tài liệu nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
Hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO 9001:2000 tại khách sạn Việt Trung
... trình nghiệp vụ lễ tân bao gồm rất nhiều các nghiệp vụ khác nhau, một trong số đó là: - Quy trình nghiệp vụ đăt buồng. - Quy trình nghiệp vụ trả lời điện thoại. - Quy trình nghiệp vụ nhận ... tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai 40 Lớp: VH901 + Nghip v t phòng. + Nghiệp vụ nhận buồng. + Nghiệp vụ cung cấp các dịch vụ. + Nghiệp vụ giải quyết phàn nàn. + Nghiệp vụ kí gửi tài sản. + Nghiệp ... ISO 9001:2000. Chƣơng2:Thực trạng hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Việt Trung. Chƣơng3:hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO 9001:2000 tại khách sạn Việt Trung....
- 62
- 423
- 0
Tài liệu NGHIỆP VỤ QUẢN LÍ NGOẠI HỐI pptx
... 9-d$k)%X/-+L$%#-+$1S':%c' ]'-D8OIII/ NGHIỆP VỤ QUẢN LÍ NGOẠI HỐI CỦA NHTW1. Quản lí dự trữ ngoại hối nhà nước (Exchange Foreign Reserve of the State)Z@Xc'‡C%‰Šp ... /-$_'-P'$AH-/--P'$AX')8'-L:%"P E' !"PE>I7X@7Be) Các nghiệp vụ giao dịch trên thị trường hối đoái 30^68)9-8'8Ah-m'j !"%8</''$38'8A>F0$0@78$'B ... ]'4/-$\'{"wxx+;''8AãB Z`-$7':%c' ]'+n%$;X.w}}ZF}Z~wxxã|ã a) Qun lớ cỏc giao dch vóng laiã$1S'$8'$/'V%Y$h'&0Xã%!'L8)9-^61e-1$7f+1S-"%8'$3$'R'!'+1S-0T0+,+/0[''%-n%$8'$/'-+$/-'1E-'!H'1S-...
- 14
- 364
- 0
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
... 3 2 14. Kỹ năng trình bày 5 4 3 2 15. Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ 5 4 3 2 16. Kỹ năng kiểm soát stress 5 4 3 2 1 BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần ... nào?- Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác như thế nào?Những câu hỏi khác của cán bộ phỏng vấn5 4 3 2 1PHẦN 3: KỸ NĂNG CÔNG VIỆCĐiểm1. Kỹ năng giao tiếp5 4 3 2 12. Kỹ năng ... xử lýnhư thế nào?- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một...
- 3
- 3,853
- 22
Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx
... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG ... - Phải tinh thông nghiệp vụ lễ tân - Thực hiện nghiêm túc kỉ luật lao động của khách sạn, của tổ lễ tân . - Phải có khả năng giao tiếp lịch sự văn minh, giao tiếp đúng nghi lễ. - Phải có phẩm...
- 73
- 1,106
- 1
Tài liệu BÀI TẬP QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Chiến Lược Giá Khách Sạn Nikko – Hà Nội Thực Trạng và Giải Pháp pot
... Tài liệu tham khảo: Marketing cơ bản - NXB Kinh Tế Quốc Dân Tổng quan du lịch - Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiệp vụ lễ tân văn phòng - Viện Đại Học Mở Hà Nội Quản trị lễ tân văn phòng ... cầu sử dụng nhiều dịch vụ bổ xung khác trong khách sạn ví dụ như: các dịch vụ phục vụ hội nghị hội thảo( phòng họp, các thiết bị kỹ thuật, business centre ), các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ( ... chuyên nghiệp sẽ giúp quý khách hàng có những phút giây thật sự thoải mái. Các dịch vụ và trang thiết bị khách sạn: Phòng họp Các dịch vụ trong khách sạn: Thu đổi ngoại tệ...
- 26
- 1,243
- 1
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn - tài liệu tham khảo pdf
... khách, khuyến khích khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn.11 CHƯƠNG IVAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠNI. Vai trò, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn 1. Vai trũã L tõn c vớ nh: "Trung ... nhân viên lễ tân cần bình tĩnh tìm phương án giải quyết. Trường hợp phàn nàn của khách vượt quá quyền hạn giải quyết của mình, nhân viên lễ tân cần báo cho trợ lý hoặc giám đốc lễ tân. Trước ... khách cho bộ phận kế toán. Nhân viên lễ tân giao tiền và các hoá đơn đã thanh toán cho bộ phận kế toán. Trường hợp khách chưa thanh toán, nhân viên lễ tân chuyển toàn bộ hoá đơn, hồ sơ liên...
- 58
- 4,673
- 52
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.- Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách .Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với ... thông báo tình hình cho lễ tân để lễ tân cùng ban giám đốc triển khai xử lí.5. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận y tế .- Khikhách đà lu trú tại khách sạn thì lễ tân phải theo sát mọi hành...
- 57
- 2,079
- 5
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
... không thấy ai đến nhận lại tài sản thì lễ tân lập biên bản đưa tài sản đó vào tài sản chung của công ty.N. Nghiệp vụ bưu chính viễn thông .1. Quy trình: Lễ tân có nhiệm vụ tiếp nhận điện thoại ... bạc tại quầy lễ tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau :Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản trước ... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí.7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc.- Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.- Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
... thức).VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ.Khách: Cô cứ để dưới lễ ... sn.ã Mi quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạnMối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồngBộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu trú. Để ... Vâng. Cảm ơn em.(1 lúc sau) Lễ tân: Cuộc gọi của chị hết 10 phút thưa chị.Khách: Vâng Lễ tân: Chúng tôi sẽ viết hóa đơn thanh toán cho chị.Khách: Cám ơn em. Chào em Lễ tân: Chào chị.Hotel: Mường...
- 47
- 12,142
- 62
Tài liệu Nghiệp vụ ngoại thương : bài tập mẫu doc
... nhiêu feet. 6. Giao hàng: 150 ngày sau ngày mở L/C là quá dài, bất lợi cho NM, cần thoả thuận hợp lý để đảm bảo quyền lợi 2 bên.Thiếu: - Cảng bốc/cảng dỡ. - Giao từng phần hay giao 1 lần. ... Đóng container. 5.Giá cả: 1535 USD/T, FOB.6 .Giao hàng: Trong tháng 3/2008.- Tên cảng đi: cảng SG-TP.HCM. - Tên cảng đến: cảng Kobe, Nhật bản.- Giao hàng từng phần: được phép. 7.Thanh toán:...
- 4
- 1,770
- 63
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
... những giáo viên nghiệp vụ lễ tân có ngoại ngữ. + Nếu tuyển thêm giáo viên chuyên ngành Nghiệp vụ lễ tân khách sạn, Nhà trƣờng cần đặc biệt ƣu tiên tuyển chọn những giáo viên có ngoại ngữ đã làm ... nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho giáo viên ... tiêu môn học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh...
- 23
- 1,018
- 0
luận văn: NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN Hoa Trà docx
... làm bàn giao ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp ... quá trình đón tiếp và phục vụ khách, bộ phận lễ tân cung cấp thông tin về các dịch vụ cho khách: dịch vụ n uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ khác. Khi khách có nhu ... Quản lý du lịch LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN Hoa Trà.” Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCH Đào Minh...
- 74
- 1,956
- 17
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế
... nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ lễ tân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành hoạt động của bộ phận lễ tân ... chuyên nghiệp - Lễ tân khách sạn7. - Quản trị lưu trú8. - Phục vụ nhà hàng9. - Quản trị nhà hàng10. - Chế biến món ăn11. - Nghiệp vụ lữ hành12. III. Trung cấp nghề - Nghiệp vụ lễ tân 13. - Nghiệp ... HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH HUẾ Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học thuộc nhóm kiến thức chuyên ngành trong chương trình đào tạo chuyên ngành Lễ tân khách...
- 96
- 1,021
- 2
Nghiệp vụ lễ tân tại công ty TNHH thiên an nam
... bộ phận lễ tân - Thực hiện việc đào tạo và bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhânviên.Giám đốc lễ tân Trợ lý giám đốcBộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận ... động cho bộ phận lễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân có hiệu quả- Điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân - xây dựng chức năng và nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Nắm vững ... bộ phận lễ tân của kháchsạn lớn 1.2.3. Nhiệm vụ cùng nhân viên trong bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân - Chịu trách nhiệm trớc Tổng Giám đốc khách sạn về mọi hoạt động củabộ phận lễ tân, bao...
- 71
- 373
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25