ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

... cứu<[]BI›-(0Bœ-(z#M(MGK¦-@œ-((Bœ"Q#F-.Ÿ•"#97¦&KœM-(#K-"7•M$Y•QE#@•-(\K+$9!"#$%V#%.#M="$'B4L"A=":4-#;-"ZI\#2"##'-(#IG-p"2"#\#2""@-(.GV#:.)40IA78""FM.0:&C"#B"FM#‰Š5M()&'4#w":4.#6G.#H">H#'&n-(*5M()&'4#w.e"#?\#Ai-$U9!"#$%"ZIPQ/&/"B4*l-(.#CPQ/&/"B4"‹-("W-V#:.]B0I>HA="A2B.e9!"#$%"ZI4)-#>B$UA?.#Z"]-#.0I-#A_\#2"##'-(":4-#;-$'&M@--#UAi-.#7Y-(#3M"ZI4)-#5M-'GAn#‰PQ/&/"B4-p"#M-($'PQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(-p0K-(V#:\#@-(-(e-(-Œ&H"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_"#q4>p"$'(g"#F-\#2"##'-(A78"&FM-#6.3M0c-(-#g-(\#2"##'-(-'G"p#'&n-($U"#6.&78-(9!"#$%"ZIPQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(#IG\#@-(*#;-.#L"A78".W4OMI-.0w-("ZI"2"$6-A5.0K--#7-("@-(.G"#7I"pAZA5M\3-A_-(#K-"LM"%.#_EM6.V#2..e-#g-(&[9B.0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng &'4\#pI&M;-.?.-(#3V"ZI4)-#3".#H"#3-A5.'-'G"p•-(#†I.#H".X-&'-#c4(€V9BI-#-(#3Vbi.0•\#2"##'-(#'&n-($5"#6.&78-(9!"#$%"ZI9BI-#-(#3V4)-#"#7I#'&n-(h4L"A=-'BA_A7I0I"#i-&78"-#c4#B'-.#3-$'-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%"pb3-V#2V(g"#F-\#2"##'-("‹.#M#€.\#2"##'-(4U2. ... Tình hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam 25CHƯƠNG 2PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1. ... ,JQ#F-.["#.)-##)-##B].A=-(\-#9BI-#"ZI"@-(.G(Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 39,, 2"9!"#$%"ZIPQ/&/"B4<T,,,^"A_4A?.78-(A5M.0ID...

... @1H!O: Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế” #!!["97!F!!TZq"F!A#\'"$H ... TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ2.1. Tổng quan về công ty FPT Telecom và công ty FPT Telecom Miền trung chi nhánh ... !0H^#;HN!C!"!-#23'!+.+I-!^Fz#F!MKC+!72.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL củacông ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế2.2.1. Các dịch vụ ADSL của FPT Telecom"M!0!T'!+.!["%&#!S0oG[J!G"'N!["O23;0!7%&#!SXC'F!0!T'!+.!b'...

... nhánh Đà Nẵng Thành lập: Tháng 4/2009Trụ sở chính: 318 Lê Duẩn, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng -Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) -Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home) -Dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1C.Gi i thi u s l c v công ty FPT Telecom Đà N ngớ ệ ơ ượ ề ẵTên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi ... thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF, một số nghiên cứu ứng dụng SERVPERF và ý kiến của chuyên gia. Theo đó cảm nhận về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của khách hàng được đánh giá dựa...

... được xây dựng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng biến độc lập (các yếu tố chất lượng dịch vụ Internet) đến biến phụ thuộc (cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet) . 3. Kết ... hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet của VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ và chi u hướng tác động của các nhân tố này đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet, ... Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet có ảnh hưởng quan trọng đến việc đề ra các chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ của các công ty viễn thông. Thông qua việc...

... của khách hàng sau khi cảm nhận về chất lượng dịch vụ được xem là kết quả của những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của Trung tâm Viễn thông ... nhậnchính xác về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Trung tâm. Cụ thể như sau có đến32,3% khách hàng đã sử dụng dịch vụ được 3-5 năm. 28,5%% khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của trung tâm từ 1-3 ... nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệpthực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo môhình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau:Chất...

... đánh giá chất lượng thoại trong mạng VoIP: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, mất gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất ... thị trường viễn thông nước ta còn một số doanh nghiệp mới cũng được phép triển khai và cung cấp dịch vụ VoIP. Đó là các doanh nghiệp công ty viễn thông quân đội Vietel, công ty viễn thông Sài ... đặt tại các khu vực trung tâm (Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng) các cuộc gọi đường dài giữa các miền sẽ phải thực hiện thêm hai khâu định tuyến tại các router đặt tại khu vực trung tâm...

... $9!"#$%V#%.#M="$'B4L"A=":4-#;-"ZI\#2"##'-(#IG-p"2"#\#2""@-(.GV#:.)40IA78""FM.0:&C"#B"FM#‰Š5M()&'4#w":4.#6G.#H">H#'&n-(*5M()&'4#w.e"#?\#Ai-$U9!"#$%"ZIPQ/&/"B4*l-(.#CPQ/&/"B4"‹-("W-V#:.]B0I>HA="A2B.e9!"#$%"ZI4)-#>B$UA?.#Z"]-#.0I-#A_\#2"##'-(":4-#;-$'&M@--#UAi-.#7Y-(#3M"ZI4)-#5M-'GAn#‰PQ/&/"B4-p"#M-($'PQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(-p0K-(V#:\#@-(-(e-(-Œ&H"-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%A_"#q4>p"$'(g"#F-\#2"##'-(A78"&FM-#6.3M0c-(-#g-(\#2"##'-(-'G"p#'&n-($U"#6.&78-(9!"#$%"ZIPQ/&/"B45-0M-("#-#2-#'S-(#IG\#@-(*#;-.#L"A78".W4OMI-.0w-("ZI"2"$6-A5.0K--#7-("@-(.G"#7I"pAZA5M\3-A_-(#K-"LM"%.#_EM6.V#2..e-#g-(&[9B.0K-.@OMGi.A!-#"#w-A5.': Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của Công ty Viễn thông FPT Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng &'4\#pI&M;-.?.-(#3V"ZI4)-#3".#H"#3-A5.'-'G"p•-(#†I.#H".X-&'-#c4(€V9BI-#-(#3Vbi.0•\#2"##'-(#'&n-($5"#6.&78-(9!"#$%"ZI9BI-#-(#3V4)-#"#7I#'&n-(h4L"A=-'BA_A7I0I"#i-&78"-#c4#B'-.#3-$'-F-("IB"#6.&78-(9!"#$%"pb3-V#2V(g"#F-\#2"##'-("‹.#M#€.\#2"##'-(4U2. ... Tình hình về dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam 25CHƯƠNG 2PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1. ... ,JQ#F-.["#.)-##)-##B].A=-(\-#9BI-#"ZI"@-(.G(Đơn vị tính: Triệu đồng) 2.2. Phân tích, đánh giá của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng 39,, 2"9!"#$%"ZIPQ/&/"B4<T,,,^"A_4A?.78-(A5M.0ID...

... Kênh thông tin nhận biết dịch vụ Internet CƠ SỞ LÝ LUẬNLý thuyết về thương hiệu, khách hàng và dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ ...

... cao chất lượng của dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế.* Phân tích những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế.* Phân tích tác động ... Linh Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN Về quy trình và thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ MegaVNNTiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm địnhMức ý nghĩaMức độ ... LinhTổng quan về Viễn Thông Thừa Thiên Huế Dịch vụ MegaVNN* MegaVNN là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng do VNPT cung cấp, dịch vụ này cho phép khách hàng truy nhập Internet với tốc độ cao dựa...

... 15DH Giá trị cảm nhận (Perceived value)Sự hài lòng của khách hàng (SI) Chất lượng cảm nhận về – sản phẩm (Perceved quality-Prod)– dịch vụ (Perceved quality–Serv)Sự trung thành (Loyalty)Hình ... !01!T01-6K07Xn30X,2.2 Nghiên cứu cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của Công Ty Viễn Thông VNPT Thừa Thiên Huế2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu';4&O080?;B54&O00L;Đỗ ... !"JBB388'<W))%)7R06LX;?M&K@5030,[0%\ +$248 Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế”.2. Mục tiêu nghiên cứu2.1....