Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN : NGHIÊN CỨU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DỊCH VỤ 3G VIETTEL TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008-2015 GVHD : Thạc sĩ.Trần Thị Huế Chi Lớp : 210700503 Nhóm : BOOM Danh sách nhóm : Trương Thị Ngọc Anh Lê Khánh Hà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Lê Thanh Hồ Hoàng Như Lam Nguyễn Văn Phương Nguyễn Vũ Lan Phương Nguyễn Trúc Quỳnh Nhận Xét Của Giảng Viên 10220281 10221901 10162851 10036911 10034311 10040101 10038911 10164711 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Mục Lục Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Lời nói đầu Marketing hoạt động thiếu trình tồn phát triển Doanh nghiệp thời đại, đặc biệt thời đại kinh tế phát triển mạnh mẽ nay.Thì vai trò hoạt động marketing lại trọng hết Marketing không đơn hoạt động quảng cáo, khuyến mà bao gồm nhiều hoạt động mang tính chất nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản xuất, quan hệ với cộng đồng nhằm cung cấp thông tin để Doanh nghiệp không ngừng cải tiến tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu, nhu cầu khách hàng cho dù khó tính Trong năm vừa qua thị trường viễn thông di động giới Việt Nam có bước chuyển sôi động Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ kéo theo phát triển ngành viễn thông, đặc biệt viễn thông di động Việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực viễn thông mở phát triển mạnh mẽ viễn thông di động với công nghệ tiên tiến như: GSM, CDMA (công nghệ 2G) Tuy nhiên, công nghệ đáp ứng nhu cầu người mức có giới hạn nghe, gọi, nhắn tin, tốc độ truy cập internet chậm Chính mà đời công nghệ 3G kết tất yếu viêc thỏa mãn nhu cầu người giới thông tin di động Công nghệ 3G phát triển giới khoảng chục năm, Việt Nam, công nghệ mẻ thu hút quan tâm đặc biệt người tiêu dùng với nhiều tiện ích vượt trội hẳn công nghệ 2G Nắm bắt nhu cầu Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel xây dựng mạng lưới viễn thông 3G với tính ưu việt đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể khắp nước với mật độ phủ sóng toàn quốc dựa chiến lược kinh doanh sáng tạo, táo bạo Tất giúp Viettel tìm cho lối riêng trở thành thương hiệu tiếng nước trường giới Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Chính thế, nhóm Boom chọn đề : “ Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam “ với mong muốn tự trau dồi cung cấp cho người kiến thức bổ ích chuyên ngành marketing từ tiểu luận Phần một: Tổng quan nghiên cứu -Mục tiêu nghiên cứu • Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G nhằm đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel • Áp dụng kiến thức học marketing vào hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp qua nâng cao trình độ kỹ thực hành thân -Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu chiến lược kinh doanh mà công ty Viettel đặt • thành thu mặt hạn chế trình thực chiến lược • Từ chiến lược kinh doanh thực so sánh, đối chiếu với kiến thức học để rút đánh giá khách quan môn học -Phương pháp nghiên cứu • − Phương pháp nghiên cứu chung: Sử dụng phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình thực tế doanh nghiệp − Phương pháp phân tích, thống kê, suy luận tổng hợp số liệu − Sử dụng liệu thu thập từ kết sản xuất kinh doanh thực tế Viettel Telecom năm vừa qua • Phương pháp nghiên cứu cụ thể: − Tìm hiểu thông tin dịch vụ 3G thông qua trang web Công ty Viễn thông Viettel www.vietteltelecom.vn, lịch sử hình thành phát triển Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Công ty trang web www.viettel.com.vn, kênh thông tin khác − Thu thập thông tin thị trường di động 3G trang mạng xã hội : facebook , twitter, … -Giới hạn nghiên cứu • Các thông tin Công ty Viễn thông Viettel thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội: lịch sử hình thành phát triển, mô hình tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh,… • Các dịch vụ giá trị gia tăng mà Viettel cung cấp tảng công nghệ 3G từ sản phẩm, định giá, phân phối, khuyến mại hành vi mua sắm khách hàng Và chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Viettel giai đoạn 2010-2015 Phần hai: Nội dung nghiên cứu Chương : Tổng quan công ty viễn thông Viettel 1.1 Thông tin chung Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Những hoạt động kinh doanh Viettel : • Cung cấp dịch vụ Viễn thông • Truyễn dẫn • Bưu Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 • Phân phối thiết bị đầu cuối • Đầu tư tài • Truyền thông • Đầu tư Bất động sản • Xuất nhập • Đầu tư nước • In ấn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel đ ợ c t h n h l ậ p n gà y / / 9 t i ề n t h â n l C ô n g t y Đ i ệ n t t h i ế t b ị thông tin, kinh doanh dịch vụ truy ền thống: khảo sát thiết kế, xây lắp công trìnhthông tin, xuất nhập thiết bị viễn thông dịch vụ bưu 1989-1985, thời kỳ sơ khai hình thành Công ty rèn luyện trưởng thành qua công trình xây lắp thiết bị, nhà trạm viễn thông cột ăng ten cho tuyến vi ba 1.3 Quá trình phát triển: -Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập - Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội ( tên giao dịch Viettel ) , thức công nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động - Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 thông quân đội Viettel Telecom.Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm - Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ cao - Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ - Năm 2005:Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phòng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân - Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới.- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet… phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao - Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Vietnam Report vừa công bố bảng xếp hạng VNR500 (danh sách top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009) Kết dựa số liệu doanh thu doanh nghiệp tính đến 31/12/2008 Quá trình nghiên cứu đánh giá hoàn toàn độc lập theo chuẩn mực quốc tế với tư vấn chuyên gia nước đặc biệt có GS John Quelch, Phó hiệu trưởng Trường Kinh Doanh Harvard Theo công bố, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) nằm top 10 doanh nghiệp đứng đầu Như vậy, so với năm 2008, Viettel nhẩy bậc (từ thứ 17 lên thứ Doanh thu năm2008, Viettel đạt 33.000 tỷ đồng, vượt 30% kế hoạch đặt trở thành năm thứ tư liên tiếp,kết sản xuất kinh doanh tăng gấp đôi năm trước Cũng theo đánh giá này, Viettel doanh nghiệp khác thuộc nhóm 10 doanh Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 nghiệp dẫn đầu Việt Nam đủ tiêu chí lọt vào Top 1.000 doanh nghiệp lớn giới xếp hạng theo doanh thu Fortune 1.000 Chương 2: Sơ lược dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel 2.1 Khái niệm 3G 3G thuật ngữ dùng để hệ thống thông tin di động hệ thứ (Third Generation) ,cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) Trong số dịch vụ 3G, điện thoại video thường miêu tả cờ đầu (ứng dụng hủy diệt) Giá tần số cho công nghệ 3G đắt nhiều nước, nơi mà bán đầu giá tần số mang lại hàng tỷ euro cho phủ Bởi chi phí cho quyền tần số phải trang trải nhiều năm trước thu nhập từ mạng 3G đem lại, nên khối lượng đầu tư khổng lồ cần thiết để xây dựng mạng 3G Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông rơi vào khó khăn tài điều làm chậm trễ việc triển khai mạng 3G nhiều nước ngoại trừ Nhật Bản Hàn Quốc, nơi yêu cầu quyền tần số bỏ qua phát triển hạ tâng sở IT quốc gia đặt ưu tiên cao Nước đưa 3G vào khai thác thương mại cách rộng rãi Nhật Bản Năm 2005, khoảng 40% thuê bao Nhật Bản thuê bao 3G, mạng 2G dần biến Nhật Bản Người ta cho rằng, vào năm 2006, việc chuyển đổi từ 2G sang 3G hoàn tất Nhật Bản việc tiến lên hệ 3.5G với tốc độ truyền liệu lên tới Mbit/s thực 2.2.Ưu điểm 3G so với 2G 2G (Second-Generation wireless telephone technology) mạng điện thoại di động hệ thứ Đặc điểm khác biệt bật mạng điện thoại hệ (1G) mạng 2G chuyển đổi từ điện thoại dùng tín hiệu tương tự sang tín hiệu số Tùy theo kỹ thuật đa truy cập, mạng 2G phân loại: 10 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 người giỏi Chúng ta cần tìm 5% người để làm việc khó, lại 95% làm việc theo quy trình, theo dẫn có Như vậy, sức ép tìm người tài giảm - Duy trì động nơi chưa ổn định để phát nhân tố mới: Trong trình phát triển, thường xuyên phải sinh tổ chức với nhiệm vụ Và vậy, bắt buộc phải tìm người mới, cách nghĩ, cách làm Kinh nghiệm Viettel tổ chức đó, phải liên tục khuấy động mặt tổ chức, người, nhiệm vụ để yếu tố va đập vào nhau, từ phát nhân tố 3.2.5.3.Phương pháp tuyển dụng, khuyến khích kiểm tra nhân viên phục vụ: - Tuyển người đãi cát tìm vàng Thay tuyển dùng người lâu dài, tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người để sử dụng Tìm người phù hợp, đặt người vào việc, loại bỏ người không phù hợp thành công tự đến Việc loại người không phù hợp không tốt cho VIETTEL mà tốt cho cá nhân người đi, họ tìm Công ty khác phù hợp để phát triển Một người phù hợp không cần thiết phải có quản lý chặt chẽ, họ tự cảm thấy thúc động lực bên phải đạt kết tốt đóng góp phần tạo nên Công ty Người phù hợp người phù hợp với văn hoá VIETTEL, tính cách, tinh thần làm việc VIETTEL, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống VIETTEL, trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức chuyên môn hay kinh nghiệm làm việc tích luỹ được, đào tạo Những người phù hợp dễ đoàn kết - Luân chuyển cán Khi chiến lược kinh doanh thay đổi phải có thay đổi, phải có luân chuyển cán Luân chuyển cán để đào tạo phát cán bộ, luân chuyển để tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát khả tiềm ẩn cá nhân Luân chuyển để làm tốt mối quan hệ chiều ngang chiều dọc Chúng ta thực luân chuyển theo chiều ngang liên tỉnh, 54 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 phòng ban, chiều dọc từ Tập đoàn xuống từ đơn vị lên Tập đoàn Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên phương pháp đào tạo Việc luân chuyển VIETTEL nghĩa vụ mà văn hoá làm việc Thông qua luân chuyển có nhiều cán trưởng thành, trở thành lực lượng lãnh đạo quan trọng Người tài có khắp nơi Nếu không tạo hội để người bộc lộ hết khả người tài không xuất - Không số 0: Người làm Viettel, dù hay nhiều, dù vị trí nào, công việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Ai đến Viettel, qua Viettel, dù Tổng Giám đốc hay anh lái xe, dù kỹ sư hay tạp vụ góp phần đặt viên gạch xây dựng nên Viettel - Tâm tố chất quan trọng cấp: Sẽ việc khó người làm có tâm với công việc Trong sống công việc nữa, có việc khó, việc chưa làm Với người có tâm, họ có cách để vượt qua, để tìm hướng cho Ngoài ra, cấp chưa phản ánh hết lực đam mê cá nhân lĩnh vực Bởi vậy, dựa cấp xếp người vào công việc mà thân họ không thích Một không thích sáng tạo nỗ lực Vì Viettel, cấp nhân tố 3.2.5.4.Marketing bên trong: - Phần cứng phần mềm tổ chức: Phần cứng bao gồm cấu trúc tổ chức, hệ thống, quy trình, quy định, kênh báo cáo, kênh giao tiếp, chế giao quyền, chế khoán, chế thưởng Phần mềm bao gồm giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm hành động, văn hóa, gặp thức phi thức lãnh đạo, đối thoại Về vận hành tổ chức, phần cứng mô hình tổ chức, phần mềm hệ thống công nghệ thông tin với dòng chảy thông tin phức tạp, vừa phân lớp, vừa phẳng; vừa phân tán, vừa tập trung Giống hoạt động máy tính, phần mềm mang lại sức sống cho phần cứng Cơ cấu tổ chức quan trọng yếu tố liên kết để tổ chức trở thành chỉnh thể thống đồng phần mềm Phần cứng 55 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 phần mềm kết hợp với tạo mối quan hệ xã hội, chuẩn mực hành vi, ảnh hưởng mối quan hệ, dòng thông tin dòng định - Xây dựng máy tổ chức thể khỏe mạnh: Một tổ chức mạnh giống thể người khỏe mạnh Nó phải có não thông minh, tức lãnh đạo phải sáng suốt, có tầm nhìn, có chiến lược Chân tay khỏe mạnh tức phận giúp việc, đơn vị trực thuộc phải linh hoạt, động thích ứng nhanh với thay đổi tổ chức - Cách tốt để ổn định dài lâu thường xuyên thay đổi: Khi doanh nghiệp lớn lên, xuất tư tưởng quan liêu, thiếu gần gũi người lãnh đạo với người dẫn đến suy giảm sức mạnh tổ chức Viettel sớm nhìn vấn đề nên lựa chọn Viettel thường xuyên thay đổi để tổ chức quen với việc thay đổi Và lần thay đổi lần “rung sóc” để tổ chức gọn nhẹ hơn, hợp lý hơn, hiệu - Thay đổi trước buộc phải thay đổi: Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nhất thời đại “thế giới phẳng” nay, thay đổi nhanh đặc biệt khó phán đoán Sức mạnh ngày hôm tiền, quy mô mà khả thay đổi, thích ứng nhanh Vì vậy, Viettel phải thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Do làm chủ trình giữ ổn định - IT lõi: Không có khác biệt tức chết Ở kỷ nguyên 2G, khác biệt Viettel vùng phủ Nhưng đến kỷ nguyên 3G, khác biệt dịch vụ VAS – sản phẩm IT Vùng phủ học VAS hay nói cách khác IT không học trí tuệ, sáng tạo, đẳng cấp Nguồn sống công ty viễn thông (vốn dựa thoại tin nhắn) bắt đầu cạn kiệt.Viettel tạo đường, phải tạo nội dung chạy đường - Dùng văn hóa để lấp lỗ hổng hệ thống: Một tổ chức trì văn hóa vấn đề ứng xử sở văn hóa Văn hóa tổ chức lan tỏa có ý nghĩa thường xuyên sử dụng để chỉnh sửa lỗ hổng hệ thống Mỗi thành viên tổ chức hiểu giá trị 56 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 thực văn hóa tổ chức văn hóa xuất thường xuyên lĩnh vực, hoạt động tổ chức - Khó khăn để trì đoàn kết: Khó khăn đội ngũ trăn trở, suy nghĩ Khó khăn đòi hỏi phải chung sức, chung lòng, gánh vác, chia sẻ, động viên Khó khăn hiệp lực, hiệp tâm, hiệp trí để giải Con người thực gắn bó với thực khó khăn Khi đứng trước việc khó, người có xu hướng tìm người đồng chí hướng Còn khó khăn, người có xu hướng tìm người đồng sở thích mà - Học nghề việc cá nhân, dùng người việc công ty: Chúng ta nhận Viettel tổ chức đào tạo, người học có tư bị động, coi việc học để “cho” Viettel, “cho” mình, không dồn hết tâm lực để học Viettel tổ chức đào tạo cho đám đông nên cá thể hóa đáp ứng việc lấp kiến thức cho cá nhân Vì mà lợi ích tập thể cá nhân không đạt Nay, thay đổi cách làm, việc học việc cá nhân Nếu cá nhân Viettel xếp vào vị trí đương nhiên phải có trách nhiệm hoàn thiện kiến thức đáp ứng công việc vị trí Phần việc Viettel xếp cá nhân phù hợp với lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm họ cho kích thích cá nhân tiếp tục phát huy mạnh tiếp tục tự trau dồi thiếu 3.2.6 Sử dụng yếu tố hữu hình Do đa số dịch vụ có nhược điểm lớn vô hình, cần phải trọng tới yếu tố hữu hình thay nhằm tác động tích cực tới tâm lý khách hàng Đó yếu tố hữu hình nơi giao dịch, sản phẩm kèm theo, người, thiết bị, nhân sự, phương tiện, quảng cáo hình ảnh,… 3.2.6.1 Cơ sở hạ tầng: • Mạng điện thoại di động: Mạng điện thoại di động Viettel mạng có tốc độ phát triển nhanh Việt Nam, đến hết năm 2009, Viettel có khoảng gần 22.000 trạm thu phát • sóng 2G khoảng gần 8.000 trạm thu phát sóng 3G phủ khắp 63/63 tỉnh thành Mạng điện thoại cố định Internet: 57 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 - Tính đến cuối năm 2009, Viettel ước tính có khoảng 2.898 node mạng ADSL 2.405 node mạng PSTN ( điện thoại cố định) Dịch vụ điện thoại đường dài cung cấp mạng VoIP PSTN Đến nay, Viettel có tổng đài cổng quốc tế, cung cấp dịch vụ đến 63/63 tỉnh thành, hình thành tuyến liên lạc 200 nước vùng lãnh thổ giới Mạng đường trục Internet IXP: dung lượng quốc tế 5Gb/s; dung lượng • đường trục nước tới 20Gb/s Hệ thống kênh phân phối: Viettel Telecom có hệ thống siêu thị 63 tỉnh thành phố, hệ thống cửa hàng đa dịch vụ hầu hết quận, huyện, với 3.000 điểm bán • toàn quốc khoảng 15.000 cộng tác viên cấp xã Tham gia vào việc phát triển sở hạ tầng viễn thông Việt nam, Viettel xây dựng mạng truyền dẫn đường trục Backbone với dung lượng 2,5Gb/s nâng cấp lên 10Gb/s, sử dụng công nghệ ghép bước sóng WDM phân cấp số đồng SDH Với việc sử dụng cáp quang đường dây 500 KV phối hợp với Tổng Công ty đường sắt Việt nam xây dựng đường trục cáp quang dọc tuyến đường sắt Bắc – Nam, mạng đường trục Bắc – Nam Viettel phát triển theo cấu hình bao gồm mạng vòng vu hồi WDM SDH với độ tin cậy khả dự phòng cao Mạng truyền dẫn tỉnh đồng sông Cửu Long hình thành cấu hình mạng vòng hoàn chỉnh Các vòng Ring nội hạt thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng thiết lập đưa vào sử dụng Mạng truyền dẫn Viettel vươn rộng nhiều tỉnh, thành phố nước 3.2.6.2.Thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng: Trang bị hệ thống đại với gần 800 nhân viên trực tổng đài, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel có khả đáp ứng 120.000 gọi trực tiếp/ngày Với Trung tâm Chăm sóc khách hàng lớn hoạt động Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng 800 điểm tiếp nhận bảo hành 698 quận, huyện/63 tỉnh, thành phố nước gần 1000 nhân viên kỹ thuật đào tạo chuyên sâu, Viettel tiếp tục khẳng định vị trí số mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn Việt Nam 58 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 3.2.6.3.Xây dựng hệ thống bảo hành toàn quốc: - Hướng tới kỷ niệm 11 năm Ngày truyền thống Công ty Viễn thông Viettel (15/10/2000 - 15/10/2011), đến Trung tâm bảo hành Viettel, khách hàng sửa chữa thiết bị mạng (Modem, Dcom 3G, Router ), dòng điện thoại cố định, di động Viettel sản xuất phân phối (BlackBerry, iPhone, Sumo, Zik, HP6800…) Ngay từ khai trương, hệ thống bảo hành Viettel có quy mô lớn Việt Nam đơn vị bảo hành ủy quyền tin cậy, uy tín đối tác, nhà sản xuất thiết bị lớn giới như: RIM, Apple, HTC, ZTE, Huawei… Ngoài hệ thống bảo hành rộng khắp, Viettel trọng tuyển dụng đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên giỏi, thường xuyên nâng cao tay nghề chuyên gia nước Quy trình tiếp nhận bảo hành, sửa chữa thực theo tiêu chuẩn hãng sản xuất thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin lớn giới Trang thiết bị đầu tư đại (máy đo sóng osiloscope, thu phát sóng đo kiểm tra tín hiệu CMU-200, máy hàn hồ quang …) Song song với hoạt động Viettel triển khai đồng ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý hệ thống bảo hành Cùng với việc khai trương hệ thống bảo hành, Viettel xây dựng tổng đài tiếp nhận hướng dẫn bảo hành 18008699 Khách hàng truy cập vào website: www.viettelcare.com.vn để tìm hiểu thông tin trung tâm bảo hành Viettel, đăng ký bảo hành trực tuyến nhận tư vấn từ diễn 59 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 đàn riêng Trung tâm bảo hành Viettel Như vậy, Viettel doanh nghiệp Việt Nam có chế bảo hành đồng với hệ thống điểm tiếp nhận bảo hành lớn nhất, nhân chuyên nghiệp, website, diễn đàn hỗ trợ tổng đài riêng tư vấn, giải đáp bảo hành 3.2.7 Chiến lược trình  Dich vụ viễn thông Viettel không góp phần phổ cập dịch vụ viễn thông, thu hẹp khoảng cách số cho người dân vùng nông thôn với người dân thành thị, mà tạo công ăn việc làm, thu nhập ổn định cho đối tượng Cách làm thể triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Viettel mang lại lợi ích cho cộng đồng, chia sẻ lợi nhuận với xã hội  Một nhân tố quan trọng khách hàng nhu cầu họ, họ cảm nhân với dịch vụ Viettel đối thủ cạnh tranh khác Khách hàng quan tâm đến sản phẩm mà quan tâm đến dịch vụ hang di động khác Vinaphone, Mobiphone vả Viettel, khách hang có nhân xét loại Có khảo sát khách hang loại kết câu hỏi đặt ra: Câu 1: “Nếu cần sử dụng them6 thuê bao di động nữa, anh/chị chọn mạng nào”? Có đến 26,7% người dùng chọn viettel Một tỷ lệ xấp xỉ(26,8%) trả lời họ phân vân Còn lại, tỷ lệ người dùng Mobifone Vinafone tương ứng 24,1% 14,6% Câu 2:”Nếu giữ nguyên số dùng đổi mạng, anh / chị lựa chọn mạng di đông nào?”, tỷ lệ cao thuộc Viettel với 26,7%, tiếp đến Mobifone 24,1% Vinafone 14,6% Ở câu hỏi: Nội dung đảm bảo an toàn thong tin bảo mật cao dịch vụ 3G, Viettel đạt 3,54(điểm tối đa 5), với Mobifone, chi phí hợp lí, Viettel đạt 3,36 Vinafone 3,32, Mobifone 2,22.Về tốc độ đường truyền,Mobifone dẫn trước, điểm tương ứng 3,37 3,36(trong Viettel đạt 3,29 3,25) Ở nội dung tính cước chình xác,Vinafone dẫn đầu, đạt 3,39 , Viettel 3.27 Mobifone 3,22 60 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Dựa vào bảng khảo sát trên, ta thấy Viettel thành công việc tao dựng thương hiệu khách hàng, chăm sóc khách hàng cách chu đáo đồng thời mở nhiều chương trình khuyến số chương trình nhẳm tri ân khách hang để lại dấu ấn lòng người nêu lên tầm quan trọng viêc chăm sóc khách hàng Bà Phạm Thị Thanh Vân - Giám Đốc TTCSKH - Công ty Viễn thông Viettel phát biểu buổi giao lưu Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Trên thực tế số liệu số điều tra cho thấy, nhiều doanh nghiệp nước khẳng định tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng suy nghĩ lại thiếu cụ thể rõ nét hành động, thiếu kết nối chặt chẽ đồng phận doanh nghiệp thực thi chuỗi chăm sóc khách hàng (gồm giai đoạn trước sau bán hàng), chí suy nghĩ giản đơn chăm sóc khách hàng với việc qui định trách nhiệm cho nhân viên/ phận chuyên trách đặc biệt coi chăm sóc khách hàng đơn giản việc tặng 61 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 quà tới khách hàng mà Quay lại ví dụ doanh nghiệp viễn thông, dễ nhận thấy có nhà mạng Mobiphone Viettel trội chất lượng qui mô chăm sóc khách hàng nhà mạng có nhiều nỗ lực để giành vị trí số chăm sóc khách hàng Chúng ta tìm hiểu cách làm Viettel “cuộc đua” Ông Bùi Quang Tuyến - Giám Đốc Chi nhánh Viettel Hà Nội trao quà khách hàng nữ may mắn trúng giải thưởng chương trình Chị Doãn Thị Hồng Nhung, Tổng giám đốc Công ty Quảng cáo Thương mại Lạc Việt, khách hàng thân thiết Viettel chia sẻ, thành công chị có phần nhờ phát triển mạnh công nghệ thông tin đại ngày giúp chị liên lạc giao dịch, trao đổi công việc, mua sắm hàng hóa lúc nơi cách dễ dàng Chị bộc bạch thêm, đến dự đêm giao lưu chị không nhận quà ý nghĩa, mà chị cảm nhận tình cảm ấm áp Viettel HN1 gửi gắm qua chuẩn bị thật chu đáo, tiếp đón ân cần người thân gia đình 62 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Ông Bùi Quang Tuyến – Giám đốc Chi nhánh Viettel Hà nội cho biết ông vui khách hàng ghi nhận nỗ lực công tác chăm sóc khách hàng chi nhánh Ông nói: “Mục đích hướng tới công tác chăm sóc khách hàng không việc đảm bảo tốt vùng phủ, sản phẩm dịch vụ sáng tạo, kênh phân phối thuận tiện mà mong muốn khách hàng cảm nhận tình cảm chân thành quà, câu nói, qua hoạt động động kiện mà tổ chức để lắng đọng lại tình cảm thân tình người thân ” Với nhận thức cách làm vậy, thật không bất ngờ Viettel đứng vị trí hàng đầu vùng phủ sóng, kênh phân phối chất lượng phục vụ khách hàng – yếu tố then chốt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chúng ta hy vọng tin tưởng Viettel đã, tiếp tục trì vị trí số chăm sóc khách hàng với quan điểm, cách làm toàn diện, triệt để sâu sắc đến Chương 4: Đánh giá chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam số giải pháp Thông qua trình tìm hiểu thảo luận cho tiểu luận, nhóm Boom có số đánh giá chủ quan chiến lược marketing mix 7P Viettel giai đoạn 2008 – 2015 tham khảo số giải pháp giải bất cập sau: 4.1.Đánh giá chiến lược marketing mix 3G Viettel - Xây dựng chiến lược chặt chẽ, dựa phân tích thị trường xác định mục tiêu công ty Chiến lược marketing đặc biệt trọng yếu tố trực tiếp tác động tới khách hàng mẫu mã sản phẩm, giá sản phẩm, giá cước, quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, dịch vụ kèm theo…phục vụ cho việc xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, không quên củng cố nội chiến lược nhân cụ thể 63 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 - Công ty Viettel “ thông minh” việc xác định đối tượng phục vụ ( sinh viên, giới trẻ, công nhân viên chức,…) đánh vào tâm lý người Việt ( khuyến lớn, mẫu mã đẹp, ) Xây dựng phương tiện hữu hình tốt, nhờ vào sở có sẵn phát triển thêm Khả thu hồi vốn lâu dài dễ trở thành “ bẫy” không tính toán kĩ hiệu đầu tư chiến lược phát triển theo giai đoạn theo nhu cầu thị trường, đặc biệt thị trường dịch vụ công nghệ đặc thù Việt Nam Các chiến lược xây dựng phát triển không dừng lại mục tiêu hạn hẹp dịch vụ 3G mà hướng mục tiêu lớn, vị số dịch vụ viễn thông Tuy nhiên, đến mục tiêu chưa thực hiên cạnh tranh phát triển mạnh mẽ nhà cung cấp dịch vụ 3G khác, dẫn đến doanh thu kết không tiêu đề Chính thể, để tồn phát triển nữa, công ty Viettel phải thường xuyên cập nhật cải thiện chiến lược dựa tầm nhìn chủ quan biến động phức tạp thị trường 4.2.Một số giải pháp • Bình dân hóa 3G: Kể từ cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đưa công nghệ đến vớiđông đảo người tiêu dùng nước Hiện, đơn vị bình dân hóa 3G việc thiết kếchính sách giá cước thấp nhất, chí chi phí sử dụng data 3G rẻ 2G.Một lãnh đạo Viettel cho hay, dự kiến đến hết năm 2010, dịch vụ 3G đơn vị nàysẽ tốt 2G Mặ c dù ca m kết với Bộ Th ông tin Truyền th ông tron g hồ sơ thi tuyển 3G, Viettel lắp đặt 5.000 trạm phát sóng, thời điểm khai trương cách tháng,Viettel có 8.000 trạm, gấp 1,5 lần so với cam kết.Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: 64 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 “Với thông điệp “Sắc màu sống” lợi mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất lượng giá tốt nhất, dịchvụ 3G Viettel chắn mang lại phong phú, lợi ích thiết thực to lớn cho người sử dụng Hình ảnh người dân sử dụng ứng dụng tiện ích truy cập internet băng rộng mai không xa lạ khắp nẻo đường Tổ quốc Giấc mơ đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh công nghệ thông tin chưa gần đến thế!” • Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ: Việc mở rộ n g mạ ng lưới 3G phả i đôi vớ i việ c không ngừ n g nâng cao chấ t lượ n g củ a mạn g: tố c độ , tín h ổ n địn h.Viettel ghi nhận doanh nghiệp đưa kế hoạch chi tiết cụ thể nhất, với tham vọng sau tháng hoàn thành việc phủ sóng toàn quốc với 5000 trạm Node phát sóng, năm lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tỉnh thành phố lớn Dự kiếntrong năm có 5% thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, tương đương 2,8 triệu, sau nămđạt triệu thuê bao đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao.Trong phần giới thiệu kế hoạch triển khai Viettel, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng Giámđốc Tổng công ty Viettel cho "3G hội phát triển quan trọng băng tần 2G naycủa Viettel hẹp lượng thuê bao lớn" Tuy nhiên ông Trung đề cập khó khăn kế hoạch triển khai nhanh, đòi hỏi tập trung cao, nội dung cho dịch vụ 3G vẫnchưa sẵn sàng, chẳng hạn nội dung web khó xem hình di động 65 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 LỜI KẾT Như vậy, chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt tồn phát triển doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, hợp lý giúp doanh nghiệp định hướng theo đích mà chọn để đạt thành công định thương trường khẳng định vị Sau thời gian tìm hiểu thông tin nghiên cứu Công ty Viễn thông Viettel, sở kiến thức học marketing nhóm hoàn thành xong tiểu luận đề tài: “Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam” Do thời gian làm đề tài hạn chế kiến thức có hạn nên chắn tiểu luận không tránh khỏi sai sót Rất mong cô bạn đưa nhận xét, ý kiến đóng góp để làm thêm hoàn chỉnh.Cảm ơn cô Trần Thị Huế Chi tận tình giảng dạy đóng góp ý kiến để nhóm chúng em có dàn hoàn chỉnh! 66 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Anh Sơn(03/2011), Viettel Hà Nội 1: Tri ân, tôn vinh khách hàng nữ thân thiết nhân ngày 8/3, http://vccinews.vn/?page=detail&folder=184&Id=3373 • Thu Lan(04/2011), Quy mô mạng 3G Viettel lớn Đông Nam Á, http://vneconomy.vn/20110419042926222P0C16/quy-mo-mang-3g-cua-viettellon-nhat-dong-nam-a.htm • PGS.TS.Nguyễn Minh Tuấn(2009), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội • online.123(08/2011), Thông tin Dcom ( USB 3G ) Viettel, http://www.tinhte.vn/cong-nghe-3g-348/thong-tin-dcom-usb-3g-viettel-418561/ • TS Nguyễn Thượng Thái(2006), Giáo trình marketing dịch vụ, Nhà xuất bưu điện • Viettel Telecom(08/2011), Viettel ưu đãi dành cho sinh viên, http://vnexpress.net/gl/doi-song/mua-sam/2011/08/viettel-uu-dai-danh-chosinh-vien/ • Viettel, Trung tâm phát triển khách hàng Viettel, http://www.adslviettel.com/ PHÂN CÔNG BÀI LÀM Phần SV đảm nhận 67 Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ 3G Viettel Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Lời nói đầu, Tổng quan nghiên cứu, Lời kết Ngọc Anh Tổng quan công ty Viễn thông Viettel, Sơ lược dịch vụ 3G Thanh Hồ Phân tích SWOT Xây dựng mục tiêu xác định đối thủ cạnh tranh Văn Phương, Lan Phương Khánh Hà Chiến lược sản phẩm Ngọc Anh Chiến lược giá Trúc Quỳnh Chiến lược phân phối, chiêu thị, trình Mỹ Hạnh, Như Lam Chiến lược nguời 10 Đánh giá giải pháp Khánh Hà, Văn Phương Lan Phương, Trúc Quỳnh Cả nhóm 11 Phân công, tổng hợp bài, kiểm tra phần Lan Phương 12 Trình bày bài, bìa phụ lục Thanh Hồ Sử dụng yếu tố hữu hình Dựa theo dõi tiến độ mức độ hoàn thành công việc xây dựng bảng đánh giá % : SV % hoàn thành Trương Thị Ngọc Anh 97% Lê Khánh Hà 97% Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 95% Lê Thanh Hồ 97% Hoàng Như Lam 95% Nguyễn Văn Phương 97% Nguyễn Vũ Lan Phương 97% Nguyễn Trúc Quỳnh 97% NT Nguyễn Vũ Lan Phương 68 [...]... thu nhập thấp 24 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 3.2.1.5.Các dịch vụ 3G hiện tại của Viettel Bao gồm: Mobi TV, Mobile Internet, Mclip, Vmail, Mstore, Imuzik 3G, Game online, Video call, Web Surf, D-com 3G, Pix Share, Yahoo chat, Icomic,Web,Ibox… Biểu đồ nhu cầu dịch vụ 3G tại Việt Nam năm 2010 Dịch vụ Mobi TV cho phép người dùng 3G tiếp cận các... mật độ viễn thông tăng từ 87% lên 175% vào năm 2010 Hiện Việt Nam đang có kế hoạch triển khai 4G trong tương lai gần Chương 3: Chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam 3.1 Phân tích thị trường marketing và xây dựng mục tiêu 3.1.1 Phân tích SWOT 12 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 3.1.1.1 Điểm mạnh ( Strengths) Mạng lưới phủ sóng... ty Viễn thông Viettel cần xây dựng chiến lược giá hợp lý, hiệu quả để có thể kinh doanh thành công 3G 34 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 3.2.2.1 Mục tiêu chiến lược: Các sản phẩm, dịch vụ 3G Viettel cung cấp luôn luôn có giá tốt nhất Chính sách về giá của Viettel được xây dựng phù hợp với khả năng thanh toán và nhu cầu sử dụng của khách hàng;... trên website/wapsite dịch vụ 30 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Yahoo chat Yahoo Chat là dịch vụ tiện ích cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ Data (GPRS/EDGE /3G) của Viettel cài đặt phần mềm trên máy điện thoại di động và truy nhập bằng tài khoản Yahoo của mình để chat với các thành viên Yahoo khác Khách hàng đăng ký dịch vụ bằng cách nhắn tin... Linh hoạt trong cách tính tiền mỗi dịch vụ 3.2.1.6.Thiết bị dùng cho mạng 3G: Đi cùng với sự phát triển của dịch vụ 3G, các thiết bị 3G được đưa vào sản xuất đồng loạt 33 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Thiết bị di động: Song song với việc cung cấp mạng 3G, Viettel cũng giới thiệu 1 vài sản phẩm điện thoại của các hãng có tích hợp chức năng... thoại di động, hoạt động trên nền 3G hoặc GPRS Ibox cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ tiện ích hiện có của Viettel, các thông tin hữu ích cập nhật liên tục trong ngày dưới dạng tích hợp trực tiếp hoặc liên kết tới các 32 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 dịch vụ của Viettel Trong ứng dụng này bao gồm các dịch vụ chia theo 3 phần chính là: Thông... dụng thường xuyên dịch vụ này khoảng gần 2 triệu Nếu tính thuê bao sử dụng 3G trong 1 tháng của VinaPhone thì con số này lên tới 7 triệu thuê bao 21 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 Lý giải về sự tăng trưởng thuê bao mạnh, VinaPhone cho rằng nhà mạng này đã tung ra khá nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho 3G như các dịch vụ về multimedia, game cho... điện thoại hòa mạng 3G Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ bằng hai cách: truy cập wapsite http://mobitv.vn hoặc qua ứng dụng của dịch vụ được cài đặt trực tiếp trên điện thoại Các tính năng cơ bản của dịch vụ bao gồm: 25 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 - Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong nước và ngoài nước - Xem và tải về máy điện thoại video... kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo của Tổng công ty Viettel, đó là: “Say it your way” 23 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 3.2.1.4.Đối tượng sử dụng: Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy... phủ sóng tới tận trung tâmhuyện, xã của 63 tỉnh, thành phố cả 11 Nghiên cứu về chiến lược marketing của dịch vụ 3G Viettel tại Việt Nam giai đoạn 2008-2015 nước.Cùng với khai trương sóng 3G, Viettel cũng chính thức giới thiệu các dịch vụ, trong đó 3 dịch vụcơ bản gồm Video Call, truy cập Internet cho di động và Internet cho máy tính Ngoài ra, hãngcũng ra mắt các dịch vụ tải nhạc, xem TV, chơi game trên ... Trần Duy Hưng Trung Hoà Hà Nội Minh Hoàng Cầu Giấy Hà Nội Cty TNHH TMDV 171D Minh Khai , Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngọc Long Cty TNHH Phương Hàng Lược Hàng Mã Hoàn Hà Nội Công ty cổ phần Hà 269 Đường... bao 3G, mạng 2G dần biến Nhật Bản Người ta cho rằng, vào năm 2006, việc chuyển đổi từ 2G sang 3G hoàn tất Nhật Bản việc tiến lên hệ 3.5G với tốc độ truyền liệu lên tới Mbit/s thực 2.2.Ưu điểm 3G... thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) Hệ thống 3G yêu cầu mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ 2G cho phép truyền, nhận