Đang tải... (xem toàn văn)
Slide thuyết trình, slide báo cáo, slide tốt nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Đề tài: Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Bảo Trâm Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đăng Hào 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Bố cục trình bày I CLDV giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh và khác biệt hình ảnh của doanh nghiệp. Người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn và có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Sự phát triển của thị trường viễn thông, các doanh nghiệp có cơ hội phát triển nhưng cũng đứng trước nguy cơ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần quan tâm đến đánh giá của khách hàng về CLDV, có biện pháp để giữ chân và thu hút khách hàng. Lý do chọn đề tài: Công ty thông tin di động MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam triển khai và cung cấp dịch vụ thông tin di động. “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất trong năm” và “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” . MobiFone đã tạo ra một ưu thế lớn, giành được sự tín nhiệm của khách hàng và xây dựng được thương hiệu trên thị trường. Lý do chọn đề tài: I Lý do chọn đề tài: I Tại Huế, MobiFone và Viettel là hai mạng di động kinh doanh có hiệu quả khi nắm giữ 40.05% và 44% thị phần. MobiFone - Viettel đang cạnh tranh lẫn nhau nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng với mục đích mở rộng thị trường. MobiFone, Viettel đã và đang xây dựng hình ảnh doanh nghiệp năng động, hiện đại, không ngừng cải tiến chất lượng để phục vụ khách hàng. Lý do khách hàng chọn sử dụng mạng MobiFone là gì? Khách hàng có những đánh giá nào về CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm gì để hoàn thiện CLDV và khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Lý do chọn đề tài: I Xác định yếu tố ảnh hưởng đến CLDV viễn thông di động đối với khách hàng trên địa bàn TP Huế. Đo lường đánh giá CLDV MobiFone và Viettel; xem xét sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng. Đề xuất giải pháp nâng cao CLDV mạng di động MobiFone. Mục tiêu nghiên cứu: I Đối tượng nghiên cứu Phân tích sự đánh giá của khách hàng về CLDV mạng MobiFone So sánh CLDV mạng MobiFone với Viettel trên địa bàn TP Huế Phạm vi nghiên cứu Khách hàng đã và đang sử dụng mạng MobiFone, Viettel trên địa bàn TP Huế Phạm vi thời gian Từ ngày 15/03/2013 đến ngày 05/04/2013 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Xác định quy mô mẫu Số mẫu cần điều tra (N) = Số biến định lượng x 5 = 24 x 5 = 120 (khách hàng) Tổng số phiếu điều tra phát ra: 170 Dự kiến thu về ít nhất: 150 phiếu Phương pháp chọn mẫu: Ngẫu nhiên hệ thống Tỷ lệ k: khoảng cách giữa 2 khách hàng tham gia phỏng vấn trong một buổi. k = tổng số khách trong một buổi/tổng số khách cần phỏng vấn Chọn mẫu I II Mô hình nghiên cứu
