... đáp ứng chất lượng dịch vụ cho khơng thể chấp nhận, Khi dịch vụ nhận thức giống mong đợi xem như thỏa mãn chất lượng 2.2.2 Các thước đo chất lượng dịch vụ Các thước đo chất lượng dịch vụ trình ... hiểu dịch vụ hỗ trợ mà sinh viên quan tâm sau tiến hành tìm hiểu khía cạnh chất lượng dịch vụ chọn • Sử dụng bảng câu hỏi sở thành phần chất lượng dịch vụ Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ ... tốt 4.1.2 Các vấn đề nghiên cứu Hiện nay, nhiều dịch vụ tồn trường Đại học, như: dịch vụ y tế, dịch vụ hỗ trợ tài chính, dịch vụ thư viện, dịch vụ hành chính, dịch vụ chỗ cho sinh viên Qua khảo...