phụ lục 6bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ cho vay cánhân tại ngân hàng

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

... dịch vụ cho vay KHCN NH TMCP Á Châu địa bàn tỉnh - Thừa Thiên Huế KH đánh chất lượng dịch vụ cho vay KHCN NH Từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN NH TMCP ... động dịch vụ TN từ hoạt động dịch vụ Thu từ dịch vụ toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ dịch vụ ngân quỹ Thu từ nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu từ dịch vụ khác CP hoạt động dịch vụ Chi dịch vụ toán ... vốn ngân hàng nhằm giúp ngân hàng theo dõi thu lại khoản vay, khoản vay toán đơn vị thay ngân hàng 1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual Parasuraman Đánh giá chất lượng dịch vụ trình...

100
1,092
12

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Thạnh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - “Chi nhánh : Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam CN Bình Thạnh Ngân hàng CN DN : Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam : Chi nhánh : Doanh nghiệp NH NHNN : Ngân hàng ... 2010 1.1.3 Các mảng dịch vụ chủ yếu Ngân Hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chia mảng dịch vụ thành mảng dịch vụ chính:  Nhóm dịch vụ tài khoản toán  Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử  Nhóm sản phẩm ... 38407923 Hiện Ngân hàng TMCP có vốn nhƣ có tỷ suất lợi nhuận cao hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam Để thực chức mình, phục vụ đắc lực cho phát triển đất nƣớc Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam nhận...

92
346
1

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nào? có tranh so tranh trí Khách hàng có Làm khách hàng có truy vào kênh phân 12 Ngân hàng có bán hàng? tham cho công ty Danh hàn khách hàng có qua thông báo Ngân hàng hình, khách hàng tiêu qua ... cho khách hàng 1.3.3 Qua trình phân tích mô ngân hàng : hay không : Chúng ta mà khác hàng Nói xác co khách hàng : , Ngoài d , 18 trì àng - hàng so , nhanh chóng hay không? g 19 hay 1.3.5 cho ... 2.1 , Vietinbank c Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Công ty Công Trung tâm Star II toàn ngân hàng Châu Á, ngân hàng chi Âu, Nam Vietinbank tai FrankfurtVietin - Lào 24 USD Vietinbank - - LDB;...

113
292
0

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng trung dài hạn tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh vĩnh lộc

Danh mục: Kinh tế

... bên VL 2.1 T ng quan v VCB c Ngân Hàng Chi nhánh (VCB VL) Chi nhánh TPHCM H Khu Công N Q Chi nhánh , Q H gân hàng VL ngân hàng Chi nhánh VCB VL kinh doanh / / : i, , 22 Chi nhánh T T P 0/06/2013, ... ng 2.6: u doanh s cho vay theo quy mô khách hàng 31 B ng 2.7: phân quy mô khách hàng 2011 2012 32 B ng 2.8: u doanh s cho vay theo hình th c s h u 32 B ng 2.9: u cho vay có tài ... trung Chi nhánh Chi nhánh Khi Chi nhánh, Chi nhánh nguyên nh VCB VL , 6.1 N VCB Tuy nhiên, Chi nhánh Chi nhánh ngân hàng Thêm 6.2 L có ba trình bày P VCB tín Chi nhánh VCB Chi nhánh LÝ...

93
268
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội

Danh mục: Kinh tế

... phn Cụng thng Vit nam DANH MC HèNH V, BNG BIU HèNH V Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN NGUYễN THị THANH HUYềN NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ PHI TíN DụNG TạI NGÂN HàNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN QUÂN ... KINH Tế QuốC DÂN NGUYễN THị THANH HUYềN NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ PHI TíN DụNG TạI NGÂN HàNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN QUÂN ĐộI Chuyên ngành: Quản trị chất lợng Ngời hớng dẫn khoa học: TS NGUYễN ... iu hnh ca cỏc c quan Hi s n cỏc n v cp di Ngoi HQT, Ban kim soỏt v cỏc c quan chuyờn mụn giỳp vic cho HQT nh Vn phũng HQT, cỏc y ban tớn dng, y ban ALCO, y ban v nhõn s v Ban lónh o Ngõn hng...

118
975
8

Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng (rút ti n m t, toán hàng hóa d ch v 14 1.2.3 hình - hai Trong ngân hàng Ngân hàng Tuy toán hay nguyên nhân khách quan - - giao có - ngân hàng cho khách hàng có hát 15 NHPH theo ngân hàng ... có tính kho n cao i nhu n cho ngân hàng nh tranh c a ngân hàng v T o uy tín phát tri 1.4.3 Quan h gi a ch Ch i th u cho ngân hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng hai ... ng vào ngân hàng h cho r ng r c ch ng d ch v ngân hàng i theo yêu c u c a Khách hàng c m th y hài lòng không ph i ngân hàng th a mãn hoàn toàn nhu c u c a mà ng h s không th yêu c u ngân hàng c...

130
301
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tích ANOVA 52 7: 52 Trang 16 1 ngân hàng Huy kinh doanh Thông qua , ngân , g khác, Chi nhánh Thành p ngân hàng Ngân hàng TMCP Chi nhánh Thành p , Nam_Chi nhánh Thành p Minh Ngân hàng TMCP ... , DV hi nhánh - BIDV Chi nhánh TP.HCM Giai -2010 32 y làm cho BIDV C hi nhánh -N C Chi nhánh hi nhánh - 33 Chi nhánh TP.HCM ngân hàng TMCP Công t , Ngân hàng Nông n Thôn Ngân hàng TMCP BIDV ... TMCP _Chi nhánh Thành p Phá _Chi nhánh Thành p 2013 nhân viên ngân hàng khách hàng cá nhân v Ngân hàng _Chi nhánh Thành p Ngân hàng TM _Chi nhánh Thành p , P Chi nhánh TMC Chi nhánh 1.1...

105
611
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP phát triển TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... DANH M C CÁC CH NHTM TMCP VCNT VI T T T Ngân hàng th ng m i Th ng m i c ph n n v ch p nh n th HDBank Ngân hàng TMCP Phát Tri n TP.HCM NHNN Ngân hàng Nhà n NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng ... thu n ti n cho khách hàng mu n vay ngân hàng Do h n m c tín d ng tu n hoàn nên khách hàng có th vay ti n, hoàn tr vay l i ti p mà không ph i n ngân hàng xin kho n vay m i M t khách hàng ã toán, ... i, làm n cho khách hàng m t ph ng i kèm v i vi c g i kê hàng tháng cho khách hàng, ngân hàng có th g i t r i thông tin v s n ph m d ch v khác c a ngân hàng cho khách hàng Nh v y, kinh doanh th...

104
341
0

Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nguồn vốn hoạt động ngân hàng *Cho vay dịch vụ tín dụng Cho vay dịch vụ tín dụng chức quan trọng ngân hàng nguồn thu lợi nhuận ngân hàng Phạm vi cho vay dịch vụ tín dụng ngân hàng rộng lớn, tập ... hình ngân hàng Sacombank thể qua sở vật chất hình thức bên ngân hàng ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Thành phần thể qua sở vật chất ngân hàng Sacombank ... TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 TAN5 TAN6 TAN7 42 Khoa Tài – Ngân hàng hứa Ngân hàng thực dịch vụ thẻ tín dụng từ lần Hệ thống máy ATM hoạt động tốt Hiệu phục vụ Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh...

69
313
0

Giải pháp nâng cao chất lượng công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – CN vĩnh phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng Kỹ thương ... Nghiệp vụ trung gian gồm nhiều loại dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ chi lương cho doanh nghiệp, bảo quản hộ tài sản, dịch vụ môi giới tư vấn, dịch vụ ... xuất, cá nhân đến giao dịch toán qua Ngân hàng Xu cạnh tranh cạnh tranh lĩnh vực chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, Ngân hàng cần phải quan tâm nhiều đến loại...

48
200
0

Giải pháp nâng cao chất lượng công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – CN vĩnh phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng Kỹ thương ... Nghiệp vụ trung gian gồm nhiều loại dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ chi lương cho doanh nghiệp, bảo quản hộ tài sản, dịch vụ môi giới tư vấn, dịch vụ ... tạo nên nét đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Ngân hàng Trong điều kiện lĩnh vực Ngân hàng – tài ngày phát triển, chất lượng dịch vụ nhân tố định thắng lợi Ngân hàng cạnh tranh Tiền gửi vốn từ phát...

58
179
0

Nâng cao chất lượng tín dụng trung, dài hạn tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Cửa Bắc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Doanh số cho vay trung, dài hạn: phản ánh vốn trung, dài hạn mà ngân hàng giải ngân thời kỳ Khi doanh số cho vay lớn cho thấy ngân hàng có uy tín cung cấp dịch vụ đa dạng, phong phú cho khách hàng ... cao chất lượng tín dụng trung, dài hạn NHTM 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG, DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK CHI NHÁNH CỬA BẮC 2.1 Tổng quan Ngân hàng ... nghĩa, ngân hàng ngày cung cấp nhiều dịch vụ tài đáp ứng cho nhu cầu ngày tăng khách hàng Nhiều loại hình có chất lượng cung cấp giúp cho ngân hàng tạo thuận tiện giao dịch cho khách hàng, nâng...

84
291
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh quảng bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... .6 1.1 Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ TÊ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .6 ́H 1.1.3 Thang đo lường chất lượng dịch vụ Ế ... dụng ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình IN K - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình - Đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ... khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng...

83
446
1

Nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNNVV tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải dương

Danh mục: Kinh tế

... phẩm ngân hàng thương mại hiểu dịch vụ mà ngân hàng tạo để cung cấp theo nhu cầu khách hàng Vậy dịch vụ ngân hàng thương mại gì? định nghĩa dịch vụ ngân hàng thương mại hay gọi tắt dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng thương mại người ta nghĩ đến dịch vụ gửi tiền, cho vay toán Tuy nhiên, ngày dịch vụ ngân hàng mở rộng nhiều, dịch vụ truyền thống có dịch vụ "mới" phát từ dịch vụ có dịch vụ ngân hàng đại ... với Ngân hàng Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman công bố năm 1988 cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ mô hình thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL dùng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa...

122
699
1

Nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNNVV tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải dương

Danh mục: Sư phạm

... phẩm ngân hàng thương mại hiểu dịch vụ mà ngân hàng tạo để cung cấp theo nhu cầu khách hàng Vậy dịch vụ ngân hàng thương mại gì? định nghĩa dịch vụ ngân hàng thương mại hay gọi tắt dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng thương mại người ta nghĩ đến dịch vụ gửi tiền, cho vay toán Tuy nhiên, ngày dịch vụ ngân hàng mở rộng nhiều, dịch vụ truyền thống có dịch vụ "mới" phát từ dịch vụ có dịch vụ ngân hàng đại ... với Ngân hàng Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman công bố năm 1988 cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ mô hình thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL dùng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa...

121
1,014
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam kỳ khởi nghĩa

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... pháp cải tiến chất lƣợng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 23 2.3.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 2.3.2.1 Chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh ... lực lựa chọn dịch vụ ngân hàng khách hàng mình, Ausrine Violeta dẫn chứng danh tiếng ngân hàng đóng vai trò quan trọng lựa chọn ngân hàng, ngƣời trẻ thƣờng thích sử dụng dịch vụ ngân hàng tiếng, ... led): Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt...

141
334
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Dịch vụ BTT XK, Dịch vụ BTT NK, Dịch vụ BTT nước Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Dịch vụ mua bán kỳ hạn, Dịch vụ quyền chọn mua, Dịch vụ hoán đổi ngoại tệ Ngân hàng điện tử VCB_Money, Internet Banking, ... Dịch vụ đầu tư tự động Dịch vụ toán Dịch vụ chuyển tiền, Dịch vụ toán xuất khẩu, Dịch vụ toán nhập Dịch vụ cho vay Cho vay vốn lưu động: nhằm đáp ứng nhu cầu vốn lưu động khách hàng gồm cho vay ... hình thang đo chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ( Vietcombank- chi nhánh Bình Tây) 14 Hình 2.1 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ huy...

95
1,012
7

Nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn hiện nay

Danh mục: Kinh tế

... ng doangh nghi p l n 1.1.3.2 Cho vay theo h n m c: Là hình th c cho vay ó ngân hàng khách hàng th a thu n tr ti n t i a (h n m c tín d ng) mà khách hàng kho n th i gian nh t cs c vay t ngân hàng ... t cho vay ngh a huy ng v n cho vay v n M i m t c a m t u có ý ngh a quan tr ng ho t ng tín d ng ngân hàng Ch có ngu n v n d i dào, ngu n v n “t t” vi c cho vay m i mang l i hi u qu cao cho Ngân ... i vay tr c ti p hoàn tr n vay cho ngân hàng - Tín d ng gián ti p: kho n cho vay kh c ho c ch ng t n c th c hi n thông qua vi c mua l i ã phát sinh th i h n toán 8 Ngân hàng th ng m i cho vay...

87
361
0

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... : Ngân hàng th ATM : Máy rút ng m c t CN : Cá nhân CB CNV NH : Ngân hàng STB : Ngân hàng th ng m c Techcombank : Ngân hàng th ng m c TMCP : 10 Vietcombank : Ngân hàng th ng m c 11 Vietcombank ... Vietcombank HCM u 23 CH NG D CH V VIETCOMBANK HCM 2.1 Gi i thi u v Vietcombank Vietcombank Minh T 24 (qua ngân hàng) cho khách hàng nh Ngày ngân hàng Mizuho (MHCB) HCM: Vietcombank, Vietcombank HCM ... cao s hài lòng c a i l i ích cho ngân hàng Vietcombank HCM Vietcombank HCM Vietcombank HCM Vietcombank HCM Vietcombank HCM Vietcombank HCM Vietcombank HCM Vietcombank HCM HCM HCM 4 LÝ 1.1 Khái...

102
422
1

Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Phú vang

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ, có lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Kết nghiên cứu không sai với SYSTRA-SQ giúp kết đo lường thật phù hợp sát thực thang đo dành riêng cho chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... vậy, chất lượng dịch vụ đánh giá cao hay thấp phụ thuộc vào cảm nhận dịch vụ thực tế khách hàng bối cảnh khách hàng mong đợi từ ngân hàng Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số...

88
390
2

phụ lục 6bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ cho vay cánhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt namchi nhánh long an