... biện pháp để thu hút khách hàng, giữ kháchhàng cũ phát triển kháchhàng Theo phạm vi địa lý: Kháchhàng chia thành kháchhàng vùng, địa phương (tỉnh thành phố); kháchhàng nước kháchhàng nước ... lượng hàng hóa mua sắm: Kháchhàng chia thành kháchhàng mua với số lượng lớn kháchhàng mua với số lượng nhỏ - Kháchhàng mua với khối lượng lớn (khách hàng lớn): Là nhóm kháchhàng mua hàng ... ổn định kháchhàng truyền thống (còn gọi kháchhàng cũ) có ý nghĩa kinh tế lớn chi phí để lôi kháchhàng thường cao chi phí để giữ vững kháchhàng truyền thống - Kháchhàng mới: Là kháchhàng lần...
... giới thiệu rộng rãi cho kháchhàng đặc tính dịch vụ - Tiếp tục nghiên cứu để biết đặc điểm sử dụng kháchhàng - Nâng cao công tác bán hàng, thường xuyên thăm dòýkiếnkháchhàng - Có sách phổ biến ... II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánhgiá tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế kháchhàng thành phố Huế Đánhgiá tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế kháchhàng thành phố Huế Cơ cấu mẫu điều ... được) 68.532% Đánhgiá tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế kháchhàng thành phố Huế Kết phân tích nhân tố EFA Nhân tố Tên nhân tố Đánhgiá tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế kháchhàng thành phố...
... 51 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tố tạo nên giá trị tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế: 55 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng mức độ nhận biết thương hiệu .55 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng mức ... .59 2.2.4.3 Đánhgiákháchhàng chất lượng cảm nhận .60 2.2.4.3 Đánhgiákháchhàng Trung thành thương hiệu 61 2.3 Kiểm định khác nhóm kháchhàngđánhgiá yếu tố cấu thành ... công ty để đăng ký dịch vụ cho kháchhàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho kháchhàng nhà - Bộ phận kỹ thu t gồm có...
... nhân đánhgiá thành phần giá trị thương hiệu khách hàng: Tôi sử dụng kiểm định Mann whittney Kruskal – Wallis để đánhgiá khác biệt Với giả thuyết : + H0: Không có khác biệt đánhgiá thành phần giá ... “Liên tưởng thương hiệu” kháchhàngđánhgiá cao giá trị thương hiệu FPT Telecom cao ngược lại - H3: Nhóm yếu tố thu c “Chất lượng cảm nhận” kháchhàngđánhgiá cao giá trị thương hiệu FPT Telecom ... Giá trị thương Ọ luận tốt nghiệp IH Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung C hiệu FPT Telecom qua ýkiếnđánhgiákháchhàng thành phố Huế” làm khóa Ạ Trên sở phân tích, đánhgiá thực trạng giá...
... 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tố tạo nên giá trị tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế: 55 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng mức độ nhận biết thương hiệu .55 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng mức ... công ty để đăng ký dịch vụ cho kháchhàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho kháchhàng nhà uế - Bộ phận kỹ thu t gồm ... cho kháchhàngkháchhàng cần; ba là, Năng lực phục vụ trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, ng niềm nở với kháchhàng nhân viên trực tiếp phục vụ kháchhàng doanh nghiệp; bốn là, đồng...
... 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tố tạo nên giá trị tài sản thương hiệu FPT Telecom Huế: 55 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng mức độ nhận biết thương hiệu .55 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng mức ... công ty để đăng ký dịch vụ cho kháchhàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho kháchhàng nhà uế - Bộ phận kỹ thu t gồm ... cho kháchhàngkháchhàng cần; ba là, Năng lực phục vụ trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, ng niềm nở với kháchhàng nhân viên trực tiếp phục vụ kháchhàng doanh nghiệp; bốn là, đồng...
... thức trưng cầu ý kiến, đánhgiá thực trạng tượng Về mặt thực tiễn Góp phần nâng cao chất lượng sống trường học sinh viên xa quê lưu trú lưu xá Thiên Chúa Giáo Tìm hiểu ýkiếnđánhgiá sinh viên ... như: thu n tiện, an toàn, điều kiện sinh hoạt, học tập, đồng hành… lưu xá qua thái độýkiếnđánhgiá sinh viên xa quê sống Mục tiêu nghiên cứu 5.1 Mục tiêu tổng quát Tìm hiểu thái độýkiếnđánh ... tranh thủ phụ bán hàng (bánh xèo) với mẹ để tăng thu nhập gia đình.” 41 Về điều kiệnăn uống lưu xá (các bữa ăn chính, ăn phụ), 83,2% sinh viên hỏi cho đầy đủ Sự chênh lệch ýkiến vấn đề nam-nữ...
... mua hàngcửahàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng kháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánhgiákháchhàng chuỗi cửahàng Kinh Đô so với đối thủ cạnh tranh nào? - Đánh ... phép xác định xác hóa thông tin thuthập nghiên cứu Căn vào thông tin cần thuthập thông tin liên quan trực tiếp đến khách hàng, đánhgiákháchhàng hệ thống cửahàng Kinh Đô Barkery, thông tin ... thu nhập bình quan hộ gia đình…… ….16 Bảng 2: Đánhgiá tầm quan trọng số yếu tố cửahàng bánh kẹo…… 18 Bảng 3: Đánhgiákháchhàng sản phẩm Kinh Đô Barkery ………………….20 Bảng 4: Đánhgiákhách hàng...
... với khách hàng. Đó cam kết cung cấp dịch vụ hạn, cách lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡkháchhàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với lý không rõ rang tạo cho khách ... với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng cách tốt Sự cảm thông: ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên kháchhàng Sự cảm thông bao gồm: thân thiện, nhạy cảm nổ lực tìm hiểu nhu cầu kháchhàng ... không đáp ứng (ES>PS) ,khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), kháchhàng thõa mãn chất lượng dịch vụ Sự mong đợi kháchhàng tùy thu c vào nhiều nguồn...
... Xử lý SPSS) Nhìn vào bảng thấy lý chủ yếu khiến kháchhàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 kháchhàng hỏi có đến 50 khách hàng, ... gây dựng lòng tin kháchhàng Và ngân hàng bỏ qua vấn đề Sự uy tín ngân hàng tạo độ tin cậy lớn tâm trí kháchhàng khiến họ cảm thấy yên tâm gởi tiền ngân hàng lý đa số kháchhàng lựa chọn Trong ... lý khiến kháchhàng lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế làm nơi gửi tiền nhiều kháchhàng cho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng...
... Xử lý SPSS) Nhìn vào bảng thấy lý chủ yếu khiến kháchhàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 kháchhàng hỏi có đến 50 khách hàng, ... gây dựng lòng tin kháchhàng Và ngân hàng bỏ qua vấn đề Sự uy tín ngân hàng tạo độ tin cậy lớn tâm trí kháchhàng khiến họ cảm thấy yên tâm gởi tiền ngân hàng lý đa số kháchhàng lựa chọn Trong ... lý khiến kháchhàng lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế làm nơi gửi tiền nhiều kháchhàng cho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng...
... ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánhgiákháchhàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánhgiákháchhàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánhgiá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất ... chủ thẻ tới giao dịch Bảng 2.9: Kết đánhgiákháchhàng hệ thống ATM Các mức đánhgiá Rất không đồng ý Các tiêu Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýGiá trị trung bình (1) SL % SL % SL ... không đồng ý với ýkiến Bên cạnh có tới 56,25% kháchhàng không đồng ý, chí không đồng ý phân bố đồng ĐVCNT Nguyên nhân ĐVCNT tập trung phần lớn đơn vị kinh doanh thu c lĩnh vực khách sạn, nhà hàng...
... Ch tiờu 1.Tng doanh thu -Doanh thu lu trỳ -Doanh thu nh hng -Doanh thu dch v phũng -Doanh thu cỏc dch v khỏc 2.Tng chi phớ 3.Tng li nhun 4.Np ngõn sỏch 5.Tng li nhun sau thu 2007 Kt qu 2008 So ... ton khụng ng ý n 5: hon ton ng ý (2) Gi thuyt cn kim nh : H0: = Giỏ tr kim nh (Test value) H1: Giỏ tr kim nh (Test value) Nu: Sig > 0,05: chp nhn gi thuyt H0 Sig < 0,05: bỏc b gi thuyt H0 S ... Tõn ang thua kộm nhng nh hng khỏc v khõu ny Bng 7: Mc ng ý ca khỏch hng i vi ch tiờu nng lc phc v Nhn nh Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Khụng cú ý Khụng ng kin ý f % 3,8 1,9 5,8 7,7 Trung lp ng ý f % f...
... nhà hàng cần ý đến đối tượng kháchhàng để có cách giao tiếp, ứng xử cần phải linh hoạt, nhanh nhẹn viêc đáp ứng nhu cầu khác hàng cách hợp lý, phù hợp với tâm lý kháchhàng • Đánhgiákháchhàng ... lòng kháchhàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàngkháchhàngđánhgiá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên giảm xuống - Khi mức độ đáp ứng kháchhàngđánhgiá cao ... độ hài lòng kháchhàng cao ngược lại - Khi thành phần đồng cảm kháchhàngđánhgiá cao mức độ hài lòng kháchhàng cao ngược lại - Khi phương tiện vật chất hữu hình kháchhàngđánhgiá cao mức...
... Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánhgiá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ýkiếnkháchhàng số liệu thuthập •Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện CLDV ẩm thực Cung Đình khách ... Đình Công tác quảng bá văn hóa Huế Văn hóa ẩm thực Huế • Kiến thức lý thuyết tiếp cận thực tế Mục tiêu nghiên cứu KLTN •Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn CLDV đánhgiá CLDV •Xác định yếu tố ... nghiên cứu KLTN Thuthập liệu Phân tích Xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp SPSS ver 16.0 Prequency, descriptive, percent Oneway ANOVA KLTN Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN...
... MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... vụ kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàngđánhgiá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thu n tiện, MobiFone nhận đánhgiá cao từ khách ... đứng trước nguy cạnh tranh Doanh nghiệp cần quan tâm đến đánhgiákháchhàng CLDV, có biện pháp để giữ chân thu hút kháchhàng Lý chọn đề tài I Công ty thông tin di động MobiFone doanh nghiệp...
... MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... cho kháchhàng với mục đích mở rộng thị trường MobiFone, Viettel xây dựng hình ảnh doanh nghiệp động, đại, không ngừng cải tiến chất lượng để phục vụ kháchhàng Lý chọn đề tài: I Lý kháchhàng ... đứng trước nguy cạnh tranh Doanh nghiệp cần quan tâm đến đánhgiákháchhàng CLDV, có biện pháp để giữ chân thu hút kháchhàng Lý chọn đề tài: I Công ty thông tin di động MobiFone doanh...
... hàng hợp lý Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng,dễ thấy Hệ thống âm thanh, ánh sáng hấp dẫn, thu hút kháchhàng Thông tin hàng hóa trình bày rõ ràng, cụ thể kệ hàng Các gian hàng bố trí hợp lý Vị trí dịch ... rộng không gian phòng chăm sóc khách hàng, đầu tư thêm ghế ngồi cho kháchhàng PHẦN III: KẾT LUẬN - Đánhgiá hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ mãng đề tài có ý nghĩa cần thiết hoạt động kinh ... Hàng hóa 0.691 Chăm sóc kháchhàng 0.635 3.6 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Nhân viên phục vụ Hình thức trưng bày Mặt siêu thị An toàn siêu thị Hàng hóa Chăm sóc kháchhàng Sự thỏa mãn khách hàng...
... phụ thu c II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY Hoàn toàn Không Trung không đồng ý lập đồng ý Ngân hàngkhách ... Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM Hoàn toàn không đồng ý Nhân viên ngày tạo tin tưởng khách ... (45,6%) 3,928 Đồng ý 25 (20%) 30 (24%) II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NĂNG SỰ HÀI LÒNG Hoàn toàn không đồng ý Anh chị...