... doanh dịchvụViễn thông.
Chương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tạiVNPT
Nam định.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc
khách hàng củaVNPT ... cao
hơn nữa chấtlượngcủadịchvụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng
trong các doanh nghiệp viễnthông
Chất lượngdịch ... dịchvụ cơ bản củaviễnthông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ...
... cuối.
Các dịchvụ cơ bản củaviễnthông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... đáp
ứng nhu cầu của người sử dụng dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng củadịchvụviễnthông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc ... với dịchvụviễn thông, là cầu nối giữa người tiêu dùng và thiết bị viễn thông.
Dịch vụviễnthông trong các doanh nghiệp thực hiện các quá trình chuyển giao
quyền sử dụng dịchvụviễn thông...
... cấp dịchvụInternet Banking vào
01/08/2000. Với dịchvụInternet Banking của HSBC, khách hàng có thể gửi tiết kiệm, đầu
tư chứng khoán, thanh toán hóa đơn dịchvụ và giao dịch ngoại hối.
* Tại ... Internet (Internet Banking)
- Trung tâm cuộc gọi (Call Center)
- Dịchvụ Kiosk ngân hàng
- Dịchvụ thẻ
2.1.1.3. Dịchvụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking)
Internet Banking là ...
của ngân hàng điện tử sẽ là người chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về chi phí và chất
lượng dịch vụ.
Các dịchvụ ngân hàng điện tử đã áp dụng tại Việt Nam bao gồm:
- Dịchvụ ngân hàng tại...
... thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công
nghệ thông tin
2.5
Số lượng ngân hàng triển khai Internet Banking tại Việt Nam
2.6
Kết quả kinh doanh dịchvụInternet Banking của một số ngân hàng ... Internet (Internet Banking)
- Trung tâm cuộc gọi (Call Center)
- Dịchvụ Kiosk ngân hàng
- Dịchvụ thẻ
2.1.1.3. Dịchvụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking)
Internet Banking là ... cấp dịchvụ ngân hàng điện tử và Internet Banking của các
NHTM tại Việt Nam 36
2.4.2.1. Về dịchvụ ngân hàng điện tử 36
2.4.2.2. Về dịchvụInternet Banking 37
2.5. Quá trình phát triển dịch...
... pháp nângcaochấtlượngdịchvụInternet băng rộng tạiVNPT
Bắc Giang.
Chương I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤVIỄNTHÔNG
1.1. Dịchvụ và dịchvụviễnthông
1.1.1. ... về chấtlượng và quản lý chấtlượngdịchvụViễnthông
Chương II: Thực trạng cung cấp dịchvụ và chấtlượngdịchvụInternet băng rộng tại
VNPT Bắc Giang.
Chương III: Một số giải pháp nâng ... khách hàng củaVNPT Bắc Giang:
5
1.2. Khái quát về chấtlượng và quản lý chấtlượng sản phẩm dịch vụ:
1.2.1 Khái niệm về chất lượng, chấtlượng sản phẩm dịch vụ.
Chất lượngdịchvụ đồng nghĩa...
... cung cấp dịch vụ.
Sự phù hợp của đề
nghị nângcaochất
lượng dịchvụ
Nâng caochấtlượngdịchvụInternet
Phù hợp
Không phù hợp
???
KẾT LUẬN
Công tác nângcaochấtlượngdịchvụ là một ... lý chấtlượngdịchvụ
Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu.
Chương 3 – Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụInternettại VDC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ... QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG
DỊCH VỤINTERNET
1.1 . CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG
1.1.1 . Chấtlượngdịchvụ
1) Khái niệm chấtlượngdịchvụ
a) Khái niệm chấtlượng
“ Chấtlượng là mức độ mà theo...
... tiếp tiêu dùng các dịchvụcủa nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham
gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụcao hay thấp
không chỉ do bản chấtcủadịchvụ đó quy định mà ... viêncao cấp, bao gồm từ giám đốc,
cộng tác viên, chuyên viên và nhân viêncao cấp
+ Dịch vụ:
Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịchvụ và cũng là kết quả
của hệ thống. Dịchvụ có ... khả năng
cảm thụ dịchvụcủa họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động
đến kết quả dịch vụ.
+ Cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịchvụ mà cả nhân viên...
... NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịchvụ khách hàng, chấtlượngdịchvụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ ... Triple Play góp phần nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịchvụcủa
mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụ khách hàng có chấtlượng khi nó được ... dụng công nghệ Triple Play trong việc nângcao
chất lượngdịchvụ khách hàng của FPT telecom.
5. Vấn đề nghiên cứu
Chất lượngdịchvụ khách hàng của FPT telecom như thế nào? Còn tồn tại
những...
... phẩm, dịch vụ
+ Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp
+ Yếu tố giá cả
+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ
+ Chấtlượngdịchvụ hậu mãi…
Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nhiệm cao
Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
20
1.3. Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng
1.3.1. Khái niệm:
Từ quan điểm về chấtlượngdịchvụ ... việc nângcaochấtlượng
dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.5. Sự cần thiết của việc nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách
hàng trong việc vung cấp các dịchvu Bưu Chính Viễn Thông...
...
1.6.2 Xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng và thang đo sự thỏa
mãn của khách hàng.
1.6.2.1
Thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng:
Trên cơ sở thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, tác ... Quá trình cung cấp dịchvụ
2) Kết quả củadịchvụ
- Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực củachấtlượngdịch vụ:
1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ
2) Chấtlượng chức năng: ... giá chấtlượngdịchvụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng,
tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết về chấtlượngdịchvụ đã được trình bày
trên đây với thang đo SERVQUAL về chấtlượngdịch vụ...