BÀI TIỂU LUẬN-QUẢN TRỊ CUNG ỨNG-DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Chiến lược dịch vụ khách hàng Chiến lược dịch vụ khách hàng phận chiến lược marketing chiến lược logistics Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng dựa vào yêu cầu khách hàng: Khách ... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LOGISTICS Ở VN 3.6.1 Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) _SCM dịch vụ cốt lõi nhà cung cấp dịch vụ logistics, Khách hàng Nhà cung cấp (Người mua) (Người bán) Nhà cung cấp dịch vụ ... dụng dịch vụ khách hàng tốt để lôi kéo khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp cạnh tranh loại Họ chỗ dịch vụ khách hàng Đây vũ khí cạnh tranh đối thủ Một điều quan tâm dịch vụ doanh...

21
2,148
3

Tiểu luận: " Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động"

... THUYẾT VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách hàng gì? b) Tại phải quan tâm đến trung thành khách hàng? c) Làm để xây dựng lòng trung thành khách hàng? TỔNG ... Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động tế lại cho thấy cơng ty chủ yếu tập trung cho việc thu hút khách hàng mà việc xây dựng trì khách hàng trung thành ... 15/38 Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động dụng mạng hay mạng khác cần thiết cho cơng ty kinh doanh mạng dịch vụ điện...

tiểu luận dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thực tế việc cung cấp dịch vụ khách hàng của DELL

... cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để triển khai dịch vụ khách hàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 dịch vị quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kĩ thuật hướng dẫn khách hàng ... chung DVKH Dell số tiêu đo lường Dựa số tiêu đo lường dịch vụ khách hàng nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp mức đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng đáp ứng hầu hết tiêu - Tần số thiếu hàng tỉ ... kiện…cho khách hàng => Phù hợp với doanh nghiệp thương mại * Phân loại theo mức độ quan trọng: loại - Các dịc vụ yếu: dịch vụ doanh nghiệp thường xuyên cung cấp cho khách hàng, doanh nghiệp có...

15
1,005
8

tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây

... HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực 11 – Lớp: K13.VB2QT2 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây ... ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực 11 – Lớp: K13.VB2QT2 17 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây ... chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực 11 – Lớp: K13.VB2QT2 14 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch...

bài giảng kinh doanh thương mại - chương 4 quản trị bán hàng & dịch vụ khách hàng

... quát bán hàng Nội dung hoạt động bán hàng III Quản trị bán hàng IV Dịch vụ khách hàng I.KHÁI QUÁT VỀ BÁN HÀNG Khái niệm - Theo Các Mác : Bán hàng “sự chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng ... tiền (H-T)” - Theo Luật Thương mại Việt Nam 2005: Bán hàng hoạt động thương mại, hành vi thương mại thể mối quan hệ người mua – người bán 2 Vai trò - Chuyển hóa: Vốn kinh doanh từ hàng tiền - Là ... Tổ chức bán hàng Thông tin thu thập Kế hoạch tiêu thu Thực kế hoạch -Giá -Doanh số -Thị trường -Kênh phân phối -Vốn -Dịch vụ Nghiên cứu thị trường Mục đích: - Xác định khả bán loại hàng - xác...

Tiểu luận quản trị hậu cần kinh doanh HẬU CẦN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Với BaoVietLife

... cậy khách hàng bình chọn Để có chất lượng dịch vụ khách hàng cao BaoVietLife có hoạt động hậu cần dịch vụ khách hàng tốt mà BaoVietLife đáng tự hào Các kênh hậu cần phục vụ dịch vụ khách hàng ... Với BaoVietLife Lý thuyết Hậu cần dịch vụ khách hàng 1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Dịch vụ khách hàng khái niệm rộng bao gồm nhiều nhân tố từ khâu cung ứng sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng ... dịch vụ khách hàng ngày ấn tượng hoàn thiện Nếu phát huy tốt yếu tố này, việc có hài lòng trung thành khách hàng nhờ dịch vụ khách hàng không khó khăn cho doanh nghiệp Hậu cần Dịch vụ Khách hàng...

luận văn quản trị thương hiệu Kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần VIETUNI

... trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần VIETUNI CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG ... kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần VIETUNI Căn vào thực trạng công tác kiểm soát chất lượng quy trình cung cấp sản phẩm công ty ... TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KIỂM SOÁT QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIETUNI 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần VIETUNI 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ...

Quản trị cung ứng Chương 3 Dịch vụ khách hàng

... ngắn Vì vậy, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần thiết sống thị trường cạnh tranh 3. 4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Chiến lược dịch vụ khách hàng Chiến lược dịch vụ khách hàng phận chiến ... hàng hoá cầm giữ 3. 6 GIỚI THIỆU MỘT SỐ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LOGISTICS Ở VN 3. 6.1 Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) _SCM dịch vụ cốt lõi nhà cung cấp dịch vụ logistics, Khách hàng Nhà cung cấp (Người ... giá trị gia tăng cho dây chuyền cung ứng với chi phí hiệu 3. 2 CÁC YẾU TỐ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG nhóm yếu tố : - Yếu tố trước giao dịch: + Xây dựng sách dịch vụ khách hàng + Giới thiệu dịch vụ cho khách...

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

... quản trị khách hàng CRM _Hệ thống quản trị cung ứng SRM _Hệ thống thông tin hậu cần LIS _Hệ thống quản trị giao dịch TMF b .Hệ thống thông tin hậu cần LIS Hệ thống thông tin logistics (LIS) cấu ... trợ dịch vụ khách hàng e-CRM giúp Vinabook thực bước quan trọng trình cá biệt hoá dịch vụ khách hàng ghi nhớ mở rộng thông tin khách hàng, khả phát triển liệu liên quan tới khách hàng Hệ thống ... tiêu e-CRM cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa thông tin có khách hàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng phù hợp với đối...

20
1,266
7

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

... đơn hàng khách hàng từ khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khách hàng nhận hàng thông qua thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng khách hàng – Vinabook không gửi thông báo tiến trình ... vinabook liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu b Tiếp nhận đơn hàng: Sau khách hàng đặt hàng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp nhận nhập vào hệ thống thông tin hậu cần vinabook ... gồm trình tương tác doanh nghiệp với nguồn cung ứng để đưa định mua hàng hoá, dịch vụ , hợp tác cần thiết hoạt động đáp ứng đơn hàng khách hàng SRM bao gồm: • Mua hàng : Cung cấo thông tin nhà cung...

15
1,306
3

Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị

... nhà sách khách hàng phục vụ cho tất khách hàng có nhu cầu mua sắm sách qua mạng phục vụ công tác quản lý hoạt động kinh doanh nhà sách, cụ thể là: • Đối với Khách Hàng: - Làm để khách hàng tìm ... người quản trị đăng nhập vào trang sau: Login_Admin.aspx 3.2.2 Trang chủ Quản trị Sau đăng nhập bạn vào trang quản trị Website Hình 4.10: AdminPage.aspx Trong trang quản trị , người quản trị viên ... VB.net 3.1 Đối với Gói phục vụ Khách hàng 3.1.1 Trang chủ: Hình 3.1: Trangchu.aspx Tại trang chủ, khách hàng xem thông tin sách (nếu cụ thể thi kích vào đối tượng để xem chi tiết sách) Ngoài khách...

LÝ LUẬN CHUNG VỀ KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN VỚI NGƯỜI CUNG CẤP VÀ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

... riêng 2 .Kế toán toán với khách hàng 2.1.Tổ chức hạch toán ban đầu: Để hạch toán toán với khách hàng kế toán sử dụng chứng từ ban đầu: 14 14 +Các chứng từ phản ánh hình thành công nợ với khách hàng ... phí khoản trợ cấp trợ doanh nghiệp đợc hởng -Quan hệ toán doanh nghiệp với ngân hàng tổ chức tài tín dụng quan hệ vay vốn dịch vụ toán -Quan hệ toán doanh nghiệp với bên nội doanh nghiệp khoản ... gian toán năm sau chu kỳ kinh doanh bình thờng 1.2.3.Căn vào thời điểm toán: -Thanh toán trớc toán trớc thời điểm giao hàng -Thanh toán toán giao hàng -Thanh toán sau toán sau việc giao hàng...

ỨNG DỤNG MÁY VI TÍNH TRONG KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN VỚI NGƯỜI CUNG CẤP VÀ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI I-TST

... Trờng Đại học Thơng mại II.Đặt phân tích toán kế toán nghiệp vụ toán với ngời cung cấp khách hàng công ty TST 1.Đặt toán Kế toán nghiệp vụ toán với ngời cung cấp khách hàng máy vi tính đợc tiến hành ... thiện công tác kế toán nghiệp vụ -Xây dựng chơng trình điện toán kế toán công tác kế toán nghiệp vụ với đặc điểm sau: Thực công vi c kế toán chi tiết nghiệp vụ toán với ngời cung cấp khách hàng ... ty Phát triển Công nghệ Du lịch công ty tham gia mạng máy tính Tổng Công ty, kết nối Internet, công ty nghiên cứu thiết lập mạng máy tính toàn công ty Với sở kỹ thuật nh công ty sử dụng tốt vào...

KẾ TOÁN CÁC NGHIỆP VỤ THANH TOÁN VỚI NHÀ CUNG CẤP VÀ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ HÀ NỘI

... chi tiết toán với khách hàng Bảng tổng hợp Bảng cân đối phát sinh BÁO CÁO TÀI CHÍNH 3.4 Hoàn thiện kế toán nghiệp vụ toán với khách hàng nhà cung cấp công ty cổ phần phát triển đầu tư Hà Nội 3.4.1 ... cung cấp 29 30 Thấy vai trò quan trọng đó, công ty cổ phần phát triển đầu tư Hà Nội đặc biệt trọng đến công tác kế toán toán với khách hàng nhà cung cấp Công ty có sử dụng riêng kế toán cho phần ... tắc hoàn thiện kế toán toán với khách hàng nhà cung cấp Hoàn thiện phải phù hợp với chế độ sách chuẩn mực kế toán  Công tác kế toán nói chung kế toán toán với khách hàng nhà cung cấp nói riêng...

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

... tài Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục Chương 2: Một số lý luận tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh Chương ... “ Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh ... SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều...

Xem thêm