... cung cấp các thông tin này cho khách.Tham khảo Chơng 9, Giáo trìnhNghiệpvụ Lễ tân. Biết cách:36Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệpvụlễ tân 5. Tự giới thiệu.Tự giới thiệu về khách sạn và bản thân ... khách đi trong ngày. BớcCách làm20Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệpvụlễ tân Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch việt nam Nghiệp vụlễtân Trình độ cơ bản4. Biết rõ về các sự kiện hội thảo hay tiệc.Bằng ... chữ cái ngữ âm quốc tế (Kiến thức)44Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệpvụlễ tân 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.Tiêu chuẩn vtos nghiệp vụlễtân 2 2.1 TóM TắT CÔNG VIệC, CHứC DANH Và DANH MụC CÔNG...
... ca hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ.Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... qua đó lễtân có thể biết được khách hàng của mình và lập ra được chiến lược quảng bá phù hợp.VI. QUY TRÌNH PHỤC VỤ 1 LƯỢT KHÁCH CỤ THỂA. Quy trình phục vụ khách lẻ tại khách sạna. Quy trình Bước...
... cho lễtân để lễtân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễtân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách.15Chuyên đề: Nghiệpvụlễ ... bộ phận lễtân và mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận khác1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viênTrong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễtân làm ... 2 nhân viên lễtân làm chung ca vào những lúc khách sạn đông khách và thờng bộ phận lễtân bố trí nhân viên cho các ca làm việc.Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhân viên lễtân thờng đợc...
... sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễtân phải luôn có cử chỉ ... 0756 8735G4 1324 9568G6 2356 9032Y. Nghiệpvụ tổng hợp số hoá đơn.1. Quy trình: - Nghiệpvụ này chỉ do trởng ca lễtân thực hiện.- Vào cuối ca lễtân tổng hợp toàn bộ hoá đơn đà thu của ... tới lễtân thì lễtân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.- Lễtân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách .Qua mối quan hệ của bộ phận lễtân với...
... cho lễtân khách sạna. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễtân phải luôn có cử chỉ ... phải báo cho trởng lễtân để xin ý kiến.G. Nghiệpvụ thanh toán và tiễn khách.1. Quy trình. - Khi khách chuẩn bị rời khách sạn lễtân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng từ, dịch vụ mà khách đà sử...
... ca hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Lễtân xin nghe Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... mối quan hệ mật thiết với bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễtân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên.* Mối quan hệ giữa bộ phận lễtân với công anBộ phận lễtân và bộ phận công an có mối quan...
... bộ phận lễtân để cùng phối hợp xử lí.7. Quan hệ giữa bộ phận lễtân với ban giám đốc.- Lễtân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.- Lễtân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễtân cứ tự nhiên đưa tay ra bắt.-- Nghiệp ... thấy ai đến nhận lại tài sản thì lễtân lập biên bản đưa tài sản đó vào tài sản chung của công ty.N. Nghiệpvụ bưu chính viễn thông .1. Quy trình: Lễ tân có nhiệm vụ tiếp nhận điện thoại từ bên...