... cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng, và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau của công ty. - Chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Về phía quyền lợi khách hàng, CSI ... lòng khách hàng của Đan Mạch ECSI Chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU GV Giá trị cho khách hàng NCSI Chỉ số hài lòng khách hàng của Na Uy SCSB Chỉ số hài lòng khách hàng của Thụy ... khách hàng Qua nghiên cứu các khái niệm cơ bản có liên quan sự hài lòng của khách hàng, Đề tài đưa ra khái niệm cơ bản về chỉ số hài lòng khách hàng như sau: Chỉ số hài lòng khách hàng là các...