... mạng.e. Chất lợng giải quyết khiếu nại. Chất lợng giải quyết khiếu nại của Trung tâm đợc thể hiện qua khoảngthời gian trung bình giải quyết khiếu nại, số lợng khách hàng hài lòng về khiếunại và ... thể và chủ yếu tập trung vào con ngời và sự cố gắng đểhoàn thiện ngày một tốt hơn.Phơng pháp đổi mới: Nhằm vào mục đích nâng cao chất lợngcủa cáchoạt động cũng nh chất lợng của các sản phẩm hàng ... nộidung. Chất lợng giải quyết khiếu nại phải đợc các Công ty và các đơn vịquan tâm bởi vì khiếu nại thờng xảy ra khi có sự mất mát về vật chất, tinhthần của khách hàng. Nhiệm vụ của Công ty và các...
... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượng dịch vụ hàng ... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chấtlượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chấtlượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... bản chất/ cơ sở lý luận của chấtlượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 2. Hệ thống hóa một số phương pháp thống kê thường được sử dụng trong nghiên cứu chất lượng...
... 23 xuất và buôn bán hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu và các dạng hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu.2. Bản chất của sản xuất và buôn bán hànggiảvàhàng nhái thơng hiệuBản chất của sản ... về hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu 21. Khái niệm về hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu 22. Bản chất của việc buôn bán hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu 33. Những dấu hiệu nhận biếthànggiảvà ... pháp chống hàng giảvàhàng nhái thơng hiệu từ ngời tiêu dùng đang hàng ngày hàng giờ phải chung sống với hànggiảvà đang phải hứng chịu những hậu quả do hànggiả gây ra. 8 Hànggiả ảnh hởng...
... pháp lệnh chất lợng hàng hoá. Việc phânbiệt giữa hànggiảvàhàngkémchất lợng là rất quan trọng trong công tác chống hànggiả bởi có phânbiệt ta mới đâu là hàng giả, đâu là hàngkémchất lợng ... dựa vào những dấu hiệu quy định ở trên, chúng ta đà có cơ sở rõ ràng để kết luận một hàng hoá có phải là hànggiả hay không.3.2. Phânbiệt giữa hànggiảvàhàngkémchất lợng Sản phẩm hàng ... là nạn hànggiảvàhàng nhái th-ơng hiệu. Nói đến hànggiảvàhàng nhái thơng hiệu có lẽ không ai trong chúng ta không biết tới và thậm chí cũng đôi ba lần là nạn nhân của hànggiảvà hàng...
... cạnh tranh và hiện tượng hàng giả, hàng nhái Chương II: Thực trạng pháp luật chống hànggiảvàhàng nhái. Chương III: Kết luận và một số kiến nghị Cạnh tranh nói chung vàhàng giả, hàng nhái ... làm hàng giả, hàng nhái đặc biệt là thực trạng pháp luật chống hàng giả, hàng nhái ởViệt nam trong thời gian qua, Khoá luận sẽ rút ra những kiến nghị và giảipháp nhằm góp phần xây dựng và hoàn ... luật chống hànggiảvàhàng nhái – thực trạng và giảiphápĐề cương đề tài mã số: TH3610LỜI MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời kỳ kinh tế thị trường, với xu hướng hội nhập và pháttriển...
... của quản lý chấtlượng bao gồm: hoạch định chất lượng, tổ chức, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượngvà cải tiến liên tục. Các công cụ quản lý chất lượng: Chi phí chấtlượng (chi phí phòng ... thời phát hiện và ngăn chặn tệ nạn sản xuất và lưu thông hàng giả, hàngkémchất lượng. Luật Tiêu chuNn và Quy chuNn kỹ thuật và Pháp lệnh Đo lường đã quy định kết quả thử nghiệm và đo lường ... vực chấtlượng được gọi là quản lý chấtlượngvà là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hiện nay có một số nhà khoa học, chuyên gia về chất lượng...
... tâm và thực hiện tốt các quy định chất lợng, đặc biệt là giải thởng chất lợng hàng năm đợc duy trì. Tuy nhiên, các tiêu chí của giải thởng chất lợng có xu hớng tiến tới mô hình quản trị chất ... hơn nữa trong việc tổ chức chất lợng hàng năm, để thực sự giải thợng có nề nếp và có chất lợng, phản ánh đúng thực chất năng lực và u thế của các doanh nghiệp đoạt giải. + Đẩy mạnh hơn nữa ... về chất lợng, đa vào các mô hình quản lý chất lợng có hiệu quả nhất, tạo sự thúc đẩy trong cạnh tranh. + Phát động và thúc đẩy hơn nữa phong trào chất lợng, nâng cao hơn nữa hiệu quả của giải...
... của quản lý chấtlượng bao gồm: hoạch định chất lượng, tổ chức, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượngvà cải tiến liên tục. Các công cụ quản lý chất lượng: Chi phí chấtlượng (chi phí phòng ... thời phát hiện và ngăn chặn tệ nạn sản xuất và lưu thông hàng giả, hàngkémchất lượng. Luật Tiêu chuNn và Quy chuNn kỹ thuật và Pháp lệnh Đo lường đã quy định kết quả thử nghiệm và đo lường ... vực chấtlượng được gọi là quản lý chấtlượngvà là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng. Hiện nay có một số nhà khoa học, chuyên gia về chất lượng...
... của khách. - Cần tách biệt người khách đang nóng giận ra khỏi chổ đông người tránh ảnh hưởng tới những khách hàng khác. Nhân viên có thể mời khách vào phòng riêng và nên mời một cúc nước ... hiện chính sách giảm giá phòng xuống mức tối thiểu và đồng thời tổ chác mừng Giáng Sinh và lê ùđón năm mới tại khách sạn của mình. Điều này sẽ gúp khách nguôi đi cảm giác cô đơn và người khách ... là việc nâng cao chấtlượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiết kiệm được thời gian thanh toán cho khách rất nhiều . Tóm lại: ngay từ bây giờ khách sạn phải có nhận thức và chiến lược thích...
... kinh doanh và phục vụ một số lượng du khách đến Đà Nẵng,bằng những khả năng hiện có của mình một phần nào đó cũng góp phần vào việc tạo ra sản phẩm du lich cho thành phố nói riêng và cả nước ... -Đưa công tác khai thác khkhách lên hàng đầu,giữ cho được bạn hàng cũ quen hệ tìm kiếmkhai thác bạn hàng mới,nhất là các hãnh lữ hành,các phòngthị trường quốc tế và Việt Nam trên cả nước,đảm bảo ... 2.Hoàn thiện cơ sở vật chất kỷ thuật: cũng như đội ngủ lao động,cơ sở vật chất kỷ thuật là yếu tố quan trọng trong quá trình phục vụ khách, gốp phần nâng cao chấtlượng phục vụ. Du khách...
... khách qua đó nâng cao hơn nữa chấtlượng phục vụ của khách sạn, nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ cho nhân viên trong khách sạn nhằm đảm bảo chấtlượng phục vụ để thu hút khách ... thống được hoàn chỉnh và đem lại chấtlượng phucị vụ cao. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com rất tốt với các hãng lữ hành. Mặc khác, lượng khách mà các hãng ... quan hệ với bạn hàng đồng thời phải mở rộng quan hệ hơn nữa với các hngx lữ hành và các đại lý du lịch nhằm tăng nguồn khách cho khách sạn, đặc biệt là khách du lịch nội địa để lắp vào những thời...
... cấp nhà hàng lên và thực đơn phong phú và đa dạng hơn hợp với khẩu vị khách hàng .Còn lại các dịch vụ pha chế ,hàng hoá cũng góp phần đáng kể vào doanh thu của khách sạn. Qua số liệu phân tích ... tổng lượng khách quốc tế năm 2002 đến khách sạn giảm dần dẫn đến tổng ngày khách cũng giảm theo. - Đối với thời gian lưu lại bình quân tăng giảm hoàn toàn phụ thuộc vào tổng lượt khách và tổng ... thời gian là khách ở trong phòng ngủ ,nên việc đánh giáchấtlượng chủ yếu là bộ phận này. Quy mô số lượng phòng Trong khách sạn tuỳ thuộc vào cấp hạng của khách sạn. Khách sạn BamBooGreenII có...
... chỉ tiêu đánh giá số lượng ,chất lượng, chủng loại của các dịch vụ vàhàng hoá mà bộ phận cung cấp cho khách - Các chỉ tiêu về bảo quản và duy trì cơ sở vật chất kỷ thuật và các trang thiết bị ... họ bỏ ra *.Ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượng phục vụ trong khách sạn: - Chấtlượng phục vụ đòi hỏi phải sản xuất ra các sản phẩm với chấtlượng cao và đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu đa dạng ... Tham gia vào quá trình giá hình thành gía cả và có sức cạnh tranh trên thị trường du lịch quốc tế 5.Phương pháp đánh giáchấtlượng của phục vụ trong khách sạn: Để đánh giá được chấtlượng phục...
... cao chấtlượngvà tiến hành kiểm ñịnh chấtlượng giáo dục nhà trường là nhiệm vụ quan trọng, cần thiết ñối với nhà trường hiện nay. Hơn nữa, hiện nay công tác tự ñánh giá, kiểm ñịnh chấtlượng ... kiểm ñịnh chất lượng trường THPT. - Khảo sát thực trạng trường THPT số 1 thành phố Lào Cai trước và khi thực hiện tự ñánh giá, kiểm ñịnh chất lượng; 2- Tìm ra các giải pháp và biện pháp ... về ñầu tư cơ sở vật chất, ñịnh hướng xây dựng nhà trường thành trung tâm chấtlượng cao của tỉnh; ñịnh hướng xây dựng và phát triển ñội ngũ và thí ñiểm mô hình các lớp chấtlượng cao. Hiện nay...