Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

... thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (2) Kiểm định hiệu thang đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng ... giá chất lượng dịch vụ kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ Từ giúp nhà kinh doanh dịch vụ siêu thị bán lẻ thị ... lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ với mục tiêu cụ thể sau: (1) Xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành...

18
1,324
2

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

... • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng ... lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng Thứ ba: • Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành (nói chung) lĩnh vực ngân hàng (nói riêng) HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ... Tạo hài lòng lòng trung thành khách hàng yêu cầu trọng tâm doanh nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Tổng hợp lý thuyết cấu thành • chất lượng dịch vụ, • hài lòng • lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng...

30
1,763
8

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

... loai hai loai trung Id trung thdnh ddi han vd trung thdnh ngan han Khach hang trung ddi han khdng de'thay doi IlllM hQC '^ tltifdng mai 115 QUAN TR| KINH DOANH nha cung cap, khach hang trung thdnh ... dyng moi 2.3 Ldng trung cda khach hang quan h§ lau dai vdi khach hang {Patterson vd Ldng trung cua khach hang dd dupc ddng nghiep, 1997) vd vgy ma cac to chQc nghien cUu tU hdn nam mUdI ndm qua, ... mdi quan he giQa cac khai mem nghien Berry de xuat vdo nam 1985 vdi 10 yeu to va sau cUu nay, giup cho cac nhd quan tri nganh ngan dd vao nam 1988, Zeithaml, Parasuraman, vi hang tang va luu giQ...

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch. Nghiên cứu điển hình trường hợp khách quốc tế tại các điểm du lịch di sản tại Hà Nội

... lƣợng dịch vụ du lịch, hài lòng ý định hành vi du khách quốc tế sau tham quan điểm du lịch di sản văn hóa Hà Nội, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ du lịch điểm đến với hài lòng ý định hành vi du khách ... lý thuyết hài lòng khách hàng ý định hành vi họ, cụ thể khách du lịch Đặc biệt mối liên hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi khách du lịch Mối liên hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách ... vụ điểm du lịch di sản văn hóa Hà Nội Cấu trúc luận văn Tên đề tài: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi khách du lịch: nghiên cứu điển hình trường hợp khách quốc tế điểm du...

Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng

... 3.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng Sự hài lòng (thoả mãn) khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, ... cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng Nhưng dù quan điểm kết cuối nghiên cứu cho thấy mối quan hệ nhân chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, sự hài lòng khách hàng dẫn đến chất ... Bitner, Bolton ủng hộ quan điểm hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá cách tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên...

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM TẠI KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ

... ngân hàng Phát hâu Á khu Châu Á – 8% n Nh ác công ty xe ô tô lòng trung thành khách hàng hàng, xây “xe ô tô sà ô tô ” giúp nâng cao lòng trung thành hàm ý sách xe ô tô + xe ô tô + xe ô tô , ... bình quân + xe ô tô + mô hình + -test, - ung xe ô tô xe ô tô trung th a hàm ý sách phù h - u không ch tri n c a xã h ng n m t d u hi u nh n bi t V i s phát c bi t s phát tri n c u không ch v u ... (Word-of-mouth reports) ký 38 4.2 0.847 4.3 lòng n lòng trung thành LOY = 0.398BID + 0.226WMR + 0.219ABP + 0.182SEV (4.1) mô hình 39 Mô hình h 4.4 Trung Bình LOY Toyota 5.7935 46 18.2% Honda...

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành ... thu c mô hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành ... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn khách hàng lòng...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

... a mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn ... thu c mô hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

... động chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá đến thỏa mãn khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất lượng ... lượng dịch vụ cao tạo nên thỏa mãn khách hàng khách hàng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ họ trung thành với dịch vụ - Kết nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ thành phần chất lượng dịch ... động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác...

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL

... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành ... thang đo s tho mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãn khách hàng lòng trung thành ... lư ng d ch v ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương...

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Xem thêm