... dịch vụ của sản
phẩm -> Chămsóckháchhàng -> Quyết định mua hàng.
Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chămsóckhách hàng, duy trì niềm tin ->
Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, ... Chămsóckháchhàng kiểu làm cho có
Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng chămsóckháchhàng mới mà quên mất
rằng những kháchhàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng rất cần được
chăm sóc. ... trong việc chămsóckháchhàng đã được các
doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chămsóckháchhàng ra làm
hai giai đoạn: Giai đoạn trước mua hàng và giai đoạn sau mua hàng. Tôi...
... làm tốt công tác chămsóckhách hàng.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ
tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3
yếu ... khách
hàng mình đang có.
Như vậy chămsóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết
Marketing. Trước hết, chămsóckháchhàng là một bộ phận cấu thành của sản
phẩm cung cấp cho khách ... Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng
được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng sẽ chọn sản phẩm
nào có công tác chămsóckháchhàng tốt hơn....
... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn
khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và
tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do
không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng
khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh
nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.
(Theo...
... chỉnh.
Sản phẩm của VNPT Nam định là dịch vụ viễn thông làm thoả mãn nhu cầu của khách
hàng. Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm diễn ra đồng thời khi có nhu cầu của
khách hàng. Sản phẩm không ... (VNPT) khi thực hiện phương án đổi mới
phương thức sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
VNPT Nam định là đơn vị kinh tế trực thuộc VNPT, hạch toán phụ thuộc
VNPT. VNPT ... độ phát triển ở mức khá của vùng đồng bằng sông Hồng.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI
VNPT NAM ĐỊNH
2.1 Khái quát thị trường viễn thông Việt Nam, thị trường viễn thông
Nam...
... phát sinh, đó thường là những cơ hội
lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... kháchhàng chung
chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng
tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc
này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách
hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không ... chắc.
www.thelamgruop.vn 8098 33 66 000
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. ... 6098 33 66 000
1. Tâm lý thoải mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tàiliệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân...
... ích.
KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... mở hầu bao. Nói
tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn
đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và ... phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền
thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu.
Một lần, tôi...
...
được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.
Các phương thức chămsóckháchhàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... các khách
hàng trong quá trình chămsóckhách hàng.
Dịch vụ kháchhàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ
khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem kháchhàng ... chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nghệ thuật chămsóckhách hàng...
... hiện loại hình Dịch vụ kháchhàng – dịch vụ thì như nhau – là
sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu.
Thương hiệu và Dịch vụ
chăm sóckháchhàng
Dịch vụ chămsóckháchhàng (DVCSKH) đang nhen ... hàng này: tặng
miễn phí phiếu mua hàng cho những nhà đầu tư vào tài sản riêng. Mặc dù không
phảI là kháchhàng của ngân hàng, anh ta cũng đã bị nhầm to. Anh ta đến một chi
nhánh của ngân hàng ...
này đối với ngành ngân hàng sẽ là gấp 10 đến 20 lần nếu ngân hàng có nhân viên
giỏi. Trong ngành viễn thông, sự trung thành của kháchhàng bị ảnh hưởng bởi
dịch vụ kháchhàng nhiều hơn từ 3 –...
... về dịch vụ chămsóckhách hàng.
A đại diện cho công việc chămsóc từ Sự quan tâm (Attention) tới từng Chi tiết nhỏ nhặt nhất.
Đó là vì khi các kháchhàng biết rằng họ được bạn chămsóc một cách ... Từ điển ABC với chămsóckhách hàng
Nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công
việc chămsóckhách hàng, không có cách nào tốt hơn việc ... trung thành của khách
hàng bằng việc đi sâu vào trái tim kháchhàng cũng như gắn kết tâm trí họ với công ty bạn.
M đại diện cho Khoảnh khắc của lẽ phải (Moments of Truth), có hàng trăm cơ hội...
... tin
Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong
bài toán tính cớc và chămsóckhách hàng
ThS.Đặng Hà Vinh,KS. Nguyễn Đăng Quang
Trung tâm Công nghệ Thông tin
Tóm tắt:
Cơ sở dữ liệu trong bộ ... cớc
nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ
trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh của
các ...
tâm Công nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào
trong Hệ thống Tính cớc và chămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.
1.Yêu cầu thực tiễn
Mức độ thông minh của...
... chǎm sóckháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng ... mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua
hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm
sóc kháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn lao và ... giai đoạn cuối.
Chǎm sóckháchhàng trước bán không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình - nó thúc đẩy cả
quá trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khi kháchhàng tỏ ra do dự và chần...