... khách hàng, kỳ vọng khách hàng, sự thoả mãn khách hàng, các vấn ñề liên quan ñến sự thoả mãn khách hàng, ñịnh dang người mua và các tiến trình mua hàng, các mô hình chỉ số hài lòng khách hàng, ... mô hình sự thoả mãn khách hàng ñã ñược xây dựng và phát triển trên thế giới. Chương 1 cơ bản gồm 4 phần chính:(1) Định nghĩa khách hàng, (2)Kỳ vọng khách hàng , (3 )Sự thoả mãn khách hàng, (4)Tiến ... gian thực hiện mua bán hay trao ñổi ” 1.2.3. Sự thoả mãn khách hàng 1.2.3.1. Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng Theo Oliver (1997) : Sự thỏa mãn là sự phản ứng của người tiêu dùng ñối với việc...