... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho kháchhàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i kháchhàng An tồn (security) ... s th a mãn cho kháchhàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a kháchhàng v d ch v khách s n c a cơng ty ... v kháchhàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho kháchhàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...
... chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụkhách sạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụCó nhiều cách tiếp cận chấtlượngdịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo ... bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụkhách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ ... chấtlượngdịchvụkhách sạn khiến cho số nhà quản lýkhách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chấtlượng sản phẩm dù không phảI chấtlượngđích thực _Chất lượng dịch...
... Mối quan hệ chấtlượngdịchvụthỏamãnkháchhàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịchvụ phải thỏamãn nhu cầu kháchhàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịchvụsử dụng nhiều thỏamãn nhu cầu ... Thông thường nhà kinh doanh dịchvụ thường cho chấtlượngdịchvụ mức độ thỏamãnkháchhàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chấtlượngdịchvụthỏamãnkháchhàng hai khái niệm phân biệt ... mang tính chấtlýthuyếtchấtlượngdịchvụ Để thực hành được, Parasuraman et al cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh gía chấtlượng lĩnh vực dịch vụ, theo ông dịchvụchấtlượngkháchhàng cảm...
... giảm giá dịchvụ đồng thời phải nâng cao chấtlượngdịchvụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịchvụ ngày đa dạng kháchhàng Đảm ... phẩm - dịchvụ Đơn vị tính đơn giá Khai thác hàng đến Giao hàng Công ty điện thoại Sản phẩm , dịchvụ bảo dưỡng, sửa chữa dây, máy thuê bao Xử lý hư hỏng trường hợp hỏng cáp (gốc) Xử lý hư hỏng ... tưởng chừng vô lý lại hợp lý nguyên tắc áp dụng cho toàn đội ngũ CBCNV công ty - Nguyên tắc "làm nhiều hưởng ít" đánh giá dựa tiêu chấtlượng sản phẩm cụ thể chấtlượng mạng lưới, chấtlượng mạng...
... từ báo cáo tài khách hàng, từ bạn hàng hay từ ngân hàng khác mà kháchhàngcó quan hệ …trên sở xem xét hồ sơkháchhàng tiến hành thẩm định • Lai lịch khách hàng: tư cách pháp lý, tiểu sử thân, ... giới thiệu dịchvụ ngân hàng tìm hiểu nhu cầu kháchhàng :khách hàng đến vay vốn để làm gì? thời hạn vay bao lâu, lực pháp lý lực tài khách hàng, sau đối chiếu với quy định hành ngân hàng xem phù ... định TSĐB 1.2 Chấtlượng cho vay tiêu dùng NHTM 1.2.1 Khái niệm chấtlượng CVTD NHTM Trong sản xuất kinh doanh yếu tố quan trọng định đến hiệu kinh doanh chấtlượnghàng hoá .Chất lượnghàng hoá tốt,...
... tín kháchhàng thể nhiều khía cạnh đa dạng như: Giá hàng hoá, chất lượng, dịchvụ sản phẩm, mức độ chiếm lĩnh thị trường sản phẩm, quan hệ tài chính, vay vốn, trả nợ với khách hàng, bạn hàng ... cứu nhóm kháchhàng mà sởcó sách, cách giải nhóm kháchhàng định Như chấtlượng tín dụng phụ thuộc chủ yếu vào việc xây dựng sách tín dụng NH Nếu có sách tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn ... nghiệp vụ thấp, tăng khả cạnh tranh NH thị trường + Xét góc độ lợi ích khách hàng: Chấtlượng tín dụng khoản tín dụng cho vay phù hợp với mục đíchsử dụng kháchhàng với lãi suất, kỳ hạn hợp lý, ...
... tín dụng phù hợp thu hút khách hàng, chọn lọc kháchhàngcóchấtlượng tốt Do vậy, đem lại hiệu kinh tế cho kháchhàng vay vốn NH + Hệ thống thông tin trang thiết bị phục vụ cho hoạt động NH ảnh ... phục vụkháchhàng cách tốt nhất, thuận tiện nhất, đồng thời giúp NH nắm thông tin khách hành nhanh chóng kịp thời + Quy trình tín dụng: NH nhận đơn xin vay kháchhàng kết thúc sau kháchhàng ... phí nghiệp vụ thấp, tăng khả cạnh tranh NH thị trường + Xét góc độ lợi ích khách hàng: CLTD khoản tín dụng cho vay phù hợp với mục đíchsử dụng kháchhàng với lãi suất, kỳ hạn hợp lý, thủ tục...
... a mãn c a kháchhàng c ng nh s h p lý v giá c Hi n nay, kháchhàng d n d n có nh ng òi h i cao h n v ch t l ng hàng hóa, d ch v bán hàng c ng nh n i mua s m Càng nhi u h th ng siêu th i, khách ... th c a siêu th Do ó, ng ng c i ti n ch t l n th c m c c a kháchhàng trang thi t b hi n t o s hài lòng cho khách hàng, siêu th ph i không ng d ch v gi kháchhàng c thu hút thêm kháchhàng m ... c a kháchhàng NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCHHÀNG ng nhà kinh doanh d ch v th ng cho r ng CLDV th a mãn c a kháchhàng Nh ng, theo Zeithaml & Bitner (2000) cho r ng CLDV s th a mãn c a khách...
... ñó, s th a mãn c a kháchhàng s t o nên lòng trung thành (n u kháchhàng th a mãn) ho c có th s phàn nàn (n u kháchhàng không th a mãn) ði u ñó có nghĩa là: s th a mãn c a kháchhàngcó th d ... ngân hàng 1.4 S th a mãn c a kháchhàng nhân t quy t ñ nh: 1.4.1 Khái ni m: Có nhi u quan ñi m khác v s th a mãn c a khách hàng: “S th a mãn c a kháchhàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách ... kháchhàng 1.4.3 Thang ño s th a mãn c a khách hàng: Thang ño s th a mãn c a kháchhàng d a thang ño c a Hayes (1998) (d n theo Lưu Thiên Tú, 2009) Theo nghiên c u này, s thõamãn c a khách hàng...
... cho kháchhàng 1.1.5.4 Tính th a mãn nhu c u (Customerled) D ch v t o nh m áp ng nhu c u kháchhàng Do ó ch t l ng d ch v nh t thi t ph i th a mãn nhu c u kháchhàng l y u c u c a kháchhàng ... ph thu c r t l n vào ng d ng cơng ngh i u hành qu n lý trình n kháchhàng Ch t l t ch c qu n lý c a ngân hàng nh m th u hi u h ng ng c a ho t ng c a ngân hàng, nhân t ng qu n lý ph n ánh ch t ... thành kháchhàng c a ngân hàng Nghiên c th c nghi m v i m u có kích th d ch v ngân hàng bán l ã c g m 200 kháchhàng ang s d ng c rút t ngân hàng l n Jakarta, Indonesia, ó bao g m ngân hàng c...
... DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trình bày sởlýthuyếtsở thực tiễn vấn đề hoàn thiên sản phẩm dịchvụ ăn uống nhà hàng Chương 2: Đánh giá chấtlượngdịchvụ tìm ... nâng cao chấtlượng sản phẩm Đặc biệt sản phẩm dịchvụ quan trọng tính chất vô hình Chấtlượng sản phẩm du lịch dịchvụ đánh giá thông cảm nhận kháchhàng Chính vậy, lĩnh vực kinh doanh nhà hàng ... giá chấtlượngdịchvụ ăn uống nhu cầu kháchhàng nhà hàng Minh Hồng – Thành phố Vinh – Nghệ An " làm đề tài Khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận sản phẩm dịch vụ, ...
... quản lýchất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lýchất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản phẩm hàng ... hình thành chất lợng sản phẩm 2.8 Các mức chất lợng sản phẩm hàng hoá Dựa vào trình hình thành chất lợng sản phẩm ngời ta chia mức chất lợng sản phẩm nh sau: Mức chất lợng thiết kế Mức chất lợng ... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất...
... sử dụng rộng rãI ( tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm) Chất lợng thị hiếu Chất lợng thị hiếu chất lợng đợc đánh giá mức độ a thích ngời Chất lợng thị hiếu quan trọng nhng chủ quan biến đổi theo thời ... Khi chuyển sang chế thị trờng thói quen cũ phổ biến Vì phơng thức làm ăn cóchất lợng nh hoạt động đảm bảo chất lợng họ xa lạ, đối phó Trong để đảm bảo chất lợng thoãmãnkhách hàng, trớc hết cần ... nhiêm vụ lu thông, phân phối Tuỳ vào mực đích phạm vi sử dụng khác mà nguyên liệu đầu vào có thuộc tính nh nhau, sau trình chế biến cóchất lợng khác tính chất công nghệ khác mà nh tiêu chất lợng...
... CƠSỞLÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGVÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọng chấtlượng ... CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng .4 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọng chấtlượng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng ... trọng cải tiến chất lượng, GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 10 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơsởlý luận chấtlượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác quản lý nhằm thỏamãn mong muốn kháchhàng HTQLCL...