...
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển
khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai
trò của sổ chấtlượng ... lâu năm trong khảo sát chất
lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
36
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Cài đặt
Hợp ... sâu về chất lượng.
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
...
... Control
6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính
tập ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... CÁC ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Juran – dưới 20% các vấn đề phụ thuộc vào nhân viên, còn
lại là ở ban lãnh đạo. 3 quá trình chính đưa tới chấtlượng
cao:
Lên kế hoạch chấtlượng – nhận...
...
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... dễ dàng vì tùy
thuộc vào số lượng khách hàng, độ tin
cậy, tài nguyên, phương tiện (thì giờ và
tiền bạc).
Ví dụ: các kết quả điều tra từ những
nhà đại lý về chấtlượng không phải là
thước ... khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...
... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... Ai cập cổ đại
Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc”
3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã
Chất lượng là một vấn đề sống chết.
3.1.3. Thời kỳ phong kiến
Chiến tranh xảy ra vì chấtlượng (tại Pháp)
... trong khoảng thời gian từ sau 1860 và
trước 1920).
− Quảntrị và chấtlượng được giao phó hoàn
toàn cho các kỹ sư và các chuyên gia: chất
lượng tách rời người sản xuất.
3.2.2. Phự hp vi mc...
... SAI LM V CHT LNG
ã Cht lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sn phm.
Sai: cht lng l bờn trong sn phm.
ã Chấtlượng cao, năng suất ... Đúng: trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn cht lng l phũng nga.
ã CL cú th c bo đảm thông qua kiểm tra.
– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường
kiểm ... mua hàng chủ yếu dựa vào
giá cả. Hàng hóa có chấtlượng tốt tại
chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.
Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng
hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.
4.2 CC THCH THC
ã V Ngi...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chấtlượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ... các
công cụ khác)
Machines (Nhà
máy & trang
thiết bị)
KHÁCH
HÀNG
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Họ là ai?
-Có NV gì?
- KS ra
sao?
NCTT
Material Manpower
Machine
Method
Thiết ... Thứ phẩm
− Dự trữ quá mức
− Phân tích không chất lượng
−
• Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và
chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kin v
tiu b phn lp rỏp,
ã...
... bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:
− Xác định các loại sai hỏng
− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến
nhỏ nhất
− Tính tần số tích lũy
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA...
... tắc quản lý chất lượng
theo TCVN 9000:2000
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
31
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Quảntrịchấtlượng ... trong công tác
quản trịchất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chấtlượng nhằm:
Triển khai
và ………………………………………………….
Kiểm tra chấtlượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ ... KIỂM SÓAT CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987
Theo David L. Goetsch
Khái niệm chấtlượng được hiểu qua ba khía
cạnh sau:
+ Chấtlượng là …….
+ Chấtlượng áp...
... 88
TQMTQM
QUẢN TRỊCHẤT LQUẢN TRỊCHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆN
TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT
88 33. CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA TQMNG CỦA TQM
– Chú trọng vào khách hàng
– Chất ... circle) : nhóm chấtlượng
8.2.2.TQM : NH NGHA:
ã QUN TR CHT LNG? Cỏc hot động được phối
hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất
lượng.
− Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, các ... Feigenbaum
(Mỹ)
– CWQC, Company-Wide Quality Control (Nhật)
– TQM = QTCL + QUẢNTRỊ HƯỚNG VỀ CL
• FEIGENBAUM : Chấtlượng không đạt được nếu chỉ liên
quan một nhóm hoặc một vài công cụ - CL...
... thuyết
Bài tập, tình huống áp dụng
Bài tập, tình huống áp dụng
Tiểu luận cuối khóa
Tiểu luận cuối khóa
Tài liệu tham khảo
Tài liệu tham khảo
Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trị
Philip ... nhân
–
Nhân tố tâm lý
MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ
VÀ VĂN HÓA
Môi trường chính trị
Pháp luật Các nhóm
quan tâm
Sự tôn trọng
pháp luật
Môi trường văn hoá
Tiêu chuẩn
giá trị
Sự chuyển
dịch văn hóa
Văn ... thị hiếu, niềm
kiêu hãnh, ham muốn về mạo hiểm, thể hiện cá tính
của mình…
II. QUÁ TRÌNH QUẢNTRỊ
MARKETING
CHƯƠNG II:
CHƯƠNG II:
PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
Chương...
... Hình thức/
Bảo hành Biểu mẫu
Giao nhận Giá trị kinh tế
Chỉ dẫn
Sản phẩm
An toàn
Chấp thuận Bảo hành
Tín nhiệm Chọn lựa
Phục vụ Phẩm chất
Thỏa mãn Chất liệu
THỬ NGHIỆM KINH DOANH
−
Tiến ... trường…
Thông điệp dự báo:
Tập trung vào những sự kiện quan trọng
GIÁ TRỊ NHÃN HIỆU (Brand Equity)
Định nghóa: giá trị nhãn hiệu là những sự
khác biệt tích cực mà khách hàng có được về
một ... đối với sản phẩm.
THƯƠNG MẠI HÓA
−
Đòi hỏi nhiều chi phí: Quản lý và sản xuất
Đòi hỏi nhiều chi phí: Quản lý và sản xuất
−
Quy mô sản xuất, dây chuyền sản xuất, …
Quy mô sản...