... DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng ... KHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... 4
1.1 .Dịch vụchămsóckháchhàng trong doanh nghiệp 4
1.1.1. Khái niệm về kháchhàng và vaitrò của kháchhàng đối với doanh
nghiệp 4
1.1.2. Khái niệm về chămsóckháchhàng 6
1.1.3. Vaitrò ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... của dịchvụchămsóckháchhàng và sử dụng nó như một công cụ cạnh
tranh hiệu quả.
Tóm lại, dịchvụchămsóckháchhàng có 1 số vaitrò như sau:
8
- Duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra khách...
... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách
hàng ... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra
riêng biệt. ... dịchvụchămsóckháchhàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm.
Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm...
... thương hiệu thông qua dịchvụchămsóckhách hàng
Dịchvụchămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những
“cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao ... cấp dịchvụchămsóckháchhàng “sống một ngày trong vaitrò của khách
hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.
Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ...
chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không
muốn mua sản phẩm đó nữa.
Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới
khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành
cho kháchhàng là các hoạt động có...
... LƯNG DỊCHVỤ
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI
BENTHUONGHAI.COM
1. Tổng quan về dịchvụchămsóckháchhàng tại Benthuonghai.com:
1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng:
Hiện tại, BTH có các dữ liệu kháchhàng ... dịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng:
2.1 Chất lượng dịch vụ:
2.1.1 Khái niệm:
Chất lượng dịchvụ là mức độ hài lòng của kháchhàng trong quá trình cảm
nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịchvụ ... hình, cũng bao gồm chất lượng của dịch
vụ đi kèm, chẳng hạn như dịchvụ phân phối, dịchvụchămsóckháchhàng hay
dịch vụ giải đáp thắc mắc. Kháchhàng Đức có thể sẽ từ chối mua một bồ bàn...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... trình sử
dụng dịchvụ của khách hàng. Mục đích nhằm duy trì các kháchhàng đã sử dụng dịch
vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóckhách
hàng trong giai...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợkháchhàng ... thông tin của hệ thống thông
tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng:
Vật mang:
Hình dạng:
Nguồn:
Đích:
Giấy
Khổ A4
Phòng chămsóckháchhàng
Khách hàng
Đúng thời điểm
2.1.7 Phương pháp phát ... các kháchhàng các sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn.
1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóckhách hàng
Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịchvụchămsóckháchhàng của công ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng
cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm
sóc sẽ ...
3.2. Dịchvụ sau bán hàng.
Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký
kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và
khuyến khích khách hàng...