055 136.4 35 153 .8 05 122.896 129.000 - Có k h n < 12 tháng 274.7 85 626.370 768. 150 955 .59 2 1.232.002 - Có k h n >12 tháng 150 .143 ... 200.211 251 .269 271.849 - Ti n g i, ti n vay TCTD 20.7 65 15. 526 49. 858 16.970 18.1 75 - Ti n g i KBNN, BHXH 22.077 23.411 25. 982 32.117 32.117 - V n UT T, vay NHNN 19.729 35. 600 59 .323 30 .59 9 35. 499 ... 87.849 1 05. 339 142.9 45 179.704 210.373 - Công ty CP, Công ty TNHH 63 .53 0 76.178 103.374 122. 957 1 45. 133 - Doanh nghi p t nhân 15. 037 18.030 24.467 30. 758 36.717 7.734 11.131 15. 104 25. 989 28 .52 3 -...
- 104
- 252
- 1
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Đồng Nai
Ngày tải lên :
10/08/2015, 12:11
... CTG VCB Các NH khác T 5, 613 3 ,58 8 5, 459 1,6 95 7,442 23,797 2008 2009 5, 788 4,312 5, 6 05 1,842 9,669 27,216 6 ,55 5 5, 0 85 6,668 4, 250 14,180 36,738 (Ngu 2010 7,041 7,182 8,4 15 5, 854 19 ,54 3 48,0 35 ... ch Theo thành ph Ti Ti Ti n g i KBNN & TCTD khác T 2007 2008 3,460 2,678 1,4 35 7 ,57 3 2009 5, 596 2,0 45 1,212 8, 853 2010 2011 5, 980 7,640 2,003 1, 858 57 2 783 8 ,55 5 10,281 9 ,50 6 1 ,56 5 1, 158 12,229 ... 2,792 1 45 2,647 1,902 127 1,7 75 2,879 229 2, 650 7 ,57 3 2008 2,337 116 2,221 4,883 214 4,669 1,633 208 1,4 25 8, 853 2009 1, 657 108 1 ,54 9 5, 539 326 5, 213 1, 358 89 1,269 8 ,55 4 2010 2011 1,8 85 2,171...
- 114
- 216
- 0
Năng lực cạnh tranh của một sô doanh nghiệp thực trạng và giải pháp
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:06
... vững thị trường Về dịch vụ: phân chia dịch vụ viễn thơng thành dịch vụ dịch vụ cao cấp, dịch vụ có sử dụng tần số khơng sử dụng tần số để ràng buộc mức độ cạnh tranh cho loại dịch vụ Thị trường thiết ... Mobiphone 5. 712.800 th bao Trang 47 / 93 Dịch vụ điện Tên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng Dịch vụ cung cấp điện thoại cố định thoại viễn Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ thơng đường điện thoại viễn thơng ... trực tiếp dịch vụ vệ tinh nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi bán sỉ dung lượng truyền dẫn cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng quốc tế cấp phép Việt Nam Bốn năm sau cung cấp dịch vụ ảo VPN dịch vụ kết...
- 94
- 399
- 0
năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển lâm đồng
Ngày tải lên :
21/04/2014, 14:26
... 2010 2011 650 ,7 912 ,5 1,186 1,267 Dân cư 353 .8 617 .5 806 937 TCKT 283.3 244.2 207 158 ĐCTC 13.6 50 .8 173 172 Dưới 12 tháng 328.4 4 75. 5 618 879 Trên 12 tháng 182.3 193 253 1 85 630.8 8 75 1, 158 1,229 ... tương ứng với quy mô hoạt động 2.2.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Để mở rộng quy mô, gia tăng lợi nhuận, BIDV Lâm Đồng không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ BIDV Lâm Đồng ... Agribank Lâm Đồng Vietcombank 2010 Lâm 25. 5 5. 8 45. 08 77.67 156 .02 9.44 13 .57 29.3 Đồng Vietinbank Lâm Đồng 7.11 21.03 39.8 Sacombank Lâm Đồng 16.66 40.82 37.7 5. 23 7.87 8.6 SHB Lâm Đồng Nguồn: Báo...
- 18
- 298
- 0
Năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Lâm Đồng
Ngày tải lên :
17/03/2015, 16:20
... 1,44 1,31 1, 25 1,27 14,6 21,78 20 ,5 27 18,11 17,96 13,2 16 ,56 15, 04 VCB Vietinbank 2009 2010 2011 2009 2010 2011 ROA 1,64 1 ,5 1, 25 1,42 1 ,5 2,03 ROE 25, 59 22 ,5 17,08 20,6 22,7 26,74 Nguồn : Website ... giá sản phẩm dịch vụ Nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày cao Từ NHTM cần phải đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu Tiếp theo, giá sản phẩm dịch vụ phải đủ sức ... đƣợc thành lập sớm Việt Nam (26/4/1 957 – thời điểm đất nƣớc tạm thời bị chia cắt thành hai miền Nam - Bắc) Những kiện lịch sử hình thành phát triển BIDV : * 1 957 – 1980 : Ngân hàng đƣợc thành...
- 117
- 351
- 1
Đánh giá năng lực cạnh tranh của một số cảng hàng rời trên địa bàn hải phòng
Ngày tải lên :
13/06/2016, 21:25
... thác cảng a Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thể khía cạnh: chất lượng mặt vật lý, kỹ thuật sản phẩm (độ an toàn bốc xếp hàng hóa) chất lượng khâu phục vụ Để tồn đứng ... sản phẩm, dịch vụ thể lực sản phẩm, dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ khác đồng khác biệt, đặc tính, chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ yếu tố cấu thành lực cạnh ... cao - Các dịch vụ bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng cảng cung cấp không thiết phải trở thành dịch vụ cốt lõi hoạt động kinh doanh cảng dịch vụ bao gồm...
- 51
- 690
- 1
ĐÁNH GIÁ NĂNG lực CẠNH TRANH của một số CẢNG HÀNG rời TRÊN KHU vực hải PHÒNG
Ngày tải lên :
13/06/2016, 21:25
... thác cảng a Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thể khía cạnh: chất lượng mặt vật lý, kỹ thuật sản phẩm (độ an toàn bốc xếp hàng hóa) chất lượng khâu phục vụ Để tồn đứng ... sản phẩm, dịch vụ thể lực sản phẩm, dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ khác đồng khác biệt, đặc tính, chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ yếu tố cấu thành lực cạnh ... giá cao Các dịch vụ bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng cảng cung cấp không thiết phải trở thành dịch vụ cốt lõi hoạt động kinh doanh cảng dịch vụ bao gồm...
- 38
- 202
- 1
ĐÁNH GIÁ NĂNG lực CẠNH TRANH của một số CẢNG HÀNG rời TRÊN KHU vực hải PHÒNG
Ngày tải lên :
26/11/2016, 22:37
... cao - Các dịch vụ bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ bổ sung dịch vụ giá trị gia tăng cảng cung cấp không thiết phải trở thành dịch vụ cốt lõi hoạt động kinh doanh cảng dịch vụ bao gồm ... KTB53-ĐH3 MSV:47142 Page ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP a Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thể khía cạnh: chất lượng mặt vật lý, kỹ thuật sản phẩm (độ an toàn bốc xếp hàng hóa) chất ... 100 1,6 ÷ 2 ,5 90 2,6 ÷ 3 ,5 80 Vũ Thị Vân Anh Lớp: KTB53-ĐH3 MSV:47142 Page 34 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 3,6 ÷ 4 ,5 70 4,6 ÷ 5, 5 60 5, 6 ÷ 6 ,5 50 6 ,5 ÷ 7 ,5 40 7,6 ÷ 8 ,5 30 8,6 ÷ 9 ,5 20 ≥9,6 10 2.2.9 Hiệu...
- 45
- 402
- 0
Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Công thương Chương Dương trong bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:16
... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.7 75. 368 (2) Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề quan tâm khách hàng ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày trở thành lợi cạnh tranh mang ... hàng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào chất lượng nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ Ngoài ra, đối tượng kinh doanh Ngân hàng thương mại tiền tệ, nên chất lượng dịch ... dịch vụ ngân hàng kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chất lượng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc trình độ công nghệ ngân hàng Nếu trình độ công nghệ ngân hàng không tiên tiến, đại chất lượng...
- 85
- 830
- 10
Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng Công thương Chương Dương trong bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế
Ngày tải lên :
03/12/2012, 09:22
... lớn 19 Luận văn tốt nghiệp (2) Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề quan tâm khách hàng ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày trở thành lợi cạnh tranh mang ý nghĩa ... hàng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào chất lượng nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ Ngoài ra, đối tượng kinh doanh Ngân hàng thương mại tiền tệ, nên chất lượng dịch ... giao dịch Các tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại bao gồm: Chất lượng nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ Độ an toàn, xác Thủ tục giao dịch Tốc độ xử lý giao dịch...
- 85
- 535
- 0