... cầu PHẦNCÔNGNGHỆTRIPLEPLAYGÓPPHẦNNĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTYFTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Dịch ... 26 2. 1 Những thành tựu dịchvụkháchhàng FPT telecom 26 2.2 Một số hạn chế dịchvụkháchhàngFtel nguyên nhân .29 CôngnghệTriplePlaygópphầnnângcaochấtlượngdịchvụkhách ... CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTYFTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 23 1.1.1 Khái niệm 23 1.1 .2 Vai...
... công việc “đi khách Họ cầu nối côngtykháchhàng có nhu cầu PHẦNCÔNGNGHỆTRIPLEPLAYGÓPPHẦNNĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTYFTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụ ... 27 2. 1 Những thành tựu dịchvụkháchhàng FPT telecom 27 2.2 Một số hạn chế dịchvụkháchhàngFtel nguyên nhân 30 CôngnghệTriplePlaygópphầnnângcaochấtlượngdịchvụkhách ... NĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTYFTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.1.1 Khái niệm .24 1.1.2...
... 26 2. 1 Những thành tựu dịchvụkháchhàng FPT telecom 26 2.2 Một số hạn chế dịchvụkháchhàngFtel nguyên nhân .29 CôngnghệTriplePlaygópphầnnângcaochấtlượngdịchvụkhách ... công việc “đi khách Họ cầu nối côngtykháchhàng có nhu cầu PHẦNCÔNGNGHỆTRIPLEPLAYGÓPPHẦNNĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTYFTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụ ... NĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTYFTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 23 1.1.1 Khái niệm 23 1.1.2...
... luận chấtlượngdịchvụkháchhàng - Phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụkháchhàng tài côngty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcông ... giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịchvụ mau lẹ 1.5 .2 Dịchvụkhách hàng: A, Khái niệm vế dịchvụkhách hàng: Có thể hiểu dịchvụkháchhàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịchvụkháchhàng việc ... nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty cổ phần phát triển côngnghệ Đất Việt” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu +)Chỉ hành vi lựa chọn mua hàngkháchhàng đánh giá kháchhàngchấtlượngdịchvụ chăm...
... đánh giá thực trạng nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty cổ phần sách Thái Hà 2. 2.1 Các loại dịchvụkháchhàngcôngty cổ phần sách Thái Hà a Dịchvụ bán buôn 2.2 27 Khóa luận tốt nghiệp ... Hà………………………………………………… 22 Các loại dịchvụkháchhàngcôngty cổ phần sách Thái Hà…………… 22 Quá trình thực hoạt động nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty …………………………………………………………… 24 Tác động ... TRIỂN THƯƠNG HIỆU……… 18 Khóa luận tốt nghiệp 2. 1 2. 1.1 2. 1 .2 2.1.3 2.22. 2.1 2.2 .2 2 .2. 3 2. 3 2. 3.1 2. 3 .2 GVHD: Th.S Trần Phương Mai Giới thiệu côngty cổ phần sách Thái Hà………………………………… 18 Giới thiệu...
... nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng toàn công ty: Xác định mục tiêu việc trì nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng toàn côngty Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chấtlượngdịchvụkháchhàng ... chất lượng, dịch vụ, dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng quản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng Trên sở lý luận để áp dụng vào côngty Bảo Việt Hải Dương để thấy tầm quan trọng công ... nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm xe giới côngty Bảo Việt Hải Dương Tổng côngty bảo hiểm Bảo Việt” Chương 2: Một số vấn đề lý luận chấtlượngdịchvụ quản lý chấtlượngdịchvụ khách...
... thị côngty cổ phần vận tải Sao Mai) Qua bảng ta thấy, tỷ lệ kháchhàng sử dụng dịchvụ taxi lần trở lên côngty ngày tăng, chứng tỏ chấtlượngdịchvụcôngty bước cải thiện nângcao Số kháchhàng ... hội nhập nên việc cải tiến chấtlượng phục vụkháchhàngcôngty vô cần thiết,Những giải pháp đề gópphần xây dựng côngty cổ phầnnângcaochấtlượngdịchvụ mình, nângcao vị thị trường Do bị ... lên 181 xe phục vụkháchhàng thủ đô, nhiều kháchhàng tiềm trở thành kháchhàng thường xuyên công ty, những người yêu mến côngty đóng góp ý kiến quý báu cho côngty Năm 20 07 ,công ty trì hoạt động...
... hưởng tới chấtlượng phục vụkhách hàng, phân tích tiêu đánh giá chấtlượngdịch vụ, phân tích phương pháp côngty sử dụng từ đưa giải pháp nângcaochấtlượng phục vụkháchhàngcôngty cổ phần vận ... nângcáochấtlượng taxi mà chấtlượngdịchvụ taxi côngty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng kháchhàngcôngty ngày hoàn thiện chấtlượngdịchvụ đem lại hài lòng cho kháchhàng Bảng ... trạng chấtlượng phục vụkháchhàngcôngty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2. 1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chấtlượng phục vụkháchhàngcôngty cổ phần vận tải Sao Mai 2. 1.1 Các nhân tố khách...
... nêu tiềm ẩn kháchhàng tham gia giao dịch bất động sản 2. 2.3 .2 Đặc điểm Theo khái niệm chấtlượngdịchdịchvụkháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao, khả lôi kéo níu giữ kháchhàng lại với ... tố định chấtlượngdịchvụ2. 1 .2 Mô hình cung ứng chấtlượngdịchvụ2. 1 .2. 1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội DịchvụKháchhàng NV tiếp xúc Hình 2. 1: Mô hình cung ứng dịchvụ Survuction ... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG2. 1 Chấtlượngdịchvụ2. 1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chấtdịchvụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịchvụ đặc...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦACÔNGTY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HÀ ANH 1.1 Một số khái niệm dịchvụkhách hàng, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ... dụng dịchvụCôngty cổ phần xuất nhập Hà Anh? Dịchvụ kỹ thuật kháchhàngDịchvụ giao nhận vận chuyển hàng theo yêu cầu kháchhàngDịchvụ kho bãi, phân phối Không sử dụng dịchvụCôngty cổ phần ... lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty Cố phần xuất nhập Hà Anh Xin chào anh (chị) Với mong muốn phục vụkháchhàngdịchvụ có chấtlượng ngày tốt hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, ...
... cứu PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG Cơ sở lý luận 2. 1.1 Khái quát dịchvụ2. 1 .2 Chấtlượngdịchvụ2. 1.3 Lý luận chung nhà chung cư cao tầng 2. 1 2. 1.4 ... dùng Kỳ vọng dịchvụkháchhàng K5 K1 Cảm nhận chấtlượngdịchvụ nhận Bộ phận bán hàng, kinh doanh, phận trực tiếp với kháchhàng Mô hình chấtlượngdịchvụ khoảng cách chấtlượngdịchvụ K4 Truyền ... 158.788 Tỷ lệ 20 12/ 2011 20 13 /20 12 % 100 94 ,24 87, 42 116.804 60,60 111 .24 2 61 ,24 90.5 42 57, 02 95 ,24 81,39 1 .2 Trông giữ xe 7.758 4,03 7.053 3,88 6 .29 7 3,97 90,91 89 ,28 1.3 Thu phí dịchvụ nhà chung...
... lòng kháchhàngdịchvụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịchvụkháchhàngCôngty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Côngty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng caochấtlượngdịchvụkháchhàng ... lòng kháchhàngdịchvụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Côngty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chấtlượngdịchvụ ... thiết Côngty để điều chỉnh sách chăm sóc kháchhàng Nhận thức tầm quan trọng hài lòng kháchhàngdịchvụcông ty, lí em chọn đề tài: “Nâng caochấtlượngdịchvụkháchhàng kinh doanh nhóm hàng...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịchvụkháchhàng 12 1.1 .2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ ... kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàng đáp ứng vượt qua mà kháchhàng mong đợi Hay dịchvụkháchhàng tất mà kháchhàng nghĩ dịchvụ cần phải có dành cho Dịchvụkháchhàng ... 27 2. 2.1 Các dịchvụkháchhàng VED 27 2.2 .2 Kết khảo sát thống kê mô tả ý kiến đánh giá kháchhàng 34 2. 3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGCỦA VED 43 2. 3.1...
... vấn đề tồn công tác chấtlượngdịchvụkháchhàng số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịchvụkháchhàng bảo ... thực dịchvụkháchhàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá kháchhàngdịchvụkháchhàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ... nhánh kháchhàng đến giao dịch chi nhánh 3 .2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Số lượng mẫu chọn theo công thức: N.p.q Z2α /2 n= N 2 + p.q Z2α /2 Trong đó: n: kích thước mẫu N: tổng số khách hàng...
... nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty Tuy nhiên, chưa có đề tài thực sâu vào nghiên cứu hài lòng thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàngcông ty, mong muốn kháchhàngdịchvụkhách ... quan đến nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, thu thập số công trình nghiên cứu - chấtlượngdịchvụkháchhàng Cụ thể như: “Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty SUNEXPRESS” ... trị chấtlượngdịchvụkháchhàng 1 .2. 1.1 Mô hình dịchvụkháchhàng PACT Trong dịchvụkhách hàng, mô hình PACT giúp côngty có khả thỏa mãn nhu cầu ngày caokhách hàng, thu hút nhiều khách hàng, ...
... vụkháchhàng 18 2. 1.3 Tầm quan trọng dịchvụkháchhàng doanh nghiệp 18 2.2Chấtlượngdịchvụkháchhàng 20 2. 2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụkháchhàng 20 2.2 .2 ... 27 2. 3.1 Sự cần thiết phải đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng .27 2. 3 .2 Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng 27 2. 3.3 Phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng ... Vai trò chấtlượngdịchvụkháchhàng doanh nghiệp 23 2. 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng doanh nghiệp 25 2. 3 Đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng ...
... trị chấtlượng2.2 .2 Nội dung quản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng trung tâm * Dịchvụkháchhàng trước, sau bán Dịchvụkháchhàng viễn thông bao gồm dịchvụ trước bán hàng, dịchvụ bán hàngdịch ... phản ánh chấtlượngdịchvụkháchhàng có tác dụng trì kháchhàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chấtlượngdịchvụkháchhàng chưa đảm bảo, hiệu dịchvụkháchhàng 3- Mức độ đáp ứng dịchvụkháchhàng Lê ... .7 2.2 Một số lý thuyết nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trung tâm CNTT 2. 2.1 Mô hình PACT .7 2.2 .2 Nội dung quản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng trung tâm * Dịch...