Bài giảng quản trị chất lượng chương 3 ths nguyễn thị phương linh

Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng

... 82. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 1/Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng (ISO ... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 2/Mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng có hai mục tiêu liên quan với nhau là thói quen cải tiến và kỳ vọng hoàn thiện chất lượng + ... / Quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng – QMS Quality Management SystemE/ Quản lý an ninh xa hội OHSAS: Hệ thống đánh giá an toàn và sức khỏe nghề nghiệp 102. HỆ THỐNG QUẢN LÝ...

67
1,930
14

bài giảng quản trị chiến lược chương 3 - ts.lê thị thu thủy

... tăng GDP Thị phần t ơng đối1010,1Doanh thu của doanh nghiệpDoanh thu của leaderDoanh thu của leaderDoanh thu của d/n thứ hai(Đối với leader) Thị tr ờng năm n - Thị tr ờng năm (n-1) Thị tr ... và chuỗi giá trị 0 8-2 00861Ngõn sỏchTháng Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec TổngCác khoản thu P1P2P3P4Tổng thu Các khoản chiP1P2P3P4Tổng chiTổng thu - Tổng chiD đầu ... 0 8-2 008 32 Chiến lược tăng trưởng ● Chiến lược sáp nhập (strategic mergers):Lợi thế quy môTiết kiệm chi phí giao dịchTăng cường vị thế trên thị trườngTăng khả năng tài chính●Chiến...

62
1,855
4

bài giảng quản trị chiến lược chương 3 ts. nguyễn văn sơn

... 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24 2 Am hiểu về thị trường trong và ngoài nước 0,12 2 0,24 3 0 ,36 2 0,24 3 Phân khúc thị trường 0,10 3 0 ,30 4 0,40 3 0 ,30 4 Định vị sản phẩm, thương hiệu 0,09 3 0,27 ... 0 ,36 3 0,27 5 Hiệu quả quảng cáo 0,07 2 0,14 4 0,28 3 0,21 6 Mạng lưới phân phối 0,08 2 0,16 4 0 ,32 3 0,24 7 Khả năng cạnh tranh về giá 0,14 3 0,42 3 0,42 3 0,42 8 Năng lực tài chính 0,10 3 ... theo những kịch bản đắc dụng cho công ty. 17 3- 33 Các nhóm chiến lược trong ngành  Nhóm chiến lược là tập hợp các công ty sử dụng chiến lược tương tự nhau:  Bề rộng của danh mục sản...

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

... phẩm. 2. 8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ thể nào đó. NNỘỘI DUNG I DUNG TÓTÓM LM LƯỢƯỢCC 2. 1. Một số khẩu hiệu về khách hàng 2. 2. Các ... hàng 2. 3. Thái độ và sự trung thành của khách hàng 2. 4. Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5. Một vài lưu ý khi thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6. Vài gợi ý khi viết các câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7. ... giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ. 2. 5.1 .2. Chọn mẫu không có tính chất ngẫu nhiên(non-random)Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học viên trong...

26
1,429
1

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh

... phí cao. 3. 1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3. Thời ... trước đây. ChChương ương 33 TITIẾẾN N TRÌTRÌNH NH LỊLỊCH SCH SỬ CỦỬ CỦA A CÁCÁC QUAN NIC QUAN NIỆỆM M CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 3. 3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4. CÁC LỐI ... CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền...

19
1,287
0

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh

... cầu? Chương Chương 44 NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNGTẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRIỂỂNN 4. 1 BN CHT CA TH TRNGã V Kinh T Ch yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% ... 4. 3 CC NHN THC SAI LM V CHT LNGã Cht lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sn phm. Sai: cht lng l bờn trong sn phm.ã Chất ... yếu dựa vào giá cả. Hàng hóa có chất lượng tốt tại chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng hóa chất lượng kém vẫn dễ bán. 4. 2 CC THCH THCã V Ngi Tiờu Dựng...

8
1,375
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh

... nhauMeasuremennt-cụ thể hóa TK-Hoàn thiện TKLà g/đ qn trgnhất, q định - Chi phí - Các g/đ sauNhà CC-Họ là ai?-NV gì?-Ks ra sao ?N 5. 5. KSCL MỘT DỊCH VỤ Trên cơ sở phòng ngừa và sửa chữa Biết ... SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGHọ là ai?-Có NV gì? - KS ra sao?NCTTMaterial ManpowerMachineMethodThiết kếSản xuất Hậu SXgồm nhiềucông đoạnkhác nhauMeasuremennt-cụ thể hóa TK-Hoàn ... ……………………………………………………………………………………………………………………………………… Liên quan đến 5M:(Các) Nhà cung cấp: 55 99 CÁC KHÍA CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGChi phí không chất lượng bên trong−...

46
1,154
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

... ///// //// 142 Vào vai///// 53 Lên lai/// 34 Làm khuy// 25 Làm túi/ 1 6 Cắt/// 3Cộng 28 Chương Chương 66 BẢBẢY CÔNG Y CÔNG CỤ CỤ KIKIỂỂM M SOÁSOÁT CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG ... BIỂU ĐỒ PARETO87754030252331%58%72%83%92%100% -2 03080130180230280A B C D E FSỐ LƯỢNG0%10%20%30%40%50% 60 %70%80%90%100%PHẦN TRĂM TÍCH LŨY S DNGã D kim ... sai hỏngTỷ lệsai hỏngTần số tích lũy tỷ lệ sai hỏngA Vào cổ 87 87 31,1 31,1B Vào vai 75 162 26, 8 57,9C Lên lai 40 202 14,3 72,1D Làm khuy 30 232 10,7 82,9E Làm túi 25 257 8,9 91,8F Cắt...

20
1,058
17

Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh

... hàng ngày càng cao ChChươươngng 88 TQMTQMQUẢN TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆNTOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 33. CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA ... hoá (giáo dục) 8. 2. CÁC KHÁI NIỆM 8. 2. CÁC KHÁI NIỆM –– ĐỊNH NGHĨA TQMĐỊNH NGHĨA TQM 8. 2.1.CÁC KHÁI NIỆM– TQC, Total Quality Management – Feigenbaum (Mỹ)– CWQC, Company-Wide Quality Control ... Company-Wide Quality Control (Nhật)– TQM = QTCL + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL • FEIGENBAUM : Chất lượng không đạt được nếu chỉ liên quan một nhóm hoặc một vài công cụ - CL liên quan đến tất cả các tiến trình...

Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm

... lực mua hàng Cty tiếp cận được 5-Mar-14 ĐH Mở Tp HCM 12 Th.S. Nguyễn Thị Bích Trâm Email: bichtrambmt@gmail.com 5-Mar-14 ĐH Mở Tp HCM 1 Kết thúc bán hàng Làm nổi bật lợi ích của SP ... nhà cung cấp 5-Mar-14 ĐH Mở Tp HCM 10 Thực hiện chào hàng Truyền đạt Kịch tính Tham dự Biểu diễn Bằng chứng Công cụ phụ trợ 5-Mar-14 ĐH Mở Tp HCM 20 Kết thúc chương 2! Mời các ... nghiệp !  Ít người tham gia vào quá trình mua hàng 5-Mar-14 ĐH Mở Tp HCM 6 Dịch vụ sau bán 5-Mar-14 ĐH Mở Tp HCM 25 Phương pháp dứt điểm bán hàng Dứt điểm thử Nhượng bộ khách hàng Tóm...

Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 3 - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm

... số ổn định Thâm nhập thị trường dễ dàng 3/ 6/14 ĐH Mở Tp HCM 12 ! Chương 3: Những tình huống bán hàng đặc biệt Th.S Nguyễn Thị Bích Trâm 3/ 6/14 ĐH Mở Tp HCM 1 Quản lý các đại diện nhà ... web !  Tiếp thị bằng thu điện tử !  Quảng cáo tương tác !  Tiếp thị bằng phương pháp liên kết !  Tiếp thị qua blog !  Tiếp thị lan truyền !  Tiếp thị qua thiết bị di động 3/ 6/14 ĐH Mở ... tiếp thị & bán hàng 3/ 6/14 ĐH Mở Tp HCM 15 Các ứng dụng của tiếp thị từ xa Xử lý & quản lý các đơn hàng Cung cấp thông tin Lưu trữ hồ sơ Ứng dụng trong hoạt động bán hàng...

26
1,058
1

Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Thị Bích Trâm

... 99%A%!6^ê!%5:6%96!%+Vq#$ %1+ ?1% #$+<g#%-c'%J+K%J2Vf#$%+Vq#$ %1+ ?1% Jb1%+W1%F?#+%$<?%JƯ %-? -% #+S#%d<g#%D?#%+@#$%+Vq#$ %1+ ?1% J"#$%+W1%O%k<p#% -? - %-+ 'Tg#%$<(%d@%#+@%&'I#%J2K ... nghiệp Nhân viên bán hàng thường có tương lai tươi sáng 1 2 3 4 ./ 012 /34 56%78% !1% 697 +S# %-+ %| %-? - %-* #$%-j %1+ S# %-+ %E" ;1+ %a/"%b;4+"%cd% !+sL%k+'%dU-t%PI#% 1+ ã)t%#$@#+%k<#+%=L(#+% ... !<p#%J2#+%)'(%+@#$ %- (%k+ ?-+ %+@#$%J"% -+ c-%:+b#%=M#$%#+'% - '%7*%JI%J"#$%&'?J%de%#+' %- '%!) %-? -% #+@% -& apos;#$%c#$%e)%#C#$%:+b#%d@ %1+ S#% -+ %-? -% Fe%#$+K% -? -% #+@ %-& apos;#$%c#$%5?#+%$<? %-? -% Fe%#$+K%|%NU( %-+ ,#%#+@ %-& apos;#$%c#$%R ?-% FK#+% 1+ Vq#$%J+c-%FYJ%|%$<(L%+@#$%5?#+%$<?%d<Z-%J+U-%+<Z# %- (%#+@ %-& apos;#$%-Q1...

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 3 phương pháp quản lý 6 SIGMA

... 402,800 90 ,32 0 96. 800 5 ,61 0 99,998 20 3, 000 93, 320 66 .800 5,810 99,9992 8 3, 400 97, 130 28.700 5,920 99,9995 5 3, 60 0 98,220 17.800 6, 000 99,9997 3 3,800 98, 930 10.700 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 6 SIGMA ... trong 6 sigma Cấp độ Sigma Lỗi phần triệuLỗi phần trămMột sigma 69 0.000,0 69 ,0000Hai sigma 30 8.000,0 30 ,8000Ba sigma 66 .800,0 6, 6800Bốn sigma 6. 210,0 0 ,62 10Năm sigma 230 ,0 0,0 230 Sáu sigma ... 1. 860 1 ,60 0 54,000 460 .000 4 ,60 0 99,904 960 1,800 61 ,800 38 2.000 4,800 99,952 4802,000 69 ,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81 ,60 0 184.000 5,220 99,990 1002 ,60 0 86, 500 135 .000 5,440 99,996...

14
1,007
4

Bài giảng quản lý chất lượng toàn diện ths nguyễn văn toàn

... 41GV: ThS. Nguyễn Văn Toàn Email: vtoannguyen@yahoo.comĐT: 0907.494438QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG TON DIN(TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM)NI DUNG NGHIấN CUã Khỏi nim TQMã Cỏc yu t cu thnh TQMã Trit lý ... sự hài lòng của khách hàng18196 đặc tính về chất lượng cá nhân206. Thiết kế sản phẩm và dịch vụ7. Quản lý quỏ trỡnhã Nhn dng quỏ trỡnhã Qun lý v cải tiến các quá trình212223(1)(2)(3)(4)(5)(6)(8)(9)(7)2425 ... một cách kinh tế theo yêu cầu ca khỏch hng.(Histoshi Kume)ã TQM l cỏch qun lý mt tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được sự thành công...

Xem thêm