... NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhangViettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc ... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trungtâm CSKH Viettel tại Hà Nội. 5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch vkhỏch hngã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phng tinã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng ... 1Phương án này sẽ bao gm cỏc bc sau:ã Thit lp c s h tầng mới cho Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi...
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý ... tại Trung tâmchămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của nhân viên Trung ... vụ.1.1.2.4.2. Chămsóckháchhàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ Chăm sóckháchhàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tớiviệc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
... Quận 6, TP. HồChíMinh Điện thoại: (08) 8752 230 2.4. Trungtâm Bảo hành - Trungtâm Bảo hành Khu vực Thành phố HồChíMinh Địa chỉ: 752 Hậu Giang, Quận 6, TP. HồChíMinh Điện thoại: ... QUY ĐỒNG NAI Trung tâm Bảo hành Khu vực MIỀN BẮC Trung tâm Bảo hành Khu vực MIỀN TRUNG Trung tâm Bảo hành Khu vực TP. HỒCHÍMINH Trung tâm Giới thiệu Sản phẩm Các cửa hàng Giới thiệu ... Quận 1, TP. HồChíMinh Điện thoại: (08) 8368 529 - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Địa chỉ: 21 - 23 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. HồChíMinh Điện thoại: (08) 293 932 - Cửa hàng giới thiệu...
... hoạch và Đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp ngày 16/05/2001) NIÊM YẾT CỔ PHIẾU TRÊN TRUNGTÂM GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP. HỒCHÍ MINH Tên cổ phiếu : Cổ phiếu Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa Loại cổ phiếu ... ngừa, xử lý sản phẩm không phù hợp, ý kiến phản hồi của khách hàng; Tham gia theo dõi về mặt chất lượng các hoạt động mua hàng, lưu kho và bán hàng; Theo dõi các hoạt động phân công trách ... các dịp Lễ, Tết Nguyên đán và Tết Trung thu tại các địa phương. - Hợp tác cùng Trungtâm dinh dưỡng Tp. HồChíMinh triển khai chương trình bổ sung Vitamin A cho bà mẹ và trẻ em. - Tham gia...
... hoạt động tại HồChíMinh bước đầu t c kt qu tt.ã V chm súc khỏch hng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang ... Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh HồChí Minh Chương 3: Phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Viettel – Chi nhánh ViettelHồChí Minh. Nhận xétKiến ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàng tại Sinh viên...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ-Phần 2 : Công tác Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú ThọChương 1: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckhách hàng...
... Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...
... kháchhàng lớn, kháchhàng vừa, kháchhàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, kháchhàng tiềm năng. b) Phân loại kháchhàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của kháchhàng - Kháchhàng ... giữa các bên. Gồm có: kháchhàngtrung thành, kháchhàng tăng trưởng mạnh, kháchhàng không có tiềm năng, kháchhàng cần quan tâm và chămsóc 1.1.1.2 Phân loại kháchhàng theo quan điểm của ... thể phân loại kháchhàng thành các nhóm sau: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng là các nhà khai thác, kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng vừa và nhỏ, kháchhàng cá nhân,...
... tổ tiếp thị và chămsóckhách hàng: Tham mưu cho Trưởng, phó trung tâm về hoạt động hoặc các đề xuất về trung tâm, điều hành thực hiện các chính sách và quản lý đối với trung tâm. − Các điểm ... trungtâm 1: Phụ trách chung− Phó Giám đốc trungtâm 1: Phụ trách kinh doanh, điều hành trung tâm, hoạch định, kiểm soát và ra quyết định xử lý các hoạt động của dịch vụ và chămsóckhách hàng. − ... khiếu nại, giải quyết của kháchhàng được Trungtâm phối hợp với Viễn thông Tỉnh giải quyết triệt để, làm hài lòng kháchhàng và Trungtâm cũng tránh các trường hợp khách hàng khiếu nại lần 2....
... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNGTÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌCHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 1.1.1 ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc kháchhàng riêng biệt nên ... chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chămsóckháchhàng về giảng dạy trực tiếp cho tất cả các nhân viên chuyên trách về chămsóckhách hàng. - Luân phiên cử các nhân viên chămsóckháchhàng đi...