thang đo SERVPERF
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... là cơ sở cơ để hình thành thang đo, các yếu tố được thông qua thầy hướng dẫn và test thử để hoàn thiện thang đo một cách chính xác với 26 biến quan sát. Thang đo SERVPERF được hiệu chỉnh:Phương ... độ. Theo Cronin và Taylor (1992), hiệu năng thang đo SERVPERF của họ là một phương pháp tốt hơn để đo lường chất lượng dịch vụ. Độ tin cậy của thang đo này nằm trong khoảng giữa 0.884 và 0.964, ... trọng số của 5 thành phần.Do có xuất xứ từ thang đo SERVQUAL, các thành phần và biến quan sát của thang đo SERVPERF này giữ như SERVQUAL. Mô hình đo lường này được gọi là mô hình cảm nhận (perception...
- 107
- 2,543
- 61
236 Sử dụng thang đo Servperf để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại trường Đại học An Giang
... kiểm định thang đo. Thang đo Sự hài lòng (SAT) với 4 biến được chấp nhận. Thang đo SERVPERF từ 35 biến ban đầu chỉ còn 25 biến được chấp nhận sau phân tích. Kết quả nổi bật ở đây là SERVPERF ... theo Thongsamak, 2001) đã đề nghị thang đo SERVPERF, đo lường chất lượng dịch vụ từ chính kết quả cảm nhận thay vì khoảng cách giữa cảm nhận và kỳ vọng. Các thang đo này cũng được sử dụng trong ... thể là thang đo SERVQUAL và biến thể của nó là SERVPERF sẽ hữu ích cho nhà trường trong quản lý chất lượng đào tạo. Do vậy, nghiên cứu này đặt ra các mục tiêu sau: 1. Kiểm định thang đo SERVPERF...
- 62
- 2,463
- 37
Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT.doc.DOC
... Việt Nam là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về tình hình thực hiện công việc của người lao động theo một thang đo được sắp xếp từ thấp ... pháp phân tích công việc, đánh giá thực hiện công việc Trong đề án, em đã sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ để tìm hiểu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty viễn thông ... Tp. Hà Nội.-Tập đo n Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đo n Bưu chính...
- 17
- 10,585
- 56
Nghiên cứu các loại thang đo sử dụng trong đánh giá thị hiếu người tiêu dùng
... cắt bớt thang đo khi quy hoạch thực nghiệm. Moskowitz (1980) đã bàn luận đến thang thị hiếu chín điểm, cho thấy thang đo này có những vấn đề tiềm ẩn liên quan đến các mức phân cấp trên thang: ... quan đã sử dụng những thang đo khác cho việc đánh giá sự ưa thích bao gồm cả thang đo n thẳng không cấu trúc và phương pháp ước lượng độ lớn. Nghiên cứu các loại thang đo sử dụng trong đánh ... trường hợp sử dụng thang. Thang đo sử dụng Giá trị Fcal Giá trị Ftc Giá trị p Thang thị hiếu chín điểm 14.46537 2.37 0.0000 Thang thị hiếu bảy điểm 12.62459 2.37 0.0000 Thang đường thẳng...
- 47
- 3,107
- 18
Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT
... Việt Nam là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về tình hình thực hiện công việc của người lao động theo một thang đo được sắp xếp từ thấp ... Tp. Hà Nội.- Tập đo n Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đo n Bưu chính ... Tổ chức và hoạt động của Tập đo n Bưu chính Viễn thông Việt Nam được ban hành kèm theo Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg ngày 17/11/2006 của Thủ tướng Chính phủ:- Tập đo n Bưu chính Viễn thông Việt...
- 14
- 1,883
- 3
tính toán cầu thang đồ án công trình trường cao đẳng Công Nghệ Đà Nẵng
... Cốn thang : 110 x 250 mm+ Dầm chiếu nghỉ : 220x350 mm+ Dầm chiếu tới : 220x400 mm6.1.1. Xác định sơ đồ kết cấu thang .Sơ đồ kết cấu thang nh trong hình vẽ : Hình 6.1.mặt bằng kết cấu thang 6.2. ... quốc tế hà nộiChơng 6 : tính cầu thang 6.1. Số liệu tính toánBậc thang đợc xây bằng gạch đặc, mặt bậc đợc lát bằng đá rửa granito dày = 18 cm .Lan can cầu thang đợc làm bằng thép inox , tay ... nh trong hình vẽ : Hình 6.1.mặt bằng kết cấu thang 6.2. Tính toán bản thang( Bản B1 ) .6.2.1. Kích thớc bản thang .Bản thang đặt ngiêng một góc = 360 so với phơng của sàn, kích thớc lần...
- 10
- 2,741
- 9
Xây dựng mô hình định lượng và kiểm định thang đo tính minh bạch thông tin doanh nghiệp
... chúng ta cần (1) một thước đo thống kê đo lường tính minh bạch thể hiện ở sự chính xác của thơng tin thu được, (2) một thước đo tính liên quan, và cuối cùng là (3) thước đo chất lượng của thơng ... tiêu chí của mình. ( Nguồn: Báo thanh niên) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn và những ... thoả thuận mang tính định chế. Để đánh giá những chính sách này, chúng ta cần phải đo lường tính minh bạch- đo lường tính minh bạch một phần là nhiệm vụ khó khăn bởi vì rất phức tạp để hiểu...
- 106
- 643
- 0
giao an 24 -36 thang ( đồ dùng trong gđ )
... hứng thú tham gia các hoạt động - sân rộng bằng phẳng- trò chơi Hoạt động 1 : cho trẻ làm đo n tàu đi các kiểu đứng thành vòng tròn Hoạt động 2 : bài tập phát triển chungĐu quayCô tập ... rõ ràng , không ngọng không lắp - Thái độ : trẻ thể hiện được tình cảm khi đọc thơ - chơi đo n kết - tranh thơ Hoạt động 1 : gây hứng thú Cho trẻ hát 1 bài dàm thoại về bài hát , trò ... phẩm : cho trẻ nhận xét bài của mình , của bạn Cô nhận xét Gd : khi có bạn mới đến lớp phải đo n kết giúp đỡ bạn * cô hướng dẫn trẻ hát bài : cả nhà thương nhau Kết thúc : nhận xét tiết...
- 7
- 13,600
- 57
Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo
... khác6 Đo lường và thang đo LikertKhái niệm đơn giản chỉ cần thang đo đơn giản (thang đo 1 chỉ báo)Khái niệm trườu tượng cần thang đo phức tạp (thang đo nhiều chỉ báo - muti-indicator scale) Thang ... thang đo đơn hướng (unidimesional)Một khái niệm có thể bao gồm nhiều yếu tố/thành phần/khía cạnh, và thang đo một khái niệm bao hàm nhiều thành phần gọi là thang đo đa hướng (mutidemensional) Thang ... hướng (mutidemensional) Thang đo Likert áp dụng cho một khái niệm đơn có thể là một thang đo nhiều chỉ báo có tính đơn hướng, chỉ bao gồm một tập hợp mục hỏi. Thang đo Likert áp dụng cho một khái...
- 14
- 3,112
- 10
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
... Biểu đồ 3: Số lƣợng ngƣời tham gia kinh doanh trực truyến và dịch vụ ngân hàng điện tử giai đo n 2007 – 2010 Nguồn: Cimigo NetCitizens, tháng 4/2011 Cùng vi s phát trin ca kinh doanh...
- 78
- 1,324
- 12
thang đo
... tượng9-4Các loại thang ño hồi ñáp• Thang ño ñánh giá• Thang ño xếp hạng9-5Các loại thang ño ñánh giá• Hai chọn một• Nhiều lựa chọn, một trả lời• Nhiều lựa chọn, nhiều trả lời• Thang ño ... ………Hiệu quả hoạch ñịnh của nhân viên ………5 4 3 2 1 Thang ño ñơn giảnNhiều chọn mộtNhiều lựa chọn, nhiều trả lời Thang Likert Thang ño ñối nghĩa Thang ño sốLands’ End CatalogNhanh chậmChất lượng ... thang ño ña hướng…Các kỹ thuật thiết kế thang ño19-1McGraw-Hill/Irwin© 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved.Phn haiTHIẾT KẾ NGHIÊN CỨU9-2Chng chínXÂY DỰNG THANG...
- 4
- 236
- 1
Tài liệu XÂY DỰNG THANG ĐO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ doc
... biến đo lường tốt và thang đo thương hiệu tổ chức là đáng tin cậy. Thang đo động viên chung Thang đo động viên chung được đo lường bằng năm biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo ... khỏi thang đo cũng không làm cho hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên. Vì vậy thang đo này giữ lại tất cả các biến vì chúng đảm bảo độ tin cậy. Thang đo quan tâm cá nhân: thang đo này được đo lường ... đồng đều, đều đạt 0,64. Thang đo này có thể tin cậy và được giữ lại. Thang đo thương hiệu tổ chức: là thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha lớn nhất và cũng là thang đo có hệ số tương quan biến...
- 10
- 422
- 2
Tài liệu XÂY DỰNG THANG ĐO SỨC HẤP DẪN VỀ VIỆC LÀM CỦA CÁC NGÂN HÀNG Ở THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ pot
... xây dựng và đánh giá thang đo lường chúng. Thang đo được xây dựng trên cơ sở của nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo gồm có 6 thành phần ... tính hấp dẫn về việc làm của các ngân hàng ở Thừa Thiên Huế, xây dựng và đánh giá thang đo lường chúng. Thang đo được xây dựng trên cơ sở của nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu định tính và định ... đo lường sức hấp dẫn của các ngân hàng ở Thừa Thiên Huế tương ứng là 0,863, 0,766, 0,754, 0,777, 0,717 và 0,654 (bảng 4) cho thấy độ tin cậy của thang đo là khá cao. Về giá trị hiệu lực, thang...
- 8
- 606
- 1
Tài liệu Thang đo Stress Holmes và Rahe potx
... uống 15 41 Kì nghỉ 13 Thang đo Stress Holmes và Rahe Hai nhà tâm thần học Holmes và Rahe đã giới thiệu một Thang đo stress như một công cụ hữu ích và toàn diện giúp đo lường, phân tích nguyên ... đánh giá và đo lường tổng khối lượng stress của mình một cách thích hợp. Để thực hiện việc này, người ta giới thiệu Thang đánh giá sự tái điều chỉnh xã hội (SRRS), thường được gọi là Thang stress ... mình. Lưu ý 2: Bài viết này xem xét Thang stress Holmes và Rahe, và diễn giải cách sử dụng để bạn có thể kiểm soát sự stress trong cuộc sống của mình. Thang stress Holmes và Rahe Năm 1967,...
- 11
- 782
- 6
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25