... luận dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Chương III: Thực trạng triển khai dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến công ty Điện thoại Vân Chung Chương IV: Kết luận đề xuất pháttriểndịchvụhỗtrợ ... định giải pháp nhằm pháttriển ứng dụng dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến nâng cao hiệu dịchvụhỗtrợ 4.1.3 Nguyên nhân tồn trình ứng dụng dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến công ty Điện ... PHÁTTRIỂNCÁCDỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG 4.2.1 Dự báo tình hình pháttriểndịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến thời gian tới * Xu pháttriển chung...
... VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN 1.Khái niệm dịchvụdịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến: 1.1 Khái niệm dịchvụhỗtrợtrựctuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịchvụ ... luận dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến TMĐT, chuyên đề làm rừ cỏc khái niệm, đặc điểm, vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Để đánh giá thực trạng hỗtrợkháchhàngtrựctuyếnwebsite ... điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến: Dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịchvụ truyền thống: • Sản phẩm dịch vụ...
... trọng dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến qua website ? Câu 2: Xin ông cho biết công ty triển khai dịchvụhỗtrợtrựctuyến ? Câu 3: Trong dịchvụhỗtrợtrựctuyếntriển khai, dịchvụ mang ... cung cấp dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến tốt, giữ kháchhàng lâu dài Dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng kháchhàngtrựctuyến cách đơn ... luận dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến TMĐT, chuyên đề làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến -) Để đánh giá thực trạng hỗtrợkháchhàngtrựctuyến website...
... lý luận dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm dịchvụhỗtrợkháchhàng như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịchvụhỗtrợkhách hàng, hỗtrợkháchhàngtrực tuyến; đưa ... TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến 1.2.1.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyếnDịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do ... dịchvụ truyền thống, điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến việc thực dịchvụhỗtrợ phải thông qua phương tiện điện tử Bên cạnh điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến...
... PHÁP PHÁTTRIỂNCÁCDỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCHTRỰCTUYẾN TẠI APECS Có thực tế Việt Nam so với hoạt động giao dịchtrựctuyến khác giao dịch chứng khoán mẻ, mẻ với CTCK Chính trình triển ... hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm kháchhàng Dựa vào cách phân đoạn kháchhàng khác mà công ty đưa hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến phù hợp với nhu cầu kháchhàng Chẳng ... động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyếnpháttriển cách chuyên nghiệp hiệu cần phải nhanh chóng có lộ trình quản lý chung cho CTCK 3.4.3.2 Tổ chức lớp đào tạo giao dịchtrựctuyến Giao dịch...
... kháchhàng 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁTTRIỂNCÁC HOẠT ĐỘNG HỖTRỢKHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCHTRỰCTUYẾN 2.3.1 Kết + Các hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến đóng góp phần quan trọng ... Khối lượng mua bán giảm làm kìm hãm pháttriển hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến Thực tế hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến CTCK Châu Á- Thái Bình Dương đặt ... MobileInvestor cho kháchhàng bận rộn; dịchvụ VIP với mức phí ưu đãi cho kháchhàng tổ chức kháchhàng lớn; dịchvụ tư vấn đầu tư cung cấp báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho kháchhàng 2.3...
... trị chỗ mối ràng buộc tạo lập theo thời gian 1.2.2 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsiteDịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite mang chất dịchvụ nói chung, nhiên dịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite ... kháchhàng có nhiều lợi so với dịchvụhỗtrợkháchhàng truyền thống 1.2.3 Các công cụ pháttriểndịchvụhỗtrợkháchhàng điện tử Pháttriểndịchvụhỗtrợkháchhàngwebsite cần phải tuân thủ ... dịchvụhỗtrợkháchhàng công ty coi trọng ngày hoàn thiện dần Do hạ tầng CNTT yếu, nên việc pháttriểndịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyếnwebsite dần hoàn thiện Các công cụ hỗtrợkhách hàng...
... niệm kháchhàngtrực tuyến, dịch vụ, dịchvụ chăm sóc khách hàng, dịchvụ chăm sóc kháchhàngtrực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịchvụ chăm sóc kháchhàngtrựctuyến Về ... Cácdịchvụ kinh doanh Dịchvụ bưu chính, viễn thông Dịchvụ xây dựng dịchvụ kỹ thuật liên quan Dịchvụ phân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường Dịchvụ tài Cácdịchvụ ... THUYẾT VỀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụ chăm sóc kháchhàngtrựctuyến Đặc điểm dịchvụ CSKH trựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống: - Dịchvụ có tính...
... 1.1.3 Dịchvụkhách hàng, dịchvụkháchhàng điện tử 1.1.3.1 Dịchvụkháchhàng Theo Efraim Turban (2002): Dịchvụkháchhàng loạt hoạt động thiết kế để tăng cường mức độ hài lòng khách hàng, ... chào hàng, loại hàng hoá dịchvụ kèm theo; dịchvụ chuẩn bị hàng hoá, đóng gói sẵn theo yêu cầu khách hàng, đặt hàng trước, kí hợp đồng, - Dịchvụ mua, bán hàng hoá: dịchvụ giao tiếp kháchhàng ... nhận sản phẩm hay dịchvụ đáp ứng mong đợi kháchhàng 12 Định nghĩa dịchvụkháchhàng theo Wikipedia.org: Dịchvụkháchhàng việc cung cấp dịchvụ cho kháchhàng trước, sau mua hàng Theo khái...
... kháchhàng qua giao dịchtrựctuyến 1.2.2.1 Khái niệm Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyếndịchvụ CTCK cung cấp để hỗtrợ cho việc giao dịch chứng khoán kháchhàng thông qua mạng ... Thành Pháttriển hoạt động hỗtrợkháchhàng thông qua giao dịchtrựctuyến CTCP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài Pháttriển hoạt động hỗtrợkháchhàng thông ... SỰ PHÁTTRIỂN CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG HỖTRỢKHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCHTRỰCTUYẾN 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 1.3.1.1 Hạ tầng công nghệ Một yếu tố định đến pháttriểndịchvụtrựctuyến hạ tầng công...
... niệm dịchvụhỗtrợDịchvụhỗtrợdịchvụ đợc cung cấp nhằm hỗtrợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tính hỗtrợ phi lợi nhuận việc cung ứng dịchvụ đặc điểm quan trọng để phân biệt dịchvụ ... lợng dịchvụhỗtrợ loại i mà doanh nghiệp thơng mại thực năm N i0 : số lợng kháchhàng đợc thực dịchvụhỗtrợ loại i Qin : nhu cầu hàng năm dịchvụhỗtrợ loại i N in : số lợng kháchhàng có ... khí công ty khách hàng, đối tác nớc 3.2 Tác động dịchvụhỗtrợ hoạt động nhập Cácdịchvụhỗtrợ cho hoạt động nhập công ty MECANIMEX từ: dịchvụ vận tải, dịchvụ tín dụng dịchvụ kiểm nghiệm...
... i0 : số lượng kháchhàng thực dịchvụhỗtrợ loại i Qin : nhu cầu hàng năm dịchvụhỗtrợ loại i N in : số lượng kháchhàng có nhu cầu dịchvụhỗtrợ loại i m : số lượng dịchvụhỗtrợ doanh nghiệp ... Dịchvụhỗtrợdịchvụ cung cấp nhằm hỗtrợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tính hỗtrợ “ phi lợi nhuận” việc cung ứng dịchvụ đặc điểm quan trọng để phân biệt dịchvụdịchvụhỗtrợ ... HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁTTRIỂNCÁCDỊCHVỤHỖTRỢ CHO HOẠT ĐỘNG XUẤT NHẬP KHẨU CÁC SẢN PHẨM CƠ KHÍ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Hệ thống tiêu đánh giá pháttriểndịchvụhỗtrợ cho hoạt...
... kháchhàng qua giao dịchtrựctuyến 1.2.2.1 Khái niệm Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyếndịchvụ CTCK cung cấp để hỗtrợ cho việc giao dịch chứng khoán kháchhàng thông qua mạng ... Thành Pháttriển hoạt động hỗtrợkháchhàng thông qua giao dịchtrựctuyến CTCP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài Pháttriển hoạt động hỗtrợkháchhàng thông ... SỰ PHÁTTRIỂN CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG HỖTRỢKHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCHTRỰCTUYẾN 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 1.3.1.1 Hạ tầng công nghệ Một yếu tố định đến pháttriểndịchvụtrựctuyến hạ tầng công...
... niệm dịchvụhỗtrợDịchvụhỗtrợdịchvụ đợc cung cấp nhằm hỗtrợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tính hỗtrợ phi lợi nhuận việc cung ứng dịchvụ đặc điểm quan trọng để phân biệt dịchvụ ... Là khối lợng dịchvụhỗtrợ loại i Gi : Là giá dịchvụhỗtrợ loại i n : Là số lợng dịchvụhỗtrợ loại i 1.2 Chỉ tiêu mức độ đáp ứng nhu cầu dịchvụhỗtrợ Thnh Cụng Thng mi 46A Website: http://www.docs.vn ... lợng dịchvụhỗtrợ loại i mà doanh nghiệp thơng mại thực năm N i0 : số lợng kháchhàng đợc thực dịchvụhỗtrợ loại i Qin : nhu cầu hàng năm dịchvụhỗtrợ loại i N in : số lợng kháchhàng có...
... doanh dịchvụhỗtrợ thơng mại cho địa phơng khu vực cửa biên giới 1.2.4 Thực tự hoá thơng mại dịchvụ cửa biên giới, gắn pháttriểndịchvụhỗtrợ cửa với dịchvụhỗtrợ xuất dịchvụhỗtrợ thơng ... vấn đề lý luận pháttriểndịchvụhỗtrợ thơng mại cửa - vai trò, cần thiết dịchvụhỗtrợ thơng mại cửa nh sở để pháttriển chúng - Đánh giá thực trạng pháttriển ngành dịchvụhỗtrợ thơng mại ... giải pháp pháttriểndịchvụhỗtrợ khả cạnh 107 107 D 109 111 113 113 116 tranh hàng hoá 3.2.3 Các giải pháp pháttriểndịchvụ tài chính, tiền tệ 3.2.4 Các giải pháp pháttriểndịchvụ lao động...
... ghiệp có website riêng doanh nghiệp có dịchvụhỗtrợtrựctuyếnwebsiteCác công ty thương mại điện tử có dịchvụhỗtrợtrựctuyến hầu hết dịchvụhỗtrợ tư vấn kháchhàng trước trình mua hàng, ... kháchhàng sử dụng dịchvụ Nhưng an toàn yếu tố dẫn đến định kháchhàng sử dụng dịchvụ ngân hàngtrựctuyến Tại nhiều quốc gia, nơi dịchvụ ngân hàngtrựctuyến chưa pháttriển mạnh kháchhàng ... công ty với khách hàng, dịchvụ tốt tạo niềm tin cho kháchhàng sản phẩm, dịchvụ mà công ty cung cấp Khi dịchvụhỗtrợ sau cung cấp sản phẩm dịchvụ hiệu đánh giá kháchhàngdịchvụ hình ảnh...
... cầu NĐT cho đời hàng loạt dịchvụhỗtrợ NĐT GDCK Vì vậy, xếp dịchvụhỗtrợ vào ba nhóm dịchvụhỗtrợ sau: hỗtrợ vốn, hỗtrợ thông tin hỗtrợ giao dịch 1.2.1 Cácdịchvụhỗtrợ vốn 1.2.1.1 ... 1.2.3 Dịchvụhỗtrợ thông tin .15 1.3 PHÁTTRIỂNCÁCDỊCHVỤHỖTRỢ NHÀ ĐẦU TƯ TRONG GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN 17 1.3.1 Quan niệm pháttriểndịchvụhỗtrợ nhà đầu tư giao dịch chứng ... giao dịch sáng suốt định đầu tư 1.3 PHÁTTRIỂNCÁCDỊCHVỤHỖTRỢ NHÀ ĐẦU TƯ TRONG GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN 1.3.1 Quan niệm pháttriểndịchvụhỗtrợ nhà đầu tư giao dịch chứng khoán Pháttriển dịch...
... nhu cầu NĐT cho đời hàng loạt dịchvụhỗtrợ NĐT GDCK Có thể xếp dịchvụhỗtrợ vào nhóm dịchvụhỗtrợ sau: hỗtrợ vốn, hỗtrợ thông tin hỗtrợ giao dịch 1.2.1 Cácdịchvụhỗtrợ vốn 1.2.1.1 Cho ... diễn biến giao dịch sáng suốt định đầu tư 1.3 Pháttriểndịchvụhỗtrợ NĐT giao dịch CK 1.3.1 Quan niệm pháttriểndịchvụhỗtrợ NĐT giao dịch CK Pháttriểndịchvụhỗtrợ NĐT giao dịch CK tăng ... Margin (giao dịch ký quỹ) 12 1.2.2 Cácdịchvụhỗtrợ giao dịch .12 1.2.3 Dịchvụhỗtrợ thông tin 12 1.3 Pháttriểndịchvụhỗtrợ NĐT giao dịch CK ...
... phẩm dịchvụ chi nhánh: quảng bá sản phẩm mở L/C vốn tự có với mức ký quỹ thấp cầm cố lô hàng nhập nhằm mở rộng pháttriểndịchvụ TTQT, xây dựng sách kháchhàngkháchhàng sử dụng dịchvụ TTQT ... Phòng DịchVụKháchHàng ) Dưới đạo Hội sở chính, nghiệp vụ thực chi nhánh, chi nhánh xây dựng sách đẩy mạnh tăng trưởng dịchvụ toán quốc tế để truyền tải hình ảnh dịchvụ tới doanh nghiệp cách ... ngân hàng theo định hướng ngân hàng đa Do ngân hàng hoạt động lĩnh vực đầu tư pháttriển với kháchhàng truyền thống Đây mạnh nhu cầu bảo lãnh xây dựng phát sinh thường xuyên tiềm phát triển...