đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Có thể thấy hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá ... lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Khái niệm Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch ... hay dịch vụ 1.4.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng theo định nghĩa kết so sánh chất lượng mong đợi nhận khách hàng “bệnh nhân”, trường hợp giá trị chất lượng nhận lớn khách...

112
1,124
8

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phẩm Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ ... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng ... 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học 1.1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.2.1 Chất lượng dịch...

135
774
3

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương

Danh mục: Kinh tế

... v s hài lòng c a khách hàng hai v m gi ng m v i cách hi u khác Nghiên c u c y ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t nhà nghiên c u cho r ng s hài lòng c a khách hàng ... d ch v s hài lòng c a khách ng bi n v i ng d ch v 2.1.5.1 Mô hình ch ng d ch v ng d ch v Có r t nhi u m hài lòng c i v i ch d ch v Khách hàng y u t quan tr giá s hài lòng c a khách hàng v i ... s hài lòng c a khách hàng D a vào hình 2.1 ta nh n th y ch nhân ng d ch v m t nh ng nguyên n s hài lòng c a khách hàng N u ch ng d ch v c cung 10 c hài lòng c u ki n y u t u nói lên r ng ch hàng...

128
587
2

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám, chữa bệnh theo yêu cầu của bệnh viện Bạch Mai-năm 2008

Danh mục: Y dược - Sinh học

...

97
886
7

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh, năm 2009

Danh mục: Y dược - Sinh học

...

87
733
7

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng phục vụ tại thư viện trung tâm đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

Danh mục: Khoa học xã hội

... thụ:  Sự hài lòng doanh nghiệp  Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ  Sự hài lòng nhân viên  Sự hài lòng hình ảnh môi trường Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ không ... Nguyễn Qúy Hoàn) 1.2 Lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm ... thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng 10 1.2.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng 12 1.2.4 Lý thuyết chất...

99
2,796
15

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường tiếng nhật ngôn ngữ sài gòn

Danh mục: Kinh tế

... khiă m tă khách hƠngăhƠi lòng s ăth ăhi n lòng trungăthƠnhăvƠăs ăcungăc păl iătruy nămi ngătíchăc că(Yoo,ă 2006).ă M tă khác,ă s ă hƠiă lòng c aă khách hƠnglƠă m tă quáă trìnhă đánh giá c aă ... hƠiă lòng: ă ch tă l khách hƠngăm cătiêuăvƠăđ ngă giáoă d că đ că đ nhă ngh aă lƠă s ă hƠiă lòng c aă căxácăđ nhăb iămúcăđ ămƠăm tăc ăs ăgiáoăd căcóăth ăđápă ngă cácănhuăc uăvƠămôngăđ iăc a khách hƠng.ă ... ăh iăđ ă cácănhƠăqu nălỦă đánh giá l iăhi uă qu ăch tă l ngă d chă v ă mƠă côngă tyă đưă cungă c pă choă khách hƠng.ă SERVQUALă lƠă m tă côngă c ă thôngăd ngăđ đánh giá ch tăl chu năvƠăcóăth...

122
349
2

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên qua chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các trường thành viên thuộc đại học thái nguyên

Danh mục: Tiến sĩ

... Nguyen University, Socialist Republic of Vietnam (NAME OF PROFESSOR) (NAME OF PROFESSOR) Member Member (NAME OF PROFESSOR) (NAME OF PROFESSOR) Member Member (NAME OF PROFESSOR) Chairman Accepted in ... general climate on campus and to the level of students’ satisfaction In the context of Vietnam, Vietnam HE institutions cover undergraduate and postgraduate studies (Vietnamese Education Law, ... colleges of TNU To get sample size, the researcher had to determine the sample size by using the Slovin's formula hereunder n = N / (1 + Ne2) where n = Number of samples (sample size), N = Total...

116
595
0

đánh giá sự hài lòng của sinh viên qua chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các trường thành viên thuộc đại học thái nguyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nguyen University, Socialist Republic of Vietnam (NAME OF PROFESSOR) (NAME OF PROFESSOR) Member Member (NAME OF PROFESSOR) (NAME OF PROFESSOR) Member Member (NAME OF PROFESSOR) Chairman Accepted in ... general climate on campus and to the level of students’ satisfaction In the context of Vietnam, Vietnam HE institutions cover undergraduate and postgraduate studies (Vietnamese Education Law, ... colleges of TNU To get sample size, the researcher had to determine the sample size by using the Slovin's formula hereunder n = N / (1 + Ne2) where n = Number of samples (sample size), N = Total...

116
558
0

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên qua chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các trường thành viên thuộc đại học thái nguyên đề xuất chương trình cải tiến

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Nguyen University, Socialist Republic of Vietnam (NAME OF PROFESSOR) (NAME OF PROFESSOR) Member Member (NAME OF PROFESSOR) (NAME OF PROFESSOR) Member Member (NAME OF PROFESSOR) Chairman Accepted in ... general climate on campus and to the level of students’ satisfaction In the context of Vietnam, Vietnam HE institutions cover undergraduate and postgraduate studies (Vietnamese Education Law, ... colleges of TNU To get sample size, the researcher had to determine the sample size by using the Slovin's formula hereunder n = N / (1 + Ne2) where n = Number of samples (sample size), N = Total...

116
451
0

đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng nghề kỹ thuật việt đức, nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... nghĩa: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó ... Bitner, Bolton ủng h ộ q u a n điểm hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu ... cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng 16 khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch...

106
1,195
8

đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng cộng đồng kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... đánh giá dịch vụ Tính cá nhân, khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý, chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 15 1.1.2.2 Sự hài lòng khách hàng ... Chất lượng dịch vụ trước hết chất lượng người; sản phẩm dịch vụ vô hình, chất lượng xác định khách hàng, người cung ứng Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thông qua việc đánh giá ... niệm hài lòng chất lượng hàng hoá/sản phẩm /dịch vụ hài lòng khách hàng (Customers Satisfaction) thuật ngữ thường sử dụng lĩnh vực thương mại dịch vụ Theo Oliver (1981), hài lòng khách hàng đánh giá...

104
1,134
5

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khái niệm chất lượng giáo dục : Chất lượng đánh giá “đầu vào”; Chất lượng đánh giá “đầu ra”; Chất lượng đánh giá giá trị gia tăng; Chất lượng đánh giá giá trị học thuật”; Chất lượng đánh giá “văn ... giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá ... mãn khách hàng chất lượng sản phẩm- dịch vụ cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng, doanh nghiệp Như vậy, giáo dục đại học dịch vụ, việc khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách...

50
3,312
38

đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng ñào tạo tại Trường ðại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh –đại học Thái Nguyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nhiệm chất lượng giáo dục Chất lượng ñược ñánh giá “ðầu vào”; Chất lượng ñược ñánh giá “ðầu ra”; Chất lượng ñược ñánh giá Giá trị gia tăng”; Chất lượng ñược ñánh giá Giá trị học thuật”; Chất lượng ... tiêu ñề 1.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ ñánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt vời ... (1985, 1988) ñịnh nghĩa: Chất lượng dịch vụ ñược xem khoảng cách mong ñợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.1.2.2 Sự hài lòng khách hàng Theo Oliver (1997), hài lòng phản ứng người tiêu...

24
316
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng n0&ptnt nam sông hương thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG N0& PTNN NAM SÔNG HƯƠNG – THỪA THIÊN HUẾ .18 2.1 Tổng quan chi nhánh Ngân hàng N0& PTNN Nam Sông ... lòng khách hàng Tìm hiểu chất lượng dịch vụ chi nhánh Ngân hàng N0& PTNT Nam Sông Hương- TTH  Ðánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng N0& PTNT Nam Sông Hương Thừa ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG N0& PTNN NAM SÔNG HƯƠNG – THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan chi nhánh Ngân hàng N0& PTNN Nam Sông Hương Thừa Thiên Huế 2.1.1 Quá trình...

87
929
6

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cạnh để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận 3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 3.3.1 Khoảng cách sựcảm nhận chất lượng dịch vụ - Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ... lý khách hàng Khó khăn việc đo lường đánh giá sản phẩm tạo ra: Càng nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực Chất lượng dịch ... Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ - Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều - Tâm lý : chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng...

54
3,257
14

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng n0 amp ptnn nam sông hương thừa thiên huế