Tài liệu Động viên khách hàng trút giận doc

... khách hàng trút hết sự bất mãn này. Để động viên khách hàng trút giận cần phải chú ý những vấn đề gì, xin mời xem chi tiết sau đây. Trong quá trình động viên khách hàng trút giận, nhân viên ... Động viên khách hàng trút giận Trong lúc khách hàng bất mãn về một vấn đề nào đó, họ chỉ muốn làm 2 việc: Biểu đạt tâm trạng bực tức và muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề. Điều nhân viên ... trường hợp làm cho khách hàng trở nên tức giận hơn. Tìm một môi trường thích hợp Mời khách hàng đến một chỗ thích hợp. Những nơi ồn ào không thích hợp cho khách hàng trút giận, ngược lại...

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... thiết cho khách hàng, và cần sẵn sàng đi thêm một vài dặm đường để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nhân viên được trao quyền hành động Bạn không thể cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt ... hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, một thái độ lịch sự, quan tâm là hết sức quan trọng và cần thiết. Khách hàng...

Tài liệu Chăm sóc khách hàng ( Customer Service ) doc

... 7855518- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net Phỏng vấn vi trí chăm sóc khác hàng Customer ServiceStt English VietNamese1What are the steps involved in successfully handling...

2
1,015
3

Tài liệu LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN docx

... KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng ... trọng khách hàng. - Bày tỏ sự đồng ý: Gật đầu hoặc mĩm cười sẽ thể hiện được rằng bạn đồng ý với những nội dung mà khách hàng đang nói, điều đó chứng tỏ bạn nhất trí với ý kiến mà khách hàng ... của khách hàng một cách chân thành, con mắt là cửa sổ của tâm hồn, trong lúc nói chuyện với khách hàng, nếu là bạn cứ nhìn trái, nhìn phải, hoặc không ngừng nhìn vào đồng hồ, hay xem tài liệu...

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx

... sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ ... tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then...

Tài liệu Giành lại khách hàng sắp mất doc

... với loại khách hàng có thói quen phàn nàn và làm mất thời gian vì những đòi hỏi bất hợp lý của họ. Tuy nhiên, khi tiếp xúc với khách hàng, ta cần xem đó là loại khách hàng nào. Khách hàng không ... đặt ra cho khách hàng và cũng là cho chính bản thân mình là: nguyên nhân khiếu nại là gì? Khách hàng nhìn nhận vấn đề ra sao? Ai là người đáng trách nhất và điều gì làm khách hàng giận dữ nhất? ... của người khác. Khách hàng này thậm chí muốn quy trách nhiệm cho người khác. Đó chính là dấu hiệu của loại khách hàng có thói quen phàn nàn. Với loại khách hàng này, ta cần chủ động nghe để nhận...

Tài liệu Khuyến khích khách hàng nhận xét doc

... mới. Sử dụng đến hàng tá công cụ tìm kiếm trực tuyến với một ký tự then chốt để nhận được hàng trăm kết quả xem ra đã mất dần tính mới lạ và cả hiệu quả khi khách hàng ngày nay dường như ... Portland (Mỹ), thực khách sẽ vào thẳng các website như Citysearch và Yelp, nơi họ có thể tìm kiếm các ý kiến và lời nhận xét của chính những khách hàng về những kiểu nhà hàng tương thích. ... phê bình của khách hàng. Khi ấy, Birds Barbershop đã quyết định mời một vị khách có lời phê bình “đặc biệt” nhất đến tiệm mình để được hớt tóc miễn phí hai lần. Ngay sau đó, vị khách ấy đã...

Tài liệu Biến các khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồng. pptx

... Biến các khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồng. Các yếu tố nền tảng đang thay đổi, và điều dễ dàng nhật thấy nhất là cách các marketer nghĩ về khách hàng và khách hàng tiềm năng của ... cách biến khách hàng của họ thành một cộng đồng, thừa nhận và xây dựng một cộng đồng khách hàng làm nảy sinh lòng trung thành mạnh mẽ hơn bất kỳ chương trình marketing nào. Khi khách hàng của ... Biến những khách hàng cá nhân thành một cộng đồng không đơn giản như suy nghĩ; nó là sự thay đổi về thái độ của bạn đối với những người thường ghé thăm công ty bạn. Khách hàng là những...

Tài liệu Bài toán khách hàng với hoạt động bán lẻ doc

... và sự thấu hiểu khách hàng. 4. Các khách hàng dựa trên nhu cầu: Các khách hàng ở dạng này được định hướng bởi những nhu cầu cụ thể. Khi họ vào cửa hàng, họ sẽ nhìn xem liệu họ có thể nhanh ... phân chia các khách hàng mua sắm thành 5 dạng chính: 1. Các khách hàng trung thành: Một cách tự nhiên, bạn cần thường xuyên giao tiếp và giữ mối liên lạc với các khách hàng này qua điện ... doanh cụ thể bạn mới nên tập trung vào Phân đoạn khách hàng giảm giá. 3. Các khách hàng bốc đồng: Hoàn toàn rõ ràng, đây là một phân đoạn khách hàng mà tất cả chúng ta đều yêu thích được phục...

Tài liệu Bài toán khách hàng với hoạt động bán lẻ pdf

... khách hàng mua sắm thành 5 dạng chính: - Các khách hàng trung thành (Loyal Customers): Họ đại diện cho không quá 20% tổng số khách hàng, nhưng chiếm tới trên 50% doanh số bán hàng. - Các khách ... thức và sự thấu hiểu khách hàng. 4. Các khách hàng dựa trên nhu cầu: Các khách hàng ở dạng này được định hướng bởi những nhu cầu cụ thể. Khi họvào cửa hàng, họ sẽ nhìn xem liệu họ có thể nhanh ... về các khách hàng cùng những cấu trúc hành vi định hướng cho quyết định mua sắm của họ. Việc sử dụng sự hiểu biết này để biến những Khách hàng giảm giá, Khách hàng bốc đồng, Khách hàng dựa...

Xem thêm

Từ khóa: tài liệu tư vấn khách hàng cách động viên khách hàng nguyên tắc động viên khách hàng tài liệu giao tiếp khách hàng nghệ thuật động viên khách hàng tài liệu tâm lý khách hàng download tài liệu chăm sóc khách hàng tài liệu chăm sóc khách hàng vnpt tai lieu tham dinh khach hang ca nhan đề tài môn động thái khách hàng tài liệu chiến lược khách hàng tài liệu quản lý nhà hàng khách sạn tài liệu kế toán ngân hàng học viện ngân hàng tài liệu nghiệp vụ nhà hàng khách sạn tài liệu kế toán ngân hàng của học viện ngân hàng Báo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Nghiên cứu sự biến đổi một số cytokin ở bệnh nhân xơ cứng bì hệ thống Báo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPV Nghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoại Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN Phối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọ Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k means Nghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùng Nghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000 Thiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khí Chuong 2 nhận dạng rui ro Tổ chức và hoạt động của Phòng Tư pháp từ thực tiễn tỉnh Phú Thọ (Luận văn thạc sĩ)Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)BT Tieng anh 6 UNIT 2 Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)chuong 1 tong quan quan tri rui ro Chiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015 QUẢN LÝ VÀ TÁI CHẾ NHỰA Ở HOA KỲ