Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 04/04/2018, 22:36
Xem thêm:
Mục lục
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.4. Phạm vi, đối tượng và giới hạn nghiên cứu
2.1.3. Chất lượng dịch vụ-Service quality
2.2. Các nghiên cứu thực nghiệm
2.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu
2.4. Phương pháp nghiên cứu
2.4.1. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ
2.4.2. Phương pháp phân tích
2.4.3. Thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Cần Thơ
3.1.1. Lịch sử hình thành
3.1.2. Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh
3.1.3. Các loại hình hoạt động bán lẻ chính của Vietinbank chi nhánh Cần Thơ
3.2. Thực trạng kinh doanh các sản phẩm bán lẻ của Vietinbank chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011-2015
3.2.1. Hoạt động huy động vốn
3.2.2. Hoạt động tín dụng
3.2.3. Các loại hình dịch vụ khác
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ
4.1. Thống kê mô tả
4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bán lẻ
CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT
5.1. Thảo luận, kết luận
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan