tài liệu tư vấn khách hàng

Tài liệu Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! doc

Ngày tải lên : 19/01/2014, 14:20

5
664
0

Tài liệu Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 11:20

6
383
0

Tài liệu Luận văn:Khách sạn nhà hàng Vương Triều potx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 15:20

13
369
0

Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng.pdf

Ngày tải lên : 30/10/2012, 16:44

... thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời gian của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng “ruột” Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít nhất đôi ba khách hàng ... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng của ... Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ mua. Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại cho họ điều gì. Họ cần phải biết liệu nó có...

11
1.2K
2

Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:22

... khách hàng với chuyên gia tư vấn: 2 loại - Tư vấn trực tiếp - Tư vấn gián tiếp + Căn cứ vào lĩnh vực tư vấn: - Tư vấn tài chính - Tư vấn bảo hiểm - Tư vấn kinh doanh - Tư vấn sau bán hàng - Tư ... nghĩa: Dịch vụ tư vấn khách hàng là trao các lời khuyên cho khách hàng, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc của cá nhân (tập thể). Trong dịch vụ tư vấn khách hàng, khách hàng tham gia toàn ... đến trực tiếp tư vấn cho khách hàng (ví dụ: tư vấn bảo hiểm, tư vấn sau bán hàng) , hoặc cũng có thể do nhà cung cấp đặt lịch hẹn (ví dụ: tư vấn tâm lý). Đối với hình thức tư vấn gián tiếp (qua...

9
1.4K
3

Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng

Ngày tải lên : 06/04/2013, 09:12

... thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời gian của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng “ruột” Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít nhất đôi ba khách hàng ... chuyên gia tư vấn khách hàng Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tư vấn đầu tư chứng khoán cho khách hàng, cũng ... tiền điện hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng bạn nhận được. 5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu khách hàng của...

11
707
1

Bí quyết trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng

Ngày tải lên : 20/10/2013, 02:15

... tiền cho tư vấn viên là khoản chi trả rất nhiều Công ty miễn cưỡng làm bởi họ gần như không thấy kết quả ngay. Bí quyết trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng Tìm kiếm khách hàng “ruột” Khi ... Những hứa hẹn trừu tư ng sẽ không mang lại gì cho cả bạn và khách hàng. Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tư vấn đầu tu chứng khoán cho khách hàng, cũng chẳng ... những mục tiêu khác lớn hơn. Chào hàng hấp dẫn Hãy vẽ ra một bức tranh màu hồng cho tư ng lai của vấn đề bạn đang giải quyết giúp khách hàng. Lời chào hàng là hành trang cho bạn tiến tới việc...

5
682
2

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Ngày tải lên : 09/12/2013, 19:15

... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề. - Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn đề của khách hàng? Nếu một khách hàng đang ... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành Chắc hẳn không có người bán hàng...

3
1.2K
4

Tài liệu Tư vấn sức khỏe cho chuyến bay dài pptx

Ngày tải lên : 11/12/2013, 18:15

1
374
0

Tài liệu Tư vấn chiến lược kinh doanh có phải là một nghề lâu dài? ppt

Ngày tải lên : 11/12/2013, 18:15

... khi làm nghề tư vấn. Bản thân tôi, do dự để gọi tư vấn chiến lược kinh doanh là một cơ hội nghề nghiệp lâu dài. Ở hầu hết các hãng tư vấn chiến lược kinh doanh bạn sẽ có ... bạn trong tư vấn chiến lược, bạn sẽ nắm lấy mục đích giúp đỡ các khách hàng của bạn thành công và làm chính sự cam kết bản thân cá nhân bạn hơn cả nghĩa vụ chuyên nghiệp khi bạn tư vấn với nhà ... trong cái còn lại của sự nghiệp của bạn. Từ những ngày đầu tiên của bạn như một tư vấn viên tại một hãng tư vấn chiến lược, bạn sẽ phải làm việc trong một nhóm có những bất đồng và quan trọng...

3
666
1

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:15

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... món đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ từng bước tập hợp được một lượng không nhỏ khách hàng trung thành, từ đó tạo ra lợi nhuận, bởi vì khi các khách hàng hài ... vị trí ưu tiên hàng đầu. Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng nhưng rồi lại khiến họ bỏ đi chỉ vì không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc vì...

4
705
1

Tài liệu Chăm sóc khách hàng kiểu làm cho có doc

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

... vụ của sản phẩm -> Chăm sóc khách hàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chăm sóc khách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, sử dụng ... thấy chi phí, công sức dẫn đến hành vi mua hàng của đối tư ng khách hàng cũ hay còn gọi là khách hàng ruột thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy là chúng ta đã khẳng định ... của việc chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Vấn đề tiếp theo mà chúng ta cần quan tâm là chăm sóc khách hàng như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Lấy một ví dụ thế này: Một chàng trai yêu một...

5
644
2

Tài liệu Giữ chân khách hàng tiềm năng pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

... Pearl-River Resort and Casino tìm kiếm khách hàng tiiềm năng từ chính những khách hàng hiện tại của họ và những khách hàng là mục tiêu khai thác trong tư ng lai. Trước tiên, họ thiết lập các ... xác định thế nào là một khách hàng tiềm năng?. Mặc dù định nghĩa sau đây không thể áp dụng cho tất cả các công ty, nhưng nhìn chung, một khách hàng tiềm năng là khách hàng mang lại rất ít giá ... giá trị sản phẩm/dịch vụ mà một khách hàng đóng góp cho công ty, từ đó phát hiện được nhóm khách hàng có giá trị nhất. Sau khi đã xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của mình, bạn hãy...

3
777
4

Tài liệu Hãy đặt khách hàng vào vị trí trung tâm để thành công doc

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

... đầu tư cho việc giữ chân khách hàng hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Tìm kiếm khách hàng mới có thể sẽ tốn chi phí gấp năm lần việc thỏa mãn và duy trì khách hàng hiện tại. Giữ chân được 2% khách ... với khách hàng. “Wallet” của khách hàng được xác định là tổng số tiền khách hàng có thể sử dụng cho một loại sản phẩm riêng biệt. “Share of wallet” là khoản tiền khách hàng sử dụng cho hàng ... những khách hàng trung thành nhất và những khách hàng có tiềm năng phát triển tốt nhất. Bằng cách nào các tổ chức có thể giảm tỷ lệ khách hàng dời bỏ thương hiệu, cải thiện tài sản duy trì khách...

6
393
1

Tài liệu Kích thích khách hàng ppt

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

... doanh là khách hàng luôn luôn đúng”. khả ăng kích thích khách hàng quay trở lại giao dịch với doanh nghiệp. n Lập danh sách các khách hàng mục tiêu: Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để ... bạn nên tập trung vào những khách hàng giao dịch gần đây hơn). Biện pháp kích hoạt: 1. Nhận biết cái khách hàng muốn Trước khi tiếp xúc với những khách hàng “im hơi, lặng tiếng” do ... sự bất bình của khách hàng bằng cách đưa ra chiết khấu nhất định trong lần giao dịch tiếp theo của khách hàng đó, đồng thời cố gắng để sự cố tư ng h i bạn. Dưới đây những vấn đề bạn cần xem...

4
268
0

Tài liệu Tư vấn Marketing doanh nghiệp docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 00:15

... ra? * Sản phẩm cũ không bán nữa? * Thêm nhiều khách hàng đáng kể? * Mất nhiều khách hàng đáng kể? Những lý do cho việc mất nhiều khách hàng như trên là gì? * Tham gia những phân khúc ... sau đây: Quảng cáo Bán hàng trực tiếp (bao gồm nhân viên kinh doanh và bán hàng qua điện thoại) Khuyến mãi Chi phí hàng năm cho hoạt động xúc tiến bán hàng là bao nhiêu? Ban quản ... tới không? Có kênh phân phối nào khác để thâm nhập thị trường? * Tỷ trọng khách hàng mới trên tổng khách hàng hiện hữu? * Doanh số thực trên giá trị tiềm năng dự kiến của thị trường?...

7
371
0

Tài liệu Động viên khách hàng trút giận doc

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... thích hợp Mời khách hàng đến một chỗ thích hợp. Những nơi ồn ào không thích hợp cho khách hàng trút giận, ngược lại còn có thể làm khách hàng chán nản thêm, vì vậy, nên mời khách hàng đi uống ... khuyến khích khách hàng trút hết sự bất mãn này. Để động viên khách hàng trút giận cần phải chú ý những vấn đề gì, xin mời xem chi tiết sau đây. Trong quá trình động viên khách hàng trút giận, ... tuvannhansu.com Động viên khách hàng trút giận Trong lúc khách hàng bất mãn về một vấn đề nào đó, họ chỉ muốn làm 2 việc: Biểu đạt tâm trạng bực tức và muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề. Điều nhân...

4
596
0

Tài liệu Biến các khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồng. pptx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 20:15

... biến khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồng đơn giản hơn nghĩ, nếu bạn không sợ nắng nghe suy nghĩ của thành viên và đáp ứng quan tâm của họ. Bằng cách tìm kiếm những xu hướng trong khách hàng, ... Ning chẳng hạn. 4. Thực hiện. Triển khai thông tin đã chuẩn bị ở những nơi mà các thành viên tư ng lai thường ghé thăm: Sử dụng các kênh truyền thông, blogs, cửa sổ duyệt thông tin, thanh ... Chuẩn bị tin tức, các mánh khóe, các ứng dụng, các file video và audio thật tốt…, hướng đến những vấn đề quan tâm của những người sẽ tạo thành cộng đồng của bạn. Khuyến khích những người này...

2
337
0

Tài liệu Muôn mặt khách hàng pptx

Ngày tải lên : 15/12/2013, 14:15

8
247
0

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

Ngày tải lên : 20/12/2013, 17:15

3
681
0