đánh giá chung của khách hàng về người hướng dẫn viên

đánh giá cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng lotteria siêu thị coopmart huế

... tưởng cho khách hàng Đa số khách hàng cho giá thức ăn, đồ uống lotteria phải chấp nhận Thế nhưng, số khách hàng cho giá lotteria đắt nơi khác số khách hàng nhận xét giá lotteria đắt khách hàng đến ... chiếm 55,3%, 23 người đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria, có người đánh giá không hài lòng chất lượng dịch vụ có người đánh giá không hài lòng dịch vụ cửa hàng Lotteria siêu ... tượng tiếp nhận giá trị Vì việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng doanh nghiệp Thông thường, khách hàng đón nhận giá trị dịch...

48
3,347
20

Đánh giá chung của cán bộ quản lý và giảng viên cơ hữu về vai trò của một số yếu tố của thành tố quản lý đối với việc tạo dựng văn hóa chất lượng trong Trường ĐHDLHP

Danh mục: Khoa học xã hội

... trường dịch vụ giáo dục đào tạo) đáp ứng yêu cầu khách hàng ( khách hàng nhà trường sinh viên, gia đình sinh viên, người sử dụng lao động) tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua ... nhân viên, sinh viên bên có liên quan trường tham gia vào trình đánh giá; (5) Triển khai hoạt động liên quan đến tác động sau đánh giá Nếu tác động sau đánh giá, thường đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, ... dạy giảng viên kiên đạo thực Thêm vào đó, kết đánh giá giảng viên không công bố rộng rãi mà Lãnh đạo Trường thông báo đến giảng viên Với giảng viên nhận kết đánh giá không tốt sinh viên, Hiệu...

96
623
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch chứng khoán ssi tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... trung thành nơi khách hàng Một công ty 100 khách hàng kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với công ty giữ 100 khách hàng không kiếm thêm khách Cạnh tranh ... tượng tiếp nhận giá trị Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng công ty Thông thường, khách hàng đón nhận giá trị dịch ... trọng khách hàng Điều đòi hỏi phải lắng nghe, hiểu biết khách hàng, chủ động hợp tác với khách hàng thiết kế dịch vụ nhận thức khách hàng cá nhân riêng biệt Chỉ cung cấp cho khách hàng nhận thức giá...

125
1,457
17

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... thân thi n v i khách hàng Giao ti c n kh khách hàng S tín nhi khách hàng tin c y vào t ch c n vi c t p, truy n t thông tin cho 16 S n vi m b o an toàn cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y ... m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng [27] Tóm l i, d ch v m t trình bao g m ho d ch v i nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng theo cách mà khách hàng mong ... cho khách hàng nh m xây d ng lòng tin c a khách hàng; ng c m (Empathy): th hi n qua phong cách ph c v c a nhân viên thông qua vi c n t ng khách hàng, h t lòng tìm hi u nhu c u c a khách hàng...

147
342
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 t

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... cậy khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng;  H4: Sự đảm bảo khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng;  H5: Sự đồng cảm khách hàng đánh ... MGCK hài lòng khách hàng:  H1: Tính hữu hình khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng;  H2: Sự đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm ... sản phẩm dịch vụ tài chính, giúp khách hàng thực giao dịch theo yêu cầu lợi ích khách hàng Đây trình từ tìm kiếm, tiếp cận gặp gỡ khách hàng đến hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, tiến hành giao...

147
865
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Công ty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Định hướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Công ty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Công ty hướng tới việc chăm sóc sức khỏe khách hàng, tạo điều ... (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thất ... nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối...

53
6,291
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhuận 2.1.1.2 Khách hàng khách sạn Khách hàng khách sạn bao gốm tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Họ khách lưu trú, khách hội nghị, người sử dụng dịch vụ khách sạn nhà hàng, tắm ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách ... n số khách hàng điều tra m số tiêu điều tra l số công ty điều tra Xabc chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng thứ a dịch vụ thứ b công ty thứ c - Giá trị trung bình n khách hàng đánh giá...

76
5,924
55

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 46 3.6 Phương hướng phát triển 47 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 ... đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ” đời nhằm giúp khách sạn hiểu rõ cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn để từ khách sạn ... người bỏ tiền để mua sản phẩm khách sạn Đánh giá họ chất lượng dịch vụ khách sạn xem xác Từ đặc điểm này, nhà quản lý khách sạn muốn đánh giá xác chất lượng dịch vụ khách sạn phải đứng nhìn khách...

177
5,875
59

Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cửa hàng Kinh Đô Barkery nào? Bao nhiêu người nghe nói đến? Số người đến cửa hàng Kinh Đô Barkery? - Mức độ mua hàng cửa hàng khách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng khách hàng mua hàng? ... nghiên cứu " Đánh giá khách hàng hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội" Vấn đề nghiên cứu đặt là: - Đánh giá khách hàng hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội qua: giá cả, ... khách hàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánh giá khách hàng chuỗi cửa hàng Kinh Đô so với đối thủ cạnh tranh nào? - Đánh giá khách hàng chuỗi cửa hàng Kinh Đô Barkery? 1.4.Mục tiêu...

31
1,509
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... số tiết kiệm …cũng khách hàng đánh giá tốt 2.1.3.5 Đánh giá khách hàng công ty BHNT a Đánh giá biết đến công ty BHNT khách hàng Bảng 2.3 : Đánh giá biết đến công ty BHNT khách hàng - Tiêu chí STT ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách hàng khách ... ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm Bảo...

96
8,520
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phương diện giá trị không tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm Theo Kotler (2003), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả ... Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre văn hóa kinh doanh, giá sản phẩm hay tỉ suất tiền vay (tiền gửi) khách hàng so sánh, đánh giá ngân hàng Tỉ suất ngân hàng ... KHÁCH HÀNG MỞ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÍ THẺ GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÍ THẺ PHỤ Hình 5: Qui trình phát hành thẻ E-Partner Nhận hồ sơ đề nghị mở thẻ từ khách hàng Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách...

125
5,070
50

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình ... Mối quan hệ trình độ học vấn thu nhập khách hàng 39 Bảng 4.5: Đánh giá khách hàng tin cậy 41 Bảng 4.6: Đánh giá khách hàng đáp ứng 42 Bảng 4.7: Đánh giá khách hàng lực phục vụ 43 ( Word Reader - ... Đánh giá khách hàng đồng cảm (EM) Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng Sự đồng cảm (EM) Ký Phát biểu hiệu Thang đo biến Nhân viên BĐTPCT thể quan tâm đến khách hàng Em1 Nhân viên BĐTPCT xem lợi ích khách...

112
3,013
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... thuộc nhiều vào đánh giá khách hàng Chất lượng đánh giá quan điểm khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp chiếm thị phần thị trường tâm trí khách hàng Khách hàng đích mà doanh nghiệp hướng đến Họ tạo ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.Mức độ hài lòng khách hàng...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Công ty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Định hướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Công ty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Công ty hướng tới việc chăm sóc sức khỏe khách hàng, tạo điều ... (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng thất ... nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhuận 2.1.1.2 Khách hàng khách sạn Khách hàng khách sạn bao gốm tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Họ khách lưu trú, khách hội nghị, người sử dụng dịch vụ khách sạn nhà hàng, tắm ... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách ... n số khách hàng điều tra m số tiêu điều tra l số công ty điều tra Xabc chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng thứ a dịch vụ thứ b công ty thứ c - Giá trị trung bình n khách hàng đánh giá...

76
1,971
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 46 3.6 Phương hướng phát triển 47 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 ... đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều – Thành phố Cần Thơ” đời nhằm giúp khách sạn hiểu rõ cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn để từ khách sạn ... người bỏ tiền để mua sản phẩm khách sạn Đánh giá họ chất lượng dịch vụ khách sạn xem xác Từ đặc điểm này, nhà quản lý khách sạn muốn đánh giá xác chất lượng dịch vụ khách sạn phải đứng nhìn khách...

177
1,284
5

Một số đánh giá chung và kiến nghị về hoạt động của Ngân hàng SHB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... số lượng loại khách hàng đạt: Các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp lớn: 100 Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ: 50.000 Khách hàng Khách hàng tiêu dùng hộ gia đình: 1.000.000 Khách hàng - Về quy mô tài ... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SHB Đánh giá chung: 1.1 Trong tình hình kinh tế có nhiều biến độn tạo cho SHB ... hợp với nhu cầu thị trường, quy định Ngân hàng Nhà nước, sở nguồn vốn, người, công nghệ, mạng lưới có Ngân hàng Việc đảm bảo cho ngân hàng phục vụ khách hàng tốt *Hoạt động tín dụng bao gồm - Hoạt...

27
881
2

Một số đánh giá chung và kiến nghị về hoạt động của Ngân hàng SHB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... điểm hoạt động kinh doanh SHB ngân hàng bán lẻ đại, đa năng, hoạt động định hướng tới khách hàng Vì đơn vị tổ chức cố gắng tạo lợi ích cao cho khách hàng, cổ đông người lao động Trong xây dựng văn ... động, định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Dù thời gian thực tập chưa lâu bỡ ngỡ tiếp xúc công việc thực tế, giúp đỡ tận tình anh chị ngân hàng hướng dẫn thầy giáo PGS.TS ... phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng theo số nội dung sau: 1.Tìm hiểu phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng: Huy động vốn luôn hoạt động vô quan trọng ngân hàng Không...

18
605
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt Sự cảm thông: ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên khách hàng Sự cảm thông bao gồm: ... lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để khách hàng chờ lâu với lý không rõ rang tạo cho khách hàng cảm giác không hài lòng chất lượng dịch vụ.Nếu ... dịch vụ, khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ.Mổi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịch vụ cung cấp đó.Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh...

8
1,911
35