Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ

138 415 2
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 04/04/2018, 22:36

Mục lục

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu

  • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu

  • 1.4. Phạm vi, đối tượng và giới hạn nghiên cứu

  • 2.1.3. Chất lượng dịch vụ-Service quality

  • 2.2. Các nghiên cứu thực nghiệm

  • 2.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu

  • 2.4. Phương pháp nghiên cứu

    • 2.4.1. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ

    • 2.4.2. Phương pháp phân tích

    • 2.4.3. Thu thập dữ liệu

    • CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ

      • 3.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Cần Thơ

        • 3.1.1. Lịch sử hình thành

        • 3.1.2. Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh

        • 3.1.3. Các loại hình hoạt động bán lẻ chính của Vietinbank chi nhánh Cần Thơ

        • 3.2. Thực trạng kinh doanh các sản phẩm bán lẻ của Vietinbank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011-2015

          • 3.2.1. Hoạt động huy động vốn

          • 3.2.2. Hoạt động tín dụng

          • 3.2.3. Các loại hình dịch vụ khác

          • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

            • 4.1. Thống kê mô tả

            • 4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bán lẻ

            • CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT

              • 5.1. Thảo luận, kết luận

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan