sự thỏa mãn khách hàng là gì
Chuyên đề tốt nghiệp: Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty Emerald Digital Marketing
Ngày tải lên :
21/06/2014, 07:20
...
CHƢƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.1. Định nghĩa về giá trị và sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng
1.1.1. Giá trị của khách hàng
Khách hàng là người luôn mong muốn giá ... SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG 6
1.1. Định nghĩa về giá trị và sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng 6
1.1.1. Giá trị của khách hàng 6
1.1.2. Sự hài lòng của khách hàng 8
1.2. Những ... của khách hàng và sự
thỏa mãn của khách hàng.
Giá trị của khách hàng.
Tiền đề nghiên cứu này là người mua sẽ mua hàng của những công ty nào mà họ có
thể nhận được giá trị cao nhất dành cho khách...
- 71
- 552
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
Ngày tải lên :
13/08/2012, 15:53
...
là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách ... quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì
còn tồn tại khách hàng nội ... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp...
- 22
- 1.9K
- 10
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/10/2012, 14:16
...
là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách ... quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì
còn tồn tại khách hàng nội ... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp...
- 22
- 3.2K
- 5
chất lượng dịch vụ ngành Massage mĩ phẩm và sự thoả mãn khách hàng
Ngày tải lên :
14/04/2013, 17:24
... sửù thoaỷ mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm
khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sự thoả mãn của
khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp ... dịch vụ chính là mức độ thoả
mãn của khách hàng. Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và
sự thoả mãn của khách hàng là hai khái niệm riêng biệt. Sự thoả mãn của khách haøng ... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách
hàng trong đó khách hàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và
khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm...
- 57
- 497
- 0
sự thỏa mãn khách hàng
Ngày tải lên :
27/05/2014, 14:01
... thỏa mãn khách hàng phải được
hiểu như là một quá trình.
2. Quá trình sẽ không thành công nếu thiếu lời cam kết
và sự hiện diện của những nhà lãnh đạo cao cấp.
3. Thỏa mãn khách hàng phải là ... thỏa mãn khách hàng trong quá khứ và những tiêu chuẩn
đánh giá hiện hành.
2. Nhận diện những nhà lãnh đạo nòng cốt, nhân viên công ty tiếp xúc
khách hàng, khách hàng, khách hàng đã mất và khách ... ca vic thỏa mãn khách hàng trong
toàn bộ quá trình quản lý cht lng.
ã
Cỏc hot ng trong mi giai on ca quỏ
trỡnh qun lý tha món khỏch hng.
ã
S khỏc bit giữa việc đánh giá thỏa mãn
khách hàng và...
- 24
- 486
- 0
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn khách hàng pptx
Ngày tải lên :
12/07/2014, 01:20
...
là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự
hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng
đặc biệt hơn là khách ... quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng,
ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì còn
tồn tại khách hàng nội bộ. ... Như vậy thì số lượng khách hàng này không đại diện
cho ý kiến chung của toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng
1.1Khái niệm:
Theo...
- 22
- 505
- 2
Một số giải pháp makerting nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
...
hàng
69%
31%
Có
Không
Nh vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng là khá cao:
69%, hầu hết khách hàng vào mua đợc hàng là họ thờng có ý định trớc khi
vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thì họ chỉ ... tra về tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng ta thu
đợc bảng đánh giá nh sau:
Tiêu chí Có Không
Tỉ lệ vào cửa hàng và mua đợc hàng 69% 31%
Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được
hàng
69%
31%
Có
Không
Nh ... viên bán hàng là 42 tuổi
và kinh nghiệm làm việc khá lâu năm: trung bình là 22 năm, nh vậy những
ngời tiếp xúc với khách hàng là những ngời trung niên và có kinh niệm lâu
năm. Những mặt hàng mà...
- 66
- 495
- 0