... ñộ hài lòng với ñại lượng khác. - So sánh cấu trúc sự hài lòng, mức ñộ hài lòng, và tác ñộng của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng khác nhau. 1.1.6. Quy trình lượng hoá sự hài lòng khách ... sự hài lòng khách hàng và mô hình hài lòng khách hàng của Parasuraman và Spreng - Mackoy, Luận văn ñã xác ñịnh ñược các nhân tố tác ñộng ñến sự hài lòng khách hàng, lượng hóa sự tác ñộng của ... giải pháp nâng cao mức ñộ hài lòng khách hàng ĐKKD tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu, ñánh giá và ño lường mức ñộ hài lòng của...