Quản trị Sản Xuất Tác nghiệp Bài – Quản trị chất lượng © 2008 Prentice Hall, Inc 6–1 Mục tiêu học Sau hoàn thành học này, học viên có thể:  Đinh nghĩa chất lượng quản lý chất lượng toàn diện  Trình bày tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO  Giải thích “6 Sigma”  Giải thích cách sử dụng Đối chuẩn  Giải thích khái niệm Taguchi  Sử dụng công cụ tổng quản trị chất lượng © 2008 Prentice Hall, Inc 6–2 Quản lý chất lượng mang lại lợi so sánh Bệnh viện Arnold Palmer  Hàng năm đỡ đẻ 13000 trẻ sơ sinh  Hầu có tất cơng cụ chất lượng  Cải tiến liên tục  Giao quyền cho người lao động  Đối chuẩn  Quản lý thời điểm(J-I-T)  Các công cụ chất lượng khác © 2008 Prentice Hall, Inc 6–3 Chất lượng chiến lược  Quản lý chất lượng mang lại khác biệt hóa, giảm chi phí, chiến lược đáp ứng thị trường  Chất lượng giúp hãng tăng doanh số giảm chi phí  Xây dựng phận quản trị chất lượng nhiệm vụ cấp thiết © 2008 Prentice Hall, Inc 6–4 Hai cách để chất lượng làm tăng lợi nhuận Doanh số tăng qua  Thích ứng thị trường nhanh  Chính sách giá linh hoạt Chất lượng cải thiện  Uy tín tăng thêm Giảm chi phí thơng qua  Năng suất tăng  Chi phí làm lại phế liệu thấp Lợi nhuận tăng  Chi phí bảo hành thấp Hình 7.1 © 2008 Prentice Hall, Inc 6–5 Ch̃i hoạt động Các hoạt động tổ chức Vai trò lãnh đạo, Sứ mệnh, Quy trình hoạt động hiệu quả, Hỗ trợ nhân viên, Đào tạo Kết quả: Cái quan trọng cần đạt Nguyên tắc chất lượng Tập trung vào khách hàng, cải tiến liên tục, đối chuẩn, JIT, Các công cụ TQM Kết quả: Cách tiến hành “cái quan trọng cần đạt được” Hồn thiện nhân viên Ủy quyền, cam kết tổ chức Kết quả: Thái độ nhân viên đạt “Cái quan trọng” Figure 7.2 © 2008 Prentice Hall, Inc Sự hài lòng khách hàng Giành được đơn đặt hàng, khách hàng đặt hàng lại Kết quả: Một tổ chức hiệu có lợi so sánh 6–6 Định nghĩa chất lượng Là tất đặc điểm tính sản phẩm hay dịch vụ đủ khả làm thỏa mãn nhu cầu định sản phẩm hay dịch vụ American Society for Quality © 2008 Prentice Hall, Inc 6–7 Các quan điểm khác  Người sử dụng – tính tốt hơn, nhiều đặc tính  Nhà sản xuất – phù hợp với tiêu chuẩn, làm từ lần  Sản phẩm – thuộc tính rõ ràng đo lường sản phẩm © 2008 Prentice Hall, Inc 6–8 Hàm ý chất lượng Danh tiếng công ty  Nhận biết sản phẩm  Hoạt động liên quan đến nhân viên (chính sách)  Mối quan hệ với nhà cung cấp Trách nhiệm sản phẩm  Giảm thiểu rủi ro Tính tồn cầu  Khả cải thiện để cạnh tranh © 2008 Prentice Hall, Inc 6–9 Tiêu chí đánh giá chất lượng  Tính hoạt động  Các đặc tính  Độ tin cậy  Sự phù hợp © 2008 Prentice Hall, Inc  Độ bền  Dịch vụ khách hàng  Tính thẩm mỹ  Chất lượng nhận thức  Giá trị – 10 ... cụ tổng quản trị chất lượng © 2008 Prentice Hall, Inc 6–2 Quản lý chất lượng mang lại lợi so sánh Bệnh viện Arnold Palmer  Hàng năm đỡ đẻ 13000 trẻ sơ sinh  Hầu có tất cơng cụ chất lượng ... cho người lao động  Đối chuẩn  Quản lý thời điểm(J-I-T)  Các công cụ chất lượng khác © 2008 Prentice Hall, Inc 6–3 Chất lượng chiến lược  Quản lý chất lượng mang lại khác biệt hóa, giảm... đáp ứng thị trường  Chất lượng giúp hãng tăng doanh số giảm chi phí  Xây dựng phận quản trị chất lượng nhiệm vụ cấp thiết © 2008 Prentice Hall, Inc 6–4 Hai cách để chất lượng làm tăng lợi nhuận