Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng docx

... hãy làm nhiều hơn.• NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 1. Khi giao tiếp2. Khi trao đổi ... Hãy làm cho nó đơn giản và nhanh chóng •Ngày nay , tư duy kinh doanh chú ý đặc biệt đến quan hệ với khách hàng. • Chăm sóc khách hàng chính là xây dựng và phát triển 5 yếu tố sau:–Sự đáng ... chuẩn mực về chăm sóc khách hàng 4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen thưởng5. Thi tay nghề chăm sóc khách hàng 6. Thăm dò sự hài lòng của khách hàng qua một cuộc nghiên cứu...

Tài liệu Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng docx

... hiện loại hình Dịch vụ khách hàng – dịch vụ thì như nhau – là sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu. Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) đang nhen ... là sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Kinh nghiệm sử dụng lần đầu tiên ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định tiếp tục mua của người tiêu dùng. Đó là do khách hàng trở thành nhà truyền miệng ... sắm của khách hàng . Buồn thay, một số nhà quản lý bỏ tiền ra mua các chương trình phần mềm dịch vụ khách hàng và nghĩ rằng họ đang mua các chương trình đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng. ...

Tài liệu Tăng trưởng nhờ chăm sóc khách hàng docx

... dịch vụ khách hàng tốt (luôn quan tâm giúp đỡ người khác) và đào tạo, huấn luyện họ một cách thích đáng để họ đem đến cho khách hàng dịch vụ tuyệt hảo, vượt hơn cả mong đợi của khách hàng. Doanh ... công nghệ, phần mềm như CRM (quản lý quan hệ khách hàng) nhằm hỗ trợ những nhân viên trực tiếp làm dịch vụ cho khách hàng. 2. Gắn bó hơn với khách hàng Duy trì một kênh giao tiếp thường xuyên ... hai chiều với khách hàng. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp nắm bắt được sâu sắc các vấn đề của họ, từ đó tìm hiểu thêm những suy nghĩ, ý tưởng, nhu cầu của khách hàng để quay...

Kinh Nghiệm Chăm Sóc Rùa Câm docx

... những người đi đầu nuôi rùa câm tại thị trấn Lim, đúc rút được nhiều kinh nghiệm chăm sóc rùa câm. Sau đây là những kinh nghiệm nuôi rùa câm của anh Nguyễn Văn Nghi và những người nuôi rùa ... Nguyễn Văn Nghi đứng ở hệ thống bể nuôi rùa câm Kinh Nghiệm Chăm Sóc Rùa Câm Rùa câm bố mẹ thường sinh sản vào tháng 3 đến tháng 7 hàng năm, với khoảng 3-4 lứa . Khoảng cách giữa cách ... dài khiến sức khỏe của rùa bị giảm sút. Chăm sóc rùa bố mẹ giai đoạn sinh sản Quá trình nuôi rùa trong thời gian sinh sản đòi hỏi phải có chế độ chăm sóc riêng biệt. Trong đó khâu xây dựng...

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

... viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên chăm sóc khách ... cho khách hàng, công ty chắc chắn cũng phải chấp nhận bởi khoản bồi thường đó xứng đáng được bỏ ra để giữ chân khách hàng. 3. Tiếp tục làm hài lòng khách hàng Không chỉ đem lại cho khách hàng ... thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình. 2.Bồi thường cho khách hàng Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng...

3
6,568
54

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để...

60
3,084
12

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

... trọng, đặcđiểm của đối tượng khách, chiến lược của công ty…1.2. Lý luận về chăm sóc khách hàng trong kinh doanh lữ hành1.2.1. Khái niệm cơ bảnNhư đã nói, khách hàng của doanh nghiệp lữ hành ... cứu tìm hiểu khách hàng sẽ giúp ta có cái nhìn thấu đáo về việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu của họ là gì, mong muốn của họ là gì từ đó chúng tacó đầy đủ thông tin về khách hàng để đưa ... phẩm. Giá trị hàng hóa càng lớn so với giá hàng hóaLê Thị Thoa Du lịch 48 1Chuyên đề tốt nghiệpMỤC LỤCChương 3 40Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ...

Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công ty truyền dẫn Viettel- TT KV1

... chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫnViettel- TT KVI.Rút ra những thành công, hạn chế, nguyên nhân trong quá trình triển khai thựchiện hoạt động chăm sóc khách hàng như bài học kinh nghiệm ... tác.Theo dõi và đôn đốc công nợ khách hàng. Tổ chức chăm sóc khách hàng và trực Call Centrer, cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng. Phối hợp xử lý sự cố nội bộ và khách hàng ngoài.Lập báo cáo tổng ... cho khách hàng. Phối hợp với đại lý thuê kênh để phát triển khách hàng. Theo dõi và đôn đốc tiến độ triển khai các tuyến khách hàng trong nước.Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng. Tổ chức chăm...

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

... tác chăm sóc khách hàng là thựchiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ làsự chào đón nhiệt tình đối với khách...

34
2,777
21

Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành

... viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhânviên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chăm sóc khách hàng ... kế hoạch.- Lương kinh doanh: Tính theo phần trăm doanh thuKế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm2010 với ... nhân tớitừng đối tượng khách hàng? Thông thường họ sẽ phải làm bốn bước: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm khách hàng, cá biệt hóa dịch vụ và phát triển thông tin khách hàng. Trước tiên, nhân...

Xem thêm