... CỦAĐỘINGŨHƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH THEO TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DULỊCH VIỆT NAM (VTOS) CỦACÔNGTYLỮHÀNHSAIGONTOURISTHÀNỘI 2.1 ThựctrạngđộingũhướngdẫnviêndulịchCôngtylữhànhSaigontourist ... động tác nghiệp độingũhướngdẫnviêndulịchcôngty từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng độingũhướngdẫnviêndulịchcôngtylữhànhSaigontouristHàNội 1.2 Nội dung nghiên cứu ... SaigontouristHànội 2.1.1 Giới thiệu chung Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontourist (STS) CôngtyLữhànhSaigontouristHàNội (STH) a- Sơ lược Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontourist Thành lập từ năm 1975, Công...
... trình dulịch kinh doanh lữhànhCôngtyLữhànhSaigontouristHàNội 3.2.1 Giới thiệu chung côngty a- Sơ lược Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontourist Thành lập từ năm 1975, Côngty Dịch vụ Lữhành ... Thành phố HàNội Ngày 19 tháng năm 2003, theo định số 1080/QĐ-UB Thành phố HàNội thành lập CôngtyLữhànhSaigontouristHàNội Sau đó, ngày 11 tháng năm 2008, CôngtyLữhànhSaigontouristHà ... hậu b- Kiến nghị với Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontouristCôngty Dịch vụ LữhànhSaigontouristcôngty trực tiếp điều hànhSaigontouristHà Nội, Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontourist có tác...
... trình dulịch kinh doanh lữhànhCôngtyLữhànhSaigontouristHàNội 3.2.1 Giới thiệu chung côngty a- Sơ lược Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontourist Thành lập từ năm 1975, Côngty Dịch vụ Lữhành ... Thành phố HàNội Ngày 19 tháng năm 2003, theo định số 1080/QĐ-UB Thành phố HàNội thành lập CôngtyLữhànhSaigontouristHàNội Sau đó, ngày 11 tháng năm 2008, CôngtyLữhànhSaigontouristHà ... hậu b- Kiến nghị với Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontouristCôngty Dịch vụ LữhànhSaigontouristcôngty trực tiếp điều hànhSaigontouristHà Nội, Côngty Dịch vụ LữhànhSaigontourist có tác...
... lực độingũhướngdẫnviênDulịchcôngty cổ phần Dulịch Thương mại Xuyên Á CHƢƠNG : THỰCTRẠNGCỦAĐỘINGŨ HƢỚNG DẪNVIÊNDULỊCH TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN DULỊCH XUYÊN Á 2.1 Côngty cổ phần Dulịch ... động hướngdẫn 2.2 Hiện trạngđộingũ HDV côngty cổ phần dulịch thƣơng mại Xuyên Á 2.2.1 Đôi nét độingũ HDV côngty Trong côngtylữhànhđộingũ HDV phận quan trọng Côngty cổ phần Dulịch ... luận nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lí luận lí luận thực tiễn dulịchhướngdẫnviêndulịch Chương 2: ThựctrạngđộingũhướngdẫnviêndulịchCôngty cổ phần Dulịch Thương...
... độingũhướngdẫnviênDulịchcôngty cổ phần Dulịch Thương mại Xuyên Á CHƢƠNG : THỰCTRẠNGCỦAĐỘINGŨ HƢỚNG DẪNVIÊNDULỊCH TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN DULỊCH XUYÊN Á 2.1 Côngty cổ phần Dulịch ... động hướngdẫn 2.2 Hiện trạngđộingũ HDV côngty cổ phần dulịch thƣơng mại Xuyên Á 2.2.1 Đôi nét độingũ HDV côngty Trong côngtylữhànhđộingũ HDV phận quan trọng Côngty cổ phần Dulịch ... luận nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lí luận lí luận thực tiễn dulịchhướngdẫnviêndulịch Chương 2: ThựctrạngđộingũhướngdẫnviêndulịchCôngty cổ phần Dulịch Thương...
... NGHIỆP CỦAĐỘINGŨ HƢỚNG DẪNVIÊNDULỊCH THEO TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DULỊCH VIỆT NAM (VTOS) CỦACÔNGTYLỮHÀNHSAIGONTOURISTHÀNỘI 2.1 .Thực trạngđộingũ hƣớng dẫnviêndulịchCôngtylữhành ... CỦAĐỘINGŨ HƢỚNG DẪNVIÊNDULỊCH THEO TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ DULỊCH VIỆT NAM (VTOS) CỦACÔNGTYLỮHÀNHSAIGONTOURISTHÀNỘI 34 2.1 Thựctrạngđộingũ hƣớng dẫnviêndulịchCôngtylữ ... viêndulịchCông tylữ hànhSaigontouristHàNội 40 2.2 Thựctrạngcông tác đào tạo độingũ hƣớng dẫnviêndulịch theo tiêu chuẩn kỹ nghề dulịch Việt Nam (VTOS) Côngtylữhành Saigontourist...
... lịchđộingũhướngdẫnviêndulịchCôngty 56 2.2.4.5 Phân tích khả giao tiếp ứng xử độingũhướngdẫnviêndulịchCôngty 60 2.2.5 Phân tích hài lòng khách dulịchđộingũhướng ... cần phải nâng cao chất lượng độingũhướngdẫnviêndu lịch, Các côngtylữhành thông qua hướngdẫnviêndulịchthựccông tác tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướngdẫndu khách suốt chương trình tham ... thựctrạng chất lượng độingũhướngdẫnviêndulịchCôngty cổ phần Dulịch Quốc tế Lợi Nguyên Đạt Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng độingũhướngdẫnviêndulịchCông ty...
... ty dịch dụdulịchHàNội II.3.1 Phân tích cơng việc hướngdẫnviêncơngty Hiện cơngty chưa có mô tả công việc cho hướngdẫnviêncôngty cho độingũcộng tác viêncông ty. Song cơngty có phương ... dịch vụ dulịchHàNội Toserco chưa có phòng hướng dẫn, phận hướngdẫn ghép với phòng hành người hướngdẫnviên có kinh nghiệm có uy tín làm điều hành Bộ phận hướngdẫn bao gồm hướngdẫnviên nằm ... hướngdẫnviêncôngty II.3.3 Tạo động lực cho độingũhướngdẫnviêncôngty Tạo động lực cho độingũhướngdẫnviênnói chung độingũ lao động cơngtynói riêng quan trọng cần thiết.Cơng ty quan...
... lực hướngdẫnviêndu lịch, hướngdẫnviên thành thạo thứ tiếng hiếm: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Nga, Tây Ban Nha, Ý…Toàn thành phố có 1.612 HDV dulịchnội địa lẫn quốc tế Trong 916 hướngdẫn ... nhà hàng tự đào tạo lại nhân viên Sự cân độingũhướngdẫnviênhướngdẫnviên tiếng khơng theo kịp, dẫn đến tình trạngcôngtydulịch sử dụng hướngdẫnviên dễ dãi, không chọn lựa kỹ, tác phong ... | PHẦN II THỰCTRẠNGHƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH Ở ĐÀ NẴNG HIỆN NAY Sự phát triển ạt sở lưu trú dẫn đến thiếu độingũ phục vụ hướngdẫnviêndu lịch, đầu bếp, phục vụ buồng phòng, nhân viên bàn, lễ...
... 2 2 Chức danh HướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênHướngdẫnviênCộng tác viênCộng tác viênCộng tác viên Luận văn tốt nghiệp ... Luật du lịch: Hướngdẫnviêndulịch hoạt động hướngdẫn cho khách dulịch theo chương trình dulịch Người thực hoạt động hướngdẫn gọi hướngdẫnviêndulịch toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch ... HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNGDẪNVIÊNDULỊCH 1.1 Cơ sở lý luận hướngdẫnviêndulịch 1.1.1 Khái niệm dulịch 1.1.2 Khái niệm hướngdẫnviêndulịch 1.1.3 Hoạt động hướngdẫn viên...
... đứng góc độ quản lí nhà nước dulịch định nghĩa có mơi trường hướngdẫnviêndu lịch. Điều nhằm xác định rõ tư cách pháp lí hướngdẫnviêndulịchHướngdẫnviêndulịch phân thành nhóm tuỳ thuộc ... chức phận hướngdẫncôngtylữ hành. Cách phân loại hướngdẫnviên phổ biến theo nhóm ngơn ngữ Ngoài vào phạm vi hoạt động hướngdẫn viên, người ta xắp xếp thành hai loại sau đây: Hướngdẫnviên theo ... thân hướngdẫn viên) Nói tổng quát hướngdẫnviêndulịch là: -Nhà dulịch -Nhà tâm lý học -Nhà sử học, địa lý học, văn hoá nghệ thuật -Nhà xã hội học -Nhà ngoại giao Thứ ba: Trình độ ngơn ngữ Hướng...
... phẩm du lịch= Tài nguyên du lịch+ dịch vụ hàng hoá dulịch 1.1.2 Hoạt động LữHành : Xuất phát từ nội dung hoạt động Du lịch, việc định nghĩa hoạt động Lữhành việc phân biệt Lữhành với Dulịch ... HDV dulịch hoạt động hướngdẫn cho Khách dulịch theo chương trình dulịch Người thực hoạt động hướngdẫndulịch gọi HDV toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch 1.2.2 Phân loại Hướngdẫnviêndulịch ... Vai trò HướngdẫnviênCôngty : Hướngdẫnviên người thay mặt côngty trực tiếp thực hợp đồng ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế uy tín cho cơngty .Hướng dẫnviên người...
... định Hướngdẫnviêndulịch bao gồm hai loại: hướngdẫnviên quốc tế hướngdẫnviênnội địa Hướngdẫnviên quốc tế hướngdẫnviênhướngdẫn cho khách dulịch quốc tế khách dulịchnội địa 21 Hướng ... triển độingũhướngdẫnviêndulịch Chƣơng 2: Thựctrạngcông tác phát triển độingũhướngdẫnviêndulịch Quảng Ninh Chƣơng 3: Định hướng số giải pháp phát triển độingũhướngdẫnviêndulịch ... doanh dulịch 49 2.1.2.5 Hoạt động kinh doanh lữhành 51 2.2 Thựctrạng phát triển độingũhướngdẫnviêndulịch Quảng Ninh 52 2.2.1 Thựctrạngđộingũhướngdẫnviêndu lịch...
... động nghề hướngdẫnviêndulịch 15 1.2.4 Các yêu cầu hướngdẫnviêndulịch 16 1.2.5 Các tiêu chuẩn đánh giá độingũhướngdẫnviêndulịch 22 1.3 Phát triển độingũ hƣớng dẫnviêndulịch 25 ... Hướngdẫnviêndulịch 11 1.2 Các hoạt động hƣớng dẫndulịch tiêu chuẩn đánh giá 13 độingũ hƣớng dẫnviêndulịch 1.2.1 Những hoạt động hướngdẫndulịch 13 1.2.2 Vai trò hướngdẫnviêndulịch ... Hiệp hội Hướngdẫndu lịch: Hướngdẫnviêndulịch người hướngdẫndu khách ngôn ngữdu khách thông dịch sang ngôn ngữ họ nhằm giới thiệu di sản giới văn hóa tự nhiên Hướngdẫnviêndulịch người...
... động: Hướngdânviên toàn tuyến( phụ trách tổ chức hướngdẫndulịch toàn tuyến du lịch) ; Hướngdẫnviên điểm hay hướngdẫnviên địa phương; Hướngdẫnviên thành phố; Hướngdẫnviêndulịch nông ... khách dulịch theo chương trình dulịch Người thực hoạt động hướngdẫn gọi hướngdẫnviêndulịch toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch - PGS TS Đinh Trung Kiên: Hướngdẫnviêndulịch người thựchướng ... tydulịch Có thể nói thành cơngcơngtydulịch phụ thuộc nhiều vào nhân tố người, đặc biệt chất lượng hướngdẫnviêndulịchHướngdẫnviêndulịch cầu nối doanh nghiệp lữhành khách hàng Hướng...
... cho du khách để du khách hiểu vẻ đẹp đất nước người Vì nói, hướngdẫnviêndulịch chình người tạo nên mặt côngtydulịch Khi khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hướngdẫnviêndulịch tức xuất ... phục vụ người hướngdẫnviêndulịch Như nói trên, hướngdẫnviêndulịch người làm nên mặt côngty Nếu người hướngdẫnviên có thái độ nhã nhặn, ơn hòa biết quan tâm đến khách hàng tạo tiếng ... đời,…rất dễ làm nhân viênhướngdẫn không tâm công việc làm phận ý khách hàng Dulịch ngành dịch vụ, khách hàng thường hay theo đoàn gồm nhiều người, hướngdẫnviên phải hướngdẫn nhiều người lúc...
... cho du khách để du khách hiểu vẻ đẹp đất nước người Vì nói, hướngdẫnviêndulịch chình người tạo nên mặt côngtydulịch Khi khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ hướngdẫnviêndulịch tức xuất ... phục vụ người hướngdẫnviêndulịch Như nói trên, hướngdẫnviêndulịch người làm nên mặt côngty Nếu người hướngdẫnviên có thái độ nhã nhặn, ơn hòa biết quan tâm đến khách hàng tạo tiếng ... đời,…rất dễ làm nhân viênhướngdẫn không tâm công việc làm phận ý khách hàng Dulịch ngành dịch vụ, khách hàng thường hay theo đoàn gồm nhiều người, hướngdẫnviên phải hướngdẫn nhiều người lúc...
... thực bảo hành nhận yêu cầu bảo hành từ phía khách hàng, phòng tư vấn kỹ thuật kiểm tra đánh giá, quy định bảo hành cử tổ bảo hành đến thực bảo hành sản phẩm, không quy định tiến hành bảo hành sản ... hàng Độingũ lãnh đạo côngty phải tạo mối quan hệ tốt phòng ban cơngty Có tạo phối hợp tốt việc xây dựng thực dịch vụ sau bán hàng Đối với Côngty CP Điênk máy Hà Nội, độingũ lãnh đạo côngty ... khách hàng, đảm bảo lòng tin khách Côngty tổ chức mời chuyên gia côngty thang máy, thang mà côngty nhập sang Việt Nam hướngdẫn cho độingũ kỹ thuật cơngty qua giúp nhân viên kỹ thuật bảo hành, ...
... tylữhànhSaigontouristHàNộiCôngtyLữhànhSaigontouristHàNội thành lập vào tháng năm 2003 UBND Thành phố Hồ Chí Minh, sau chi nhánh Tổng CôngtyDulịch Sài Gòn HàNội Sau thứccơngty ... chặt chẽ với phận hướngdẫnCôngty để thựccông việc cách hiệu Độingũhướngdẫnviên Với 97 cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình động, CơngtyLữhànhSaigontouristHàNội sẵn sàng đáp ... cơngty độc lập, tài cơngty tốn riêng khơng liên quan đến tài tổng cơng ty, cơngty có mã số thuế tài khoản riêng CôngtyLữhànhSaigontouristHàNội thành viên quan trọng tập đoàn dulịch hàng...