TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Đánh giá công tác thu cước dịch vụ viễn thông Viettel Hà Nội Tác giả luận văn : Nguyễn Thị Hồng Nhung Khóa : 2013BQTKD2 Người hướng dẫn : TS Đặng Vũ Tùng Từ khóa : Thu cước, Đánh giá công tác thu cước Nội dung tóm tắt: a, Lý chọn đề tài: Cùng với phát triển xã hội, công nghệ viễn thông dần phát triển.Tới ngày nay, thông tin liên lạc truyền với tốc độ cao để đáp ứng yêu cầu xã hội, sống đóng vai trò quan trọng thiếu đời sống sinh hoạt xã hội Dịch vụ viễn thông cộng thêm dịch vụ tăng thêm tính năng, tiện ích cho người sử dụng dịch vụ viễn thông, phần không tách rời cung cấp với dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng Các dịch vụ viễn thông phát triển đòi hỏi kèm theo đáp ứng dịch vụ sau bán hoạt động liên quan đến công tác thu cước toán cước phí khâu quan trọng không nhắc tới Thu cước đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông, từ hoạt động thu cước viễn thông nhìn thấy tranh tổng quan nhà mạng, chất lượng mạng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dich vụ nhà mạng Viettel nhà mạng lớn Việt nam kinh doanh dịch vụ viễn thông với doanh thu cước trả sau xấp xỉ 800 tỷ/tháng Việc tổ chức thu cước Viettel tổ chức theo mô hình dọc theo cấp từ Tổng công ty xuống tới 63 chi nhánh tỉnh Hiện VT Hà Nội thuộc quản lý Viettel thực thu cước theo mô hình, quy trình quy định Viettel, đơn vị chiếm ¼ số lượng thuê bao toàn Viettel Thu cước hoạt động quan trọng thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Hà Nội Việc tổ chức kênh, xây dựng quy trình, sách thu cước lập kế hoạch thu cước phải thường xuyên đánh giá đổi phát bất cập Trên phương diện chuyên viên làm lĩnh vực quản lý thu cước em trăn trở với vấn đề em định chọn đề tài : ”Đánh giá công tác thu cước dịch vụ viễn thông Viettel Hà Nội” để làm khóa luận tốt nghiệp với hy vọng viết đánh giá kết thực trạng công tác quản lý thu cước viễn thông VT Hà Nội Đưa số bất cập đề xuất giải pháp khắc phục thời gian tới b, Mục đích nghiên cứu: Đưa thực trạng thu cước viễn thông Hà Nội mô hình, quy trình, quy định, kết hiệu thu cước Đánh giá thực trạng hoạt động từ phát bất cập cần điều chỉnh Đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng công tác thu cước viễn thông Hà Nội c, Tóm tắt cô đọng nội dung đóng góp tác giả • Luận văn gồm nội dung chính: - Cơ sở lý luận viễn thông & thu cước dịch vụ viễn thông - Thực trạng công tác thu cước Viettel Chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp khắc phục bất cập phát • Đóng góp tác giả: - Đánh giá thực trạng số vấn đề công tác thu cước viễn thông Hà Nội - Đề xuất số giải pháp khắc phục bất cập phát trình đánh giá thực trạng công tác thu cước dịch vụ viễn thông Viettel Hà Nội - Kết nghiên cứu Luận văn dùng làm tài liệu tham khảo cho VT Hà Nội công tác điều hành hoạt động thu cước tới d, Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu:  Phân tích : Phân tích mô hình tổ chức, cách thức xây dựng kênh phân tích quy trình, quy định, sách liên quan đến công tác thu cước  Nhận định : Từ kết phân tích nhận định kết quả, mặt đạt được, mặt hạn chế công tác thu cước  Khảo sát: Khảo sát kênh thu cước khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel từ đánh giá chất lượng quản lý công tác thu cước thực tế  Thống kê: Thông kê kết từ phiếu khảo sát nhận định kết e, Kết luận Trong luận văn tác giả lần khằng định hoạt động thu cước đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh viễn thông nhà mạng Cũng nhà mạng khác Viettel doanh nghiệp tiên phong công tác tổ chức kênh thu cước viễn thông Trong trình tổ chức thực mặt đạt không tránh khỏi khó khăn, bất cập Việc đánh giá thực trạng công tác thu cước viễn thông Hà Nội cho thấy tranh tổng thể công tác thu cước Viettel, từ khâu tổ chức kênh thu cước, xây dựng kế hoạch điều hành, tiêu KPI đánh giá hiệu Căn vào kết khảo sát theo mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu cước tác giả đánh giá số vấn đề liên quan đến kênh thu từ phát số bất cập hoạt động thu cước viễn thông Hà Nội đề xuất phương án khắc phục, giải pháp khắc phục bất cập công tác thu cước viễn thông Hà Nội thời gian tới