một số lý luận về chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

... 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận buồng Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường ... đánh giá xác chất lượng dịch vụ phận buồng phải đứng nhìn khách hàng để hoàn thiện dịch vụ - Chất lượng dịch vụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phận buồng khách ... nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng nâng cao chất lượng dịch vụ khách...

70
832
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay dịch vụ tín dụng xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ cho vay dịch vụ tín dụng 3.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ ... SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT Chương trình bày lý thuyết có liên quan làm sở cho thiết kế nghiên cứu gồm lý thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu lý thuyết Trình bày lý thuyết có liên quan làm sở cho thiết kế nghiên cứu gồm lý thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Danh mục: Y dược - Sinh học

... Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Một số khái ... số khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ 1.2.2.2.Các đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 1.3.Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ 11 1.4.Mô hình lý thuyết chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ... với trình tiêu dùng 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng – chất lƣợng dịch vụ đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 1.2.2.1 Một số khái niệm chất lƣợng – chất lƣợng dịch vụ - Chất lượng sản phẩm nghiên cứu từ sớm,...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... nhị phân biến số học (numerical) Kết nghiên cứu Theo mô hình lý thuyết Parasuraman chất lượng dịch vụ bao gồm có thành phần: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm sở vật chất phục vụ cho du lịch ... cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng khác ngành cung cấp dịch vụ Đồng thời, đề tài sử dụng mô hình hồi qui logistic nhị nguyên để ước lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ...

7
2,260
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Danh mục: Kỹ thuật

... nghiên c u th c nghi m - Phương pháp hóa lý methanol, hàm lư ng aldehyde - Phương pháp vi sinh v t trình lên men 4.3 Phương pháp toán h c Trong th ng kê x lý s li u: ñư c s d ng ph n m m EPI INFO ... nh hư ng ñó có ý nghĩa th ng kê nghiên c u hay không? K t qu ñư c x lý trình bày t i ph n m m Epi info B ng 3.4 (chi ti t x lý ph l c 6) B ng 3.4 M i quan h gi a ñi u ki n s , ñi u ki n ngư i ... v i hàm lư ng methanol aldehyde qua χ2, OR, ch s p, t n su t, trung bình… 2.2.2 Phương pháp hóa lý xác ñ nh ñ rư u, methanol, aldehyde 2.2.2.1 Phương pháp ño ñ rư u Phương pháp ño rư u k (TCVN...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghiên c u th c nghi m - Phương pháp hóa lý methanol, hàm lư ng aldehyde - Phương pháp vi sinh v t trình lên men 4.3 Phương pháp toán h c Trong th ng kê x lý s li u: ñư c s d ng ph n m m EPI INFO ... nh hư ng ñó có ý nghĩa th ng kê nghiên c u hay không? K t qu ñư c x lý trình bày t i ph n m m Epi info B ng 3.4 (chi ti t x lý ph l c 6) B ng 3.4 M i quan h gi a ñi u ki n s , ñi u ki n ngư i ... v i hàm lư ng methanol aldehyde qua χ2, OR, ch s p, t n su t, trung bình… 2.2.2 Phương pháp hóa lý xác ñ nh ñ rư u, methanol, aldehyde 2.2.2.1 Phương pháp ño ñ rư u Phương pháp ño rư u k (TCVN...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... v nghiên c u m c tiêu nghiên c u; rình bày lý ch tài; ng, ph m vi nghiên c u c ti n c a công rình bày lý thuy t v d ch v , trình nghiên c u; 2: ch lý thuy t ng d ch v , ng ch ng d ch v gi i thi ... c u thành t ng sau: Ho ng Qu n lý giao d ch: Ho v u hành m i ho ng Qu n lý giao d ch có nhi m ng c a th ng; nh p ho u ch nh thông s , thông tin giao d ch; qu n lý h th ng giao d ch / giao d ch ... trung th c t c x lý khách quan Tác gi : PH M QU C TH NG c M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U VÀ CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M TH T NG QUAN V NGHIÊN C U 1 Lý ch tài ...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... cung cầu dịch vụ (4) Tính chất hay thay đổi (variability): chất lượng kết dịch vụ khác tùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái ... tài Chương : Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn...

103
1,272
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Chương 1: Cơ s lý thuy t v ch t lư ng d ch v mô hình ño lư ng ch t lư ng d ch v Chuơng 2: Thi t k nghiên c u Chương 3: Phân tích k t qu nghiên c u K t lu n hàm ý sách CHƯƠNG CƠ S LÝ THUY T V CH ... hình ch t lư ng nhân viên/ ñ i lý b o hi m c a công ty công tác ñào t o n d ng Hơn 80.000 nhân viên tư v n viên toàn qu c Hàng năm không ng ng n thêm tư v n viên/ ñ i lý M l p b i dư ng, ñào t o ... cung c p d ch v V B O M c ñ thành th o c a nhân viên/ ñ i lý H An toàn hi u qu ho t ñ ng H M c ñ tin c y Hình 2.1: Mô hình nghiên c u lý thuy t (Ngu n: Tác gi xây d ng) - 11 - - 12 - T mô hình...

14
1,044
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... chi ngân sách - Nguyên tắc ổn định số thu địa phương 1.8.3 Một số vấn đề rút từ quản lý ngân sách số nước Qua tham khảo phân cấp quản lý ngân sách số nước rút số nội dung đáng lưu ý là: - Ở nước ... tỉnh Kiên Giang Chương III: Một số giải pháp góp phần hoàn thiện, nâng cao hiệu quản lý ngân sách tỉnh Kiên Giang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC VÀ QUẢN LÝ NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC 1.1 ... cứu Kết cấu luận văn Nội dung luận văn phần mở đầu, kết luận, thể chủ yếu chương: Chương I: Cơ sở lý luận ngân sách nhà nước quản lý ngân sách nhà nước Chương II: Thực trạng quản lý ngân sách...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... V Na nhánh Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo ... b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ỉ ó ể d ụ ẻ ó ớ ữ ặ ể ê V d ụ ẻ a d ụ :R ề ặ a d ụ ể k q a k a q a ẻ N d ụ ê ò ê d ụk k kể a d a kê a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình gồm hoạt ... hướng dẫn TCVN ISO 9001:2000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua b) Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ có số đặc điểm sau: Tính vượt ... HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... bảng câu hỏi 1.5 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ Một số nhà nghiên cứu xem chất lượng dịch vụ bán lẻ giống chất lượng dịch vụ có số người khác ... lường chất lượng dịch vụ dựa thực dịch vụ, cách chứng minh chất lượng dịch vụ hình thức thái độ khách hàng đo lường dựa việc thực dịch vụ biện pháp mở rộng việc đo lường chất lượng dịch vụ Họ ... tác động đến chất lượng dịch vụ So với chất lượng hàng hóa đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn Việc khó khăn đo lường chất lượng dịch vụ có biểu hữu hình tồn khách hàng mua dịch vụ, quyền sở...

94
2,309
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... bi Th h òng cho thuê mang y t tâm lý xã Nhìn chung hàng hóa ì n òng cho thuê không mang tính th cao hay tâm lý xã h b ên c ành ngh àm ình nh òng cho thuê tâm lý chung c phòng ong cu h Th qu òng ... òng cho thuê 22 òng cho thuê 22 a òng cho thuê mang b H th ng qu n lý tòa nhà v c S c n thi t qu n lý tòa nhà v 2.1.2.2Phân lo 2.2 mc ab ng s n 22 òng 24 òng 25 ... qua b ng câu h thu th p thông tin t khách hàng s d ng d ch v Thông tin thu th cs òng cho thuê c x lý b ng ph n m h giá b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... K18 M CL C PH N M U Lý ch n M c tiêu nghiên c u 3 it ng ph m vi nghiên c u Ph K tc uc a CH C tài ng pháp nghiên c u tài NG S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH ... hàng i u ch nh b ng câu h i + i u tra th c + X lý s li u b ng ph n m m SPSS 16.0 K t c u c a - M tài: Lu n v n có k t c u nh sau: u - Ch ng 1: C s lý lu n mô hình nghiên c u c a - Ch ng 2: Ph - ... n - Tài li u tham kh o tài CH C S NG LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 D ch v , ch t l ng d ch v thang o ch t l ng d ch v 1.1.1 S n ph m d ch v gì? Theo lý thuy t marketing m t s n ph m có th...