Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm AIA Việt Nam

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Saigontourist (nghiên cứu trường hợp khách sạn Kim Đô

... khỏch sn Kim ụ th hin chớnh sỏch chm súc khỏch hng ca Saigontourist Xut phỏt t thc t ú tỏc gi la chn ti Nghiờn cu dch v chm súc khỏch hng ca Saigontourist -Nghiờn cu trng hp khỏch sn Kim ụ Tỏc ... CHM SểC KHCH HNG CA KHCH SN KIM ễ 2.1 Gii thiu khỏi quỏt v Saigontourist Saigontourist l tờn i ngoi ca Tng Cụng ty Du lch Si Gũn Trong hn 32 nm xõy dng v phỏt trin, Saigontourist luụn luụn l doanh ... Khỏi quỏt v khỏch sn Kim ụ 2.2.1 V trớ v xp hng Khỏch sn Kim ụ, mt thnh viờn h thng khỏch sn ca Saigontourist, nm s 133 Nguyn Hu, Qun 1, thnh ph H Chớ Minh Tin thõn khỏch sn Kim ụ l khỏch sn Grand...

93
5,499
37

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay

... quan hệ đổi kinh tế đổi hệ thống trị sở trình bày vai trò hệ thống trị trình phát triển kinh tế nước ta vấn đề đặt - Phân tích thực trạng đổi hoạt động hệ thống trị tỉnh Quảng Trị trình phát triển ... đổi hoạt động hệ thống trị với trình phát triển kinh tế Quảng Trị Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn giới hạn nghiên cứu vấn đề đổi hoạt động hệ thống trị tỉnh Quảng Trị trình phát triển kinh ... VIỆC PHÁT HUY VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CHÍNH TRỊ TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ Ở QUẢNG TRỊ HIỆN NAY 33 2.1 Nét đặc thù kinh tế, xã hội trị Quảng Trị 33 2.2 Tác động đổi hoạt...

Chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm nhân thọ

... dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm nhân thọ: Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng: 1.1.Khái niệm khách hàng: Đối với công ty bảo hiểm nhân thọ khách hàng có hai loại là: Khách hàng ... bảo hiểm nhân thọ thị trường Quảng Nam có mặt công ty bảo hiểm nước ngoài, công ty có kinh nghiệm bảo hiểm nhân thọ lâu đời, họ có mặt thành công nhiều quốc gia giới: - Công ty TNHH bảo hiểm nhân ... lực công ty: Công ty bảo hiểm nhân thọ Quảng Nam công ty thành viên hạch toán phụ thuộc nên tài công ty phụ thuộc vào tổng công ty Công ty không hạch toán lãi lỗ hàng năm, mà chuyển toàn phí bảo...

73
2,744
34

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

... nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng họ đến ... Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách hàng công ty BVNT ... CHƯƠNG 1: BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Thị trường bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1...

96
8,520
29

Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Công ty Bảo Sơn

... khách hàng PhầnII Thực trạng hoạt động kinh doanh công tác chăm sóc khách hàng công ty Bảo Sơn I.Tổng quan công ty Bảo sơn 1.Lịch sử hình thành phát triển công ty  Khái quát công ty Đơn vị thực ... thiết để giữ khách hàng bạn có 5.Vai trò công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng phận sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng công cụ, vũ khí cạnh tranh - Chăm sóc khách hàng thể tinh ... xem công ty có hệ thống chăm sóc dịch vụ khách hàng chưa tốt Chính điều mà công ty Bảo Sơn có sách đào tạo bồi dưỡng cán phận bán hàng phận dịch vụ, làm cho công tác chăm sóc khách hàng công ty...

43
1,405
11

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM AIA VIỆT NAM

... Với tâm AIA cố gắng để trở thành công ty bảo hiểm yêu thích Việt Nam .Công ty AIA năm liền trao tặng giải thưởng “Rồng Vàng” cho doanh nghiệp bảo hiểm yêu thích Viêt Nam Các gói bảo hiểm AIA đánh ... nhóm hiểu rõ nhành bảo hiểm công việc nhân viên tư vấn bảo hiểm, đồng thời hiểu rõ CRM tập đoàn bảo hiểm nhân thọ AIA AIA công ty thực CRM tốt việc áp dụng phần mềm WOW vào hoạt động, phần mềm tiên ... với công ty AIA phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty AIAV tới khách hàng thông qua mạng lưới chi nhánh BIDV; BIDV cung cấp dịch vụ Ngân hàng trọn gói cho công ty AIA toàn nhân viên AIA; ...

26
1,499
23

Nghiên cứu các vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

... chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng ... Nội Bố cục đề tài: Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Bưu Điện TP Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề chăm sóc khách hàng chất...

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

... tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Zappos.com 17 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 18 3.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 28 PHẦN 4: VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc...

56
2,502
25

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... Thúy Hằng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính ... dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng ... cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiết Mục đích nghiên cứu: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng...

73
6,319
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 44 H tng ca Viettel Nam...

131
3,444
33

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

... mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho ... trọng thương hiệu hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu ... không? Việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác...

2
1,404
16

Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

... phận chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Dự án Thodia.vn loại hình dòch vụ hấp dẫn cho nhà đầu tư, khách hàng biết đến dòch vụ ... quan khách hàng chất lượng dòch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ chất lượng dòch vụ dòch vụ khách hàng hoàn toàn mối quan hệ đối ứng đơn giản, máy móc Việc khách hàng có tiếp tục mua hàng ... nghiệp Mô hình chất lượng dòch vụ: (Mô hình khoảng cách chất lượng dòch vụ ) HÌnh1.6: Mô hình chất lượng dòch vụ Dòch vụ mong đợi Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách khách hàng (5) Dòch vụ nhận thức...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

131
3,209
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

... 55,54% 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ...

131
2,458
20

Xem thêm