sự hài lòng về chất lượng cuộc sống

Đánh giá chất lượng cuộc sống của người dân cao lãnh

... chất lượng sống; yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống Trên sở rút mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm chất lượng sống Khái niệm chất lượng ... phẩm hay dịch vụ tốt kỳ vọng hài lòng 2.1.4 Sự hài lòng chất lượng sống Trương Tấn Tâm (2012), Sự hài lòng chất lượng sống cảm xúc hay mức độ cảm nhận người vấn đề sống, sức khỏe, việc làm, thu ... hội Sự cảm giác hài lòng thỏa mãn với nhân tố sống, nhân tố xem quan trọng thân người Chất lượng sống cảm giác hài lòng với mà người có Tác phẩm “Dân số, tài nguyên, môi trường chất lượng sống ...

75
2,875
10

khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... biến “Nhìn chung, hài lòng chất lượng gọi Beeline” loại bỏ để thang đo có độ tin cậy cao Khi loại bỏ biến “Nhìn chung, hài lòng chất lượng gọi Beeline”, thành phần thang đo Sự hài lòng chung” có ... lượng kỹ thuật chất lượng chức năng, chất lượng dịch vụ bị tác động mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp Như Gronroos đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật ... khác biệt chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng không cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng mà...

104
1,822
7

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng Beeline tại thành phố Nha Trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... biến “Nhìn chung, hài lòng chất lượng gọi Beeline” loại bỏ để thang đo có độ tin cậy cao Khi loại bỏ biến “Nhìn chung, hài lòng chất lượng gọi Beeline”, thành phần thang đo Sự hài lòng chung” có ... lượng kỹ thuật chất lượng chức năng, chất lượng dịch vụ bị tác động mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp Như Gronroos đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật ... khác biệt chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng không cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng mà...

104
793
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

83
697
1

Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n 13 n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c ch i v i ngân hàng nh ng m c m c hài lòng h c ng có th tìm hài lòng ... s hài lòng khách hàng .9 Hình 1.2: Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M 20 Hình 1.3: Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu 21 Hình 1.4: Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng ... hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r t c n...

111
555
0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

...

100
531
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... o m c u t 0.8307, cao h n 0.7 nên ng quan bi n t ng t i bi n u cao (> c ch p nh n hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng có Cronbach Alpha cao, 0.8745, bi n quan sát có h s t u u t 0.8125, ... (1995) ngân hàng nên t p trung vào ch t ng d ch v c i thi n s hài lòng c a khách hàng b i s s ng c a ngân hàng ph thu c vào s th a mãn (lòng trung thành) c a khách hàng Trong hai n m g n ây, VIB ... n ng v n dân c gia t ng s hài lòng c a nhóm nh c a nhi u nhà nghiên c u, cho r ng ch t ng d ch v giá c y u t có nh h khách hàng n u nh n u t m nh cho vi c ng l n n lòng trung thành Ngoài c nhi...

102
392
0

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ký túc xá TRƯỜNG đại học CÔNG NGHIỆP

Danh mục: Kinh tế

... GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm thay cho Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài ... quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dụng dịch vụ Trong chất ... cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng (Cronin Taylor, 1992) Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách...

123
1,264
2

Khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ canteen ĐHTL

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Bình không hài lòng thường- Rất không hài lòng với câu phát biểu: hài lòng Hài Rất lòng hài lòng trung lập Chọn ô số Rất hài lòng với câu phát biểu: Chọn (1) (2) (3) (4) (5) ô số Hài lòng với mức ... khảo sát mức độ hài lòng sinh viên ( dùng thang đo likert) câu hỏi mở thu thập ý kiến đóng góp nâng cao chất lượng dịch vụ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 Về Sự hài lòng Bạn hài lòng sản phẩm Bạn hài lòng với cách phục vụ nhân viên Bạn thích không gian bày trí căn-tin 2: Anh/chị có mong muốn, đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ...

23
9,098
21

SỰ hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DV INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NH TMCP á CHÂU

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

83
137
0

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... thấp khách hàng không hài lòng 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gũi với Chất lượng dịch vụ khái niệm ... kịp thời xử lý nhằm làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Công ty 1.3 Lý luận tổng quan hài lòng chất lƣợng dịch vụ : 1.3.1 Cơ sở lý luận hài lòng: Sự hài lòng cảm giác vui thích thất vọng người ... trạng chất lượng dịch vụ AIA Vĩnh Long , khảo sát hài lòng đại lý bảo hiểm nhân thọ chất lượng dịch vụ AIA Vĩnh Long, đánh giá chung thực trạng mức độ hài lòng đại lý bảo hiểm nhân thọ chất lượng...

64
461
0

sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tác động đến sự truyền miệng của học viên – trường hợp trường trung cấp nghề thủ đức

Danh mục: Kinh tế

... 2.1.4 Sự hài lòng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi (Parasuramam cộng sự, 1988; Spreng cộng sự, ... giả xây dựng thang đo nghiên cứu hài lòng học viên cho nghiên cứu bao gồm biến nhƣ sau: Bảng 3.2 Thang đo hài lòng Biến Ký hiệu Sự hài lòng HL Tôi hài lòng với chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng ... 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề 2.1.4 Sự hài lòng 2.1.5 Sự truyền miệng vii 2.1.6 Quan hệ hài lòng truyền...

120
314
2

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Bitner (2000) cho hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ dự hài lòng hai khái niệm ... có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất Trên sở đó, đặt giả thuyết H6 sau: H6: Có mối quan hệ chiều chất lượng ... thích thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng, đặc biệt cho ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & cộng sự, 2000) Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng (Vd: Cronin...

21
1,531
11

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Parasuraman & ctg (1985) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 1.5.1 Mô hình chất lượng ... nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ... cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng Đầu tư & Phát triển chi nhánh Khánh Hòa 1.3.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng...

116
778
0

BÁO CÁO THỰC TẬP- Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng của dịch vụ mạng FPT Telecom trên thị trường Đà Nẵng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... FPT cung cấp dịch vụ Internet trễ so với VNPT nên độ phủ thị trường chưa rộng Mạng Internet có chất lượng tính ổn định cao Ưu điểm: cung cấp dịch vụ với giá rẻ VNPT hay Viettel, có nhiều ưu đãi...

11
535
0

đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 22% hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện có 5% không hài lòng 2% 32 không hài lòng Còn bệnh nhân hoàn toàn khỏi bệnh sau điều trị có 16% hài lòng 3% hài lòng bệnh viện, nhiên có 3% không hài lòng ... tích đây: Bảng 4.4 – Mối quan hệ mức độ hài lòng tình trạng sức khỏe viện Mức độ hài lòng chung Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tổng Tình trạng sức khỏe viện Có ... Thơ 4.3.1 Mức độ hài lòng chung bệnh nhân chất lượng dịch vụ bệnh viện Đa khoa trung ương Cần Thơ 10% 5% 3% 38% 44% Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Nguồn : Số...

70
1,035
5

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế

... hàng Chất lượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Chất lượng mong đợi Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Hình 2.1: Sơ đồ mô hình quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... cứu hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng ... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Hình 2.4 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách...

112
875
0

Đánh giá sự hài lòng về giá trị và chất lượng dịch vụ đào tạo cao học tại trường đại học kinh tế thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chất lượng DV thực  Khái niệm chất lượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng sản phẩm chất lượng DV ... (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng DV, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ (Nguyễn Đình Thọ tác giả, 2003)  Sự thỏa mãn khách hàng yếu tố ... sát ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng DV ngân hàng Seabank - Tìm hiểu ảnh hưởng chất lượng DV đến hài lòng KH 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu chất lượng DV KH cá nhân đến giao dịch...

52
1,497
12