Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

111 881 4
Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN DỊCH VỤ HỖ TRỢ HOÀN THIỆN CÁC WEBSITE: WWW.VTIC.VN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE: WWW.VTIC.VN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hạnh Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hạnh Ths Nguyễn Trần Hưng Hà Nội - 2009 Hà Nội - 2009 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả học tập thực đề tài tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn, bảo tác giả trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Khoa Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu năm học vừa qua Tác giả xin chân thành cảm ơn Ông Bà, Cha Mẹ động viên, ủng hộ vật chất lẫn tinh thần suốt thời gian qua Tác giả xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ ủng hộ anh chị, bạn bè trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình bảo q Thầy Cơ bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2009 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hạnh GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÓM TẮT NỘI DUNG Cùng với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử ngày trở nên đa dạng, phong phú có ý nghĩa quan trọng quốc gia kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử lĩnh vực phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề người, văn hóa, phong tục tập qn, cơng nghệ, hệ thống luật pháp…do việc phát triển thương mại điện tử ưu tiên xu hướng phát triển kinh tế Từ nhiều năm qua, hoạt động kinh doanh thông qua thương mại điện tử doanh nghiệp nhiều quốc gia quan tâm nghiên cứu thực Việt Nam ngoại lệ, với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam bước áp dụng thành công hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, thời gian đầu khơng tránh khỏi nhiều khó khăn bỡ ngỡ, là lĩnh vực ưu tiên sử dụng công nghệ mới, luôn thay đổi Thực tế nhiều năm qua cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết nhận thức lợi ích thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai, họ lại tỏ lúng túng việc áp dụng nào, quy trình cần nguồn lực gì? Nói chung chưa có kế hoạch thật rõ ràng Nhận thức khó khăn doanh nghiệp, Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại – Bộ Công Thương (viết tắt VITIC) triển khai dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp, thơng qua dịch vụ doanh nghiệp phần định hướng hướng cho doanh nghiệp áp dụng TMĐT Sau thời gian triển khai VITIC thấy số hiệu rõ rệt bên cạnh cịn có nhiều thiếu sót cần khắc phục hồn thiện cho dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn Với ý nghĩ đó, tác giả thực nghiên cứu đề tài “ hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn” Đề tài nhằm trang bị kiến thức dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập để họ đưa định tác nghiệp hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận, sử dụng phát huy tối ưu lợi nguồn nhân lực, thỏa mãn yêu cầu khác kinh doanh thương mại điện tử GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Đồng thời nêu lên thực trạng giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp website: www.vtic.vn Luận văn nghiên cứu vấn đề sau đây: Hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ hỗ trợ TMĐT: Nêu khái niệm, đặc điểm, lợi ích, hạn chế loại hình dịch vụ hỗ trợ TMĐT, quy trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ Tìm hiểu đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ website: www.vtic.vn Các nội dung gồm: hệ thống phương pháp nghiên cứu, trình thành lập phát triển công ty, cấu tổ chức, đánh giá chung kết hoạt động bán hàng qua website, thực trạng ảnh hưởng nhân tố bên bên ngồi tác động đến quy trình bán hàng qua website Đề xuất số giải pháp cho vtic.vn hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn Nội dung gồm: Những thành công đạt từ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT qua website www.vtic.vn, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thi trường quan điểm thực hiện, đề xuất giải pháp hồn thiện Với thời gian cịn hạn chế, cố gắng chắn luận văn có nhiều hạn chế thiếu sót Rất mong có đóng gáp bạn đọc cho tác giả TÁC GIẢ GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT website: www.vtic.vn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TMĐT 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.3.1 Các công trình nghiên cứu 2.3.2 Sách, giáo trình 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài 2.4.1 Các nội dung cần nghiên cứu 2.4.2 Các lý thuyết cụ thể vấn đề nghiên cứu a Đặc điểm dịch vụ truyền thống b Quá trình cung ứng dịch vụ: c Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ d Đặc điểm dịch vụ TMĐT: e Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT f Lợi ích hạn chế dịch vụ TMĐT g Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT: CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 9 10 11 11 12 13 15 15 15 15 14 15 19 19 19 19 21 21 22 22 23 25 31 THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TRÊN WEBSITE: WWW.VITIC.VN 3.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu a Phương pháp thu thập liệu sơ cấp b Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu a Phương pháp định lượng b Phương pháp định tính 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến 31 31 31 33 33 33 33 34 dịch vụ hỗ trợ TMĐT 3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến dịch vụ hỗ trợ TMĐT a Thực trạng chung dịch vụ hỗ trợ TMĐT b Thực trạng vtic.vn 3.2.2 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố bên tác động tới 34 34 41 45 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT vtic.vn a Hệ thống pháp luật TMĐT b Hạ tầng công nghệ viến thơng c Tình hình kinh tế - xã hội d Tâm lý thói quen sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 3.2.3 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố bên Trung tâm 45 47 50 51 51 thông tin Công nghiệp Thương mại tới hoạt động cung cấp dịch vụ vtic.vn a Về công nghệ b Về nhân c Về tài 3.3 Kết xử lý phiếu điều tra (Questionaires) phần mềm SPSS 51 52 52 53 kết tổng hợp đánh giá chuyên gia (Interview) CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ 57 HỖ TRỢ TMĐT TRÊN WEBSITE: WWW.VTIC.VN 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 4.1.1 Những thành công đạt từ hoạt động cung ứng dịch vụ 57 57 hỗ trợ TMĐT vtic.vn 4.1.2 Những tồn từ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh 59 nghiệp TMĐT vtic.vn 4.1.3 Nguyên nhân tồn 4.2 Dự báo triển vọng thị trường định hướng phát triển vtic.vn 60 61 thời gian tới 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 4.2.2 Định hướng thời gian tới 4.2.3 Quan điểm hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT vtic.vn 4.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ doanh 61 63 64 65 nghiệp TMĐT website www.vitc.vn 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website vtic.vn 4.3.2 Giải pháp thu hút khách truy cập vào website 4.3.4 Hoàn thiện dịch vụ thiết kế website 4.3.5 Hoàn thiện dịch vụ tên miền 4.3.6 Hoàn thiện dịch vụ đào tạo tập huấn TMĐT 4.3.7 Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt máy chủ 4.3.8 Hoàn thiện dịch vụ quảng bá website 4.4 Giải pháp khác 4.4.1 Nhóm giải pháp đào tạo đội ngũ nhân 4.4.2 Các giải pháp sở vật chất 4.4.3 Các giải pháp quy trình 4.4.4 Nhóm giải pháp marketing 4.5 Kiến nghị 4.5.1 Đối với quan quản lý Nhà nước a Nhanh chóng triển khai chương trình, dự án đề 64 64 65 66 67 70 71 72 72 73 74 74 78 78 78 GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010 b Đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền thương mại 78 điện tử c Ban hành kịp thời Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch 78 điện tử Luật Thương mại d Tăng cường hoạt động hỗ trợ quan nhà nước đối 79 với thương mại điện tử 4.5.2 Đối với doanh nghiệp a Chủ động tìm hiểu thương mại điện tử b Xác định mơ hình thương mại điện tử thích hợp xây dựng 79 80 kế hoạch triển khai mô hình doanh nghiệp c Tích cực tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử 81 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra in kết xử lý liệu phiếu điều tra Phụ lục 2: Kết xử lý liệu điều tra Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn Phụ lục 4: Báo cáo hoạt động kinh doanh DN Phụ lục 5: Xác nhận đơn vị thưc tập GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng 87 92 101 103 107 Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1: Khó khăn ứng dụng TMĐT Việt Nam Bảng 3.2: Thị phần cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Bảng 3.3: Top nhà đăng ký tên miền phát triển nhanh tháng 3/2009 Bảng 3.4: Số lượng tên miền phát triển qua hệ thống nhà đăng ký Bảng 3.5: 20 quốc gia có nhiều người sử dụng Internet Bảng 3.6: Tình hình phát triển Internet giới Bảng 3.7: Tình hình phát triển Internet Việt Nam đến hết tháng 3/2009 Bảng 3.8: Một số tiêu kinh tế - xã hội quý I/2009 Bảng 3.9: Trình độ nhân vtic.vn Bảng 3.10: Báo cáo tóm tắt kết hoạt động kinh doanh Bảng 4.1: Chương trình tập huấn TMĐT 35 36 37 37 47 47 49 50 54 54 83 MỤC LỤC HÌNH Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức vtic.vn 40 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp của website: www.vtic.vn GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Mặc dù TMĐT chiếm tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh tế, góp phần đẩy mạnh q trình thương mại thông thường mở cách làm ăn mới, cách tổ chức công việc TMĐT để phát triển loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho trình cạnh tranh giá, đặc biệt kết nối giao thương Quốc gia Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp thể điểm sau: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Doanh nghiệp có mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí sản xuất, giao dịch, mua sắm, củng cố mối quan hệ với khách hàng, thơng tin ln cập nhật nhanh chóng kịp thời… Các lợi ích khác phải kể đến như: cải thiện hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tìm kiếm đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, tăng khả tiếp cận thông tin; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác kinh doanh hiệu hơn.Vậy làm để đầu tư cho TMĐT thật hiệu quả? Các doanh nghiệp muốn giải toán phải giải vấn đề sau: webstie, Chất lượng website, Quảng bá hình ảnh, Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, Chiến lược kinh doanh, Nhân chuyên môn TMĐT… Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại (trước Trung tâm thông tin thương mại) thành lập năm 1989 Là đơn vị nghiệp có thu tự đảm bảo phần kinh phí hoạt động thường xuyên, hoạt động phạm vi nước, thực chức cung cấp thông tin xuất ấn phẩm kinh tế, công nghiệp, thương mại, thị trường, thương nhân GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh Luận văn tốt nghiệp 10 Khoa Thương mại điện tử nước phục vụ công tác quản lý nhà nước Bộ Công thương, quan Đảng, nhà nước nhu cầu tổ chức, cá nhân nước, nước theo quy định pháp luật Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp việc ứng dụng TMĐT nhằm nâng cao sức cạnh tranh thời hội nhập kinh tế quốc tế mình, Trung tâm Thơng tin Cơng nghiệp Thương mại thực việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp thơng qua website www.vtic.vn Sau thời gian thực vtic.vn đạt số kết đáng kể, có nhiều nhược điểm cần khắc phục đưa hướng giải pháp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu vtic.vn thực mảng sau:  Cung cấp thông tin : thông qua website ấn phẩm in  Chủ trì tham gia xây dựng thực đề án, dự án, đề tài nghiên cứu khoa học, tổ chức khóa đào tạo thơng tin kinh tế, công nghiệp, thương mại, đầu tư  Tham gia triển khai phát triển thương mại điện tử  Tham gia hoạt động xúc tiến thương mại, tư vấn cho tổ chức cá nhân ngồi nước việc tìm kiếm hội đầu tư, kinh doanh ngồi nước Thành tích mà trung tâm đạt không nhỏ, hưởng nguồn tài trợ dự án Ngân hàng Thế giới, vtic.vn thực tự xây dựng giáo trình giảng dạy TMĐT cho doanh nghiệp đến địa phương để giảng dạy giúp doanh nghiệp hiểu biết lợi ích TMĐT Các hoạt động hồn tồn miễn phí Chương trình tổ chức triển khai 20 tỉnh thành nước Trong có nhiều Doanh nghiệp sau học thực ứng dụng TMĐT cơng ty mình, giúp đỡ vtic.vn Các kết bước đầu việc cung ứng dịch vụ TMĐT trung tâm vtic.vn là:  Đã cung cấp nhiều loại hình dịch vụ TMĐT cho doanh nghiệp  Tiến hành đào tạo nhận thức TMĐT hầu khắp tỉnh phía Bắc  Kết nối mang hội giao thương đến cho doanh nghiệp nước thông qua kênh thông tin website vtic.vn Tuy nhiên cịn tồn khơng nhỏ cần giải quyết:  Các chương trình marketing quảng bá trung tâm chưa trú trọng  Các dịch vụ chưa rõ ràng  Hoạt động liên kết phòng ban chưa cao GVHD: Ths Nguyễn Trần Hưng Nguyễn Thị Hạnh 97 Bộ giáo dục đào tạo Trường Đại học Thương mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – tự – hạnh phúc PHỤ PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Chúng tơi nhóm sinh viên khoa TMĐT, trường đại học Thương Mại thực tập công ty muốn tiến hành vấn thêm để làm rõ vấn đề mà thông tin từ phiếu điều tra chưa đủ giải thích, kính đề nghị ơng(bà) vui lịng cho biết thêm thông tin sau: Thông tin chuyên viên vấn Họ tên: …………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………………… Công việc chuyên trách:……………………………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A Thông tin chung hoạt động kinh doanh Trung tâm (TT) + Cơ cấu mặt hàng, sản phẩm TT? + Khách hàng TT? + Thị trường mục tiêu TT? 98 B Tình hình hoạt động Trung tâm năm trở lại +Tốc độ tăng trưởng doanh số? +Chiến lược, định hướng phát triển TT thời gian tới? +Định hướng phát triển sản phẩm TT gì? +Thị trường, khách hàng mục tiêu TT sản phẩm mới? C Phỏng vấn chuyên sâu Một số vấn đề quản trị thương hiệu 99 + Ở TT Ơng (Bà) có hay không phận (hoặc nhân sự) quản trị thương hiệu điện tử? Có Khơng + Mức đầu tư bình qn (tính doanh số) cho cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu TT nào? + Nhu cầu TT nhân quản trị thương hiệu ? Một số vấn đề quản trị tác nghiệp thương mại điện tử + TT áp dụng mơ hình thương mại điện tử nào? Bán lẻ điện tử Trung gian thông tin; Cho thuê quảng cáo trực tuyến Đấu giá trực tuyến; Liên kết Bán hàng trực tiếp + Thời gian (từ nào) ứng dụng mơ hình kinh doanh Internet TT? + Có nhân viên chuyên trách hoạt động kinh doanh theo mơ hình thương mại điện tử khơng? Có Khơng + Hoạt động tốn thương mại điện tử TT triển khai (hiện trạng, dự kiến tương lai?) 100 + Dịch vụ khách hàng điện tử TT triển khai nào? Một số vấn đề quản trị chiến lược marketing thương mại điện tử + Trung tâm có văn chiến lược kinh doanh, chiến lược thương mại điện tử? Có Khơng Nếu có: + Trung tâm có triển khai chiến lược, kế hoạch, chương trình E-marketing? Có Khơng + Các kênh phân phối Trung tâm nay? Dự kiến phát triển tương lai? + Các giải pháp xúc tiến thương mại Trung tâm ứng dụng? Quảng cáo trực tuyến Quan hệ cơng chúng E-Marketing Khác Nếu có, đánh giá mức độ hiệu ? 101 Một số vấn đề CNTT TMĐT + Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT Trung tâm:  Trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng )  TT sử dụng phần mềm tác nghiệp sau đây? Quản lý nhân Quản lý kho Quản trị quan hệ khách hàng(CRM) Quản lý chuỗi cung ứng(SCM) Lập kế hoạch nguồn lực(ERP) Không áp dụng Khác + Giới thiệu Website TT (ra đời, tên miền, tính năng, dịch vụ, cấu mặt hàng Website cung cấp ) + Tình hình cung cấp dịch vụ TMĐT Trung tâm? + Trung tâm có sử dụng chữ ký điện tử khơng? Có Nếu có: Khơng 102 Thời gian? Số người sử dụng? Phần mềm sử dụng? + Theo đánh giá chủ quan ơng(bà) vấn đề Trung tâm phận TT cần tập trung giải thời gian tới liên quan đến thương mại điện tử? Hoàn thiện dịch vụ TMĐT Nghiên cứu phát triển thị trường Các hoạt động truyền thông, marketing thương mại điện tử Kênh mạng lưới phân phối thương mại điện tử Tổ chức hậu cần kinh doanh TMĐT Dịch vụ khách hàng điện tử Thanh toán điện tử Phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm, dịch vụ Bảo mật web, chữ ký điện tử Khác Những thông tin khách quan đầy đủ mục vô cần thiết với nhà trường, với khoa/chuyên ngành với sinh làm tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử thuộc ngành Quản trị kinh doanh, mong Ông (Bà) quan tâm, trả lời đầy đủ cho xin lại Phiếu vấn chuyên gia qua sinh viên theo thời gian hẹn Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 103 PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2008 Người nộp thuế: Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại – Bộ Công Thương Địa trụ sở: 46 Ngô Quyền – Hà Nội Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Stt Chỉ tiêu Mã Số năm Số năm trước (1) (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp (3) 01 02 10 (2008) (4) 1.800.000.000 800.000.000 1.000.000.000 (2007) (5) 1.675.000.000 725.000.000 950.000.000 dịch vụ Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp 11 20 800.000.000 600.000.000 600.000.000 710.000.000 dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: Chí phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN 21 22 23 24 30 31 32 40 50 51 60 200.000.000 300.000.000 210.000.000 100 000.000 400.000.000 150.000.000 120 000.000 30.000.000 430.000.000 12.000.000 418.000.000 250.000.000 240.000.000 170.000.000 230 000.000 480.000.000 250.000.000 150 000.000 100.000.000 580.000.000 16.240.000 463.760.000 10 11 12 13 14 15 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 104 Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2007 Người nộp thuế: Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại – Bộ Công Thương Địa trụ sở: 46 Ngô Quyền – Hà Nội Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Stt (1) 10 11 12 13 14 15 Chỉ tiêu Mã Số năm Số năm trước (2007) (4) 1.675.000.000 725.000.000 950.000.000 (2006) (5) 1.360.000.000 500.000.000 860.000.000 cấp dịch vụ Giá vốn bán hàng 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp 20 600.000.000 710.000.000 450.000.000 600.000.000 dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: Chí phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động KD Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN 250.000.000 240.000.000 170.000.000 230 000.000 480.000.000 250.000.000 150 000.000 100.000.000 580.000.000 16.240.000 463.760.000 180.000.000 260.000.000 150.000.000 220 000.000 300.000.000 85.000.000 80 000.000 5.000.000 350.000.000 7.000.000 220.000.000 (2) (3) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 Các khoản trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung 10 21 22 23 24 30 31 32 40 50 51 60 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2006 Người nộp thuế: Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại – Bộ Công Thương 105 Địa trụ sở: 46 Ngô Quyền – Hà Nội Stt (1) 10 11 12 13 14 15 Chỉ tiêu Mã (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chí phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (3) 01 02 10 Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Số năm Số năm trước(2005) (2006) (4) (5)chưa có 1.675.000.000 725.000.000 950.000.000 11 20 600.000.000 710.000.000 21 22 23 24 30 31 32 40 50 51 60 250.000.000 240.000.000 150.000.000 230 000.000 480.000.000 250.000.000 150 000.000 100.000.000 580.000.000 16.240.000 463.760.000 Người lập biểu Kế toán trưởng Lập ngày 10 tháng năm 2007 Giám đốc (ký, Ghi rõ họ tên) (ký, Ghi rõ họ tên) (ký, Ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo [1] Giáo trình TMĐT – ĐH Thương mại [2] Giáo trình thiết kế web – ĐH Thương mại [3] Bài giảng TMĐT 2007 – ĐH Ngoại Thương 106 [4] Báo cáo thương mại điện tử năm 2006, 2007, 2008; Cục Thương mại điện tử - Bộ Công Thương [5] CN Nguyễn Duy Quang, KS Nguyễn Văn Khoa; Thương mại điện tử thực tế giải pháp; tháng 9/2006; NXB Giao thơng vận tải [6] Nhóm tác giả; Sổ tay thương mại điện tử cho doanh nghiệp; 2007; Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) [6] Nhóm tác giả; Cẩm Nang Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử; 2008; sở Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh [7] Kim Anh; Kỹ thuật chào hàng mạng; Quý II/2005; NXB Lao động xã hội [8] Efraim Turban - David King - Jae Lee - Merril Warkentm - H Michael Chung, Electronic Commerce – A MANAGERIAL PERSPECTIVE, 2002 [9] June Campbell; Beginer guide to Ecommerce; 2008; Nightcats Multimedia Productions [10] Nancy Flynn; E-Mail Rules; 2007 [11] Shelly Lowery; Internet Marketing Strategies; 2007 [12] Janice Reynolds; The Complete E-Commerce Book: Design, Build and Maintain a Successful Web-Based Business; 2008; Trang web [1] http://www.vietsol.net/ [2] http://igovietnam.blogspot.com/2007/08/gii-thiu_03.html [3] http://www.vietwebpro.com/website_submit.html [4] http://softvnn.com/forum/ [5] http://www.vnnic.vn/ [6] http://tenmientiengviet.vn/ [7] http://www.vinanet.com.vn [8] http://www.nhanhieuviet.gov.vn [9] http://www.ecommerce.gov.vn [10] http://asemconnectvietnam.gov.vn [11] http://tmmt.gov.vn [12] http://vtic.vn [13] http://thitruongnuocngoai.vn [14] www.chungta.com [15] www.google.com 107 [16] http://marketingtool.com [17] http://elance.com ... vào website 4.3.4 Hoàn thiện dịch vụ thiết kế website 4.3.5 Hoàn thiện dịch vụ tên miền 4.3.6 Hoàn thiện dịch vụ đào tạo tập huấn TMĐT 4.3.7 Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt... Các dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ bưu chính, viễn thơng  Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ giáo dục  Dịch vụ môi trường  Dịch vụ tài  Các dịch vụ xã... khai số dịch vụ thiết kế website, dịch vụ hosting, dịch vụ lưu trữ thư điện tử, dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ… Phòng Thương mại Điện tử: trực thuộc Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại - Bộ

Ngày đăng: 24/10/2012, 16:16

Hình ảnh liên quan

c. Tình hình kinh tế- xã hội 50 - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

c..

Tình hình kinh tế- xã hội 50 Xem tại trang 6 của tài liệu.
Bảng 3.1: Khó khăn khi ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.1.

Khó khăn khi ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp Xem tại trang 36 của tài liệu.
Thị phần cung cấp dịch vụ TMĐT của các công ty được thể hiện trong bảng sau: - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

h.

ị phần cung cấp dịch vụ TMĐT của các công ty được thể hiện trong bảng sau: Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 3.3: Top 5 nhà đăng ký tên miền phát triển nhiều nhất trong tháng 03-2009 - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.3.

Top 5 nhà đăng ký tên miền phát triển nhiều nhất trong tháng 03-2009 Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 3.4: Số lượng tên miền phát triển mới qua hệ thống Nhà đăng ký - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.4.

Số lượng tên miền phát triển mới qua hệ thống Nhà đăng ký Xem tại trang 38 của tài liệu.
Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Hình 3.2.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Xem tại trang 40 của tài liệu.
Bảng 3.5: 20 Quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.5.

20 Quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng 3.6: Tình hình phát triển Internet trên thế giới - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.6.

Tình hình phát triển Internet trên thế giới Xem tại trang 46 của tài liệu.
Tình hình phát triển công nghệ viễn thông tại Việt Nam - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

nh.

hình phát triển công nghệ viễn thông tại Việt Nam Xem tại trang 48 của tài liệu.
c. Tình hình kinh tế- xã hội - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

c..

Tình hình kinh tế- xã hội Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 3.7: Tình hình phát triển Internet Việt Nam đến hết tháng3/2009 - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.7.

Tình hình phát triển Internet Việt Nam đến hết tháng3/2009 Xem tại trang 49 của tài liệu.
hình vững mạnh chính là yếu tố hàng đầu quyết định đến thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

hình v.

ững mạnh chính là yếu tố hàng đầu quyết định đến thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 3.9: Trình độ nhân sự ở vtic.vn - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 3.9.

Trình độ nhân sự ở vtic.vn Xem tại trang 53 của tài liệu.
• Tình hình TMĐT ở Việt Nam hiện nay - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

nh.

hình TMĐT ở Việt Nam hiện nay Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 4.1: Chương trình tập huấn TMĐT 4.3.7  Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt máy chủ - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

Bảng 4.1.

Chương trình tập huấn TMĐT 4.3.7 Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt máy chủ Xem tại trang 71 của tài liệu.
Câu 7: Trong quá trình hoạt động, loại hình dịch vụ nào mà anh (chị) cho là hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp ứng dụng tốt TMĐT? - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

u.

7: Trong quá trình hoạt động, loại hình dịch vụ nào mà anh (chị) cho là hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp ứng dụng tốt TMĐT? Xem tại trang 90 của tài liệu.
o Để giới thiệu hình ảnh công ty - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

o.

Để giới thiệu hình ảnh công ty Xem tại trang 91 của tài liệu.
Câu 13: Trong quá trình hoạt động, loại hình dịch vụ nào mà anh (chị) cho là cần phải cải thiện trong thời gian tới? - Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên website Www.vtic.vn.doc

u.

13: Trong quá trình hoạt động, loại hình dịch vụ nào mà anh (chị) cho là cần phải cải thiện trong thời gian tới? Xem tại trang 93 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan