do luong su thoa man khach hang

ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc

Ngày tải lên : 13/08/2012, 15:53

... 1.2.1 Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh: Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng ... trong việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2.2 Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng: Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn như TQM, ... trường hợp tỷ lệ trả lời đạt được ở mức nhất định thì các mẫu lấy theo xác su t sẽ không bị thiên vị, do vậy kết luận mang tính đại diện cho toàn bộ khách hàng. 3.4.4.2Cỡ mẫu: Nếu quyết định thu...

22
1.9K
10

ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 18/10/2012, 14:16

... 22 1.2.1 Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh: Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng ... trong việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2.2 Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng: Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn như TQM, ... của doanh nghiệp. Gia tăng hiệu quả quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đang là các yêu cầu cấp thiết của các nhà quản lý doanh doanh...

22
3.2K
5

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2012, 12:15

... trường hợp tỷ lệ trả lời đạt được ở mức nhất định thì các mẫu lấy theo xác su t sẽ không bị thiên vị, do vậy kết luận mang tính đại diện cho toàn bộ khách hàng. Cỡ mẫu: Nếu quyết định thu thập ... 22 1.2.1 Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh: Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng ... trong việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2.2 Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng: Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn như TQM,...

22
3.1K
14

MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) pdf

Ngày tải lên : 25/03/2014, 11:20

2
1.2K
4

MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thỏa mãn của khách hàng) ÊN CƠ QUAN CHỦ QUẢN... potx

Ngày tải lên : 18/06/2014, 18:20

3
692
0

Đo lường sự thoả mãn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 01/07/2014, 08:39

5
629
3

Đo lường sự thỏa mãn và mức độ gắn kết của nhân viên ngân hàng trên địa bàn TpHCM

Ngày tải lên : 28/11/2012, 17:01

... ngan hang dang cong tac (J) Loai hinh ngan hang dang cong tac Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Thoa man chung ngan hang nuoc ngoai ngan hang lien doanh -0.892 0.196 0.000 ngan hang ... nha nuoc ngan hang lien doanh -0.400 0.213 0.132 ngan hang thuong mai co phan ngan hang lien doanh -0.430 0.162 0.020 Long tu hao va trung thanh ngan hang nuoc ngoai ngan hang lien doanh -1.029 ... Deviation Std. Error Thoa man chung ngan hang nuoc ngoai 37 3.108 0.567 0.093 ngan hang nha nuoc 25 3.600 0.764 0.153 ngan hang thuong mai co phan 244 3.570 0.753 0.048 ngan hang lien doanh 22 4.000...

149
3K
25

5 Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:43

... dùng phương pháp chuyên gia để bổ sung và hoàn chỉnh khi nghiên cứu sơ bộ. - Thang đo SERVPERF của Cronin & Taylor (1992) cải tiến từ thang đo của Parasuraman và cộng sự đề xuất đã được nhiều ... nhiều nơi còn lên đến 50-60%. Do vậy, thời đó hầu hết mọi hoạt động về dinh dưỡng ở nước ta đều tập trung cho công tác phòng chống suy dinh dưỡng trẻ em. (Theo Suckhoe.com.vn) Bước sang giai ... 28 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Với 5 thành phần của Parasuraman trong việc khảo sát các yếu tố trong sự thỏa mãn của dịch vụ. Mô hình được bổ sung thêm 2 yếu tố: 1. Chất lượng sản phẩm cảm nhận...

109
585
3

chất lượng dịch vụ ngành Massage mĩ phẩm và sự thoả mãn khách hàng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 17:24

... 1.3.3 Xây dựng thang đo: 1.3.3.1 Thang đo chất lượng DVMM: Thang đo được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ đã có, cụ thể là thang đo SERVQUAL ... mới có thể tìm ra phương hướng phát triển đúng đắn và lâu dài. Theo Parasuraman, V.A Zeithaml và L.L Berry (Parasuraman&ctg) – những người tiên phong nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và ... điều chỉnh mô hình chất lượng DVMM như sau: THOAMAN = 0,647NANGLUCPV + 0,226HUUHINH + 0,175CHUYENNGHIEP THOAMAN TINCAY DAPUNG PHONGDV VITRI NANGLUCPV HUUHINH CHUYENNGHIEP ...

57
497
0

KPI sự thoả mãn khách hàng

Ngày tải lên : 24/08/2012, 06:51

1
891
36

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3 của Đài truyền hình Việt Nam

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:06

... kênh truyền hình đó. Các thang đo cụ thể như sau: - 34 - hiện của kênh, kết cấu các chương trình của kênh, chất lượng sóng và quảng cáo trên kênh. Do đây là thang đo được thiết lập chưa ... xảy ra bởi vì khi xây dựng bảng câu hỏi thang đo để tiến hành phỏng vấn thực tế đã không được tiến hành thực hiện thử nghiệm thang đo trên thị trường, do đó sau khi tiến hành phân tích nhân tố, ... 0,849 (4) Hình ảnh của các chương trình trên kênh Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến Cronbach's...

94
869
4

Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... công là do mâu thuẫn về lợi ích giữa chủ doanh nghiệp và người lao động, chủ yếu là do doanh nghiệp chưa đáp ứng được sự thỏa mãn trong công việc của người lao động. Vì thế, ở góc độ một doanh ... thích do các doanh nghiệp thiếu kiến thức kỹ năng về hệ thống tiền lương thị trường, không biết cách thiết kế hệ thống thang bảng lương một cách khoa học; việc trả lương thưởng thường mang nặng ... tính Cronbach Alpha của thang đo JDI trong 1 bảng Bảng 4.6: Cronbach Alpha của thang đo “bản chất công việc” Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến...

60
1.6K
14

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:39

... của khách hàng và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp các công ty đo lường và kiểm soát sự thoả mãn của họ. Đến nay các thang đo như SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml và Berry 1988), chỉ ... kiểm định tính tương quan của thang đo 31 2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần đầu) 33 2.2.2.4 Phân tích nhân tố (EFA) 35 2.2.2.5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần cuối) 37 2.2.2.6 ... 18 2.1 Thiết kế nghiên cứu, xây dựng và điều chỉnh thang đo 18 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 18 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 18 2.1.3 Xây dựng thang đo 19 2.1.3.1 Nghiên cứu khám phá 19 2.1.3.2...

94
848
3

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TPHCM đối vơi kênh truyền hình vtv3

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:26

... R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df 1 df2 Sig. F Change 1 .890(a) .791 .787 .33837 .791 185.322 6 293 .000 a Predictors: ... của khách hàng và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp các công ty đo lường và kiểm soát sự thoả mãn của họ. Đến nay các thang đo như SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml và Berry 1988), chỉ ... level (2-tailed). - 36 - 2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (lần đầu) Kết quả đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha của thang đo được trình bày qua bảng 2.3 sau: Bảng 2.3: Hệ số Cronbach...

94
671
2

529 Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

Ngày tải lên : 01/04/2013, 20:22

... xảy ra bởi vì khi xây dựng bảng câu hỏi thang đo để tiến hành phỏng vấn thực tế đã không được tiến hành thực hiện thử nghiệm thang đo trên thị trường, do đó sau khi tiến hành phân tích nhân tố, ... Nhìn chung, tôi rất thích cách thể hiện của VTV3 Các biến được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. (3) Thang đo mức độ cảm nhận về sự hợp lý về kết cấu các chương trình Mức độ cảm nhận ... thuật số thì sẽ - 37 - (3) Quảng cáo trên kênh Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến Cronbach's...

94
438
0

157 Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh truyền hình VTV3

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:11

... của khách hàng và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp các công ty đo lường và kiểm soát sự thoả mãn của họ. Đến nay các thang đo như SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml và Berry 1988), chỉ ... xảy ra bởi vì khi xây dựng bảng câu hỏi thang đo để tiến hành phỏng vấn thực tế đã không được tiến hành thực hiện thử nghiệm thang đo trên thị trường, do đó sau khi tiến hành phân tích nhân tố, ... nhóm tập trung. Thông tin thu thập từ nghiên cứu ở bước này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo những yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3. Nghiên...

94
457
0

Đo lường sự thỏa mãn của khán giả Tp HCM với kênh VTV3

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:16

... xảy ra bởi vì khi xây dựng bảng câu hỏi thang đo để tiến hành phỏng vấn thực tế đã không được tiến hành thực hiện thử nghiệm thang đo trên thị trường, do đó sau khi tiến hành phân tích nhân tố, ... Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df 1 df2 Sig. F Change 1 .890(a) .791 .787 .33837 .791 185.322 6 293 .000 a Predictors: (Constant), ... đầu (1) Nội dung của các chương trình trên kênh Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến Cronbach's...

94
381
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:10

13
713
0

Tài liệu Đo lường sự thỏa mãn của nhân viên doc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 21:15

12
677
0

Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng spa

Ngày tải lên : 24/12/2013, 09:45

8
1.4K
45