ly thuyet ve chat luong dich vu logistics
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:43
... 0.3. Theo Nunally & Burnstein (1994) thì các biến có hệ số tương
quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và đương nhiên là bị loại khỏi
thang đo.
Độ giá trị hội tụ (convergent validity) ... qua phương
pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA (exploratory factor
analysis).
Hệ số tin cậy Cronbach alpha dùng để xác định độ tin cậy của thang đo.
Thang đo có độ ... dịch vụ mới như tài chính, viễn thông, khoa học - công
nghệ, quảng cáo, tư vấn đầu tư, pháp lý, vui chơi giải trí , đã thực sự đưa dịch vụ
trở thành khu vực kinh tế quan trọng trong sự phát triển...
- 67
- 7K
- 26
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... là dịch vụ thỏa mãn nhu cầu không chính yếu của khách
hàng như các dịch vụ: giặt là, hành lý, vui chơi giải trí, Dịch vụ này cung ứng
nhằm mục đích tạo thuận lợi cho việc tiêu dùng dịch vụ ... vào những sự cảm nhận cua khách hàng. Ví dụ:
Khái niệm chất lượng dịch vụ được cảm nhận (perceived service quality) là
kết quả của một quá trình dựa trên các tính chất bề ngoài (extrinsic) của ... giấy bạc, nộm ngó sen hoa chuối, xôi sốt dừa, thỏ roty, súp hải
sản Nhân viên phục vụ với thái độ vui vẻ, hòa nhã, lịch sự, tuy nhiên ở bộ phân
bàn chưa có sự chuyên môn hóa trong quy trình phục...
- 85
- 2.3K
- 11
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... Dân:
9
Giá trị
cảm nhận
(Perceived
value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Chất lượng cảm nhận
về – sản phẩm
(Perceved quality-Prod)
– dịch vụ
(Perceved quality–Serv)
Sự trung thành
... (Loyalty)
Giá trị cảm
nhận
(Perceived
value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Sự than phiền
(Complaint)
Sự mong đợi
(Expectations)
Chất lượng cảm nhận
(Perceived quality)
Sự trung thành
... (Loyalty)
- Hình ảnh (image) doanh nghiệp và sản phẩm
- Chất lượng cảm nhận (perceived quality)
- Giá trị cảm nhận (perceived quality) về sản phẩm hoặc dịch vụ
- Các biến số kết quả của sự hài lòng...
- 34
- 3.2K
- 31
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... lượng dịch vu thông tin di động VMS-
MobiFone.
SMS thông thường
2. Dịch vụ xem cước 0% 5% 5% 80% 10%
3. Dịch vụ giá trị nội dung
trên nền SMS
0% 0% 25% 55% 20%
4. Truy cập
Internet /Chat/ Mail
0% ... -17- SVTH: Đỗ Minh Thư
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vu thông tin di động VMS-
MobiFone.
S6: Nguồn lực tài chính mạnh.
W. Điểm yếu :
W1: Vùng phủ ... -26- SVTH: Đỗ Minh Thư
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vu thông tin di động VMS-
MobiFone.
O6 : Đối thủ phát triển thuê bao tràn lan nên kiểm soát chất...
- 59
- 1.3K
- 21
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... nổi tiếng với các món ăn mang hương vị đồng bằng, các trung tâm
mua sắm như siêu thị…, các điểm vui chơi giả trí như khu du lịch Phù Sa, Mỹ
Khánh, các viện bảo tàng, di tích danh thắng,…. Đủ ... Cần Thơ chưa phát huy hết khả năng về du
lịch của mình, chưa đa dạng hoá các loại hình dịch vụ- vui chơi giải trí, ít đầu tư
tu bổ,….
3.2.1.3. Đối tượng đi cùng
Khách du lịch đến Cần Thơ với ... nhất tại Tp Cần Thơ, đạt tiêu chuẩn 3
sao, nằm trên Đại lộ Hòa Bình gần các trung tâm mua sắm, vui chơi- giải trí và
có hoạt động kinh doanh khá hiệu quả đó là khách sạn Hòa Bình, trực thuộc...
- 76
- 5.9K
- 55
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... 2008 (USD)
Superior City View 85
Superior Lầu 2,3 River View 80
Superior Lầu 4, 7 River View 95
Deluxe 1 100
Deluxe 2 (1/2 Family) 110
Family 200
Senior Suite 250
Golf Suite
300
Đánh giá ... nhiều loại hình du lịch. Ngoài ra, cơ sở
vật chất kỹ thuật du lịch như: khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, cửa
hàng,…ngày càng được đầu tư và phát triển. Theo số liệu thống kê của Sở ... tư
- Sản phẩm du lịch chưa đa dạng:
Sản phẩm du lịch chỉ tập trung ở khu vực nội ô về vùng ven thì
không thấy cơ sở hạ tầng gì phục vụ cho du lịch
Cần Thơ thiếu hệ thống nhà hàng chuyên...
- 115
- 2K
- 15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... lễ phép.
ü Tâm lý người châu Mỹ:
- Trực tính, thực tế, tình cảm rõ ràng và hay tranh luận.
- Vui tính, cởi mở, thân thiện, rất hiếu khách.
- Coi trọng nghi thức đối với phụ nữ.
- Trong tranh ... dạn hay có tính mạo hiểm trong du lịch.
- Tính tình cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi.
- Thích vui chơi, giải trí, thích khám phá.
- Thích ăn của lạ, dùng đồ sang, tốt và đôi khi hay đùa, thử...
- 177
- 5.9K
- 59
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 12:01
...
lượng của dịch vu quyết định sự sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh
vực dịch vu nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vu logistics
nói ... động trong lĩnh vực này như First Logistics Development Company
( công ty liên doanh tiếp vận số 1) và hàng loạt các công ty đổi tên thành công ty dịch
vụ logistics. Các doanh nghiệp này đang ... nghiệp trong nước đua nhau làm Logistics. Và thời gian tới ở nước ta
sẽ xuất hiện rất nhiều những trung tâm Logistics. Thành phố Hồ Chí Minh chuẩn bị
thành lập trung tâm logistics của cả nước và khu...
- 60
- 2.8K
- 39
Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... sách, vốn trong
dân, vốn liên doanh liên kết, phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, nhất là cơ sở vui
chơi giải trí. Nhiều khách sạn liên doanh đà xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và
tổ chức kinh ... tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ
của các khách sạn cha phong phú: thiếu các dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng
dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh.
Qua nghiên cứu thực tế tại các khách sạn,...
- 15
- 2.9K
- 17
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:39
... tác động vào nên nhìn chung số lợng dịch vụ
của các khách sạn cha phong phú: thiếu các dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng
dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh.
Qua nghiên cứu thực tế tại các khách sạn, ... sách, vốn trong
dân, vốn liên doanh liên kết, phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, nhất là cơ sở vui
chơi giải trí. Nhiều khách sạn liên doanh đà xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và
tổ chức kinh...
- 15
- 1.2K
- 4
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... Nôi sẽ tiếp tụcphải móc hầu bao chi
những khoản lớn dành cho các cơ sở lu trú thay vì mua sắm, vui chơi, ăn uống.
27
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
bách của việc ... tiếp với bạn bằng tiếng bản ngữ của bạn (không phải
là tiếng Anh)
15- Nhân viên luôn mỉm cời tơi vui khi làm việc, đi lại nhanh nhẹn nhng không
hấp tấp vội vàng
16- Bạn không nghe thấy tiếng đổ ... Lịch
Viện Đại Học Mở Hà Nội, Giám đốc chi nhánh Bến thành tại Hà Nội, Giám
đốc chi nhánh OSC Travel, Giám đốc Hanoi-tourist
- Đại diện cho các đơn vị khách sạn gồm: Phó tổng giám đốc Khách sạn...
- 85
- 7.2K
- 115
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2