... quan hệ biến độc lập không ảnhhưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình hồi quy Trong thành phần ảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ nêu hầu hết có ảnhhưởng đáng kể đến CNC chấtlượngdịchvụ với ... bảo đảm, tính hữu hình, tính hữu hình, tính tiếp cận Hay nói cách khác nhântố tác động đến khoảng cách mong đợi dịchvụkháchhàngnhận thức cảm nhậnkháchhàng sử dụng qua dịchvụ 3.4.2 Biến độc ... cải tiến chấtlượngdịchvụ hai ngânhàngAnh Ngoài ra, theo nghiên cứu G Santhiyavalli (2011) đo lườngnhântố quan trọng tác động đếnchấtlượngdịchvụngânhàng Ấn độ cho thấy nhântố mơ hình...
... lý luận: - Dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, … - Mơ hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ - Cácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ Tìm hiểu dịchvụ cho vay ngắn hạn ngân hàng, dịchvụ cho vay ngắn ... đặc tính dịchvụ khái niệm chấtlượngdịch vụ, đồng thời giới thiệu mơ hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụ phổ biến sử dụng để làm sở cho nghiên cứu nhântốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụDịch ... LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1.1 Dịchvụ .7 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 11 1.2 CÁC MƠ...
... tra ã hoàn ch nh phát cho kháchhàngCáckháchhàng tham gia kh o sát ch y u kháchhàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà kháchhàng sau ó kháchhàng g i l i cho tác gi Toàn ... áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i kháchhàng Gi i quy t v n ix úng m c v i kháchhàng i n tho i : cách th c nhà bán l gi i quy t v n hàng gi i quy t ... mãn kháchhàng lòng trung thành kháchhàng V n t có m i quan h n tính gi a ch t l ng d ch v bán l siêu th s th a mãn c a kháchhàng hay khơng? Có m i quan h n tính gi a s th a mãn khách hàng...
... vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịchvụ thẻ ngânhàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngânhàng b) Cácdịchvụ thẻ ngânhàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó ... G 2.2.2 Xác định nhântốảnh hƣ n đếnchất lƣợn dịchvụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a NhântốTin cậy ộ dụ a ... LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀCÁC NH N TỐẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịchvụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ...
... nhântốnhântố phụ Kháchhàng xem xét chấtlượngdịchvụ cấp độ nhântố chính, cấp độ nhântố phụ cấp độ tổng quát 1.5.2.2 Cácnhântố cấu thành nhântố mơ hình đo lườngchấtlượngdịchvụ bán ... tác động đếnChấtlượngdịchvụ bán lẻ H2: Nhântố Sự tin cậy có tác động đếnChấtlượngdịchvụ bán lẻ H3: Nhântố Sự tương tác cá nhân có tác động đếnChấtlượngdịchvụ bán lẻ H4: Nhântố Giải ... chủ quan kháchhàngchấtlượng loại dịchvụ họ muốn nhận thực họ nhận (Gefan, 2002) 1.3 Cácnhântố tác động đếnchấtlượngdịchvụ So với chấtlượnghàng hóa đo lườngchấtlượngdịchvụ khó khăn...
... t qu có nhân t đư c rút trích H s KMO = 0.875 (>0.5) ñ t yêu c u 3.1.2 Đánhgiá kh nh n bi t ho t ñ ng BHNT t i PRUVN c a kháchhàng Đa s kháchhàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thơng qua nhân viên/ ... lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% kháchhàng ñ ng ý Đánhgiá hình th c mà kháchhàng thư ng xuyên s d ng đ liên l c v i PRUVN Hình th c ch y u thông qua nhân viên/ ñ i lý BH chi m 97,7% 3.2 ... ch t c a d ch v Tính vơ hình; Tính khơng th tách r i kh i ngu n g c; Tính khơng đ ng nh t; Tính khơng th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV...
... nh t cho khách hàng; u chia s (Emphathy): c n phong cách ph c v c a nhân viên thông qua vi c quan tâm, h t lòng tìm hi u nhu c u c a kháchhàng t o c m giác yên tâm cho khách hàng; (5) Các y u ... n c a kháchhàng thành nh CLDV Nguyên nhân có th th c hi n d ch v - c tính c h n ch c u cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên ... 2.1 Kháchhàng Thơng tin Hình 2.1: Mơ hình CLDV 05 kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a kháchhàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng...
... ngừng cải tiến chấtlượngdịchvụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởngđếnchấtlượngdịch vụ, nhântố làm giảm hài ... theo biếnnhân học ñặc trưng cá nhânkhách hàng: H7: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng theo giới tính H8: Có khác biệt ñánh giáchấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng ... yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang tính khách quan Dưới ñây số yếu tố chủ yếu ảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụ tiệc cưới: - Chấtlượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm kháchhàng nhân...
... lườngchấtlượngdịchvụtíndụngkháchhàng cá nhânngânhàng Công thương, chi nhánh Hội An” Tác giả trình bày tổng qt sở lý thuyết dịch vụ, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụtíndụngkháchhàng ... lườngchấtlượngdịchvụ nhìn bao quát chung mà chấtlượngdịchvụtíndụngkháchhàng cá nhân phải đo lườngnhómnhântố phù hợp Qua kết phân tích, chấtlượngdịchvụtíndụng có nhântố tác ... TIỄN VỀCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG ðẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂNHÀNG 1.1 DỊCHVỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.2 ðặc tính dịchvụ 1.2 DỊCHVỤ GỬI...
... cá nhân cho kháchhàngkháchhàng giao dịch với ngânhàng 4.2.6 Gợi ý cho nhómnhântố Phương tiện hữu hình ðây nhântố có ảnhhưởng thấp ñến chấtlượngdịchvụ gửi tiết kiệm ñược kháchhàng ... cứu nhântốảnhhưởngđến CLDV gửi tiết kiệm cách phù hợp 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG ðẾN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCHVỤ 1.1.1 ... 4.2.1 Gợi ý cho nhómnhântố Mạng lưới Nhântố có ảnhhưởng lớn ñến chấtlượngdịchvụ gửi tiết kiệm ñược kháchhàng ñánh giá thấp tất nhântố Do đó, để nâng cao chấtlượngdịchvụ gửi tiết kiệm,...
... với chấtlượngtíndụng 17 2.1.3 Cácnhântố tác động đếnchấtlượng thẩm định tíndụng 19 2.1.3.1 Nhómnhântốchấtlượng quy trình thẩm định tíndụng 19 2.1.3.2 Nhómnhântốchấtlượng người ... cải thiện nhântố tiêu cực phát huy nhântố tích cực tác động đếnchấtlượng thẩm định tíndụng doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNG THẨM ĐỊNH TÍNDỤNG DOANH ... 2.1.3 Cácnhântố tác động đếnchấtlượng thẩm định tíndụng 2.1.3.1 Nhómnhântốchấtlượng quy trình thẩm định tíndụng Quy trình thẩm định tíndụng thiết kế để thẩm định đầy đủ yếu tố nhằm đánh...
... DỊCHVỤ VÀ CÁC MƠ HÌNH ĐO LƯỜNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 KHÁI NIỆM DỊCHVỤ VÀ BẢN CHẤTCỦADỊCHVỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Có nhiều quan điểm khác dịchvụDịchvụ hoạt động vơ hình khơng tồn trữ ... “ Cácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ñịa bàn TP Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ mình, khơng ngồi mục đích đo lườngchấtlượngdịchvụ ... thuyết chấtlượngdịchvụ mơ hình đo lườngchấtlượngdịchvụ Chuơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu Kết luận hàm ý sách CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC...
... tiến chấtlượngdịchvụ buổi tiệc có đếnhàng trăm khách tham dự truyền miệng cho chấtlượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịch vụ, nhântố làm giảm hài lòng thực khách ... hài lòng kháchhàng theo giới tính H8: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng theo nhómkháchhàng H9: Có khác biệt đánhgiáchấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng theo ... nhânkháchhàng Phương tiện vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ 1.3.3 Cácnhântốảnhhưởng ñến chấtlượngdịchvụChấtlượngdịch vụ...
... giả sử dụng mơ hình nhântốảnhhưởngđến hài lòng kháchhàngdịchvụ truyền hình MyTV bao gồm (1) Chấtlượng kỹ thuật, (2) Giá hợp lý, (3) Dịchvụgia tăng, (4) Dịchvụkháchhàng với 21 biến ... nghiên cứu cho thấy nhântố có ảnhhưởng lớn đến hài lòng kháchhàngchấtlượngdịch vụ, tiện ích gia tăng, đặc biệt giádịchvụ có ảnhhưởng khơng nhiều đến hài lòng kháchhàng Tóm lại; Thơng ... 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụCác mô hình chấtlượngdịchvụ truyền thống, xem xét nhận thức kháchhàngchấtlượngdịchvụ dựa nhiều yếu tố thành phần hay nhiều khía cạnh, xem dịch...
... với chấtlượngtíndụng 17 2.1.3 Cácnhântố tác động đếnchấtlượng thẩm định tíndụng 19 2.1.3.1 Nhómnhântốchấtlượng quy trình thẩm định tíndụng 19 2.1.3.2 Nhómnhântốchấtlượng người ... cải thiện nhântố tiêu cực phát huy nhântố tích cực tác động đếnchấtlượng thẩm định tíndụng doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNG THẨM ĐỊNH TÍNDỤNG DOANH ... 2.1.3 Cácnhântố tác động đếnchấtlượng thẩm định tíndụng 2.1.3.1 Nhómnhântốchấtlượng quy trình thẩm định tíndụng Quy trình thẩm định tíndụng thiết kế để thẩm định đầy đủ yếu tố nhằm đánh...
... lượngdịchvụ khoảng cách mong đợi kháchhàngnhận thức họ sử dụng qua dịch vụ. Hay đơn giản Eshghi cộng (2008) định nghĩa chấtlượngdịchvụ tổng đánhgiádịchvụkháchhàngChấtlượngdịchvụ ... định yếu tốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ cảm nhậnkháchhàng cách đo lườngchấtlượngdịchvụ mà tìm mối quan hệ giửa hài lòng cơng việc nhân viên cung cấp dịchvụchấtlượngdịchvụ cung ... chấtlượngdịchvụđánhgiá yếu tốảnhhưởng tới chấtlượngdịch vụ: Yarimoglu, (2014) có nghiên cứu thành tố mơ hình chấtlượngdịch vụ, chủ yếu tập trung đo lườngchấtlượngdịchvụ thành tố...
... lẻ nhântốảnhhưởngđếnchấtlượng Kiểm tốn tính độc lập Kiểm toán tác động qua lại nhân tố, khơng có tổng hợp nhântốảnhhưởngđến CLDV Kiểm toán BCTC – dịchvụ chủ yếu cung cấp công ty dịch ... mơ hình ảnhhưởngđến hồi quy tuyến chấtlượng tính Kiểm tốn Trình độ nghề nghiệp (01 06 nhân Do Huu Hai Ngo Sy Trung Cácnhântốảnh Phương pháp hưởngđếnchất định tính kết lượng Kiểm tốn hợp ... tốn hợp với định BCTC tố khảo 200 KTV sát) Việt Nam nhântố quan lượngtrọngảnhhưởngđếnchấtlượng Kiểm tốn Quy mơ, Mức Trần Cácnhântốảnh Khánh hưởngđếnchất Lâm lượng KTĐL Kết hợp 35...
... cho du kháchCácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhântốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành ... đó, biến yếu tố đồng cảm bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu Cụ thể, ảnhhưởngnhântốđếnchấtlượngdịchvụ sau: - Khi yếu tốtin cậy du kháchđánhgiá cao đơn vị thang đo xác suất du kháchđánhgiá ... đánhgiáchấtlượngdịchvụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý nghĩa 10% - Khi yếu tố đáp ứng du kháchđánhgiá cao đơn vị thang đo xác suất du kháchđánhgiáchấtlượngdịchvụ du lịch tốt 2,7 lần,...
... TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài khám phá yếu tố tác động đến cảm nhậnkháchhàngchấtlượngdịchvụ cho vay cá nhân, đo lườngchấtlượngdịchvụ cho vay cá nhânnhântốảnhhưởngđếnchất ... chấtlượng cung cấp dịchvụ mà kháchhàngđánhgiá khơng có giá trị - Tính tạo giá trị: Rõ ràng, chấtlượngdịchvụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụkháchhàngDịchvụ không sản sinh giá ... phục vụ Vì phục vụ cách nhanh chóng kháchhàng có cảm nhận tốt chấtlượngdịchvụ cho vay cá nhânngânhàng Năng lực phục vụ: thể trình độ chun mơn, cung cách phục vụnhân viên tíndụngkhách hàng...