phục lục 2 thang đo chất lượng dịch vụ bánlẻ và siêu thị mehta amp ctg 2000

Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ cho các siêu thị trên địa bàn TP Huế

Ngày tải lên : 14/11/2016, 19:58

... Ế Hình 2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar & ctg (1996) 20 U Hình 3: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Mehta & ctg (20 00) 21 H Hình 4: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Nguyễn ... động siêu thị Big C Huế 33 2. 2 Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ cho siêu thị địa bàn thành phố Ạ Huế .35 2. 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 Đ 2. 2 .2 Thói quen siêu thị ... 1 .2. 4 Đề xuất mô hình nghiên cứu .22 1 .2. 4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 H 1 .2. 4 .2 Xây dựng thang đo 24 IN CHƯƠNG 2: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO CÁC SIÊU...

114
354
0

KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt

Ngày tải lên : 11/03/2014, 04:21

... học 20 12: 24b 173-181 Trường Đại học Cần Thơ Hình 1: Kết CFA thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị (đã chuẩn hóa) Bảng 3: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo chất lượng dịch vụ siêu ... sát thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị có trọng số nhân tố đạt yêu cầu 0,4 đưa vào kiểm định với phân tích CFA 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kết CFA thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị ... nghiên cứu, thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đạt đồng ý khách hàng chất lượng dịch vụ mà siêu thị cung cấp thị trường Cần Thơ Đây thật kết khả quan cho siêu thị Cần Thơ dịch vụ cung cấp cho khách...

9
817
2

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 23/04/2014, 17:35

... trang phục nhân viên phục vụ, thiết bị phục vụ cho dịch vụ .VI Thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dalholkar & ctg (1996) nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mô hình chất ... khách hàng siêu thị Mô hình nghiên cứu: Hình 2. 3 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Dịch vụ động viên ... cảm nhận chất lượng dịch vụ giá cảm nhận siêu thị cao mức độ hài lòng họ siêu thị cao 13 Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2. 2 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành...

48
1.7K
5

Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 08:22

7
844
16

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 19/09/2015, 18:39

... nâng cao chất lượng dịch vụ 2. 1 .2. 2 Đo lường chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều thang đo khác dùng để đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ, chúng phù hợp với đặc trưng dịch vụ tất có điểm chung ... 3 .2. 2.1 Phân loại siêu thị theo quy mô Việc phân loại siêu thị theo quy mô hầu giới ứng dụng Căn vào quy mô chia siêu thị thành loại: siêu thị nhỏ, 36 siêu thị vừa đại siêu thị Siêu thị nhỏ siêu ... 4 .2. 1 Tần suất siêu thị 49 4 .2. 2 Siêu thị nghĩ đến 50 4 .2. 3 Siêu thị 50 4 .2. 4 Siêu thị thích .51 4 .2. 5 Lý khách hàng chọn siêu thị nơi mua sắm 51 4 .2. 6 Mục đích...

120
881
2

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015

Ngày tải lên : 19/02/2014, 13:23

... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ siêu thị 1.1.1.1 ... thị 2. 3.3 Xây dựng thang đo 2. 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Thang đo xây dựng sở lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ có, mà cụ thể thang đo SERVQUAL lý thuyết ... chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị …… ……….… 30 2. 3.3 Xây dựng thang đo ………………………………………………………… 31 2. 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị …………… ……………31 2. 3.3 .2 Thang đo mức độ...

77
1.5K
10

Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM" ppt

Ngày tải lên : 22/07/2014, 06:20

... phần chất lượng dịch vụ Siêu thị VN Kết khảo sát 440 khách hàng siêu thị Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... PRO 22 PRO20 PRO21 PIN19 PIN13 PIN15 PIN16 PIN 12 PAA01 PAA04 PAA 02 PAA03 POL25 POL24 REL08 REL07 Eigenvalue Variance extracted % Cronbach’s Alpha 0.713 0.674 0.6 72 0.667 0.6 52 0.645 0.571 0. 522 ... tin cậy Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị Qua đó, ý nghĩa mặt lý...

9
1.3K
2

tóm tắt luận án chât lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố hà nội

Ngày tải lên : 23/10/2014, 07:30

... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Thiết kế trưng bày (6) Dịch vụ khách hàng 2. 1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh 2. 2 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 2. 1.1 ... cách chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị chuyên doanh địa bàn thành phố Hà nội Khoảng cách kỳ vọng khách hàng vào chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh cảm nhận thực tế chất lượng dịch vụ siêu ... thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ (Dabholka & ctg, 1996) có điều chỉnh, bổ sung thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Việt Nam Nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu...

11
465
0

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố hà nội

Ngày tải lên : 23/10/2014, 10:39

... NGHIÊN CỨU 26 2. 1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh 26 2. 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 26 2. 1 .2 Cơ sở lý luận siêu thị chuyên doanh 27 2. 2 Các mô hình ... CỨU 2. 1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh 2. 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Dựa việc tổng quan nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ, siêu thị ... cứu chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh (2) Xác định yếu tố cấu thành, biến quan sát thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh (3) Tìm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị...

184
752
1

quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro

Ngày tải lên : 13/06/2015, 23:12

... thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) Tóm lại, thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ siêu ... bày siêu thị, mặt siêu thị an toàn siêu thị Nhìn chung, thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị nhân viên phục vụ, mặt siêu thị, trưng bày hàng hóa, độ an toàn có điểm tương đồng so với mô hình thang ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
522
0

CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO

Ngày tải lên : 06/07/2015, 09:54

... thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) Tóm lại, thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ siêu ... bày siêu thị, mặt siêu thị an toàn siêu thị Nhìn chung, thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị nhân viên phục vụ, mặt siêu thị, trưng bày hàng hóa, độ an toàn có điểm tương đồng so với mô hình thang ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
495
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị trên địa bàn thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:42

... &ctg (20 12) Trong mô hình nghiên cứu thành phần thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị ñược tác giả trình bày sau: Bảng 2. 2:Thành phần thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị J.Bekene &ctg (20 12) Thang ... cứu: 2. 1.7.1 Mô hình nghiên cứu tham khảo: H2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ Trưng bày siêu thị Mặt siêu thị An toàn siêu thị H1 THỎA MÃN H3 TRUNG THÀNH SIÊU THỊ ... PHỤ LỤC . 82 MỤC LỤC BẢNG Trang Bảng 2. 1:Thành phần thang ño chất lượng dịch vụ Nguyễn Lê Hồng Nhung & ctg 14 Bảng 2. 2:Thành phần thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị...

129
680
3

Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị vinatex mart

Ngày tải lên : 30/12/2015, 07:40

8
202
1

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội.PDF

Ngày tải lên : 03/11/2016, 22:00

... thành chất lượng dịch vụ Parasuraman Dadhokar sử dụng thang đo Renis Lidert (19 32) Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ, nhà nghiên cứu sử dụng thang đo Vì vậy, nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu ... 17 ,24 5 17 ,24 5 2, 530 6,837 55,844 5,350 14,459 31,704 1, 621 4,380 60 ,22 5 4,618 12, 4 82 44,187 1,384 3,7 42 63,966 4,184 11,309 55,496 1,094 2, 956 66, 922 4,039 10,916 66,4 12 1,0 32 2,790 69,7 12 1 ,22 1 ... cách chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị chuyên doanh địa bàn thành phố Hà nội Khoảng cách kỳ vọng khách hàng vào chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh cảm nhận thực tế chất lượng dịch vụ siêu...

27
416
3

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Ngày tải lên : 30/11/2016, 19:09

... CỨU 2. 1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh 2. 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Dựa việc tổng quan nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ, siêu thị ... cứu chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh (2) Xác định yếu tố cấu thành, biến quan sát thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh (3) Tìm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị ... ngành dịch vụ cụ thể (Vazquez cộng sự, 20 01) 22 1.3.1 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ giới Chất lượng dịch vụ bán lẻ có khác biệt với chất lượng dịch vụ ngành sản phẩm dịch vụ khác (Mehta...

182
563
0

Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Ngày tải lên : 10/06/2017, 14:29

... NGHIÊN CỨU 26 2. 1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh 26 2. 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 26 2. 1 .2 Cơ sở lý luận siêu thị chuyên doanh 27 2. 2 Các mô hình ... STT Siêu thị chuyên doanh Số phiếu % Siêu thị điện máy 107 26 % Siêu thị điện thoại 29 7% Siêu thị sách 90 22 % Siêu thị thời trang 75 18% Siêu thị đồ trẻ em 22 5% Siêu thị giầy 38 9% Siêu thị ... cứu chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh (2) Xác định yếu tố cấu thành, biến quan sát thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị chuyên doanh (3) Tìm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị...

92
259
0

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Ngày tải lên : 07/08/2014, 10:22

... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc đưa Java thời gian thực cho nhà thiết kế ứng dụng công cụ mà họ cần phải nhắm đến nguồn thay đổi JVM ứng dụng họ để cung cấp chất lượng dịch vụ mà khách hàng ... -Xgcthreads8 Server 10000 operations in 720 24 ms Throughput is 138 operations / second Histogram of operation times: 11ms - 12ms 82 0% 12ms - 13ms 25 0 2% 13ms - 14ms 19 0% 14ms - 15ms 50 0% 15ms ... lớn đo n dừng gây-ra-bởi-bộ-biên -dịch- JIT, đo n dừng vẫn cần dịch phương thức nóng ứng dụng, thường đòi hỏi thời gian biên dịch lâu với tác động tiềm tàng cao lên định thời ứng dụng Bộ biên dịch...

29
324
0

Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:24

... học………………….……………………… 2. 2 .2 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2. 2 .2. 1 Định nghĩa chất lượng ……………………….………….8 2. 2 .2. 2 Chất lượng dịch vụ …….………………………… ….9 2. 2 .2. 3 Chất lượng dịch ... k c 2. 2.5 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo hài lòng khách hàng…………… ……………………………………15 2. 2.5.1 Thang đo chất lượng dịch v ụ…………………………15 2. 2.5 .2 Thang đo hài lòng khách hàng ………….…… .21 2. 3 Một ... dịch vụ ngành, lĩnh vực khách có cách xác định chất lượng dịch vụ khác 2. 2 .2. 3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Nếu chất lượng dịch vụ khái niệm khó đo lường khó xác định việc đo lường chất lượng dịch...

112
530
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2. 2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2- 4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1 .2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng ... mạch - Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng phục vụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3 .2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thơng ... hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ GVHD:...

59
1.3K
21

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

Ngày tải lên : 01/04/2013, 15:54

... nhanh VMS 2. 2 Đánh giá lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2. 2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2- 4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1 .2 1.3 ... gọi 20 05 97 % 20 06 97 % 20 07 97.5 % 20 08 98 % thành cơng Tỷ lệ nghẽn mạch 2. 75 % 2. 7 % 2. 7 % 2. 65 % [Nguồn : báo cáo chất lượng dịch vụ năm VMS] 20 09 98 % 2, 6 % Qua bảng ta thấy chất lượng gọi dịch ... hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ Các...

58
496
1