... Gánh nặng chấtlượngsốngngườichămsóc Tác động bệnhAlzheimerngườichămsócBệnhnhânAlzheimer thường đòi hỏi mức độ chămsóc cao Không có ngườichăm sóc, chấtlượngsốngbệnhnhân có the ... nhiều ngườisống [132] Archbold đưa quan niệm người phục vụ bệnhnhân (chăm sóc trực tiếp) người quản lý ngườichămsócbệnhnhân (chăm sóc gián tiếp) [26] Người phục vụ bệnhnhânngườichămsóc ... giá chấtlượngsốngbệnhnhânAlzheimerChấtlượngsốngbệnhAlzheimer (Quality of life in Alzheimer Disease/QOL-AD) công cụ đánh giá chấtlượngsốngbệnhnhânAlzheimer qua đánh giá bệnhnhân người...
... bất cập đôi khi, ảnh hởng lớn tới chất lợng hiệu chămsóc ngời bệnh (NB) [2], [5] Ngời điều dỡng bệnh viện Tâm thần trung ơng (BVTTTW1) phải tiếp xúc, chămsóc BN tâm thần- ngời thờng có biểu ... nhà bệnhnhân giao tiếp điều dỡng viên Bệnh viên Tâm thần Trung ơng nhằm mục tiêu: Mô tả đặc điểm ngời nhà bệnhnhân thuộc khoa lâm sàng Bệnh viện Tâm thần trung ơng Đánh giá hài lòng ngời nhà bệnh ... Đề Trong bệnh viện, điều dỡng viên thờng ngời có nhiều thời gian tiếp xúc trực tiếp với bệnhnhân thân nhân họ Những hoạt động đội ngũ điều dỡng viên góp phần không nhỏ nghiệp chămsóc bảo vệ...
... nên có nhóm nhân tố rút trích nhân tố giải thích 75,49 % biến thiên liệu.Dựa vào bảng hệ số tương quan nhân tố, ta thấy biến 2,3,4 tương quan mạnh với thuộc nhân tố nhóm thứ Các nhân tố nhóm ... hiệu hàng Việt Nam chấtlượng cao người tiêu dùng bình chọn Các mặt hàng doanh nghiệp bày bán nhiều nhất: Nhóm hàng gia dụng, vật dụng gia đình chiếm 37,84%, mặt hàng lương thực, thực phẩm chiếm ... tiêu dùng,… Cuộc vận động triển khai năm qua, vai trò nòng cốt doanh nghiệp “Hàng việt Nam chấtlượng cao” với nhiều hình thức tổ chức sinh động Chương trình “Hàng Việt Nam chấtlượng cao” chủ...
... Quality) chấtlượng kỹ thuật TSQ (Technicial Service Quality) [9] Mô hình bao gồm ba nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượng dịch vụ chấtlượng chức năng, chấtlượng kỹ thuật hình ảnh doanh nghiệp - Chấtlượng ... yếu tố khác chấtlượng dịch vụ, nhiên, chấtlượng dịch vụ yếu tố quan trọng Hình 1.1 Quan hệ chấtlượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chấtlượng Nhu cầu đáp ứng mong đợi dịch vụ Chấtlượng cảm nhận ... lòng đáp ứng Chấtlượng mong đợi Chấtlượng Nguồn: Tác giả tổng hợp từ mô hình Spreng Mackoy, 1996 Chấtlượng dịch vụ thay đổi chất dịch vụ, thông qua đánh giá thỏa mãn khách hàng, chấtlượng dịch...
... vấn đề chấtlượng không đồng - Cần nhiều nhân lực: Dịch vụ thường bao gồm đáng kể hoạt động người, trình định cách xác Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực quan trọng Nhân tố người thường nhân tố ... khách hàng làm cho cảm nhậnchấtlượng dịch vụ bị sụt giảm Khoảng cách thứ năm có khác biệt chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận Parasuraman cho chấtlượng dịch vụ hàm số khách ... sản phẩm trình liên hệ người với người, khách hàng tham gia vào trình tạo dịch vụ công ty Vì quan tâm phát tín hiệu chấtlượng dịch vụ, đem lại tin tưởng khách hàng vào chấtlượng dịch vụ đem lại...
... Nhóm nhân tố môi trƣờng sống làm việc [MTS]; nhóm nhân tố sở hạ tầng đầu tƣ [CSHT], nhóm nhân tố chế độ sách đầu tƣ [CSDT], nhóm nhân tố chất lƣợng dịch vụ công [DVC], nhóm nhân tố nguồn nhân ... pháp mô tả hạnh phúc cá nhân công việc họ nhƣ (Wikipedia) Một nhân viên hạnh phúc công việc nhân viên đạt đƣợc thỏa mãn Nếu nhân viên thỏa mãn công việc, nhân viên có trạng thái tích cực có mong ... 2013) 1.2.7 Nguồn nhân lực Đối với nhóm yếu tố nguồn nhân lực tác giả chủ yếu hƣớng tới chất lƣợng nguồn nhân lực, số lƣợng hay khả đáp ứng nguồn nhân lực Ngày nay, tất biết nguồn nhân lực yếu tố...
... Nhóm nhân tố môi trƣờng sống làm việc [MTS]; nhóm nhân tố sở hạ tầng đầu tƣ [CSHT], nhóm nhân tố chế độ sách đầu tƣ [CSDT], nhóm nhân tố chất lƣợng dịch vụ công [DVC], nhóm nhân tố nguồn nhân ... pháp mô tả hạnh phúc cá nhân công việc họ nhƣ (Wikipedia) Một nhân viên hạnh phúc công việc nhân viên đạt đƣợc thỏa mãn Nếu nhân viên thỏa mãn công việc, nhân viên có trạng thái tích cực có mong ... 2013) 1.2.7 Nguồn nhân lực Đối với nhóm yếu tố nguồn nhân lực tác giả chủ yếu hƣớng tới chất lƣợng nguồn nhân lực, số lƣợng hay khả đáp ứng nguồn nhân lực Ngày nay, tất biết nguồn nhân lực yếu tố...
... nhiều nhân tố tốt nhân tố Quá nhiều nhân tố dẫn đến việc có số nhân tố đƣợc ƣớc lƣợng tốt từ hệ số tải nhƣng có nhân tố không đƣợc định nghĩa tốt đƣa vào mô hình Quá nhân tố dẫn đến việc có nhân ... thuận lợi thực đề tài Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn đến anh Ngô Nhựt Lâm chấp nhận cho vào thực tập cung cấp số liệu cho thực đề tài Tuy sinh viên thực tập nhƣng đƣợc làm việc nhƣ nhân viên thực sự, ... LÒNG CỦA CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP VTA 91 5.1 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 91 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC...
... khó khăn b Chấtlượng dịch vụ Xuất phát từ quan điểm chấtlượng lĩnh vực sản xuất năm 1930, thập kỷ gần đây, chấtlượng dịch vụ xác định yếu tố cạnh tranh có tính chiến lược Chấtlượng dịch vụ ... khác chất lượng, nhận thấy, tùy theo hướng tiếp cận mà khái niệm chấtlượng hiểu theo cách khác nhau, cách hiểu có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Một vài chuyên gia chấtlượng ... nhận chịu tác động chấtlượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chấtlượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chấtlượng cảm nhận khách...
... Nhóm nhân tố môi trƣờng sống làm việc [MTS]; nhóm nhân tố sở hạ tầng đầu tƣ [CSHT], nhóm nhân tố chế độ sách đầu tƣ [CSDT], nhóm nhân tố chất lƣợng dịch vụ công [DVC], nhóm nhân tố nguồn nhân ... tƣ [CSDT]; nhóm nhân tố chất lƣợng dịch vụ công [DVC]; nhóm nhân tố môi trƣờng sống làm việc [MTS]; nhóm nhân tố sở hạ tầng đầu tƣ [CSHT]; nhóm nhân tố nguồn nhân lực [NNL]; nhóm nhân tố thƣơng ... nhóm nhân tố chất lƣợng dịch [Nguồn: Kết xử lý số liệu từ phần mềm SPSS] vụ công [DVC], nhóm nhân tố chi phí đầu vào cạnh tranh [CPCT], nhóm nhân tố Nhận xét: nguồn nhân lực [NNL], nhóm nhân...
... tích nhân tố có khả không phù hợp với liệu Phân tích nhân tố khám phá dựa vào Eigenvalue để xác định số lượngnhân tố Đại lượng Eigenvalue đại diện cho lượng biến thiên mô hình giải thích nhân ... 1.2.3.3 Chấtlượng cảm nhận (Perceived quality): Có loại chấtlượng cảm nhận: (1) chấtlượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chấtlượng cảm ... (1984) cho hai thành phần chấtlượng dịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chấtlượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chấtlượng dịch vụ, không đề cập...
... m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng d ch v dành cho khách hàng cá nhân t i VCB chi nhánh thành ph H Chí Minh, xác ñ nh m t cách ñ y ñ xác nhân t quan tr ng nh ... hàng cá nhân 1.2.1 Các d ch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Huy ñ ng v n t khách hàng cá nhân Đây m t nghi p v truy n th ng c a NHTM NHTM huy ñ ng lư ng ti n nhàn r i t khách hàng cá nhân ... - Các nhân viên c a ngân hàng có cho bi t xác d ch v ñư c th c hi n - Nhân viên c a ngân hàng có th c hi n d ch v m t cách nhanh chóng - Nhân viên c a ngân hàng có s n sàng giúp ñ b n - Nhân viên...
... chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng họ cảm nhận CLDV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất ... tảng mô hình SERVQUAL đo lườngchấtlượng dịch vụ sở đánh giá chấtlượng dịch vụ thực 20 (performance-based) khoảng cách chấtlượng kỳ vọng (expectation) chấtlượng cảm nhận (perception) 1.3.3 ... quan đến yếu tố người nên mang tính thất thường Các dịch vụ biến đổi lớn chấtlượng tùy thuộc người cung cấp chúng, người thụ hưởng, đâu chúng cung cấp Các dịch vụ loại thựcnhân viên khác khác...
... 2,06% 2.2 d quy cá nhân 7,723 Hình 2.5: 7,171 2007 11,887 2011 22,162 cá nhân 18,983 Eximbank) 2011 30 - +C cá nhân : Hình 2.6: cho vay cá nhân 2011 :D vay cá nhân 2010 16%; Vàng 11/2011/TT/NHNN ... cá nhân theo k h s ng khách hàng cá nhân n 2009 2011 n 2007 - 2011 th hi n s hài lòng c a khách hàng cá nhân i v i s n ph m d ch v c a Eximbank Hình 3.2: Bi th hi n c m nh n c a khác hàng cá nhân ... khách hàng cá nhân, khách hàng doanh Kinsey 27 : cá nhân 2007 2011 15,540 Hình 2.2: 23,590 32,780 45,354 54,605 khách hàng cá nhân 2011 Eximbank) : Quy mô 28 : Hình 2.3 2011 V 25%); vàng 11 - NHNN...
... giao d ch v i khách hàng Chú ý t i nhu c u cá nhân khách hàng n th i d nh n bi t -28S th a nh n khách hàng quen Nhân viên th hi n s n cá nhân khách hàng Nhân viên ngân hàng l y l i ích c a khách ... 19 1.1.6 1.2 Tìm hi u khách hàng cá nhân c S hài lòng c a khách hàng nhân t quy i 20 nh: 22 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 22 1.2.2 Các nhân t quy 1.2.3 Vai trò c a s hài lòng ... thành: d ch v c t o thành t nhi u y u t , nhân l c, y u t c nh tranh, phân ph i… Tính không nh ch ng: ch ng d ch v s u d ch v tùy thu c r t nhi u vào nhân viên ngân hàng, hoàn c nh giao d ch D...