... điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng5. TIẾN TRÌNH PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG QTCL28NGUYÊN TẮC 3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI 47 13. CÁC BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG Trong ... sản phẩm của họ làm ra. 33 NGUYÊN TẮC 6CẢI TIẾN LIÊN TỤC 48 13. CÁC BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG Ấn định thời gian bảo hành: Bảo hành là một hoạt động cần thiết và quan trọng để đảm bảo ... 3. Sự tham gia của mọi thành viên 4. Chú trọng quản lý theo quá trình5. Tính hệ thống6. Kiểm tra & Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế7. Cải tiến liên tục8. Phát tri n quan...
... CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 00-2778 trước CN) 3. 1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3. Thời kỳ phong kiến 3. 1.4. Thời kỳ cách mạng công nghiệp (cuối TK XVIII) 3. 1.5. ... đây.ChChương ương 33 TITIẾẾN N TRÌTRÌNH NH LỊLỊCH SCH SỬ CỦỬ CỦA A CÁCÁC QUAN NIC QUAN NIỆỆM M CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 3.3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4. CÁC LỐI TIẾP ... HIỆN ĐẠI 3. 5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 1. SỰ PHÁT TRI N CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc” 3. 1.2....
... hình giải thưởng chấtlượng Việt Nam ( SGK) 23 3. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM•Hệ số tương quan (ω1) •Hệ số tương quan biểu thị tương quan giữa lượng hàng mua vào (hoăc sản xuất ... Mang tính chủ quan Ít chính xác, đơn giản, rẻ, nhanh21 3. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM•Chất lượng toàn phần (Qt): Chấtlượng toàn phần của sản phẩm là mối tương quan giữa hiệu ... GIÁ CHẤT LƯỢNGO .3. Các phương pháp đánh giá chấtlượng (tt)4- Phương pháp cảm quan: PP dựa trên việc sử dụng các thông tin thu được nhờ phân tích các cảm giác của các cơ quan thụ cảm: thị...
... Quan niệm thế nào là một sản phẩm có chấtlượng ? Quan niệm thế nào là một công việc có chấtlượng ? Sự chính xác về tư duy là hoàn toàn cần thiết trong mọi công việc, các quan ... chi phí, nhưng sẽ được thu hồi nhanh chóng. Đầu tư quan trọng nhất cho chấtlượng chính là đầu tư cho giáo dục, vì - như nhiều nhà khoa học quan niệm - chất lượng bắt đầu bằng giáo dục và cũng ... quốc tế” 12 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC QTCLSau nhiều năm áp dụng các chiến lược quảntrịchấtlượng khác nhau, người ta rút ra các bài học sau: Chất lượng là (1) Quan niệm về...
... 9000 Quá trình liên quan tới khách hàngDN nên xác định các đòi hỏi có liên quan tới sản phẩm: được và không được khách hàng đặc tả. DN nên xét duyệt các đòi hỏi liên quan tới sản phẩm trước ... ảnh hưởng tới chấtlượng phục vụ. Nên lập các thủ tục HTQLCL liên quan tới tất cả các quá trình thực hiện dịch vụ. 13 1. HỆ THÔNG CHẤT LƯỢNG Xây dựng HTQLCL dựa trên ISO 9000 là một công ... liệu cần thiết đểkhông ngừng cải tiến nâng cao chất lượng. 3 1. ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng Ngoài các đòi hỏi nêu trên liên quan tới ứng dụng cách tiếp cận quá trình trong soạn thảo,...
... điều tra từ những nhà đại lý về chấtlượng không phải là thước đo khách quan, xác thực hơn so với các dữ liệu liên quan đến việc bảo hành xe.Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước ... như là những thước đo xác thực, khách quan về chất lượng.2.5. MỘT VÀI LƯU Ý KHI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG• Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng là rất quan trọng nhưng có kết quả hay không ... thực hành• Nhiều cuộc điều tra thất bại vì vướng phải nhiều sai lầm!• Hai nguyên nhân sai lầm quan trọng thường gặp:− Sai lầm về chọn mẫu (sampling errors)− Sai lầm về nội dung điều tra (content...
... 4 .3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG• Chấtlượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ... 44NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNGTẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRI ỂNN4.1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG• Về Kinh Tế– Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP).– ... cường kiểm tra.• Về Chính Sách− Chính sách mở cửa, xuất khẩu hàng hóa của các nước đang phát tri n.− Xu thế hội nhập toàn cầu hóa, khu vực hóa về kinh tế, thông tin, tài chánh, • CL kém...
... ……………………………………………………………………………………………………………………………………… Liên quan đến 5M:(Các) Nhà cung cấp:55 99 CÁC KHÍA CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGChi phí ... ) SPCSPCChu kỳ thời gianGiới hạn trên của quy địnhMSố đoGiới hạn dưới của quy địnhS55 33 . CÁC YẾU TỐ CỦA . CÁC YẾU TỐ CỦA CLCLĐỂ TẠO RA SẢN PHẨM VÀ CL– 5MNHÀ CUNG CẤPMaterials (Vật ... phòng ngừa và sửa chữa Biết rõ các yêu cầu liên quan đến DV, nhất là mặt tác nghiệp. Từ TK, tiến hành các bước– Các yêu cầu của DV liên quan đến người sử dụng.– Các yêu cầu về cung cấp...
... 100%. 3/ Vẽ các cột chiều cao.4/ Lập đường tần số tích lũy.Sử dụngXác định các vấn đề quan trọng nhất để cải tiếnBIỂU ĐỒ PARETO877540 30 25 23 31%58%72% 83% 92%100%-20 30 80 130 180 230 280A ... lũy tỷ lệ sai hỏngA Vào cổ 87 87 31 ,1 31 ,1B Vào vai 75 162 26,8 57,9C Lên lai 40 202 14 ,3 72,1D Làm khuy 30 232 10,7 82,9E Làm túi 25 257 8,9 91,8F Cắt 23 280 8,2 100Tổng cộng280 100LỢI ... TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGThời Thời giangian từ 01/01/20 13 từ 01/01/20 13 đđến ến 31 /05/20 133 1/05/20 13 Số sản phẩm kiểm Số sản phẩm kiểm tratra: : 1000 cái1000 cáiKýhiệuSai...
... hải quan rườm rà, cóthể tiến hành thủ tục hải quan ngay tại cảng• Liên tục?− Do một công việc có thể có nhiều tiếntrình, công đoạn với các yêu cầu khácnhau− Do nhu cầu thay đổi8 .3. 3. Sử ... LQUẢN TRỊCHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆNTOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT88 33 . CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA TQMNG CỦA TQM– Chú trọng vào khách hàng– Chấtlượng là số 1– ... tham gia của nhân viên 8 .3. 4. Cam kết dài hạn: • CL không phải là công việc được giải quyết trong một ngày nhằm gia tăng sự thỏa mãn khách hàng và giảm chi phí.8 .3. 5. Công việc theo nhóm•...
... thuật cho các dữ liệu không bằng số 2. Biểu đồ quan hệ Ghép thành nhóm có một số lớn ý kiến, quan điểm hay vấn đề có liên quan về một chủ đề cụ thể. 3. So sánh theo chuẩn mức So sánh một quá ... tiến giúp phát tri n doanh nghiệp. 3. 2 Các nguyên tắc của nhóm chất lượng. - Tự mình phát tri n: các thành viên tìm tòi học hỏi để năm vững kỹ thuật và kỹ năng cần thiết. Tự phát tri n và hỗ ... tròn DEMING. 3. Nhóm chấtlượng (Quality circle). CÂU HỎI ÔN TẬP Chương này đề cập đến các vấn đề sau: - Sản phẩm và chấtlượng sản phẩm - Lịch sử phát tri n của các quan niệm quản...
... thốngCải tiến liên tụcRa quyết địnhMối quan hệ cùng có lợi với nhà cùng cấp1. Quản lý chấtlượng toàn diện (TQM – Total quality management)1 .3 Các bước tri n khai TQMLãnh đạo cam kếtKhảo ... chất lượng”1. Quản lý chấtlượng toàn diện (TQM – Total quality management)2. Phương pháp 5S 3. ISO 9000 và ISO 14000II. QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG2. Đặc điểm chất lượngKhái quát về chấtlượng ... Có thể dễ dàng sửa chữa, thay thếTính mỹ học Đặc tính mang tính cảm ứng cao (tác động đến giác quan, cảm xúc của khách hàng)Chất lượng đầu ra Thể hiện đặc tính của một sản phẩm tốt và danh...
... liên quan đến chất lượng. Trên đây là hai xu hướng quan trọng trong lĩnh vực quản lý chấtlượng trên thế giới. Hai xu hướng này được hình thành qua quá trình nhận thức về những vấn đề liên quan ... bộ và sự quan tâm cuả các thành viên khác trong tổ chức. Vì vậy, các chương trình nâng cao chấtlượng không có chỗ dựa cần thiết để đảm bảo. 1.1.2. Xu hướng thứ hai: Khác với quan niệm ... ngôn ngữ chung trong lĩnh vực quản lý chất lượng. TQM đã được coi như là một trong những công cụ quan trọng giúp các nhà sản xuất vượt qua được các hàng rào kỹ thuật trong Thương mại thế giới...