thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng

NGHIÊN CỨU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DỊCH VỤ 3G VIETTEL TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008-2015

... 18 cửa hàng Quận 2: cửa hàng Quận3: 15 cửa hàng: Quận : cửa hàng Quận 5: cửa hàng Quận 6: cửa hàng Quận 7: cửa hàng Quận 8: cửa hàng Quận 9: cửa hàng Quận 10: 14 cửa hàng Quận 11: cửa hàng Quận ... 12: cửa hàng Tân Bình: 13 cửa hàng Phú Nhuận: cửa hàng Bình Thạnh: cửa hàng Gò Vấp : 11 cửa hàng Thủ Đức :8 cửa hàng Hooc môn: cửa hàng Nhà Bè: cửa hàng Danh sách điểm giao dịch Hà Nội Cửa hàng ... thị trường mục tiêu Khách hàng tiềm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ viễn thông, khách hàng nhà mạng khác * Các định hướng chiến lược: - Rà soát, phân loại toàn liệu khách hàng theo tiêu thức:...

68
1,095
2

BÁO CÁO THỰC TẬP-TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO Các lỗi kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ ADSL và PSTN của Viettel và cách khắc phục

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... phòng Chăm sóc khách hàng kiểm tra lại mở cước cho khách hàng +) Nếu tình trạng cước khách hàng bình thường.Dùng điện thoại chuyên dụng test để so sách với máy điện thoại khách hàng tư vấn cho khách ... liên lạc trực tiếp với khách hàng để xác minh thêm thông tin chi tiêt.Nếu khách hàng chưa đóng cước thông báo cho khách hàng tình trạng yêu cầu khách hàng đóng cước.Nếu khách hàng đóng cước có số ... đóng cước khách hàng có lỗi nên dẫn đến cước khách hàng bị khoá chiều +)Do máy điện thoại khách hàng ( Máy khoá chiều gọi đi, đến hay bị hỏng) - Cách sử lý: +) Kiểm tra cước khách hàng hệ thống...

18
600
0

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3g mobifone tại tổng công ty viễn thông mobifone chi nhánh quảng trị

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng, mối quan hệ tin cậy lòng trung thành khách hàng dịch vụ từ xác định tác động H giá trị cảm nhận đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ IN Chất lượng ... trị mà khách hàng có sử dụng sản phẩm IH dịch vụ tổ chức Giá trị cung cấp cho khách hàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách Ạ hàng mong ... mạng từ chất lượng dịch vụ, giá chăm sóc khách hàng Cạnh tranh TR nhiều đem nhiều lợi ích cho khách hàng cạnh tranh mà doanh nghiệp phải quan tâm đến cảm nhận khách hàng để tồn phát triển Tổng công...

126
420
1

Nghiên cứu tình hình sử dụng các dịch vụ khám chữa bệnh của người dân tại 3 xã Ia Khươl, Ia Phí, Hồ Phú, huyện Chưpăh, tỉnh Gia Lai

Danh mục: Y khoa - Dược

... 32 ] Theo tác giả Dương Huy Lương, để việc chăm sóc sức khoẻ có hiệu chăm sóc phải dựa nhu cầu người Với đặc tính hay ốm đau người già có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ nhiều so với nhóm đối tượng thuộc ... BHYT + Không có BHYT - Tình hình khám chữa bệnh người dân chăm sóc phục vụ + Có người dân dân chăm sóc phục vụ + Không có người dân dân chăm sóc phục vụ - Tình hình khám chữa bệnh người dân sử dụng ... chi phối Trung tâm y tế dự phòng huyện) 1.6 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN – KINH TẾ XÃ HỘI TẠI XÃ IAPHÍ CHƯPĂH: 1.6.1 Đặc điểm Xã IaPhí thuộc Huyện Chưpăh cách Thành phố Pleiku khoảng 36km cách Trung tâm Huyện...

66
3,438
27

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thấu cảm: • Quan tâm đến khách hàng cách cá nhân • Nhân viên giao dịch với khách hàng cách quan tâm • Tạo cho khách hàng thích thú tận đáy lòng • Nhân viên thơng hiểu nhu cầu khách hàng • Giờ làm ... bán hàng) Thứ hai: khách hàng có thiết phải có mặt cung ứng dịch vụ cho họ hay khơng? Nếu có mặt khách hàng bắt buộc người cung ứng phải ý đến u cầu khách hàng Thứ ba: động mua dịch vụ khách hàng ... đặn khách hàng dịch vụ cơng ty cung cấp KHÁCH HÀNG Dịch vụ mong muốn GAP Dịch vụ nhận biết CƠNG TY Giao hàng dịch vụ GAP GAP GAP Thơng đạt đến khách hàng Tiêu chuẩn Thiết kế dịch vụ hướng tới khách...

57
891
6

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thấu cảm: • Quan tâm đến khách hàng cách cá nhân • Nhân viên giao dịch với khách hàng cách quan tâm • Tạo cho khách hàng thích thú tận đáy lòng • Nhân viên thơng hiểu nhu cầu khách hàng • Giờ làm ... kiến thức trả lới tất câu hỏi khách hàng Độ thấu cảm: 14 Quan tâm đến khách hàng cách cá nhân 15 Nhân viên giao dịch với khách hàng cách quan tâm 16 Tạo cho khách hàng thích thú tận đáy lòng 17 ... bán hàng) Thứ hai: khách hàng có thiết phải có mặt cung ứng dịch vụ cho họ hay khơng? Nếu có mặt khách hàng bắt buộc người cung ứng phải ý đến u cầu khách hàng Thứ ba: động mua dịch vụ khách hàng...

58
635
1

Xuất phát từ nhu cầu trên, chúng tôi tiến hành đề tài " Nghiên cứu tình hình sử dụng các dịch vụ khám chữa bệnh của người dân tại 3 xã Ia Khươl, Ia Phí, Hồ Phú, huyện Chưpăh, tỉnh Gia Lai

Danh mục: Y khoa - Dược

... 32 ] Theo tác giả Dương Huy Lương, để việc chăm sóc sức khoẻ có hiệu chăm sóc phải dựa nhu cầu người Với đặc tính hay ốm đau người già có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ nhiều so với nhóm đối tượng thuộc ... BHYT + Không có BHYT - Tình hình khám chữa bệnh người dân chăm sóc phục vụ + Có người dân dân chăm sóc phục vụ + Không có người dân dân chăm sóc phục vụ - Tình hình khám chữa bệnh người dân sử dụng ... chi phối Trung tâm y tế dự phòng huyện) 1.6 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN – KINH TẾ XÃ HỘI TẠI XÃ IAPHÍ CHƯPĂH: 1.6.1 Đặc điểm Xã IaPhí thuộc Huyện Chưpăh cách Thành phố Pleiku khoảng 36km cách Trung tâm Huyện...

67
1,036
6

Đo lường sự thỏa mãn của du khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch tại nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2.1.3 Khách hàng thỏa mãn khách hàng: a/ Khái niệm khách hàng: Khách hàng ngày hiểu tất đối tượng có liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp phải đáp ứng Khách hàng ... Nhu cầu Khách hàng không hài lòng Khách hàng hài lòng Khách hàng hài lòng Hình 2.4 Ba mức độ hài lòng khách hàng (Philip Kotler, 2000) 14 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng: Có ... lòng khách hàng tổng hợp hai yếu tố Tiêu chí mà khách hàng thường dùng để đánh giá là: - Độ tin cậy: quán lời nói việc làm, tạo uy tín suốt trình từ khách hàng đến với công ty đến khách hàng...

113
572
0

Đo lường mức độ hài lòng của nhà đầu tư đối với các dịch vụ chứng khoán tại công ty chứng khoán

Danh mục: Kinh tế

... cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng (Kotler & Armstrong, 2004) • Dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách ... tài khoản Lưu ký chứng khoán Đặt lệnh giao dịch Quản lý sổ cổ đông Dịch vụ hỗ trợ vốn Trung tâm dịch vụ khách hàng Tư vấn tài DN Bảo lãnh phát hành CK 28/12/2014 Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm 27 ... Nhóm 2_Lớp Cao học Kế toán Đêm MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 28/12/2014 • Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm hay toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi...

67
765
3

bài thuyết trình marketing dịch vụ các thuộc tính chất lượng dịch vụ ser-qual tại cửa hàng kfc phạm ngọc thạch

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tâm cho khách hàng  Đề nghò nhân viên giữ xe phải vui vẻ, niềm nở hơn, nhiệt tình khách hàng cho xe vào bãi, dắt xe cho khách Đón tiếp khách:  Nên có nhân viên đứng cửa vào đón tiếp khách hàng ... miễn phí Cảm ơn khách hàng ƯU ĐIỂM Kệ báo, tạp chí dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Truyền hình cáp dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM  Bãi xe an toàn  Cơ sở vật chất tốt, sẽ, tiện nghi  Chia thành khu vực ... lúc đông khách lúc vắng khách ĐỘ THẤU CẢM Giờ hoạt động cửa hàng tiện lợi, phù hợp Chương trình truyền hình cho khách hàng xem ăn uống Sách báo, tạp chí, internet dành riêng cho khách hàng PHẦN...

35
700
0

Tiểu luận môn marketing dịch vụ Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Ser-Qual tại của hàng KFC Phạm Ngọc Thạch

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tâm cho khách hàng  Đề nghò nhân viên giữ xe phải vui vẻ, niềm nở hơn, nhiệt tình khách hàng cho xe vào bãi, dắt xe cho khách Đón tiếp khách:  Nên có nhân viên đứng cửa vào đón tiếp khách hàng ... miễn phí Cảm ơn khách hàng ƯU ĐIỂM Kệ báo, tạp chí dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM Truyền hình cáp dành cho khách hàng ƯU ĐIỂM  Bãi xe an toàn  Cơ sở vật chất tốt, sẽ, tiện nghi  Chia thành khu vực ... lúc đông khách lúc vắng khách ĐỘ THẤU CẢM Giờ hoạt động cửa hàng tiện lợi, phù hợp Chương trình truyền hình cho khách hàng xem ăn uống Sách báo, tạp chí, internet dành riêng cho khách hàng PHẦN...

35
568
2

Quản lý phòng mạng internet nhằm đáp ứng cho nhu cầu của các dịch vụ internet hiện nay

Danh mục: Công nghệ thông tin

... đợc tổng số truy cập khách hàng, tổng số tiền phải tính cho khách hàng Nút lệnh Gởi tới client cho phép ngời chủ dịch vụ gởi thông tin đến cho khách hàng toán Sau khách hàng toán tiền kích vào ... Đgiá1 : Giá tiền loại dịch vụ MaHĐ : Ma hoá đơn toán tiền NgàyLập : Ngày lập phiếu toán ThángLập : Tháng lập phiếu toán 10 NămLập : Năm lập phiếu toán 11 MaDV : Mã loại dịch vụ 12 ĐVT : Đơn vị tính ... liên kết : KHáCH THUÊMáY maKH MaMay Giờbđ Giờkt MaMay Giờbđ Giờkt Đgiá HĐTTOáN DịCHVụ MaHĐ MaKH MaMay NgàyLập ThángLập NămLập MaDV MaDV MaKH ĐVT SLg Đgiá1 Chú thích: MaKH : Mã khách hàng MaMay...

23
245
0

SỰ hài LòNG của BỆNH NHÂN, NGƯỜI NHÀ BỆNH NHÂN với các DỊCH vụ y tế tại KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN BẠCH MAI năm 2014 và một số yếu tố ẢNH HƯỞNG

Danh mục: Y khoa - Dược

... 562.0% 5000% 4000% 3000% 2000% 1000% 0% ĐD Đón tiếp Bác sỹ Điểm trung bình: 3.63-4.02 T.Q .Trung & P.N.Yên: hài lòng > 90% N.Đ .Thành: 57,8 – 85,3% NV XQ NV CLS NV Hướng dẫn Kết bàn luận Sự hài ... lượng phục vụ Hà nội Địa Thành phố khác Nông thôn, miền núi 215 285 98 P < 0,05 Kết bàn luận Mối liên quan hài lòng chung với yếu tố thành phần Sự hài lòng chung Các yếu tố thành phần Thời gian chờ ... nhân học có mối liên quan ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe khoa Khám bệnh  Sự hài lòng yếu tố thành phần có tỷ lệ hài lòng chung chất lượng dịch vụ tăng lên cao khác...

44
540
4

Đánh giá công tác thu cước các dịch vụ viễn thông tại viettel hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Khoa Hà Nội  Trung tâm đối soát  Nhóm kiểm soát – Chăm sóc khách hàng (CSKH): 02 phòng  Phòng Chính sách chăm sóc khách hàng kiểm soát chất lượng  Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel • ... cho khách hàng TBC sử dụng tháng (đối với khách hàng không đăng ký thu cước nhà) 2.1.5.2 Trung tâm chăm sóc khách hàng trực thuộc VTT Là đơn vị hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng ... cho khách hàng như: Thu cước, chuyển đổi hợp đồng, đăng ký thông tin khách hàng + Chăm sóc khách hàng: thực giải trực tiếp phàn nàn khách hàng, điều hành phần nghiệp vụ để xử lý cố cho khách hàng ...

93
587
1

Đánh giá công tác thu cước các dịch vụ viễn thông tại viettel hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Khoa Hà Nội  Trung tâm đối soát  Nhóm kiểm soát – Chăm sóc khách hàng (CSKH): 02 phòng  Phòng Chính sách chăm sóc khách hàng kiểm soát chất lượng  Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel • ... cho khách hàng TBC sử dụng tháng (đối với khách hàng không đăng ký thu cước nhà) 2.1.5.2 Trung tâm chăm sóc khách hàng trực thuộc VTT Là đơn vị hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng ... cho khách hàng như: Thu cước, chuyển đổi hợp đồng, đăng ký thông tin khách hàng + Chăm sóc khách hàng: thực giải trực tiếp phàn nàn khách hàng, điều hành phần nghiệp vụ để xử lý cố cho khách hàng ...

93
598
4

Luận văn nghiên cứu tình hình sử dụng các dịch vụ khám chữa bệnh của người dân tại 3 xã ia khươl, ia phí, hồ phú, huyện chưpăh, tỉnh gia lai

Danh mục: Y khoa - Dược

...

58
397
0

Tóm tắt luận văn đánh giá công tác thu cước các dịch vụ viễn thông tại viettel hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... định kết quả, mặt đạt được, mặt hạn chế công tác thu cước  Khảo sát: Khảo sát kênh thu cước khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel từ đánh giá chất lượng quản lý công tác thu cước thực...

3
291
2

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe trẻ em 11 16 tuổi và đáp ứng của các dịch vụ y tế tại quận hoàn kiếm thành phố hà nội

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

84
426
0

Kênh phân phối các dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm xăng dầu PJICO .DOC

Danh mục: Kế toán

... chóng, xác, thoả mãn nhu cầu khách hàng Thứ hai công tác chăm sóc khách hành công ty tốt, họ quan tâm đến khách hàng trước, sau bán hàng làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm công ... dùng hàng hoá dịch vụ Trung gian làm tăng hiệu tiếp xúc Số lần tiếp xúc :9 Nhà SX K .hàng Nhà SX K .hàng Số lần tiếp xúc :6 Nhà SX Nhà SX K .hàng Trung K .hàng gian Nhà SX K .hàng Nhà SX K .hàng Chức thành ... tư phần thù lao có ý nghĩa đại lý phân phối  Chăm sóc khách hàng: Đại lý phải thường xuyên giữ quan hệ với khách hàng tư vấn kịp thời cho khách hàng muốn thay đổi bổ xung vào hợp đồng bảo hiểm...

60
2,175
7

Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng tại VPBank.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khác Số vòng quay hàng tồn kho: Số vòng quay hàng tồn kho Doanh thu Hàng tồn kho bình quân = Số vòng quay hàng tồn kho số lần mà hàng tồn kho bình quân lu chuyển kỳ Số vòng quay hàng tồn kho cao ... cho hàng tồn kho thấp mà thu đợc doanh số cao Số ngày vòng quay hàng tồn kho: Số ngày vòng = quay hàng tồn kho Số ngày kỳ Số vòng quay hàng tồn kho Hệ số phản ánh số ngày trung bình vòng quay hàng ... phục vụ khách hàng Song chí có lúc khối lợng hàng hoá lớn, kho VIETRANS dành riêng bảo quản chứa hàng xuất, hàng nhập đợc tổ chức giao thẳng cảng thực tế không đủ diện tích kho để chứa hàng nhập...

88
905
0